|
|
Торговля
|
РОНИКОН ФАБРИКА МЕБЕЛИ (ограниченное обсуждение)
|
|
Полное название
|
ООО "РОНИКОН"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Черкизовская
|
|
Адрес
|
Щелковское ш., д. 100
|
|
Адрес в интернет
|
www.ronikon.ru
|
|
E-Mail
|
info@ronikon.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9679910, 7397524
|
|
Факс
|
(495) 7884919
|
Фабрика шкафов «Роникон» является одним из ведущих производителей корпусной мебели в России. Компания предлагает самый широкий ассортимент шкафов-купе и распашных шкафов. Вы можете заказать как стандартную мебель, так и мебель, выполненную по индивидуальным проектам, с учетом всех ваших пожеланий.
Компания оставляет за собой право проверять корректность информации, изложенной в сообщениях пользователей портала. В случае, если изложенная информация не подтверждается, сообщения будут удалены по просьбе руководства компании.
|
|
Отзывы о фирме РОНИКОН ФАБРИКА МЕБЕЛИ (ограниченное обсуждение)
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
|
|
Кухни Патио. Как я не стала счастливым обладателем кухни.
|
19.03.2014 в 18:01
|
|
Написал(а): Наталья
|
отрицательный
|
Добрый день!
Постараюсь описать ситуацию предельно кратко.
В январе месяце мы были в салоне в Румере. Менеджер нарисовала проект, который нас не устроил, однако, менеджер нас заверила, что по-другому с нашей площадью и количеством встроенной техники сделать его невозможно. Мы смирились и сделали необходимые манипуляции с выводом канализации и т.д. по данному проекту. На душе было неспокойно, и мы решили пойти в другой салон, дабы удостовериться в данной информации. В феврале нам "посчастливилось" зайти в салон на Щелковской, кухни Патио. Любезный менеджер Наталья нарисовала нам проект, который по всем параметрам нас устраивал. Единственное НО было в данном проекте, что газовая варочная панель заходила 15 см с одной стороны на посудомоечную машину и 15 см на стиральную. Непосредственно под большей частью варочной панели были выдвижные ящики. На наш адекватный вопрос: "а можно ли вообще так делать, чтобы ГАЗОВАЯ панель была над водными приборами?" мы получили ответ, что если краями-то все в порядке. Подключилась другой менеджер с уверениями, что буквально 2 дня назад похожий проект был пущен в производство. Но для нового проекта нам необходимо было переделывать ранее сделанные выводы, что обошлось нам в 10 тысяч рублей. Пришел замерщик. Все красиво обрисовал и что будет у нас кухня нашей мечты. Звонок прозвучал через неделю, когда позвонил замерщик и сказал, что данный проект инженер отклонил, что Ваша организация отказывается его делать и им очень жаль. На мой вопрос: а кто же мне вернет деньги за переделку водоснабжения и потерю времени, он мог нам только посочувствовать. Никто, повторяю, НИКТО не предложил переделать проект с имеющимися данными, а разговор был построен так: ну менеджер же не инженер. Прошу прощения, а кто будет отвечать за ошибки Вашим менеджеров? Я? получилось, что я. Ни извинений, ни звонков о том, что приезжайте, обмозгуем, хотя мы были готовы на это, не было. Нас просто молчанием послали на три буквы. Пришлось идти к Вашим конкурентам.
Ответ представителя организации от 27.03.2014 в 11:46:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Наталья!
