|
|
Отзывы о фирме А-АЙСБЕРГ
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Странности с микроволновой
|
08.10.2013 в 15:24
|
Написал(а): Лидия
Номер договора/заказа: 90056
|
положительный
|
|
Случилась такая странность с моей микроволновкой. Дело в том что при включении она начала искрить странно трещать. сначала подумала что тарелку поставила не подходящую но тарелка была обычная белая без всяких рисунков и покрытий. поставила обычный пластиковый контейнер. но и с ним ситуация повторилась. вот тут я уже испугалась ставить эксперименты дальше. позвонлиа в айсберг. мастер перезвонил сказал что нужно смотреть но предположительно понял в чем дело. в итоге оказалось что перегарела какая то пластина. которая находится сбоку. мастер все исправил. при мне протестировал свч больше не искрила. к талону на гарнтию дал еще и карту дисконтную. ох надеюсь она мне нескоро пригодится, но все равно приятно))
|
|
|
|
|
|
Машинка снова работает благодаря мастеру
|
07.10.2013 в 08:43
|
|
Написал(а): Вера
|
положительный
|
|
Выражаю огромную благодарность фирме а-айсберг за ремонт мой посудомоечной машинки Вирпул. Включила машинку а она не то что не моет а мигает как сумасшедшая. в панике начала искать сервис. нашла. позвонила в айсберг. Сказали ждать мастера и записать номер заявки 234156. Мастер перезвонил. я ему описала поломку. сказал что скорее всего причина в модуле управления. уточнил модель. сказал что на складе посмотрит. приехал с модулем. продиагностировал. подтвердил предположения. заменил. по карте москвича сделали скидку. кроме того выдали гарантийный талон и карту дисконтную. буду надеятся что она мне еще очень не скоро пригодится. все эти ремонты, поломки настоящий стресс. никому такого не пожелаешь. столько переживаний и нервотрепки. но я теперь довольна до невозможности. уже отвыкла мыть горы посуды вручную семья большая, 2 детей. так что машинка для меня незаменимая помощница. спасибо мастеру и всей компании.
|
|
|
|
|
|
Теперь и у меня есть интернет)))))))))))
|
04.10.2013 в 15:21
|
Написал(а): Елизавета
Номер договора/заказа: 90003
|
положительный
|
|
Всем добрый день! Вот буквально час назад покинул меня компьютерных дел мастер айсберга. Теперь у меня наконецто есть интернет. не прошло как говорится и полгода. именно столько понадобилось чтобы заключить договор, провести кабель в нашей новостройке и прочие премудрости. провайдера называть небуду но я уже в нем искренно разочарована. несколько раз их спец откладывал посещение и настройку. кабель протянул, и на этом все. я в компьютерах. интернете и спосоах подключения одного к другому совершенно не разбираюсь. пришлось обращаться к специалисту. выбор пал на айсберг так как и карта дисконтная давно имеется и отзывы у них на сайте вроде порадовали. в общем приехал, оценил ситуацию, пришлось конечно провайдеру звонить чтобы уточнить пару моментов, но сделал все давольно быстро. так что теперь у меня есть долгожданный интернет, а потому считаю своим долгом оставить отзыв о компании. теперь вечерами буду смотреть любимые фильмы!
|
|
|
|
|
|
Попытайтесь выяснить стоимость услуг ДО их получения!!!
|
04.10.2013 в 12:44
|
|
Написал(а): Ирина
|
отрицательный
|
Спасибо за комментарий, но я о том и пишу, что хотелось бы видеть Ваш прейскурант, а Вы его храните под семью замками и никому не показываете, а ставите клиента перед фактом, это-то и безобразие!
Опубликуйте на Вашем сайте ПРАЙС-ЛИСТ с ценами!
|
|
|
|
|
|
Попытайтесь выяснить стоимость услуг ДО их получения!!!
