|
|
Отзывы о фирме СВЯЗНОЙ
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Сотрудники некомпетентны, халатны испортили отношение к Связному
|
26.03.2014 в 23:03
|
|
Написал(а): Надежда
|
отрицательный
|
Добрый вечер!
Мой отзыв направлен скорее Связному. Прошу разобраться в ситуации, наказать сотрудников точки 923 Рыбинск ул.Горького 10 и научить их работать правильно.
У меня на руках мировое соглашение от 10 февраля, вступившее в силу 26 февраля и на сегодняшний день я так и не могу получить своих денежных средств (26марта!).
Начну с халатности. Я получила постановление на руки и сразу поехала на точку. У меня отсканировали все документы,взяли номер телефона и обещали позвонить когда придти за денежными средствами. Прошло 10 дней. Звонка не было. Я собралась ехать сама и обнаружила, что нет паспорта. Занялась его восстановлением. С удостоверением я пришла на точку, и попросила выдать мне мои средства.Мне вернули паспорт, сказав "извините", а на мой вопрос почему не позвонили, ответили просто: "Потеряли ваш номер? и выдать деньги тоже не можем, т.к. заявка просрочена, приходите завтра с утра". Такая халатность возмутительна, особенно с паспортом, тем более мой номер телефона, я уверена ,достать было не так сложно, Связной может по телефону поднять все ремонты и т.д ,а там номер везде фигурирует. Далее о некомпетентности. На следующий день с утра я приехала снова на точку, где мне отказали выдать деньги всвязи с тем, что нет интернета. На мое возмущение ответили просто: "А мы тут причем. Мы позвонили вам сегодня несколько раз и хотели предупредить". Оказалось действительно у меня был ОДИН пропущенный. НО работа сотрудников должна быть построена на уважении клиента, они должны были хотя бы сделать вид заинтересованности в решении сложившейся ситуации. И понимая, что это не их проблема я решила получать деньги через судебных приставов. Исполнительный лист готов и, но мне секретарь судьи сообщил, съездить еще раз сегодня на точку и получить свои деньги. Я так и поступила, но мне отказали снова, уже сообщив,что ОНИ НЕ ЗНАЮТ как это правильно сделать, а тот кто знает сегодня выходной.Ну что это за бардак!?
Подведу итог: из-за халатности, не умения работать с клиентом,не знания работы страдает клиент, отношение клиента к организации. В итоге, я думаю, что никогда больше не обращусь к услугам Связного.
|
|
|
|
|
|
Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную за него денежную сумму
|
25.03.2014 в 12:16
|
Написал(а): Юлия
Номер договора/заказа: 9178
|
отрицательный
|
|
20 февраля 2013 года мной был приобретен телефон Apple iPhone 4 8Gb артикул модели 71296 серийный номер 013264008527373, он был сдан на ремонт в следстие чего заменен на новый с серийным номером013661001393929. После замены аппарат вновь сломался и был сдан на ремонт по гарантии с таким дефектом-теряет сеть в режиме ожидания, теряет сеть в режиме разговора, теряет сеть при входящих и исходящих звонках! После ремонта я забрала телефон и, проходив с ним сутки, поняла, что дефект не устранили! На мою претензию о расторжении договора купли-продажи ваш юрист по телефону сказала-давайте мы отремонтируем телефон, а вы заберете претензию! Я человек неконфликтный и согласилась с ее предложением! В заявлении на повторный ремонт указали тот же дефект со слов владельца и подробное описание дефекта - АППАРАТ С РЕМОНТА, ДЕФЕКТ НЕ УСТРАНЕН, ПЛОХОЙ ПРИЕМ СЕТИ! При чем это заметил и продавец в магазине при сравнении приема сети своего телефона и моего! Но вот сегодня захожу на сайт, чтобы узнать статус ремонта и что я вижу - Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании "Связной", а после этого отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной» Опять же будьто аппарат исправен! Я оченьрасстроилась! С таким телефоном невозможно жить! И покупала я его не за копейки, что бы теперь просто выкинуть и купить новый! На момент покупки телефон стоил в магазине 17900 рублей!
|
|
|
|
|
|
Не компетентный продовец
|
20.03.2014 в 18:46
|
|
Написал(а): Елена Владимировна
|
отрицательный
|
Пришла в связной 20.03.2014 г. по адресу г. Челябинск ул. краснознаменная остановочный комплекс, желала приобрести планшет но сотрудник Мухитдинова Алена умышленно завысила стоимость планшета, уверяя меня в том что планшет именно по этой цене, завысив стоимость на 2000 р. хотела разницу забрать себе, Прошу уволить это некомпетентного сотрудника, дабы не обманывать других покупателей.
