|
|
Отзывы о фирме ИСКРАТЕЛЕКОМ
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
А воз и ныне там!!!
|
03.10.2013 в 17:58
|
|
Написал(а): Сергей
|
отрицательный
|
Уже больше года как перешел на Билайн. Раньше, когда был пользователем Искры, были такие же самые проблемы (пропадало соединение, в техподдержку не дозвониться...), да и ценник у них завышенный.
Сейчас плачу Билайн 650 р. в месяц, интернет летает без тормозов, глюков и всяких других проблем. Скорость на вход и выход всегда держится не ниже 85-90 Мбит/сек.
Ни капли не жалею, что ушел от Искры.
|
|
|
|
|
|
кошмар провайдер
|
26.07.2013 в 19:17
|
Написал(а): Марина
Номер договора/заказа: 19627
|
отрицательный
|
|
Я хочу сказать , что они стали похожи на мою страховую компанию , общаешься только по телефону с первым звеном , а дальше ожидание соединения , молодой человек написал , что ждал 25 минут , а я ждала 40 и что я выяснила - ничего . Списали деньги со счета 5 июля - ошибочно и до сих пор разбираются . 25 июля положила 500 рублей , а интернет не работает , позвонила , ожидала 20 минут , опять подключили обещанный платеж его хватит на 10 дней А дело мое будут разбирать 14 дней или оплачивать за 5 дней , или опять звонить ( ?! )
|
|
|
|
|
|
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ ! ! !
|
12.07.2013 в 09:49
|
|
Написал(а): ваш бывший клиент - 34991
|
отрицательный
|
МИНУСЫ:
1. полное отсутствие клиентоориентированности, лояльности к клиенту.
2. фактическая скорость интернета гораздо меньше
заявленной
3. проблемы с поступлением денег на счет
4. дозвониться невозможно (рекорд - 23 мин. ожидания)
5. неквалифицированный персонал ! ! !
6. постоянные сбои в сети (бывает, что интернета нет несколько дней)
ПЛЮСЫ:
их нет
|
|
|
|
|
|
Самый худший провайдер который у меня был
|
28.06.2013 в 16:48
|
Написал(а): Наталия
Номер договора/заказа: 130610
|
отрицательный
|
|
За все время истории использования интернета, такое у меня первый раз, пришлось во время отпуска работать дома удаленно, это не нормальтно когда у тебя 4-ый раз за неделю пропадает интернет, причем ты звонишь несколько раз и тебе говорят, что у тебя все нормально на линии, после этого около 7 часов утра после 5-ой попытки перенастройки, тебе все таки говорят, что оборудование в доме не исправно, ЗАЧЕМ такой интернет вообще, когда он нужен и важен- его обязательно нет, так что теряйте свои деньги и настроение если хотите, а я больше не буду, и кстати, у юр. лица у которого я работала 3 года, то же были проблемы с этим провайдером. Я лучше за Йоту заплачу 750 рублей, чем свяжусь еще раз с Искрателеком.
|
|
|
|
|
|
Качество связи отвратительное, работа техподдержки 0 !
|
19.03.2013 в 10:33
|
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: 44676
|
отрицательный
|
|
Авиаконструктора Миля д. 24 ... Являюсь абонентом со времен, когда ещё именовались ТКМ. В последние полгода качество связи координально ухудшилось, постоянные зависания, потеря скорости. В техподдержку очень проблематично дозвониться, получить внятные ответы не получается, ответ всегда один и тот же: с нашей стороны оборудование работает нормально, ищите проблему у вас. Услышав, что дома интернет раздается через роутер вообще заявляют: мы обеспечиваем только доступ по проводам, так что подключайтесь напрямую и пользуйтесь. Ваши роутеры это ваши проблемы одним словом. При попытке перейти к другому провайдеру выяснилась интересная подробность, все технические помещения закрыты и доступ к ним ограничен всем, кроме Искрателеком. Попробую решить неисправность в последний раз, если не получится, то переход к другому провайдеру можно считать делом решенным, а за одно и есть повод для обращения в прокуратуру территориальный орган ФАС для проверки фактов недобросовестной конкуренции.
|
|
|
|
|
|
Ужас
|
10.03.2013 в 16:32
|
|
Написал(а): Семен
|
отрицательный
|
Все кто пишет хорошие отзывы скорее всего либо сотрудники конторы, либо проплаченые отзывы.