|
20.09.2013 в 11:18
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 59978
|
отрицательный
|
Ранее вызывала мастеров из компании А-Айсберг и была вполне довольна качеством и стоимостью их работы, имею 2 скидочные карточки. В последний раз вызвала мастера по установке газовой плиты (открутить шланг от старой плиты и прикрутить к новой). К мастеру претензий не имею, все было быстро и толково. Время визита составило 15 минут, из которых 10 минут он выписывал счет, потрясший меня. Сумма составила 3136 руб. это со скидками. Попыталась увидеть прайс-лист на сайте компании, нечего не вышло (он там есть, но без цен), звонила по телефону 8 (495)780-51-71, очень вежливая девушка сказала мне, что у них нет прайс-листа и цены можно узнать только у мастеров. Уважаемые!!! Узнавайте цены до произведения работ, у Вас может просто не оказаться таких денег. Когда мастер открутил шланг от старой плиты, я стала двигать новую к месту установки, он бросился мне помогать, я подумала, какой галантный, а потом увидела в счете: перемещение - 525 руб. (это 2 метра по коридору, мне плиту на машине со склада доставили за 500 руб.). По телефону оператор сказал, что у меня выезд бесплатный, а в счете выездные работы составили 190 руб. отдельной строкой, это помимо того, что собственно за работы я заплатила: открутить шланг - 798 руб., прикрутить шланг 1473 руб. и еще стоимость материалов (восход???) путем вычитания из общей суммы получила 150 руб.
Уважаемые потребители услуг, будьте бдительны, это просто беспредел!!!
Ответ представителя организации от 04.10.2013 в 12:28:
Написал(а): iceberg
Уважаемая Ирина, первичную консультацию клиент получает от оператора. Окончательную стоимость услуг называет мастер после составления сметы согласно прейскуранту Компании.
Выезд на ремонт бесплатный. В данном случае выездное обслуживание составило 190руб, так как ремонта не было (подключение техники). Вы обращались в ОТК за уточнением по выполненным работам и с проверкой оплаченной суммы (заявка на проверку суммы принята №317314 от 11.08.13 – сумма соответствует прейскуранту с учетом скидки 5% по ДК).
|
|
|
|
|
|
Такие разные фирмы...
|
20.09.2013 в 10:47
|
Написал(а): Надежда
Номер договора/заказа: 76533
|
положительный
|
Вот чесслово, такое чувство возникает читая отзывы. что есть 2 разные компании а называются они одинаково. В одной все хорошо, мастера профессионалы. цены адекватные. в другой работают люди без образования.времонтах ничего не понимают и берут сумасшедшие деньги.... лично я попала в хорошую компанию. операторы мне не хамили. обо всем предупредили. про цены сказали спрашивать у мастера. мастер мне позвонил. договорились по времени. приехал осмотрел мою стиралку самсунг. сказал что нужно устранить засор. видимо с вещами мелочь всякая попала. все прочистил. все наладил. все работает. цена адекватная.
Ответ представителя организации от 03.10.2013 в 11:09:
Написал(а): iceberg
Спасибо за Ваш отзыв! Нам важно сделать наш сервис более удобным и качественным.
|
|
|
|
|
|
Отличный ремонт. претензий нет
|
11.09.2013 в 14:02
|
Написал(а): Елизавета
Номер договора/заказа: 856932
|
положительный
|
Заметили, что холодильник стал работать непрерывно. естественно забеспокоились. не хотелось бы остаться без него даже на пару дней. срочно начали искать мастерские. в интрнете наткнулись на сайт а-айсберга. отзывы не читали и хорошо что некогда было этим заниматься. мастер приехал. осмотрел наш холодильник. сказал что ничего особенного не произошло, все как он и предполагал из нашего описания. деталь износилась и ее нужно заменить. в итоге холодильник работает исправно уже два дня. все хорошо. никаких претензий к сотрудникам фирмы нет. спасибо!
Ответ представителя организации от 12.09.2013 в 11:57:
Написал(а): iceberg
Спасибо за Ваш отзыв! Нам важно сделать наш сервис более удобным и качественным.
|
|
|
|
|
|
Подсказали на сайте
|
11.09.2013 в 10:29
|
|
Написал(а): Ольга Николаевна
|
положительный
|
ВОт бывают такие накладки в работе техники ну вот незначительные. и вроде думаешь что глупо вызывать мастера и тратить на ерундовую поломку деньги. Вот сломался у нас пылесос, ну тут один вариант либо самим ремонтировать либо новый покупать. иначе нецелесообразно получается. решили статьи почитать а поиске выдал сайт А-айсберга. Зашла, там увидела вопросы мастерам. решила спросить на сайте что можно сделать и что за поломка. ответили быстро. посоветовали деталь поменять. посмотрела по цене не дорого деталька эта стоит. решила заказать. сын сам поменял, ничего сложного не было. спасибо за консультацию, мы смогли сэкономить деньги на покупке нового пылесоса
Ответ представителя организации от 11.09.2013 в 11:53:
Написал(а): iceberg
Спасибо за Ваш отзыв! Нам важно сделать наш сервис более удобным и качественным.