Спасибо за ваше сообщение и от лица компании "Роникон" примите извинение за неквалифицированную работу менеджеров. Очень жаль, что из-за халатного отношения к работе отдельных сотрудников компании мы теряем клиентов. С консультантами указанных салонов будет проведена повторная аттестация и переобучение. В целом, в розничной сети мы проведем проверку на профессиональную пригодность консультантов.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Нервотрепка
|
25.02.2014 в 15:58
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 140115-157
|
отрицательный
|
Как жаль, что перед тем как заказать детскую не прочитала отзывы. Заказали детскую 15.01.2014 договор №140115-157 в Текстильщиках ТЦ Катуар. Сразу напишу, к работе менеджера претензий нет, Ольге отдельное спасибо, хороший грамотный специалист. На этом в Рониконе приятные впечатления закончились. Замерщик приехал во время, но как выяснилось при замере перепутал расположение ящиков в письменном столе, ну да ладно, это все мелочи, поменяли. 5 февраля мне позвонили и назначили доставку на 14 февраля и сборку на 17 февраля. 11 февраля мне позвонили и сообщили что доставки 14 не будет, так как кромки цвета фисташки нет на фабрике (и будет только в апреле) и они мне могут предложить кромку цвета лимон!!!! А до этого они не знали что кромки нет? получается мебель мне собирались делать за 3 дня до доставки???? 12 февраля я написала заявление на возврат предоплаты, а также на неустойку. Сегодня 25 февраля, я не могу добиться назад своей предоплаты, информационный отдел посылает к управляющему магазина (которого я не могу найти, т.к. связь с ней только через менеджера), менеджеры тоже не в курсе как быть дальше. По итогу, на 5 месяце беременности я потратила кучу времени на ожидание, осталась и без детской и пока без своей предоплаты, я уже не говорю о неустойке (которую они мне выплачивать не собираются) да еще и с кучей потраченных нервов. Думаю пора обращаться в защиту прав потребителей, и тогда буду уже требовать и компенсацию за моральный ущерб и компенсацию за пользование моими деньгами. Не тратьте свои нервы и деньги!!!
Ответ представителя организации от 28.02.2014 в 10:50:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Екатерина!
Ваша рекламация принята в работу. В ближайшее время с вами свяжется специалист для устранения недостатков.Полную информацию по изделию вам должен был предоставить консультант. В Вашем изделии при высоте 2300мм в базовый комплект входят 2 полки в каждой секции. Вы заказали дополнительно 2 комплекта полок в 2 секции. Если вам не хватает полок, вы можете их еще дозаказать. Количество полок и расстояние между ними выбирает сам клиент. Глубина полок 400мм обусловлена технической необходимостью. Ящики будут заменены в ближайшее время.
От лица компании примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Счастливая обладательница нового шкафчика
|
06.02.2014 в 12:50
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 22-12-104-эрик
|
положительный
|
Купила себе мебельный комплекс на пол комнаты, доставили очень поздно, практически в час ночи, но с 19 часов вечера мне звонили и менеджер и водители и дико извинялись, что так поздно доставят, так что тут претензий не имею. На след.день должен был приехать сборщик, но ни ответа ни привета, позвонив в компанию я узнала что сборщику не передали мой заказ....В итоге перенесли сборку на след.день, спустя пару часов мне отзвонился сборщик и на след. день в назначенное время приехал ко мне. Шкаф собрал примерно часа за 4, но при сборке обнаружилось, что не хватает 1 маленькой детальки из-за которой нельзя поставить дверь. Сборщик позвонил в гарантийный отдел и сообщил о рекламации, я начитавшись отзывов подумала, что деталь я буду ждать долго и жить без двери тоже, но деталь привезли уже на следующий день, а еще через день сборщик установил мне дверь. Собирал мой шкаф Роман, если правильно поняла 155 бригада, очень профессионально и быстро. Огромное спасибо за качественную сборку и за такое быстрое устранение рекламации.
Теперь у меня потрясающей красоты огромный шкаф, который смотрится очень маленьким и узким, а на деле очень вместителен. Я очень довольна.
|
|
|
|
|
|
Вопрос к Роникон.
|
05.02.2014 в 23:43
|
|
Написал(а): татьяна селезнева
|
отрицательный
|
Мне интересно почему мы условия договора выполнили ,а вы их и не собираетесь.Мы оплачивали за нормальную ,не бракованную мебель ,заплотили за ваших сборщиков так как ,если бы собрали сами гарантия не было бы и что в итоге с 15 августа 2013г. по 5 феврвля 2014 года не устранили.