Ответ представителя организации от 25.03.2014 в 10:53:
Написал(а): SVYAZNOY
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. Мы проверим информацию по качеству работы сотрудников магазина и ответ предоставим Вам в течение пяти рабочих дней.
_______________________
Мы проверили предоставленные Вами данные и хотим сообщить, что факта нарушения в работе со стороны сотрудницы Алёны не выявлено. Ситуация не подтвердились.
Тем не менее, в целях повышения качества обслуживания мы провели с сотрудниками соответствующую работу.
Хотим пояснить, что Вам была предложена акция «Кредит без переплаты», обязательным условием которой является приобретение аксессуаров и услуг на сумму 2000 рублей. Таким образом, стоимость планшета и услуги «Дополнительное сервисное обслуживание» составила 16990 рублей и 1999 рублей соответственно. Для более подробного разъяснения Вы можете обратиться в наш магазин в удобное время. Он работает ежедневно с 9:00 до 21:00.
|
|
|
|
|
|
вернуть исправный товар в течении 7дней
|
15.03.2014 в 16:55
|
|
Написал(а): Ильяс
|
нейтральный
|
Доброго времени суток!
В интернет-магазине «Связной» в г.Самаре (ул. Авроры,110 к.2) 10 марта 2014 года мною был куплен Apple iPad mini 16Gb Wi-Fi.
Помещение магазина светлое, чистое, сотрудники вежливые, приятные люди. С удовольствием, совершил покупку. Но так получилось, что возникла необходимость возврата товара. Оказывается, чтобы использовать мною купленный айпад в играх, просмотре фильмов, музыки нужен «хороший» интернет. Дома у меня модем YOTA, к сожалению скорость его нестабильна и мне так и не получилось скачать игру для айпада.
Я позвонил 14 марта 2014г. по номеру «Связной-поддержка», и оператор Мария, обнадежила меня что возможен возврат товара в течении 7 дней. Я обрадовался. В субботу 15 марта я приехал в интернет-магазине «Связной» в г. Самаре (ул. Авроры,110 к.2), где покупал айпад и попробовал его вернуть. Сотрудник магазина начал принимать товар, достав салфетку и брызнув из флакона, тщательным образом начал тереть весь айфон, то приближая, то удаляя его от глаз. Я вначале подумал, как старается, какой молодец, чтобы было чисто, приятно для глаз. А потом, я начал переживать, не больной ли он? Сотрудник держал айпад, много раз поворачивал его под лампой, заново его тер, прищурив глаза, что-то искал. Так сильно напрягался, что его лицо покраснело. В данный момент я понял, он не больной. Просто ему нужно что-то найти, указать какой-то дефект, чтобы он не принял его. И рядом работающие сотрудники, как бы указывали ему, - «Ну ты, чтоооооо, до сих пор не смог, что-нибудь придумать?!». И вот, тыкая пальцем в панель айпада, выпустив воздух из легких,на момент расслабившись, с улыбкой, изрек «Вот здесь царапина, айпад не приму!». И в мою сторону стал говорить: «Да, здесь царапина, небольшая,её трудно увидеть, она видна только под определенным углом, вот смотрите». Я посмотрел, и не увидел… Ну нет, не вижу, не видно царапины, только отпечаток пальца менеджера виден. Ну разве, так можно? Разве так справедливо? Как доказать, что её нет, нет царапины! Разве я так принимал товар, скажите, пож-та, хоть кто-нибудь ходил с салфеткой в магазин, чтобы тереть экран телефона, телевизора или что-нибудь подобное?! Кто-нибудь пробовал царапать экран айпада или телефона? Что это за чушь? В самом Связном только после оплаты можно посмотреть товар.