|
|
|
|
|
|
все дело в ремне
|
11.09.2013 в 07:43
|
|
Написал(а): Алина
|
положительный
|
На днях сломалась стиралка. При включении не крутился барабан. В итоге еще и открываться не хотела. но после долгих мучений и опытов удалось таки вскрыть и вытащить белье. Позвонили в айсберг, сказали что мастер приедет посмотрит. на следующий день мастер разобрал нашу машинку. оказалось что слетел ремень. поэтому барабан и не крутился. достаточно было лишь установить его на место. теперь все замечательно работает. спасибо!
Ответ представителя организации от 11.09.2013 в 11:53:
Написал(а): iceberg
Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы стараемся каждый день совершенствовать наши услуги и сервис!
|
|
|
|
|
|
Дезинформация и обман
|
09.09.2013 в 16:51
|
Написал(а): Дмитрий Кузнецов
Номер договора/заказа: 49576 и 144035
|
отрицательный
|
Добрый день!
В августе 2013 года я заказал в компании А-айсберг (сайт http://www.iceberg.ru/) услуги по диагностике/ремонту ТВ и встроенного духового шкафа. Заявки 49576 и 144035.
При диагностике ТВ мастер сообщил мне, что стоимость диагностики на дому составит 500 рублей. В случае невозможности ремонта на дому, стоимость диагностики в стационаре еще плюс 350 рублей. Меня устроили данные условия и, т.к. на дому ремонт оказался невозможен, мастер попросил меня сразу оплатить услугу диагностики в стационаре, после чего сообщил, что мне нужно связаться по номеру, указанному в квитанции для того, чтобы договориться о доставке ТВ в стационар. После звонка выяснилось, что услуга доставки платная, а сама доставка возможна только когда наберется необходимое количество заказов в районе. О данных условиях я не был своевременно предупрежден, и если бы мне сразу о них сообщили, то оплачивать диагностику в стационаре я бы не стал.
При диагностике духового шкафа была выявлена неисправность таймера. Диагностика в размере 1901 рубль была оплачена на месте. Мастер сообщил, что на следующий день мне перезвонят и сообщат стоимость и сроки замены таймера. Через день мастер связался и сообщил, что к данной модели духового шкафа таймера нет, порекомендовал обратиться в компанию БОШ напрямую. Я написал отзыв на сайте А-айсберг с требованием предоставить полную информацию по ремонту, т.к. я обратился в указанную организацию с целью получить комплексную услугу, а не рекомендацию, в какие третьи организации мне нужно еще обратиться. Нужно отметить, что информация по недоступности детали не могла быть достоверна, т.к. компания БОШ выпускает запчасти в течение 10 лет после снятия продукции с производства, а прошло по факту только 5.
После данного отзыва, мне на почту пришло письмо от Руководителя ОТК Светланы Хайтович о том, что таймер поставляется, его стоимость 6450 рублей, заказ возможен на конец сентября по предоплате 70%. Я ответил, что меня все устраивает, и я готов внести 100% предоплату, попросил прислать счет. Несколько дней ежедневно напоминал о том, что я жду счет на оплату. Через 3 дня мне ответили, что физическим лицам счета не выставляются, а предоплата возможна по адресу Вагоноремонтная улица, дом 10. Я проживаю на м.Юго-западная и от меня это противоположный конец города, возможности туда ехать нет никакой. Более того, я являюсь руководителем коммерческого предприятия и знаю, что с выставлением счета физ.лицу не может быть никаких проблем. Если у организации есть расчетный счет в банке, то и счет на оплату всегда можно выставить резиденту РФ – физ.лицу.
Тут стоит процитировать информацию с сайта компании А-айсберг:
«СРОЧНЫЙ РЕМОНТ ЭЛЕКТРИЧЕСКИХ И ГАЗОВЫХ ПЛИТ НА ДОМУ
Оставить заявку на срочный ремонт электрической или газовой плиты очень просто — позвоните нам по телефону 8 (495) 723-723-0 илизаполните форму на сайте.
Мастера ЕСС «А-Айсберг» выезжают к заказчику ежедневно, без выходных и праздничных дней.