Ответ представителя организации от 17.02.2014 в 16:44:
Написал(а): RonikonPR
Татьяна, жду от вас номер договора или ФИО на почту msivakova@ronikon.ru.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
устранение недостатков
|
05.02.2014 в 12:21
|
Написал(а): татьяна селезнева
Номер договора/заказа: 130701-(сп) от29.06.2013г.
|
отрицательный
|
Установили мебель 15 августа 2013года ,выявили недостатки на сегоднишний день 5 февраля 2014г ни чего не устранили каждую неделю названиваю постоянно какие-то причины с таким сталкиваюсь первый раз.
Ответ представителя организации от 11.02.2014 в 11:51:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Татьяна!
К сожалению, не можем найти ваш договор по указанному номеру. Просьбы выслать на почту msivakova@ronikon.ru номер телефона и полностью ФИО. С вами свяжется специалист отдела гарантии, чтобы устранить недостатки.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Жалею, что обратилась в данную фирму
|
31.01.2014 в 17:36
|
Написал(а): Юлия
Номер договора/заказа: 131208-195рвг и №131208-196зрнп
|
отрицательный
|
12.01.2014, мне устанавливали мебель согласно оплаченных договоров №131208-195рвг и №131208-196зрнп.
После сборки мебели выявлены следующие недостатки:
- комод (заказаной) по глубине больше чем тумба (серийная) почти на 3 см (глубина фасада). С менеджером этот вопрос обсуждался, тумбу и комод мы заказывали равными по глубине, чтобы они были литыми на внешний вид.
- крышка комода меньше по высоте чем крышка тумбы (16 мм и 25 мм соответственно).
- заказывали 2 дополнителных детали (это 2 крючка буквой "Г") для крепления к полке над тумбой. Один из крючков оказался бракованным, видны сколы, "выбоены" со всех сторон детали. Такая деталь нам не нужна и ее хотим вернуть без замены, т.к. это дистанционный способ продажи товара, потрогать и посмотреть качество изготовления в Вашей точке продаж не было возможным, только черно-белая картинка в буклете.
Прошу Вас рассмотреть мою претензию, разобраться чья вина. Неужели заказную позицию нельзя подогнать под серийное производство??? Почему менеджер Мария на словах обещает что все будет на одном уровне, а не деле это не так? Мы давали свои размеры комода по ширине, остальные расчеты делал менеджер, либо на производстве. От услуг замерщика мы не отказывались, а сами просили чтобы он к нам приехал, но наш менеджер Мария сказала что гонять его нет смысла, потому что ширину комода мы можем и сами померить. Так же нам не был сделан макет нашей прихожей, если бы менеджер в магазине или проектировщик сделали его - было бы видно что комод и тумба разной глубины, крышки тоже по высоте у них разные. Ваши сотрудники не умеют пользоваться программой которая у Вас имеется? Или не хотят? Почему из-за неграмотности страдают конечные потребители? По заверению Ваших специалистов комод заказной это продолжение тумбы серийной, вот и сделайте нам то что Вы обещали и то за что мы заплатили деньги.
Заказ мы делали в Румере на Автозаводской.
19/01/2014 приезжал эксперт, подтвердил что менеджер не учла что ящики на комоде и тумбе у одного вкладные, у другого наклыдные. В этом и есть ошибка. А наша вина здесь в чем?
Сегодня 31 января, 10 дней положенных законом на рассмотрение претензии прошли, мне не звонят и не перезванивают, несмотря на мои многочисленные звонки.
Ответ представителя организации от 13.02.2014 в 10:31:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Юлия!
От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. На данный момент ваше изделие переделывается по вашим размерам. Отдел гарантии контролирует вашу рекламацию. При возникновении вопросов, вы всегда можете с ними связаться по телефону 8-495-789-42-92.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
ответ Роникону
|
30.01.2014 в 19:21
|
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 131202-030
|
нейтральный
|
Ответ представителя организации от 30.01.2014 в 18:27:
Написал(а): RonikonPR
А в итоге какой размер привезли?
- заказ http://yadi.sk/d/CnK0eeDcGsJaV
Мы заказывали размер стола 1920 * 500 * 1860
указан на чертеже размер (вид сверху) 1920 * 500 * 1860
привезли 1920*530*1890
ладно бы только прибавили к ширине стола (530), но к радиусу закругления(1890 вместо 1860) для чего???