Постоянно все ломается, телевидение не работает.
Тех поддержка самая неадекватная из самых неадекватных.
Звонок 1. Обещали устранить проблему удаленно. Сказали, что все будет ок, подождать нужно 2-3 часа. Подождал. Проблему не устранили.
Звонок 2. Пытаются убедить что у меня вообще интернет не оплачен. И уверяют что даже интернет у меня не работает. Я говорю, что недавно оплачивал, и проблема с телевидением уже месяц. Меня посылают мотивируя тем, что пока не оплачу, ничего не исправят. На всякий случай проверяю, вдруг действительно забыл оплатить. Зашел в личный кабинет, все оплачено на 3 недели вперед. Интернет подключен.
Звонок 3. Говорят что мою проблему вообще невозможно решить удаленно. Предлагают вызвать за мой счет специалиста. На вопрос, почему платно, говорят, раз проблема в моей квартире, значит тут моя вина, а не компании!! А на вопрос, что их специалист в любом случае определит мою вину, т.к. я в этом не особо разбираюсь, предлагают поверить на слово их специалисту. Типа они все честные и не обманывают. При этом гарантия на подключение у них две недели. Это значит, что если хотите нормальную работу, вызывайте за свой счет специалистов каждые две недели. Они ни за что ответственность не несут.
Хотите потраченные нервы и общение с идиотами? Тогда подключайте искру!
|
|
|
|
|
|
Относительно неплохой.
|
04.03.2013 в 10:20
|
|
Написал(а): Роман
|
нейтральный
|
|
Пользуюсь услугами Искрателеком уже второй год. Вроде все стабильно. Связь не пропадает. Но вот однажды было повреждение кабеля, мастеров ждал около двух недель, при этом регулярно звонил в офис и напоминал, т.к. наличие интернета для меня важно. Могли бы конечно более уважительно относиться к своим клиентам. До этого был подключен к АКАДО вот где настоящий УЖАС)))
|
|
|
|
|
|
НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ К ЭТОЙ КОМПАНИИ ФАЛЬШИВОЙ!!!!!
|
04.02.2013 в 20:47
|
|
Написал(а): Регина
|
отрицательный
|
|
Интернета нет 4 день, все эти дни их телефон не отвечал, только что смогла дозвониться, но не до тех поддержки а до "подключение нового клиента" и в итоге спросила как я могу забрать свои деньги.. так как я счет пополнила на днях, на что мне ответил оператор, что у них все хорошо и интернет у меня работает, а так как у меня он по их мнению работает деньги они не возвращают! Это вообще как понимать???? интернета по факту то нет) Потрясающая компания! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ!!!!!
|
|
|
|
|
|
Крик души!!!!
|
04.02.2013 в 16:28
|
|
Написал(а): Наталья
|
отрицательный
|
|
Третий день у меня нет интернета... дозвониться до искрытелеком не возможна... не через тех поддержку, не через нового абонента, не по рекламе.... я испробовала все что там можно выбрать! Включают музыку... за 2013 год так уже 6 раз... вот и подумайте подключаться к ним или нет! я очень рада, завтра вызвала другого провайдера! И я этому очень рада! Искра телеком, это геморрой, это по той части, когда вам нужно срочно выйти в интернет к примеру как у меня срочно по работе, а его нет.. звонишь им, а там музыка! И это вранье, что тех поддержка работает круглосуточно! ей можно дозвониться лишь по утрам, после 6 вечера вообще не вариант! ну когда выключают интернет, хоть днем, хоть ночью, хоть вечером уже не куда не дозвонишься! лично мое мнение сложилось, за 2 года работы с этим провайдером, что у них вечные поломки, и они зная это специально не снимают трубки!!!!