Я сильно расстроился, расстроился за себя, за этого парня, за эту жизнь. Просил написать, что он не принимает товар, он говорит, что это филькина грамота. Как быть, что делать? В полном расстройстве, я оставил и чек, и айпад в магазине, я не знал как поступить, поймите меня!
Прошу вашей помощи, в виде исключения, примите товар и верните деньги!
Ответ представителя организации от 18.03.2014 в 20:45:
Написал(а): SVYAZNOY
Ильяс, информацию по произошедшему случаю мы получили от Вас 16.03.2014 на адрес нашей электронной почты otzyv@maxus.ru. Ответ будет предоставлен в течение пяти рабочих дней в виде письма на электронный адрес.
|
|
|
|
|
|
Притензия на обслуживание в магазине Связной и работу гарантийного ремонта
|
13.03.2014 в 18:32
|
Написал(а): Илья
Номер договора/заказа: 680625249
|
отрицательный
|
Претензия.
Я, Раздымаха Илья Дмитриевич. Покупал сотовый телефон Samsung I9500 Galaxy S4 16Gb (IMEI 358918054603718), артикул модели 74762, в магазине "Связной-онлайн" 21.11.13 за 21990 руб, все хорошо, пользовался аккуратно ( пленка, чехол), 20.02.14 перестал работать дисплей прям в руках во время обычного пользования, ни подсветки, ни изображения, телефон не ронял, не ударял. Но все остальное работало( приходили смс, звонки, играла музыка, подключал к ПК ит.п), 21.02.14 сдал по гарантии в салон «Связной» ЦМС 941 Медведково 3, работники магазина (Долотин М.С. и Александр) не потрудились рассказать, что можно получить «Подменный аппарат», не описали состояние( что телефон работает, кроме дисплея), а написали в графе Состояние/внешний вид- только «Потертости», Дефект со слов владельца «Нет изображения( дисплей внешний)». В замен получил Заявление покупателя на проведение ремонта, Личный код авторизации 680625249. Я периодически проверял статус ремонта, и только спустя 20 дней, получил вот такой уведомление.
«Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 8 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Ни смс ни Звонка из магазина не поступало, пришел в магазин 11.03.14, куда сдавал телефон, мне его вынесли, показали акт заключения экспертизы, было написано, что в результате механического воздействия, перестал функционировать дисплей, что влечет снятии с гарантийного обеспечения. Оспорить это сложно, ничего особенного я с телефоном не делал, не ударял, не ронял, обычное использование.
В ответ от сотрудников (Долотин М.С. и Александра) получил, что звоните на горячую линию, номер которого они не знают, и делайте не зависимую экспертизу.
Но суть в другом, что телефон Вообще перестал работать, он не включается, на зарядку не реагирует, ни каких признаков жизни не подает. Это я заметил сразу и сотрудники магазина тоже, не смогли телефон даже включить. Далее последовали многочисленные разговоры с оператором Ксенией горячей линии 8-800-700-5000, которая утверждала, что я ответственен за телефон и магазин никакой ответственности не несет, единственное что предложила так это отправить запрос в сервисный центр, в каком состоянии прибыл телефон, запрос должен был быть обработан в течении 24 часов, но этого не произошло и только на вторые сутки получил ответ. «Пишите отзыв на сайт, там разберутся»
Для того что бы сделать не зависимую экспертизу мне нужно поставить свою подпись, что «Мои требования выполнены в полном объеме и Сделанное оборудование получил, « Претензий не имею.» Но это не так, претензии имею, подскажите что мне делать и разберитесь с этим вопросом.
Телефон до сих пор в салоне.
13.03.14г
8-926-707-51-36
С уважением,
Илья Раздымаха
razdimaha-ilya@mail.ru
Ответ представителя организации от 15.03.2014 в 21:59:
Написал(а): SVYAZNOY
Мы получили от Вас информацию по произошедшему случаю через форму обратной связи на нашем сайте 13.03.2014г. Ответ будет выслан на адрес Вашей электронной почты в течение пяти рабочих дней.
|
|
|
|
|
|
Ответ Оксане
|
03.03.2014 в 16:50
|
|
Написал(а): Компания_Сквозной
|
нейтральный
|
Спасибо за Ваш отзыв.