Мебель должна была встраиваться, но она не влезает с такими прибавками...
Ответ представителя организации от 05.02.2014 в 12:45:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Евгений!
Именно из-за таких проблем мы и не делаем встраиваемую мебель без замера, так как замерщик нашей компании учел бы все размеры именно для технической документацию и нес бы полную ответственность за размер.
Прошу вас по возможности связаться по почте msivakova@ronikon.ru. Мы направим вам эксперта для упила по месту.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
ПРИВЕЗИТЕ МНЕ НАКОНЕЦ НЕДОСТАЮЩИЙ КУСОЧЕК СТЕНОВОЙ ПАНЕЛИ!!!
|
29.01.2014 в 18:54
|
|
Написал(а): Кристина
|
нейтральный
|
Начну сначала! При заказе кухни в магазине все было прекрасно! Любезный продавец-консультант обслужил достаточно быстро и приветливо! Что очень обрадовало! Кухню заказывали в конце ноября, так как дело шло к Новому году, мы понимали, что привезут ее уже после праздников. Пришел замерщик, все сделал быстро, было видно, что человек разбирается в своем деле. Прошли праздники, на назначенную дату кухню не привезли. Сказали, что нужно подождать еще неделю. В итоге на сборку были назначены будние дни, хотя договаривались на выходные! По приезду сборщиков выяснилось, что замерщик ошибся в размерах стеновой панели и тумбы, которую делали на заказ. Позвонили в отдел реставрации, продиктовали то, что нужно исправить. Далее выясняется, что на следующий день они не придут, а придут доделывать свою работу через день. Тут не обошлось без моих звонков в компанию!!!После продолжительного разговора и объяснений, что завтра они должны собирать другой, отмечу, ВАЖНЫЙ заказ, мы все таки получили положительный ответ и ребята пришли тогда, когда нужно! Кухню собрали, все за собой убрали, к ним никаких претензий! Но на этом нервотрепка не закончилась. Как мы помним, малая часть стеновой панели не подошла по размерам из-за ошибки замерщика, благо стол сборщики отрезали сами, подогнав под нужный размер! Звоню на протяжении недели в отдел реставрации или гарантии, как хотите. На все мои вопросы обещают перезвонить, но звонков так и не было. Звоню каждый день! Сначала дают ответ, что панель( два маленьких кусочка) будет готова максимум через 5 дней! (с момента звонка сборщиков, прошло уже 6)Звоню сегодня, на что мне отвечают, что нужно две недели!!! Это что? Либо там просто наплевать на нервное состояние клиентов и незаконченную работу, либо реально люди сидят в офисах и ничего не делают! И если не звонить каждый день по 10 раз в день, ты так и останешься в ж... Плюс ко всему, я понимаю, что кухня это дело не простое, но почему я должна брать отгулы на работе, тратить свои деньги из-за того, что фабрика ошиблась в размерах, почему я должна сама названивать в отдел реставрации и просить, чтобы мне привезли эту гребаную панель!!!!! Я не скажу, что все так плохо!!!И сама кухня мне понравилась и сборщики, просто урегулируйте вопросы с гарантийным отделом!!!! Плюс ко всему я буду требовать возврат некоторой суммы денег за причиненный моральный ущерб!!!
Ответ представителя организации от 30.01.2014 в 18:37:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Кристина!
Пришлите, пожалуйста, номер договора и телефон с полным ФИО заказчика. Ваша рекламация будет устранена в кротчайшие сроки. От лица компании примите наши искренние извинения.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Не соответсвие размера чертежу
|
28.01.2014 в 16:51
|
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 131202-030
|
отрицательный
|
Люди, кто сомневается выкладываю чертёж из договора
http://yadi.sk/d/CnK0eeDcGsJaV
Мы заказывали размер стола 1920 * 500 * 1860
Вы думаете что сделают размер столешницы 1920 * 500 * 1860 (указан на чертеже) ?
- нет, Вам привезут мебель другого размера....
Ответ представителя организации от 30.01.2014 в 18:27:
Написал(а): RonikonPR
А в итоге какой размер привезли?
|
|
|
|
|
|
Для изучения Вашим специалистам чертёжникам
|
28.01.2014 в 15:21
|
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 131202-030
|
нейтральный
|
Разработка чертежей:
правила их выполнения и госты.