Отдел Технического Контроля следит за своевременным и квалифицированным выполнением каждой заявки по ремонту электрических и газовых плит. Сотрудники ОТК всегда рады принять во внимание Ваши пожелания, комментарии и замечания.
Профессиональный мастер выполнит срочный ремонт электрической или газовой плиты индивидуально по Вашим желаниям и в благоприятных для Вас условиях.»
В моем случае ни о каких благоприятных условиях не может быть и речи.
После получения последнего ответа я обратился в компанию БОШ и заказал снова услугу диагностики у них. Забегая вперед и делая небольшое отступление, скажу, что ремонт силами БОШ был выполнен на месте безо всяких предоплат и ожиданий, а стоимость детали оказалась в 2 раза ниже.
Компанию А-айсберг я в электронном письме попросил вернуть средства по данным заявкам, т.к. в первом случае с ТВ мною была оплачена услуга, об условиях предоставления которой я не был своевременно поставлен в известность, а во втором случае с духовым шкафом компания А-айсберг оказалась неспособной оказать комплексную услугу ремонта, вследствие чего я был вынужден обращаться в другую организацию и повторно заказывать услугу диагностики. На данное письмо мною был получен ответ:
«Возврат денежных средств производится по письменному заявлению. Юрист принимает по четвергам с 15:00 до 18:00 по адресу: г.Москва, Алтуфьевское ш., д.64.»
Т.е. мне предоставляется интервал в 3 часа в течение рабочего дня, 1 раз в неделю для написания письменного заявление с требованием о возврате средств.
Данное требование я считаю неправомерным, а всю цепь событий – свидетельствующей о том, что компания А-айсберг имеет умысел получать оплачу лишь за услугу диагностики, но никак не ремонта, если он не может быть произведен сразу после диагностики.
Ответ представителя организации от 10.09.2013 в 15:47:
Написал(а):
Уважаемый Дмитрий, стоимость диагностики была с Вами согласована. В некоторых случаях, в домашних условиях не предоставляется возможным выявить все дефекты, поэтому техника направляется в стационар. У каждого клиента всегда есть возможность оплатить диагностические работы на дому или по факту проведения работ в стационаре, а так же привезти технику в стационар самостоятельно или воспользоваться услугами службы доставки - услуги оплачиваются согласно прейскуранту Компании. Что касается духового шкафа, диагностика проводится в домашних условиях, выполненные работы оплачиваются согласно прейскуранту Компании, выдается квитанция с описанием выявленной неисправности и оплаченной суммы. Ремонтные работы выполняются на дому при наличии деталей. В Вашем случае детали в наличии не оказалось. Дорогостоящие запчасти заказываются по согласованию с клиентом при частичной предоплате и для их поставки требуется время. Только для Вашего удобства, чтобы это самое время Вы смогли сэкономить, специалист порекомендовал Вам обратиться в компанию Bosch, но ни в коем случае не настаивал. О возможности произвести заказ необходимой детали и о виде оплаты наши специалисты Вас проинформировали. Мы заинтересованы не только выполнять диагностику, но и оказывать комплексные услуги по ремонту бытовой техники. Но по объективным причинам некоторые запчасти для ремонта поставляются только под заказ и тогда потребуется время на доставку деталей на наш склад. Наша Компания не отказывалась в предоставлении Вам услуг, Вы самостоятельно решили обратиться в другую фирму. По все вопросам Вы можете обращаться в Отдел Технического Контроля Единой Службы Сервиса <А-Айсберг> по телефону: 8 (495) 780-51-71.
|
|
|
|
|
|
Никогда не обращайтесь в эту контору!!!!!
|
27.08.2013 в 15:53
|
|
Написал(а): Ольга
|
отрицательный
|
В ПРЕДЫДУЩЕМ отзыве ОШИБЛАСЬ (видимо от бешенства)
Cдали технику 13.05.2013г
105 (СТО ПЯТЬ)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! дней находится мой телевизор в стационаре этой, с позволения сказать, организации. До сих пор мне не дали ответ о возможности ремонта моей техники. Т.к в течении 105-ти дней они не могут получить ответ о стоимости необходимой для ремонта, детали. Да и никто из сотрудников даже не пытается со мной связаться и разъяснить ситуацию. За доставку до стационара взяли 1300руб, а теперь говорят: "не нравится ждать - забирайте без ремонта!. А деньги за доставку у нас не возвращаются!" Отношение к клиенту - хамское, причем на всех уровнях. Одинаково (крайне не вежливо) разговаривают и рядовые сотрудники и руководители. И главное, по всем подразделениям - никто, и не за что не отвечает. Вроде бы солидная фирма, а работа и отношение к клиенту хуже, чем в шарашкиной конторе. Так, что если кому-то вдруг нужен ремонт техники, обращайтесь куда угодно, только не в Айсберг.
