|
|
Автомобили
|
ЭНТУЗИАСТ-АВТО
|
|
Полное название
|
ЗАО "Энтузиаст-Авто"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Шоссе Энтузиастов Авиамоторная ≈ 1,8 кмм
|
|
Адрес
|
Гаражная ул., д. 4
|
|
Адрес в интернет
|
www.entusiast-auto.ru
|
|
E-Mail
|
info@entusiast-auto.ru
|
|
Телефон
|
(495) 6732588, 6735482
|
Станция техобслуживания.
|
|
Отзывы о фирме ЭНТУЗИАСТ-АВТО
|
|
|
|
|
Негативный отзыв.
|
20.08.2008 в 10:15
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
Сдал свою машину поле аварии для ремонта. Машину принимал мастер кузовного цеха Влад Желнин. В момент приёмки ему было сказано, что машину не следует ремонтировать до приезда эксперта из независимой экспертизы для фиксации скрытых повреждений, на что получил от Влада положительный ответ. К акту приемки был приложен акт осмотра авто в страховой компании, где были описаны все видимые зафиксированные повреждения. Позднее, по телефону, когда нужно было уточнить кое-какие детали, я повторил свою просьбу ничего до эксперта не трогать.
Созвонившись с экспертом я понял, что машинке придется немного постоять на сервисе, ибо эксперт обещал быть не так быстро, как мне бы хотелось. Однако, еще до того, как наступил день встречи с экспертом позвонил Влад и сообщил, что машина почти готова (!!!). Придя в себя (здесь и далее буду писать именно так, чтобы модератор не наказал за мат) я спросил: «Какого черта?!». Его ответ меня добил: «Проблема со страховой – это Ваша проблема. Мы должны были отремонтировать машину – мы её отремонтировали». Честное слово – он так и сказал!
Кто имел дело со страховой компанией – знает, что это означает.
Договорились о том, что в стоимость ремонта не будет включен ремонт того, что небыло указано в акте страховой.
Но это еще не всё…
Просматривая смету я обратил внимание на один пункт (там было много смешных пунктов, но этот я выделю): «Снятие/установка бочка омывателя».
- Зачем? – спросил я.
- Требовалось для замены крыла. – был ответ.
Итого: За замену крыла (с покраской), передней части брызговика, облицовки бампера (с покраской), замену фары (короче – был удар в правый передний угол) было востребовано и оплачено без малого 16 тыс. рублей.
Пока машина стояла на сервисе – лобовое стекло покрылось пылью. Залил жидкость в омыватель, нажал рычажок. Не брызгает.
- Влад, у меня что-то с насосом омывателя.
Стали разбираться с причиной.
Через некоторое время пришел мастер-электрик. «Сдох насос» - был его вердикт.
- Ну, это не беда, - ответил Влад. Купите насос и мы Вам его за три минуты поставим.
- А почему Я должен его покупать?
- А кто?!
- Может вы? Машина пришла к вам с исправным насосом. Будьте любезны вернуть с исправным же.
- Не буду я ничего покупать! Может он у вас и до этого не работал, откуда я знаю?! И вообще, мы его не трогали!
Пошёл писать жалобу на ресепшн. Вскоре появился Влад:
- Ах Вы так?! Тогда я тоже пойду на принцип! Загоняйте вашу машину обратно, я расформирую ваш заказ-наряд, будем пересчитывать стоимость ремонта по-новой, по-полной (!!!).
Ах ты благодетель! Оказывается ты мне сделал ремонт со значительной скидкой! А я то думал, что ты закрыл свой явный косяк, из-за которого я лишился части выплаты по возмещению ущерба. (*Для справки – полный ремонт машины, вместе с деталями, мне обошелся в три раза дороже, чем та сумма, которую мне выплатила страховая).
Разумеется, машину я никуда загонять не стал.
Жалобу в этот день у меня не приняли. Оказывается, у них для этого есть специально обученный человек, который уже ушел:
- Вы можете у меня жалобу принять?
- Нет, Вы знаете я этим не занимаюсь.
- А кто может?
- Мастер (указывает на мастера)
- Вы можете принять жалобу?
- (быстро уходя) Нет! Это вообще не моё место, я в цеху должен работать.
Раньше, я этого мастера всегда видел за стойкой ресепшена. Рад, что напомнил ему о его должностных обязанностях.
Интересно, а если бы я у них спросил: «Кто у меня может принять деньги?» они были бы такие же стеснительные?
Ладно, приедем завтра.
Вечером следующего дня мне удалось встретиться с самим директором автосервиса, г-ном Голубевым.
Не буду утруждать уважаемого читателя чтением всего диалога, который между нами произошел – рассказ и так уже получился длинный. Приведу лишь некоторые выдержки:
…
Д: - Какого года у Вас машина?
Я: - А какое это имеет значение?
Д: - Насос сломался от старости. Сгнили контакты.
Я: - Откуда Вам это известно? Насос осматривали три человека (я, Влад и электрик) и про контакты разговора небыло. А теперь, спустя ночь, вы ставите заочно точный диагноз?
Д:- (оставил без комментариев)
…
Я:- Вообще-то, я наивно предполагал, что клиент всегда прав.
Д: - (смеется). Ничего подобного! Наоборот, сейчас нас нужно защищать от клиентов!
…
Д: - Что Вы собственно от меня хотите?
Я: - ??? Чтобы вы возместили мне стоимость нового насоса.
Д: - (с большим удивлением моей наглостью) ЧТО???!!! (смеется)
(далее следует монолог, что я не на того напал, что ему известно о т.н. «профессиональных» потребителях, нагло вымогающих деньги у добросовестных коммерсантов и т.п.)
…
Д: - Я согласен возместить Вам стоимость насоса и даже моральный ущерб, если экспертиза докажет, что его поломка произошла по нашей вине… Причем это должна быть организация, имеющая разрешение на подобного рода экспертизы. И при её проведении должен присутствовать наш специалист.
(мне заморачиваться с этим, из-за суммы менее тысячи рублей совсем не хотелось)
…
Я: - Вы осознаёте тот факт, что в случае размещения отрицательного отзыва о Вашем сервисе в интернете, Вы потеряете денег значительно больше, чем стоимость этого несчастного насоса?
Д: - А Вы знаете, что это называется «шантаж»? Давайте всё-таки идти с вами цивилизованным путем!
(без комментариев!) ))
У меня создалось впечатление, что руководство совсем не дорожит отношением к своему сервису частниками, надеясь на крупных юр.лиц. В частности, я видел на сервисе много а/м ГАИ и ДПС. ;-)
Я высказал исключительно свою точку зрения и постарался с минимумом эмоций. Кто прав, кто виноват – решать вам.
|
|
|
|
|
» Добавить отзыв
|
|
|