|
|
|
|
|
|
ХУЖЕ НЕ ВИДЕЛА!!!!
|
30.01.2013 в 21:43
|
|
Написал(а): Мария
|
отрицательный
|
|
Если Вы правда желаете иметь интернет дома, не в коем случаи не подключайтесь к искре телекому!!!! Глупее, тупее компании я еще не видела... интернета просто может не быть неделями, либо он вскакивает после захода через 5 минут и больше в интернет не заходит, до тех поддержки дозвониться НЕРЕАЛЬНО!!!! работает лишь коммерческий отдел.. соединяя с тел поддержкой включают музыку.... она длиться бесконечно....
|
|
|
|
|
|
Бегите от этого провайдора
|
08.01.2013 в 11:30
|
Написал(а): Бочаров А.И.
Номер договора/заказа: 31063
|
отрицательный
|
|
Если не хотите получить проблемы,ни за что не заключайте договор с этой компанией!Почитайте отзывы-всё станет понятно.Вынужден пользоваться их "услугами" с 2009 года.
|
|
|
|
|
|
Отлично
|
18.12.2012 в 11:42
|
|
Написал(а): Константин
|
положительный
|
|
Пользуюсь инетом с 2007 года(сначало Бутово.ком потом стало называться Искрателеком) ,проблем нет,стоит роутер и 3 компьютера+планшетники. В ТП не звоню,т.к. нет в этом нужды. Наверно все таки у меня руки просто выросли из того места которого нужно.А проблемы есть у всех провайдеров и от этого не куда не деться.
|
|
|
|
|
|
мынерабырабынемы
|
17.12.2012 в 13:26
|
|
Написал(а): Александр
|
отрицательный
|
Отвратительное обслуживание тех.поддержки. На любую проблему советуют перезагрузиться и поменять роутер, даже если банально нет денег на счете.
Дозвониться по телефону 6401010 нереально. 2 часа музыки!!! По Бутово постоянно глючит скорость, два-три раза в месяц не работает DNS. В топку такого провайдера!
|
|
|
|
|
|
Мошенничество!
|
19.11.2012 в 15:46
|
Написал(а): Сергей
Номер договора/заказа: 4966
|
нейтральный
|
Всем доброго времени суток!
На искре с 9 июля 2004 года (подписан договор на инет)
А в 2010году был подписан договор на "Интернет+ ТВ", от 9 февраля 2010 года.
В пункте № 4 данного договора; "Перечень заказанных работ и услуг" : Код услуги стоит - ТВ-XL.
Все было в порядке до тех пор, пока каналы, а в частности "ТнТ" стали глючить и тормозить!
Мы позвонили в искру и к нам, прострочив на 1 день пришел мастер, который посоветовал поменять нашу приставку ADB-3800W на новую. Якобы глюки были из-за приставки ADB-3800W. Через несколько дней, опять же не на назначенный день, а позже пришли сотрудники компании и поменяли нашу приставку: ADB-3800W. на приставку: Sagemcom ! Притом я подписал акт приемки-передачи, акт тех состояния приставки, заказ-наряд и все! А вот после замены приставки КАНАЛЫ ТАК ЖЕ ГЛЮЧИТ И ПРОПАЛИ ТЕ КАНАЛЫ КОТОРЫЕ БЫЛИ! Притом позвонив по злополучному : 640-10-10, мне сообщили, что все верно и у меня обычные тариф, а те каналы которые были; "Русский экстрим", "Техно-24" и прочие, якобы входят в пакет расширенный!
Я вот в шоке! На каком основании ЗАО "Искрателеком" возложила на себя право изменять код услуги и услугу в целом?! Договор об оказании услуг никто не пере заключал и в договоре от 9 февраля 2010 года код услуги все тот же : ТВ-XL !