Ответ представителя организации от 02.09.2013 в 13:45:
Написал(а): iceberg
Уважаемая Ольга, приносим извинения от лица Компании за доставленные неудобства. В Вашем случае вышел из строя SSB модуль № 40PF-L8606, деталь заказана. На момент обращения детали в наличии не было, а ремонт производится при наличии деталей. Наши сотрудники всегда предупреждают, что доставка деталей может занимать некоторое время (от недели и более), все зависит от транспортной компании, которая выполняет поставку деталей. Как только запчасть поступит на склад наши высококвалифицированные специалисты выполнят ремонт в самые кратчайшие сроки. Вы также можете задать вопросы и обратиться за информацией к специалистам Отдела Технического Контроля по телефону: 8 (495) 780 51 71.
|
|
|
|
|
|
Никогда не обращайтесь в эту контору!!!!!
|
27.08.2013 в 15:45
|
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: 63040413
|
отрицательный
|
|
45 (СОРОК ПЯТЬ) дней находится мой телевизор в стационаре этой, с позволения сказать, организации. До сих пор мне не дали ответ о возможности ремонта моей техники. Т.к в течении 45-ти дней они не могут получить ответ о стоимости необходимой для ремонта, детали. Да и никто из сотрудников даже не пытается со мной связаться и разъяснить ситуацию. За доставку до стационара взяли 1300руб, а теперь говорят: "не нравится ждать - забирайте без ремонта!. А деньги за доставку у нас не возвращаются!" Отношение к клиенту - хамское, причем на всех уровнях. Одинаково (крайне не вежливо) разговаривают и рядовые сотрудники и руководители. И главное, по всем подразделениям - никто, и не за что не отвечает. Вроде бы солидная фирма, а работа и отношение к клиенту хуже, чем в шарашкиной конторе. Так, что если кому-то вдруг нужен ремонт техники, обращайтесь куда угодно, только не в Айсберг.
|
|
|
|
|
|
Все отлично. мы довольны
|
14.08.2013 в 16:36
|
Написал(а): Mili
Номер договора/заказа: 78905
|
положительный
|
Вот буквально только что проводили мастера. Ну вот всем остались довольны. Починил плиту. мороки много было. поломка сложная. пришлось даже деталь менять. но все обошлось. и теперь снова все замечат ельно работает. И мастер очень приятный парень. Предложили чайку, так он отказался и засмущался)) но я настырная, уговорила. Так мы пока чай пили он мне много чего интересного рассказал. есть много способов профилактики для тойже стиралки. я их даже записала себе. Вывод такой вот как ты отнесешся к человеку такое и отношение к тебе будет. не нужно думать что весь мир вам должен и не нужно хамить людям и люди к тебе потянутся)))
Ответ представителя организации от 15.08.2013 в 10:19:
Написал(а): iceberg
Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы нашего специалиста! Всегда рады оказать квалифицированную помощь.
|
|
|
|
|
|
Очень быстро все сделали
|
14.08.2013 в 13:50
|
Написал(а): Анастасия
Номер договора/заказа: 215634
|
положительный
|
Приобрели новенькую стиральную машинку. В магазине предупредили, что устанавливать и подключать должен только мастер иначе гарантия слетит. обратились в айсберг. мастер сделал все за считаные минуты. все работает отлично.
Ответ представителя организации от 15.08.2013 в 10:19:
Написал(а): iceberg
Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы нашего специалиста! Всегда рады оказать квалифицированную помощь.
|
|
|
|
|
|
наконец то все позади
|
02.08.2013 в 15:07
|
Написал(а): Гость
Номер договора/заказа: 9067
|
положительный
|
МОи отзывы - это благодарность специалисту который помог мне избавится от серьезной проблемы. мне не трудно везде где будет возможность напишу об этом.
