|
|
Торговля
|
QUELLE
|
|
Полное название
|
ЗАО "Майл Ордер Сервис"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Комсомольская
|
|
Адрес
|
Комсомольская пл., д. 6 (Клиентский Центр)
|
|
Адрес в интернет
|
www.quelle.ru
|
|
E-Mail
|
order.mos@quelle.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9955577
|
|
Факс
|
(495) 9955565
|
Торговля по каталогам.
|
|
Отзывы о фирме QUELLE
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
|
|
отменить
|
24.03.2014 в 02:28
|
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
|
нейтральный
|
Наталья, здравствуйте! По Вашей просьбе я отменила заказ.
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
отменить
|
23.03.2014 в 11:59
|
Написал(а): наталья
Номер договора/заказа: 5478593
|
нейтральный
|
|
отменить
|
|
|
|
|
|
Вместо блузки - башмаки
|
20.03.2014 в 11:39
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
Номер договора/заказа: № заказа 5461351
|
нейтральный
|
Ирина, здравствуйте. Очень рада, что Вы получили Ваш заказ, очень надеюсь, что все изделия Вам подошли)
Относительно возмещения почтовых расходов, я уточню информацию, ответ Вам поступит на эл. почту в течение 2-х раб. дней. Данный вопрос я также взяла под свой контроль, я уверена в ближайшее время ситуация будет решена.
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
Вместо блузки - башмаки
|
20.03.2014 в 10:20
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: № заказа 5461351
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте, Татьяна! Я в понедельник получила свои деньги за возврат посылки и вчера наконец-то пришел МОЙ заказ, но вопрос о возврате мне денег за почтовые расходы (квитанции я повторно сбрасывала на электронку), которые я понесла за возврат неверно Вами присланного заказа , так и завис в воздухе. Я считаю, что не должна оплачивать чужие ошибки. Мне хотелось бы, чтобы и этот вопрос Вы взяли под свой контроль, и надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации.
|
|
|
|
|
|
удаление
|
19.03.2014 в 21:57
|
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
|
нейтральный
|
Здравствуйте, Наталья! По Вашей просьбе изделие артикул № 781436 в заказе № 5241783, аннулировано.
С Уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
ЗАКАЗ
|
19.03.2014 в 19:48
|
Написал(а): наталья
Номер договора/заказа: 5241783
|
нейтральный
|
|
отменить
|
|
|
|
|
|
ЗАКАЗ
|
18.03.2014 в 19:40
|
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
|
нейтральный
|
Наталья, здравствуйте. Изделие (781436) еще не поступило из Германии на склад в Россию. К сожалению, нет точной информации, когда оно поступит, но мы ожидаем. Как только товар окажется на нашем складе, изделие незамедлительно будет Вам отправлено. По возврату Вам были отправлены две денежные суммы за товар и почтовые расходы. Действительно, так как заказ, который Вы оформили, был отправлен Вам не полностью, сервисный сбор Вам не вернули.
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
отменить
|
18.03.2014 в 19:11
|
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
|
нейтральный
|
Наталья, здравствуйте. По Вашему желанию мы можем отменить заказ № 5241783, но у Вас учтен код акции на 10 % скидку. Если Вы отмените заказ, повторно воспользоваться акцией будет невозможно. Подтвердите отмену заказа.
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
ЗАКАЗ
|
18.03.2014 в 16:39
|
Написал(а): наталья
Номер договора/заказа: 5241783
|
нейтральный
|
|
1 декабря заказан был артикул 781436,до сих пр не доставлен,будет ли осуществляться доставка данного артикула?остальные товары были возвращены (некачеств товар) .возврат денег пришел кроме сервисного сбора из-за данного артикула
|
|
|
|
|
|
отменить
|
18.03.2014 в 16:31
|
Написал(а): наталья
Номер договора/заказа: 5478593
|
нейтральный
|
|
Номер артикула 9136 отменить
|
|
|
|
|
|
Вместо блузки - башмаки
|
16.03.2014 в 16:01
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
Номер договора/заказа: № заказа 5461351
|
нейтральный
|
Ирина, здравствуйте. Я передам Ваш вопрос по поводу возмещения почтовых расходов Игнатовой Рите.
Возврат денег осуществляется в соответствии с Федеральным законом в течении 10 дней с даты поступления возврата. Уточните, пожалуйста, возврат денег за посылку Вы уже получили?
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
Вместо блузки - башмаки
|
14.03.2014 в 10:30
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: № заказа 5461351
|
отрицательный
|
Доброе день, Татьяна! Была приятно удивлена столь скорым Вашим ответом. Обычно сотрудники Вашей компании не торопятся услышать своих клиентов, а разговаривают только заученными фразами, а потом просто кладут трубку. По моей уже изложенной ситуации у меня остался вопрос о возмещении моих почтовых расходов, за возврат посылки. Все необходимые документы (квитанции, чеки) я отправляла на Ваш электронный адрес с пометкой "для Игнатовой Риты" ещё 27 февраля. Она заверяла меня о скорейшем возврате этих расходов и информировании меня по электронной почте или на телефон. В итоге - ни одного письма не приходило, и по телефону операторы не давали мне никакого ответа о возмещении моих почтовых расходов. В какой срок вообще производится возврат денег? Почему операторы говорят о 10-ти дневных рабочих днях, ссылаясь на Ваши правила, но нигде - не на Вашем сайте, не в каталоге такой информации не содержится. Копирую с Вашего сайта:
Возврат денежных средств.