ВВЕДЕНИЕ
Общие правила оформления индивидуальных заданий по техническому черчению
При оформлении пояснительных записок, эскизов, чертежей и схем необходимо строго соблюдать все правила и требования, установленные стандартами ЕСКД на масштабы, форматы листов, основные надписи, чертежный шрифт. Стандарты ЕСКД, принятые в 1968 г., определяются по классификационным группам. Группа 1 - "Основные положения", группа 3 - "Общие правила выполнения чертежей" и т.п. ГОСТ 2.315-68 обозначает: 2 - номер, присвоенный всему комплексу стандартов ЕСКД; 3 - номер группы стандартов по присвоенной классификации; 15 - порядковый номер, начиная с 01, в пределах данной группы; 68 - год утверждения стандарта. Следует иметь в виду, что многие стандарты периодически уточняются и в них вносятся соответствующие изменения и дополнения. Надо помнить, что несоблюдение стандарта преследуется по закону.
Перечень стандартов ЕСКД, изучаемых в курсе технического черчения
Основные положения. Общие положения: ГОСТ- 2.001-70. Виды изделий: ГОСТ- 2.101-68. Стадии разработки : ГОСТ- 2.103-68. Основные надписи: ГОСТ- 2.104-68. Основные требования к текстовым документам: ГОСТ- 2.105-68. Основные требования к рабочим чертежам: ГОСТ-2.107-68. Спецификация: ГОСТ- 2.108-68. Правила выполнения чертежей деталей, сборочных, общих видов, габаритных и монтажных: ГОСТ- 2.109-68. Технические условия, Правила построения, изложения и оформления: ГОСТ- 2.114-70.
Общие правила выполнения чертежей. Форматы: ГОСТ- 2.301-68. Масштабы: ГОСТ- 2.302-68. Линии: ГОСТ- 2.303-68. Шрифты чертежные: ГОСТ- 2.304-81. Изображения - виды, разрезы, сечения: ГОСТ- 2.305-68. Обозначение графических материалов и правила их нанесения на чертежах: ГОСТ- 2.306-68. Нанесение и указание размеров и предельных отклонений:
ГОСТ- 2.307-68, ГОСТ- 2.308-68. Нанесение на чертежах обозначений шероховатости поверхностей: ГОСТ- 2789-73. Нанесение на чертежах обозначений покрытий, термической и других видов обработки: ГОСТ- 2.310-68. Изображение резьбы: ГОСТ- 2.311-68. Условное изображение и обозначение швов сварных соединений: ГОСТ- 2.312-68. Условное изображение
и обозначение швов неразъемных соединений: ГОСТ- 2.313-68. Изображения упрощенные и условные крепежных деталей : ГОСТ- 2.315-68. Правила нанесения на чертежах надписей, технических требований и таблиц: ГОСТ- 2.316-68. Аксонометрические проекции:
ГОСТ- 2.317-69.
|
|
|
|
|
|
ответ Роникону
|
28.01.2014 в 14:48
|
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 131202-030
|
отрицательный
|
Судя по вашему сообщению, размер в чертежах всё же указан тот, который вы передали компании.
- На виде сверху указан тот, но фактически нет. Вы это объясняете что где-то в других местах дорисовки. Для кого разработан ГОСТ??? Этот вопрос мы еще будем обсуждать с юристами, для подачи на Вас в суд с компенсацией морального ущерба.
Возможно вы ошиблись в размере, когда делали замер?
- Это Вы ошиблись, Посмотрите бумаги, мой чертёж у Вас, Ваш вид сверху в договоре соответствует ему, а фактически нет...
Считаем ваш негатив совершенно необоснованным.
-Конечно, мы должны радоваться!
Про царапину совершенно не ясно. После сборки ее не было, так как вы подписали акт приемки мебели, а потом она появилась?
-Ваши монтажники вместо договоренной утренней сборки приехали вечером (мы весь день потеряли, ждали) и закончили сборку в 22-00 вечера и естественно при ночном освещении на тёмной панели не заметна царапина, а утром при солнце, нами такая радость обнаружилась...