Хотим заметить, что наши юристы прекрасно понимают, чем может закончиться отказ ремонта и возврат денет за аппарат. И мы знаем, что при грамотном обращении в суд мы проиграем.
Зачем объясните НАМ это нужно? Это выгодно.
Дополнительные "гарантии" покупают тысячами, а претензии по гарантиям имеют небольшое количество клиентов. Из них до суда дойдут единицы!!!
Один из этих единиц:
http://klin-klik.livejournal.com/64981.html
|
|
|
|
|
|
Думала , что это огромная компания оказалось пустышка
|
03.03.2014 в 13:13
|
|
Написал(а): Оксана
|
отрицательный
|
Для меня всегда существовало два федеральных магазина для приобретения девайсов. Это Евросеть и Связной. Последний внушал больше доверия, как в последствии оказалось я ошибалась. Телефон ремонтировать не хотят по доп. гарантии. Хотя юристы из компании прекрасно понимают, что есть люди которые дойдут и до суда. Юристы прекрасно понимают, чем может закончиться отказ ремонта и возврат денет за аппарат, суд при грамотном обращении в суд они проиграют. Зачем объясните ВАМ это нужно. Приложу максимум усилий чтобы объяснить людям, что значит дополнительная гарантия от Связного по которой они отказываются любым способом. РОСПОТРЕБНАДЗОР, ПОЛИЦИЯ, СУД и конечно не оставлю без внимания блоки о негативным отзывах этой компании.
Ответ представителя организации от 06.03.2014 в 01:27:
Написал(а): SVYAZNOY
Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас. Для того чтобы мы могли проверить данные по Вашему аппарату, просим Вас сообщить Ваш личный код авторизации, который указан в заявлении на ремонт, или IMEI телефона.
|
|
|
|
|
|
продают брак
|
25.02.2014 в 16:49
|
|
Написал(а): Александра
|
отрицательный
|
|
Отвратительное обслуживание в Связном. Первый и последнйи раз что-нибудь там покупаю. Теперь рассказываю всем друзьям, чтобы обходили этот магазин подальше. Купила там телефон, через 2 месяца он перестал ловить сеть. Обратилась в магазин, отправили в ремонт,через месяц телефон вернули, сервисный центр не нашел никаких недостатков. Через день телефон опять перестал работать. Пришла в магазин с заявление о возврате денег, а они мне предалагют опять ремонт. Так и говорят: "денег не вернем". Теперь пойду в суд. Не покупайте ничего в Связном!!!!!
|
|
|
|
|
|
"страховка" от связного или "МММ" будет жить вечно
|
19.02.2014 в 06:25
|
|
Написал(а): виталий
|
отрицательный
|
16.02.2014г. сын-подростоку при покупке смарта в салоне "Связного" по адресу Уфа, проспект Октября 18 продавец отказался продавать девайс без т.н. "страховки" от Альфа-страхования, т.к. она якобы является основной и единственной гарантией на телефон. При изучении т.н. "полиса" стало ясно, что он ничем от билета "МММ" по своему функционалу не отличается- никаких выплат по нему вы никогда не получите, поскольку установочные данные приобретателя сей бемажки вбиты от фонаря. 17.02. съездил в данный салон сам, дабы разобраться на месте с наперсточниками от "Связного". Результаты нулевые- персонал не знает Закон по правах потребителя, ни на один вопрос в отношении т.н. "страховки" внятного ответа ими дано не было. Сделал запись в книге жалоб, так там уже скоро места свободного не будет. Хозяева конторы будьте любезны наведите порядок, хотя бы обучить продавцов врать в соответствии с законом, ну или хотя бы буквы знать в бумажках, которые продают. За сим откланиваюсь, дважды брал у вас товар, вопросов не было, в 3 раз Вы нас сделали, поздравляю!!