Моя история началась еще в феврале месяце. Я думала что подхватила вирус на сайте. На каждой странице браузера всплывали окна, половина сайтов перестали нормально работать, не могла зайти в некоторые разделы, кнопки были неактивны. работать было практически невозможно. я как человек неоднократно сталкивающийся с вирусами в принципе решила как всегда попробовать исправить все сама. так я сама уже чистила ноут от вирусов-вымогателей и других гадостей. здесь тоже думала прочитаю инфу в интернете и сама все исправлю. в итоге даже помощь онлайн спецов моего провайдера и специов сайта вирус инфо. не дал результатов. потом был отпуск. в отпуске при подключении к другому провайдеру все работало замечательно. я сделала вывод что виноват провайдер. долгая переписка с провайдером привела к тому что они посоветовали переустановить винду. в итоге сделать мне это пришлось два раза. но и здесь результа ноль. после проигранных бое пришлось признать поражение и то, что в компах я ничего не понимаю и пусть с этим разбираются специалисты. обратилась в айсберг. приехал специалист, пошустрил в ноуте, запустил пару программ, утилит. все проверил досконально. нашел пару вирусов + как оказалось проблемы с настройками роутера. кто его взломал, поменял настройки и как я поняла это и стало причиной моих проблем. вывод: не умеешь, не разбираешь, не теряй свое время. если бы я была умней сразу бы обратилась. спецы айсберга молоды. ведь все сделалаи за несколько часов, а я мучилась несколько месяцев. спасибо вам огромное!!!!!!!!
Ответ представителя организации от 14.08.2013 в 10:23:
Написал(а): iceberg
Уважаемый Гость, спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы нашего специалиста! Всегда рады оказать квалифицированную помощь.
|
|
|
|
|
|
ХВАТИТ!
|
27.07.2013 в 21:44
|
|
Написал(а): Гусева Людмила Владимировна
|
отрицательный
|
Во-первых, моя ситуация касалась холодильника LIEBHERR, а мне присылают ответы по ХОЛОДИЛЬНИКУ ДРУГОЙ МАРКИ и СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЕ!
Во-вторых, компенсацию мы получили и перестаньте слать мне письма – я расцениваю это как СПЛОШНОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!
Ответ представителя организации от 01.08.2013 в 08:29:
Написал(а): iceberg
Уважаемая Людмила Владимировна! Спасибо за Ваш комментарий. Нам важно сделать наш сервис более удобным и качественным. Благодаря Вашему обращению была обнаружена и устранена ошибка в работе системы. Приносим извинения от лица Компании за неудобства!
|
|
|
|
|
|
сломалась швейная машинка
|
26.07.2013 в 17:19
|
Написал(а): Наталья
Номер договора/заказа: 9876
|
положительный
|
Вчера оставила заявку айсбергу на ремонт швейной машины. сказали мастер придет сегодня. как и договоривались он пришел без опозданий. дадже удивительно для пятницы. думала в пробке застрянет. но суть не в этом. машину починил быстро. при нем попробовала. все шьет. спасибо большое за помощь.
Ответ представителя организации от 01.08.2013 в 08:30:
Написал(а): iceberg
Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы нашего специалиста! Всегда рады оказать квалифицированную помощь!
|
|
|
|
|
|
СПЛОШНОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!
|
24.07.2013 в 23:43
|
|
Написал(а): Гусева Людмила Владимровна
|
отрицательный
|
24.07.2013, в 23:08, Людмила Гусева написал(а):
24.07.2013, в 22:41, Людмила Гусева написал(а):
ИЗДЕВАТЬСЯ КОГДА ЗАКОНЧИТЕ??? ВОПРОС №143965:24.07.2013, в 11:52, Iceberg.ru написал(а): КАСАЕТСЯ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЫ!!!!!!!!!!!! А У НАС ХОЛОДИЛЬНИК!!!!!!!!!
ДОСТАЛИ!!! НА ВСЕХ ЯЗЫКАХ И ВЕЗДЕ ТЕПЕРЬ БУДУ ПУБЛИКОВАТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ВАШЕЙ КОМПАНИИ, А НАЧНУ С РОСПОТРЕБНАДЗОРА И ОБЩЕСТВА ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!!!! БЕРУ НАЗАД ВСЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ КОММЕНТАРИИ!!! ПОТОМУ ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ СЕЙЧАС – ЭТО САМОЕ НАСТОЯЩЕЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответ представителя организации от 26.07.2013 в 17:11:
Написал(а): iceberg
Уважаемая Людмила, не совсем понятно, в чем заключается Ваша претензия. Опишите как можно точнее ситуацию, чтобы Компания могла максимально оперативно отреагировать на отзыв.
|
|
|
|
|
|
ВЫ МНЕ ОТВЕТИЛИ!!!
|
23.07.2013 в 21:43
|
Написал(а): Гусева Людмила Владимровна
Номер договора/заказа: Смотри предыдущие комментарии
|
отрицательный
|
23.07.2013, в 17:40, Людмила Гусева написал(а):
Вот что я нашла, пройдя по ВАШЕЙ ССЫЛКЕ, но ко мне это отношения НЕ ИМЕЕТ!!!!!