Возврат уплаченных Вами сумм денежных средств осуществляется почтовым переводом по Вашему адресу. Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату денежных средств, сохраняйте до получения денег.
|
|
|
|
|
|
Вместо блузки - башмаки
|
13.03.2014 в 22:32
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
Номер договора/заказа: № заказа 5461351
|
нейтральный
|
Ирина, здравствуйте. Приношу свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Данная ситуация для нас не типична. Заказ на изделия был переоформлен, в настоящий момент, посылка уже сформирована и в ближайшее время будет Вам отправлена. Возврат денег, в размере стоимости оплаченной посылки, был отправлен в Ваше почтовое отделение 12.03.2014. Почтовый перевод поступает в течение 72 часов в зависимости от работы почтового отделения.
Ирина, данный вопрос я взяла под свой контроль, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете обратиться ко мне, я буду рада Вам помочь. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, еще раз приношу свои извинения.
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
Вместо блузки - башмаки
|
13.03.2014 в 12:27
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: № заказа 5461351
|
отрицательный
|
До последнего случая, я была клиентом магазина Quelle, но теперь и сама заказывать не буду и всем знакомым соответствующие рекомендации о магазине дам. Я сделала заказ из трех вещей (блузка, брюки, футболка), а прислали какие-то башмаки, которые мне еще пришлось и оплатить, потому что без оплаты посылку вскрыть не разрешалось. Информация внутри посылки гласила, что посылка предназначалась не мне, и даже не в мой город. По телефону, менеджер Игнатова Рита обещала мне моментальный возврат денег за посылку и почтовые расходы, если я оформлю возврат этой посылки. Возврат мной был оформлен сразу же, вся необходимая информация отправлена на e-mail. Расстояние в 648 км моя посылка преодолела за три дня, зато потом на складе Quelle оформлялась целых 5 дней — «процесс то трудоёмкий». Все мои последующие попытки узнать о судьбе моих денег привели к тому, что операторы бросали трубки, обвиняли меня в происшедшем. Всё что удалось добиться — деньги мне вернут ещё дней через 10 рабочих (это 2 недели) после того, как моя посылка вылежалась на складе. Это просто супер моментальный возврат денег! Вот так компания расплачивается МОИМИ деньгами, нервами , временем за СВОИ косяки. И моего заказа, как не было, так и нет. Менеджеры говорят, что они не несут ответственность, за сложившуюся ситуацию, а кто ответственен за это, слишком высоко сидит и телефона не имеет. Всё как у классика Аркадия Райкина: «К пуговицам претензии есть? — Нет. А кто кривой костюм сшил — неизвестно.»
Чтобы недосягаемый директорат компании не думал, что это происки конкурентов — пишу данные о заказе:
№ клиента 6325691
№ заказа 5461351.
|
|
|
|
|
|
подтверждение удаления
|
07.03.2014 в 14:17
|
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте, Наталья! Изделие артикул № 327607 - аннулировано из заказа № 5476983
|
|
|
|
|
|
отменить
|
07.03.2014 в 08:36
|
Написал(а): наталья
Номер договора/заказа: 5476983
|
нейтральный
|
|
отменить Номер артикула 327607
|
|
|
|
|
|
Подтверждение отмены
|
28.02.2014 в 02:45
|
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
|
нейтральный
|
Татьяна, здравствуйте.
К сожалению, заказ № 5473360 27.02 сформирован в посылку. Отменить его невозможно.
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
Подтверждение отмены
|
27.02.2014 в 07:26
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
Номер договора/заказа: 5473360
|
нейтральный
|
Татьяна, здравствуйте! Доставка изделия арт. 404408 отменена по Вашей просьбе. Второе изделие арт. 766485 уже сформировано в посылку, отменить доставку этого изделия, к сожалению, нельзя. Вы можете оформить на неподошедшее изделие возврат в течение 14 дней с момента получения посылки. В посылку для возврата, необходимо вложить заполненный бланк возврата и копию квитанции об оплате, изделие должно быть в оригинальной упаковке, с сохранением ярлыка. Возврат можно оформить в почтовом отделении ценной посылкой без наложенного платежа.
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
Подтверждение отмены
|
27.02.2014 в 04:21
|
|
Написал(а): Татьяна
|
нейтральный
|
Здравствуйте! Мой номер клиента 2545564. Подтверждаю отмену заказа № 5473360 от 09.02.2014г.
|
|
|
|
|
|
аннулирование заказа
|
26.02.2014 в 18:39
|
|
Написал(а): Татьяна_Quelle
|
нейтральный
|
Наталья, здравствуйте! Арт 446136 из заказа №5503304 аннулирован по Вашей просьбе.
С уважением, Татьяна.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
» Добавить отзыв
|
|
|