Если у вас есть доказательства, что царапина была на изделии до того как вы подписали документы, мы обязательно их рассмотрим и в случае их достоверности исправим брак.
- всем прекрасно ясно что этого не будет. Какие здесь могут быть доказательства... не снимали на видео конечно..
Если же вы не можете предоставить подтверждения своим словам, на вашу статью, размещенную на КРУПНЕЙШИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ САЙТАХ 3-Х РЕГИОНОВ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ мы будем вынужденны требовать у порталов опровержение, так как вы распространяете информацию, порочащую имя компании.
- Это ТОЛЬКО ВЫ САМИ прочите свое имя компании. А требовать опровержение с моих порталов, вернее доказывать что это не так Вы будите только через суд.
Люди, 10 раз подумайте прежде чем заказать у этой фирмы, не добьетесь ни чего от них... Самостоятельно втихоря изменят Ваши размеры, а Вы останетесь не правы...
Ответ представителя организации от 30.01.2014 в 18:24:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Евгений!
Если размер в чертежах и по факту не соответствует, вам в течении нескольких дней должны устранить рекламацию. Эксперт указанных вами несоответствий не констатировал. Вам стоит обратиться в независимую экспертизу и если ваши слова будут подтверждены, вы имеете право обратиться в суд с иском или повторно обратиться в юридический отдел компании с досудебной претензией.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Не соответсвие размера чертежу
|
28.01.2014 в 11:14
|
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 131202-030
|
отрицательный
|
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 131202-030 отрицательный
Мы заказали мебель по требуемым нам размерам, дали им чертёж в масштабе со всеми размерами (ну как ещё проще выполнить заказ), но при сборке стола было обнаружено не соответствие фактических размеров столешницы с заказанными. Написали претензию, нам позвонили из отдела расследования, сказали что вины завода нет и размеры завод сделал как в договоре (в договоре на чертеже "вид сверху" размеры правильные ) но фактически размер больше и представитель юлит всё время... Сказали что передали претензию в юридический отдел. Прочитав отзывы поняли, что ждать положительного результата видимо бесполезно и нужно будет, если ситуация не поправится, подавать в суд и рассказать в СМИ нашего региона на первых страницах (есть возможности) что творится в этой компании.
Ответ представителя организации от 28.01.2014 в 10:43:
Написал(а): RonikonPR
Здравствуйте!
Спасибо за Ваше сообщение и предоставленную информацию. Вам уже предоставили официальный ответ компании. На Вашу претензию сообщили:
- Чертеж мебели был утвержден Вами в соответствии с условиями договора. При приобретении мебели Вы не пользовались услугами замерщика, все размеры мебели заданы вами. Никакие изменения в чертеж не вносились, доставленная Вам мебель полностью соответствует условиям договора. Кроме того, напоминаем, что, заключая договор, покупатель подтверждает, что получил полную необходимую информацию о приобретаемом товаре, никаких дополнительных вопросов не имеет. На основании изложенного, последующие ссылки на непонимание покупателем чертежа, либо условий договора, иной документации необоснованны.
-Согласно абз.4 п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
На основании изложенного, мы не можем удовлетворить Ваше требование о безвозмездном изменении конструкции мебели. Изменение размера столешницы возможно только при условии соответствующей оплаты с Вашей стороны.
ВАМ ДАЛИ НАРИСОВАННЫЙ ЗАКАЗ В МАСШТАБЕ НА БУМАГЕ СО ВСЕМИ РАЗМЕРАМИ... ВЫ ВСЁ РАВНО УМУДРИЛИСЬ ПЕРЕПУТАТЬ РАЗМЕРЫ...
ВАШ ЧЕРТЁЖ В ДОГОВОРЕ ВЫПОЛНЕН НЕ ПО ГОСТУ И НЕ ПОНЯТНО ДЛЯ КОГО, ЧЕЛОВЕКУ НЕ ИЗ ВАШЕЙ ФИРМЫ СРАЗУ НЕ РАЗОБРАТЬ ЧТО У ВАС ТАМ ЗА ПОДРИСОВКИ И НА ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД РАЗМЕРЫ ВЕРНЫ...