Вот как быть если я ничего не менял, а проблемы еще и добавились?! Мало того, что как глючит так и глючит и еще не стало тех каналов которые я регулярно смотрю?!
Беспредел и глухой лес!
|
|
|
|
|
|
не работайте с ними
|
06.11.2012 в 12:42
|
|
Написал(а): ирина
|
отрицательный
|
Добрый день!
наверно буду не первая, и к сожалению далеко не последняя кто пострадал от компании "ИСКРАтелеком". если все же вам удалось дозвониться, все только начинается! )))
последний раз интернет не работал 4 дня, я звонила им каждый день и каждый день они убеждали меня что это исключительно МОЯ проблема и я что то сама сделала с роутером, на 3-й день, когда по моей просьбе позвонила мама, ее тупо начали разводить на деньги, что придет их сотрудник и починит все НАШИ неисправности, но стоить это будет 1500р. - естественно мы отказались, с каких делов я буду платить за их "косяки". на следующий день интернет заработал! ))) ну надо же! САМ поломался и САМ заработал! я звоню снова в компанию "ИСКРАтелеком" и прощу пересчитать деньги за те дни, в которых у меня не было интернета, мне оформляют заявку и клянутся все сделать....и вы не поверите, проходит 2 недели и у меня снова исчезает интернет, я звоню..и вся та же песня...у вас линия исправна -это ваш косяк!!! на вопрос пересчитали ли они деньги с прошлого раза, ответ был однозначен: Денег вы не получите!!!!
после такого, не считаю нужным продолжать сотрудничество с данной компанией и никому не советую, берегите свои нервы!
|
|
|
|
|
|
УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР! АНТИПРОВАЙДЕР!
|
02.11.2012 в 15:12
|
|
Написал(а): Алексей
|
отрицательный
|
|
ИМ НА КЛИЕНТОВ ПРОСТО ПЛЕВАТЬ. МАЛО ТОГО, ЧТО Я ПОСТОЯННО ОЩУЩАЮ НА СЕБЕ ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ИНТЕРНЕТА, ТИПА НА ЧАС-ДВА, ТАК ЕЩЕ И НЕТ ТАКОГО МЕСЯЦА ЧТОБЫ У НИХ ЧЕГО НИБУДЬ НЕ СЛОМАЛОСЬ ДНЕЙ НА ПЯТЬ. СИТУАЦИЯ С ПОСЛЕДНИМ 3-Х ДНЕВНЫМ ОТКЛЮЧЕНИЕМ ПРОСТО ВОЗМУТИЛА! ОНИ, ОКАЗЫВАЕТСЯ 3 ДНЯ НЕ МОГУТ ВЗЯТЬ КЛЮЧ ОТ ПОМЕЩЕНИЯ С ИХ ОБОРУДОВАНИЕМ В ТСЖ И ГОВОРЯТ, ЧТО СИТУАЦИЯ ДОЛЖНА ПРОЯСНИТЬСЯ В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ, ТАК ЕЩЕ ПРЕДЛАГАЮТ МНЕ САМОМУ ВЗЯТЬ В ТСЖ ЭТОТ КЛЮЧ И ПРИГЛАСИТЬ ИХ. НА ТЕЛЕФОНАХ В ТЕХ ПОДДЕРЖКЕ СИДЯТ БОБИКИ, КОТОРЫЕ ЗНАЮТ ТОЛЬКО МАКСИМУМ 10 ОТВЕТОВ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ, А ШАГ ВСТОРОНУ ВВОДИТ ИХ В ПОЛНЫЙ СТУПОР, ВСВЯЗИ С ЧЕМ ПОВИСАЕТ МИНУТНАЯ ПАУЗА. УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
|
|
|
|
|
|
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!!
|
22.05.2012 в 17:15
|
Написал(а): Олег
Номер договора/заказа: 35796
|
отрицательный
|
Я являюсь абонентом с 2003 года.С самого начала я поразился низкой квалификации сотрудников и неумению общаться по телефону с клиентами.