№ 143961 Галина (Москва) 07.08.2012 14:36
Холодильник Стинол 2-хкамерный, 2-х компрессорный. 2000г. выпуска. После отключения электроэнергии перестала охлаж...
Если мотор-компрессор холодильной камеры не работает, то скорее всего, неисправность заключается в терморегуляторе холодильной камеры.
А вот то, о чём писала я!!!
У Вас, оказывается, НЕ ТОЛЬКО ХОЛОДИЛЬНЫХ ДЕЛ МАСТЕРА НЕ СИЬНЫ В СВОЕЙ ПРОФЕССИИ!!!
23.07.2013, в 12:19, Iceberg.ru
написал(а):
Ремонт бытовой техники.
Срочный выезд по всей Москве и Подмосковью.
Здравствуйте, Гусева Людмила Владимировна!
Некоторое время назад Вы оставляли на сайте www.iceberg.ru вопрос №143961:Как допускаются такие МАСТЕРА К РАБОТЕ ???!!! Прежде чем обратиться в какую-либо компанию по ремонту бытовой техники, я просмотрела многие и остановила выбор на Вашей ЕДИНОЙ СЛУЖБЕ СЕРВИСА, приняв во внимание широту оказываемых услуг, опыт работы в данной сфере и отзывы клиентов. Особенно меня привлёк один – ВЧЕРА ПОДАЛИ ЗАЯВКУ НА РЕМОНТ ХОЛОДИЛЬНОЙ КАМЕРЫ, А СЕГОДНЯ ОНА УЖЕ РАБОТАЕТ!!! – так как у нас сходная проблема, однако в нашем случае всё получилось ХУЖЕ НЕКУДА!!! Опишу ситуацию: У холодильника LIEBHERR (NO FROST) с электронным управлением не работала морозильная камера, я позвонила по телефону 8(800)220-00-00 в понедельник и оставила заявку, сказали, что мастер свяжется во вторник, связался и приехал во вторник около трёх часов. Это был мастер Мишуков. Долго смотрел холодильник, сетовал на то, что он НЕ СИЛЁН В ЭЛЕКТРОНИКЕ, звоил какому-то коллеге несколько раз и консультировался. Потом заявил, что надо в сервис вести электронную панель управления. Чисто по-человечески прошу войти в положение и объясняю ситуацию – у дочери 40 с небольшим дней умер муж, на следующий день после похорон она родила девочку и теперь в четверг переезжает в эту квартиру, на что получила ответ –ЗНЕТЕ ЛИ МНЕ ДО СЕРВИСА СКОЛЬКО ТАЩИТЬСЯ, А ПОТОМ ЕЩЁ ЧЕРЕЗ ВСЮ МОСКВУ ДОМОЙ!!! Сегодня не поеду, поеду только в среду и в среду же всё будет сделано!!! В среду мастер Мишуков позвонил, на вопрос, починили ли панель, сказал, что она почти готова, но у него ЛИЧНЫЕ ДЕЛА, и он приедет только в четверг утром. Приехал к 10 часам, опять сетовал , что НЕ СИЛЁН В ЭЛЕКТРОНИКЕ и устанавливая панель, звонил кому-то и постоянно консультировался!!! Поставил, подключил, холодильник заработал, но при этом на нем появился знак ALARM, опять консультационные звонки, сказал, что ждать не будет, так как якобы данной модели нужны сутки, чтобы набрать холод, и уехал... Позднее я позвонила в службу технического контроля, где почему-то первая девушка сказала ЖДИТЕ и оборвала звонок. Я позвонила повторно, девушка сказала, что должна связаться с мастером, перезвонила, повторив его слова о том, что нужны сутки! Сегодня пошли вторые сутки, холода как не было так и нет!!! Какая гарантия, что он со своей квалификацией правильно установил электронную панель???! Горит знак ALARM!!! А если там вообще что-нибудь замкнёт???!!! За данную Услугу уплачено: ДИАГНОСТИКА – 3/18: 3/19!!! Квитанция 736267 серия БЖ 373102 – 1378 (одна тысяча триста семьдесят восемь) рублей – сдачи как водится не было... Ремонт электронного модуля 1 группа сложности 3/32 4750 ( четыре тысячи семьсот пятьдесят) рублей Установка электронного модуля!!!!!!!! 