ЕЩЕ И ЦАРАПИНА ОБНАРУЖИЛАСЬ ЗАКРАШЕННАЯ В САМОЙ СЕРЕДИНЕ СТОЛЕШНИЦЫ ПОСЛЕ ОТЪЕЗДА СБОРЩИКОВ...
НЕ ХОТИТЕ ПО ХОРОШЕМУ ИСПРАВЛЯТЬ ВАШ БРАК?,- ЖДИТЕ СТАТЬИ НА ПЕРВЫХ СТАНИЦАХ С ПРАВДИВЫМИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ОТЗЫВАМИ НА КРУПНЕЙШИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ САЙТАХ 3-Х РЕГИОНОВ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ..
Ответ представителя организации от 28.01.2014 в 13:47:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Евгений!
Судя по вашему сообщению, размер в чертежах всё же указан тот, который вы передали компании. И изготовлена мебель в соответствии с чертежами. Возможно вы ошиблись в размере, когда делали замер? Считаем ваш негатив совершенно необоснованным.
Про царапину совершенно не ясно. После сборки ее не было, так как вы подписали акт приемки мебели, а потом она появилась? Если у вас есть доказательства, что царапина была на изделии до того как вы подписали документы, мы обязательно их рассмотрим и в случае их достоверности исправим брак. Если же вы не можете предоставить подтверждения своим словам, на вашу статью, размещенную на КРУПНЕЙШИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ САЙТАХ 3-Х РЕГИОНОВ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ мы будем вынужденны требовать у порталов опровержение, так как вы распространяете информацию, порочащую имя компании.
Наши с вами отношения находятся в рамках правового поля и должны решаться юридически.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
а я не удивлен
|
17.01.2014 в 18:03
|
|
Написал(а): Виктор
|
отрицательный
|
Люди!!! Что выхотите? Сотрудники компании получают копейки. З/п серая, больничный оплачивают 5 дней в год. Отпуск за первый год работы оплачивают 5 дней, остальное за свой счет. За опоздание на работу штраф 10руб/минута. И типо налоговая Щелково и трудовая инспекция типо не в курсе.
P.S. Понтов много-сервиса мало((((
|
|
|
|
|
|
Ужасное отношение. Динамят уже больше полугода.
|
17.01.2014 в 12:04
|
|
Написал(а): Анастасия
|
отрицательный
|
Самая отвратительная компания. Отношение к клиентам ужасное. К отделу продаж претензий нет, но вот остальные...
В августе купили шкаф, составили акт о браке. Сейчас январь, брак до сих пор не устранен. Я им звоню, они мне не перезванивают, им вообще наплевать на клиентов.
Ответ представителя организации от 28.01.2014 в 10:57:
Написал(а): RonikonPR
Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо Ваше за сообщение. Приносим извинения за возникновение данной ситуации. К сожалению, без номера договора мы не можем предоставить Вам необходимые пояснения по ситуации. Прошу Вас выслать на почту nslesarenko@ronikon.ru номер договора и ФИО, на которое был заключен заказ, для того, чтобы мы могли выявить причину и принять необходимые меры к разрешению ситуации.
С уважением,
компания «Роникон»
|
|
|
|
|
|
Спасибо всем за негатив
|
12.01.2014 в 18:24
|
|
Написал(а): Ольга
|
положительный
|
|
Хотела купить кухню в патио, но почитав отзывы поняля, что экономия в деньгах меня не обрадует. Нет никакого желания остаться без кухню месяца на три. ОТ всей души сочувствую всем кому так не повезло.
|
|
|
|
|
|
Привет от Пылаева.
|
11.01.2014 в 11:28
|
|
Написал(а): Марина
|
нейтральный
|
|
Нужны 3 шкафа. 2 в прихожую и 1 в маленькую комнату. Долго искала у кого сделать заказ. Хотела в Рониконе. После всего прочитанного как-то страшно стало делать у них шкафчики.