Абсолютно нормальное явление не выслушать клиента и на вопрос отвечать вопросом.
Техподдержка всегда не на высоте. Ни в 2003, ни в 2012.
Правда мне кажется, что в 2003 ребята были получше, они ммогли подсказать по телефону, что где настроить, в отличии от специалиста техпоодержки Александра, который на вопрос почему у меня не работает исходящая почта ( после сбоев на их SMTP сервере и смены настроек сервера) посоветовал мне обратиться с жалобами к Microsoft разработчикам. Ни малейшего желания помочь или разобраться в ситуации. Просто отрубают сервер исходящей почты и ничего не делают чтобы восстановить работу у клиентов.
Судя по всему экономят деньги на специалистах, так как приходится раз 5 звонить в техподдержку и все время нарываться на рядовых менеджеров которые в IT ни бум-бум, но обязательно украдут у вас кучу времени, "пытаясь" помочь вам с вашей технической проблемой. Например, вчера я провисел 20 минут на телефоне. 5 раз набирал номер, соединялся с "неопытными" специалистами, котоые требовали изложить суть проблемы и чертовски не хотели просто соединить с техподдержкой. В итоге уже скрипя зубами дозвонился до тех поддержки, где мне "посоветовали" обращаться в Майкрософт. Причем 100% безосновательно!!!
Ну не изуверы ли?
Терпению настал конец.
После 8 лет использования услуг дурацкой компании Искры ( просто не хотелось париться с поисками других провайдеров) ухожу как и мой сосед в Акаду. В своё время я ему посоветовал Искру, так как сам там обслуживался. А вот теперь он мне советует перейти в Акадо. Нареканий существенно меньше по сравнению с Искрой. Это раньше в близжайшем подмосковье были проблемы с провайдераит, а теперь выбор широк!
Искра - типичный пример "совкового" обслуживания!
|
|
|
|
|
|
об искре
|
16.02.2012 в 20:47
|
|
Написал(а): иваныч
|
отрицательный
|
|
Какая то херня постоянно происходит. На счету еще есть деньги а они уже отключают. В прошлом месяце оставалось на балансе 280 рублей. Доплатили еще 500 за два дня до срока выключили нехорошие люди. Я так полагаю им на пиво не хватило. Хотя стоит услуга не отключать при отрицательномбалансе. Очень хочется выразиться по конкретней об этих как их там ,провайдераху. Честно ,не хватает культурных слов . В самый ответственный момент когда работать надо. Оглоблю им в не то место.
|
|
|
|
|
|
Iskratelecom. Отказ в возврате ошибочно зачисленных денег.
|
09.02.2012 в 12:19
|
|
Написал(а): Алла
|
отрицательный
|
У нас такая ситуация. В ночь с 10 на 11 января 2012г. у нас закончился интернет. Мы (как всегда это делаем) совершили оплату с банковской карты через личный кабинет на сайте провайдера на счет 2606.С банковской карты сумма списалась моментально и пришло смс о списании(pokupka karta:**** summa:500.00rub balans:****rub www iskratelecom.ru)
Деньги на счет не поступили и чек об оплате по почту не пришел. Ранее при подобной процедуре деньги на счет поступали в течении 5 минут. Позвонили в тех поддержку провайдера, подключили обещанный платеж, в надежде что деньги вот-вот дойдут.
Начиная с 11,01,2012 названивали в "Искру" каждый день, пытаясь выяснить куда делись наши деньги. В итоге 19,01,2012 нам сообщили что наши деньги упали на другой счет(2605) и для возврата денег надо подойти в офис и написать заявление на спец.бланке.