3/31 – 3325 (три тысячи триста двадцать пять) рублей –всего 8075 (восемь тысяч семьдесят пять ) рублей – сдачи опять не было... Квитанция 736279 Серия БЖ373102 ИТОГО получается, что одинокую женщину с малышкой в 1 месяц и 10 дней КИНУЛИ НА ДЕВЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ ТЫСЯЧ + ИСПОРЧЕННЫЕ ПРОДУКТЫ НА ПРИЛИЧНУЮ СУММУ!!! + МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД!!! Такие МАСТЕРА, как Мишуков дискредитируют Вашу фирму!!! Настоятельно прошу Вас разобраться в данной ситуации в кратчайшее время и прислать ПРОФЕССИОНАЛА для починки холодильника. В противном случае дочь (адвокат по гражданским делам ) будет вынуждена действовать в соответствие с Законодательством РФ. Надеюсь на понимание и быструю помощь. С уважением, Заслуженный учитель РФ, победитель многих Международных и Всероссийских конкурсов и просто человек, доверившийся Вашей фирме Гусева Людмила Владимировна .
Вы можете ознакомиться с ответом наших специалистов, пройдя по ссылке:http://www.iceberg.ru/faq/?action=showentry&id=143961
С уважением,
Единая Cлужба Сервиса «А-Айсберг».
Тел.: 8 (495) 723 723 0
Факс: 8 (495) 723 723 7
E-mail: iceberg@iceberg.ru
Сайт: http://www.iceberg.ru
Адрес Центрального офиса:
Ответ представителя организации от 01.08.2013 в 08:30:
Написал(а): iceberg
Уважаемая Людмила Владимировна! Спасибо за Ваш комментарий. Нам важно сделать наш сервис более удобным и качественным. Благодаря Вашему обращению была обнаружена и устранена ошибка в работе системы. Приносим извинения от лица Компании за неудобства!
|
|
|
|
|
|
Комментарии к предыдущей претензии
|
21.07.2013 в 21:44
|
Написал(а): Гусева Людмила Владимировна
Номер договора/заказа: смотри в предыдущей ПРЕТЕНЗИИ
|
нейтральный
|
Выражаю признательность ВСЕМ СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ " А-Айсберг", принявшим участие в разрешении нашей проблемы (смотри предыдущий отзыв).
В субботу утром пришёл другой мастер (не Мишуков), принёс извинения от имени Компании и её руководства за доставленные неудобства, провёл диагностику холодильника, сказал,что не рентабельно его чинить, написал в квитанции – "возврат денег за ремонт" и, видя положение дочери – месячная грудная малышка – сказал, что поставит руководство фирмы в известность о том о том, что деньги (возврат за "ремонт" холодильника) должны быть доставлены ей домой.
Таким образом, видим, что мастер Мишуков не только "не силён в электронике", но НЕ СИЛЁЕ ВООБЩЕ в своей профессии.
Возврат денег за ремонт холодильника (девять тысяч пятьсот рублей) + компенсация за испорченные продукты (пять тысяч рублей) был осуществлён мастером Мишуковым в 14.00 в субботу.
Таким образом, могу сделать вывод о том, что Компания "А-АЙСБЕРГ" заботится о своём имидже и рейтинге в сфере оказания сервисных услуг по ремонту бытовой техники, неравнодушна к проблемам своих клиентах, умеет высоко профессионально и оперативно решать возникающие проблемы и, следовательно, ей МОЖНО ДОВЕРЯТЬ!
С уважением,
Заслуженный учитель РФ, победитель многих Всероссийских и Международных конкурсов и просто человек, доверившийся Компании "А-АЙСБЕРГ"
Ответ представителя организации от 01.08.2013 в 08:22:
Написал(а): iceberg
Уважаемая Людмила Владимировна! Мы стремимся к тому, чтобы постоянно повышать уровень наших услуг. Благодарим за положительное мнение о нашей Компании. Мы рады и дальше продолжать с Вами сотрудничество.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.