|
|
|
|
|
|
Роникон
|
08.01.2014 в 07:06
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 131217-123аст от 17.12.13 заказ № 49952
|
положительный
|
|
Очень довольна работой фирмы РОНИКОН. Заказ выполнен в срок, сборка произведена быстро 30.12.13
|
|
|
|
|
|
СПАСИБО ПОЛИЦИИ!!!
|
28.12.2013 в 19:50
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: № 130924-115.
|
отрицательный
|
Добрый вечер! Уважаемые потерпевшие - обращайтесь в ПОЛИЦИЮ! Полиция реагирует - позвонили в 02- объяснили проблему, участковый пригласил на беседу. После участковый вызвал "Роникон" на беседу. "Роникон" - враньё - в полиции - детали только 19. НОЯБРЯ были изготовлены - а, как же - мы 21 НОЯБРЯ из полиции выходили, мне звонили "Роникон" и сказали - детали ещё не готовы??? Доставка вам будет 26 НОЯБРЯ, сборка 27 НОЯБРЯ???? После приглашения на беседу в полицию 22. НОЯБРЯ пятница - видимо обкакались и позвонили мне с грубой интонацией огласили - мы готовы привезти все детали 23 НОЯБРЯ, а 24 НОЯБРЯ сделать сборку. СПАСИБО РОНИКОН! ЗА НАШИ ДЕНЬГИ И ЗА ОДОЛЖЕНИЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответ представителя организации от 28.01.2014 в 10:53:
Написал(а): RonikonPR
Елена, здравствуйте.
От имени компании приносим Вам свои извинения за возникновение данной ситуации. По информации из гарантийного отдела, Ваша рекламация была полностью устранена. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь на почту nslesarenko@ronikon.ru .
С уважением,
Компания «Роникон»
|
|
|
|
|
|
Не соответсвие размера чертежу
|
27.12.2013 в 22:42
|
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 131202-030
|
отрицательный
|
Мы заказали мебель по требуемым нам размерам, дали им чертёж в масштабе со всеми размерами (ну как ещё проще выполнить заказ), но при сборке стола было обнаружено не соответствие фактических размеров столешницы с заказанными. Написали претензию, нам позвонили из отдела расследования, сказали что вины завода нет и размеры завод сделал как в договоре (в договоре на чертеже "вид сверху" размеры правильные ) но фактически размер больше и представитель юлит всё время... Сказали что передали претензию в юридический отдел. Прочитав отзывы поняли, что ждать положительного результата видимо бесполезно и нужно будет, если ситуация не поправится, подавать в суд и рассказать в СМИ нашего региона на первых страницах (есть возможности) что творится в этой компании.
Ответ представителя организации от 28.01.2014 в 10:43:
Написал(а): RonikonPR
Здравствуйте!
Спасибо за Ваше сообщение и предоставленную информацию. Вам уже предоставили официальный ответ компании. На Вашу претензию сообщили:
- Чертеж мебели был утвержден Вами в соответствии с условиями договора. При приобретении мебели Вы не пользовались услугами замерщика, все размеры мебели заданы вами. Никакие изменения в чертеж не вносились, доставленная Вам мебель полностью соответствует условиям договора. Кроме того, напоминаем, что, заключая договор, покупатель подтверждает, что получил полную необходимую информацию о приобретаемом товаре, никаких дополнительных вопросов не имеет. На основании изложенного, последующие ссылки на непонимание покупателем чертежа, либо условий договора, иной документации необоснованны.
-Согласно абз.4 п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
На основании изложенного, мы не можем удовлетворить Ваше требование о безвозмездном изменении конструкции мебели. Изменение размера столешницы возможно только при условии соответствующей оплаты с Вашей стороны.
|
|
|
|
|
|
Тоже была задержка, но выплатили неустойку
|
19.12.2013 в 09:28
|
|
Написал(а): Иван
|
положительный
|
|
Нам тоже задержали доставку мебели, но предупреждали до доставки, пустых выездов не было. Предупредили и дали выбрать удобный день. Когда я напомнил про неустойку, ответили без проблем, все по договору. Водитель передал нам вместе с документами на шкафы. Так что у меня осталось впечатление, что фирме можно доверять. Но это наш опыт.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
» Добавить отзыв
|
|
|