21.01.2012 мой муж пришел в офис провайдера и написал заявление. Ни ксерокопии паспорта ни чего-либо еще у него не просили. В связи с тем что услуга обещанный платеж заканчивалась 23.01.12 мы опять внесли оплату на наш счет но уже через сайт МТС в размере 450р. Деньги опять не поступили, как нам потом сообщили по причине сбоев у провайдера (Искры), но эти деньги (450р) вернулись на банк.карту.В итоге мы еще раз (уже третий)оплачиваем интернет.
Постоянные звонки в Искру о состоянии нашего заявления о возврате неправильно зачисленных денежных средств не приносили результатов, нас швыряли от одного менеджера к другому и кормили завтраками. Сообщили что рассмотрение заявления займет 2 недели.
06.02.12 Старший менеждер комерческого отдела попросил прислать скан паспорта и скан банковской карточки с которой был произведен платеж(с затертыми ненужными данными).
Сегодня, 8.02.2012 нам отказали в возврате денег т.к. они были списаны со счета счастливчика(2605). В общем наши 500р нам отказались возвращать.
О Т В Р А Т И Т Е Л Ь Н О!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
|
|
|
|
|
|
Не подключайтесь!
|
10.12.2011 в 01:09
|
|
Написал(а): Эдуард
|
отрицательный
|
|
Работаю с ними уже год. Первые пол года было все нормально. Потом постоянно стал выпадать интернет, телевидение стало показывать каналы избирательно, хотя оплачен пакет из 101 канала. Причем не показывает ПЕРВЫЙ канал, НТВ, Дискавери (почти единственное, что я смотрю). Переключаюсь на него и черный экран. Последней каплей было сегодня, когда я позвонил оператору ночью (он представился Никитой). То что я постоянно, когда звоню, вишу на трубке от 8-10 минут и более, это уже нормально - даже ничего не говорю. Но разговор оператора!!! - У вас кабель подключен напрямую? - Нет, через роутер. - Подключите напрямую и если проблема не исчезнет, перезвоните (кладет трубку) Подключил, проверил, не исчезла, опять перезваниваю, 10 минут слушаю музыку. - У вас кабель подключен напрямую? - Да, что могло произойти на нашей стороне, если я год назад настроил роутер, все работало и больше в его настройки Я НЕ ВЛЕЗАЛ. Я программист и прекрасно понимаю, что программа и настройки сами не слетают. Может поломаться оборудование, но если оно исправно, настройки не слетят, а так как я год не залезал в настройки и ничего не менял, значит это на вашей стороне. - Я не знаю, что у вас за оборудование. - (я) Пожалуйста оставьте заявку на то, что у меня нет интернета. Возможно днем ваши администраторы разберутся с проблемой. - У меня нет оснований для составления заявки! - (я) мой звонок и предъявление претензии - это уже основание для составление заявки. - Нет, подключите провод напрямую к компьютеру и перезвоните (трубка опять летит!!!) БЛИН! Спасский Виталий Викторович (ген. директор этого гадства (по другому не назову!)) Если бы у кого-либо из нормальных операторов было такое общение и такая поддержка, то все клиенты бы разбежались и ИСКРЕННЕ НАДЕЮСЬ, что эта участь ждет ВАС, коли вы не хотите налаживать работу и не умеете работать! Если не можете сделать так, чтобы интернет работал стабильно, то хотя бы наймите профессионалов в колл-центр, а не ХАМОВ! Я вам плачу по 1900 рублей в месяц!!!!!!!!!!!!! За какой хрен? Чтобы за мои деньги мне хамили????? Поучитесь общаться у менеджеров колл-центра МТС и заучите такие фразы, как Доброй ночи, Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь и Хорошо, я составлю заявку администраторам и мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему, с Вами свяжутся! Без этого в наше время не получится! 90-е давно прошли, опомнитесь!!!!!!!!!!!! У вас конкурентов АДЕКВАТНЫХ - миллион! Господа, не подключайтесь к этим хамам, если не хотите геморрой за ваши деньги!
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.