Ответ представителя организации от 25.02.2014 в 22:48:
Написал(а): SVYAZNOY
Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Пожалуйста, напишите адрес магазина, дату обращения и модель приобретенного телефона, мы обязательно разберемся в данной проблеме!
|
|
|
|
|
|
Сужусь со Связным.....История с продолжением.
|
15.02.2014 в 19:23
|
|
Написал(а): Михаил
|
отрицательный
|
Расскажу и я пожалуй занимательную историю покупки телефона в компании Связной, которая закончилось судом, финал ещё не известен, идёт экспертиза, но интересные детали о том как компания относится к покупателю и как она его горячо любит и ценит обязательно расскажу. Дело происходит в г.Серпухове , магазин на ул.Ворошилова д.214.Купил телефон 21.12.2012. , Sony Ecs.Arco S , цена 12990. В течении года телефон был в ремонте два раза - в июле 2013г. с 4 по 29 , и в декабре 2013г. с 16 по 30 . Телефон глючил по страшному – выключался, перезагружался, входящий звонок не возможно было принять – сенсор не реагировал . И июле заменили переднюю панель – по мнению тех центра проблема в этом крылась, в декабре вообще ремонт не делали - откатили с андроида 4.2 до 2.3. и всё .
30.12.13. забрал из магазина, пришёл домой, поработал он пол дня и всё вернулось на круги своя. 31 декабря иду в магазин сдавать в ремонт, гарантия то по логике должна быть продлена, но не тут то было – по мнению компании Связной гарантия закончилась 21.12.13., а то что телефон в июле был в ремонте с 4 по 29 полная фигня , в тех центре он был всего 3 дня , и это считается продлением гарантии , а вот то что он в декабре был в ремонте , ремонтом вообще не считается – откат баз к начальным характеристикам не является ремонтом – учтите это господа покупатели , такой вот подводный камень вам ни кто в магазине при продажи телефона не скажет . Хочу отдать должное администратору магазина Михаилу , который пытался в течении 20 минут доказать по телефону что компания Связной не права , и что надо быть как то лояльней к постоянному покупателю, у которого есть и карта Связного банка, и Связного клуба , но на дворе было 31 декабря , и на другом конце провода его слушать ни кто не стал . 13 января 2014 г. я написал претензию в магазин, регистрационный номер 000089511 ,с просьбой прояснить ситуацию и объяснить почему гарантия на телефон не была продлена , на что получил ещё более идиотский ответ , цитирую – «….гарантия на телефон составляет 12 месяцев и она закончилась 21.12.2013 , если у вас есть документы подтверждающие продлении гарантии , то мы готовы вернуться к обсуждению вопроса». И ни слова о том , что он был в ремонте, хотя все документы , что телефон был два раза в ремонте , я в магазин предоставил , и они их ксерили когда претензию 13.01.14. оформляли и отправили им в центральный офис. На претензию отвечал господин Клименко Д.А., начальник группы по претензионной работе . У меня вопрос к господину Клименко Д.А. – вы когда получили мою претензию и все документы о том , что телефон был в ремонте два раза и писали идиотский ответ, что гарантия закончилась 21.12.13 , вы о чём думали ??? Я не зря задаю этот вопрос , ниже вы увидите ответ вашей компании на дальнейшее развитие событий , когда уже жареным запахло . 20.01.14. я подал исковое заявление в суд где потребовал вернуть мне денежные средства за телефон , и не более.., вот его текст :
21 декабря 2012 года я прибрёл в ЗАО «Связной Логистика» телефон Sony Eriсsson Xperia Arc S стоимостью 12 990 руб.00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). На купленный мной товар установлена гарантия 12 месяцев. В период гарантийного срока телефон дважды был в ремонте. Первый раз телефон был сдан в ремонт 4.07.2013 и получен 29.07.13, второй раз был сдан 16.12.2013. и получен 30.12.2013. В общей сложности в течение года телефон находился в ремонте 39 дней. Оба раза телефон сдавался в ремонт в магазин ЗАО «Связной Логистика» по адресу г.Серпухов, ул.Ворошилова, д.214. После последнего ремонта, дома обнаружил, что недостатки в телефоне не были устранены, и 31.12.2013 я обратился снова в магазин, с просьбой отремонтировать мой телефон, но получил отказ. 13.01.2014 я написал претензию с просьбой объяснить, на каком основании они отказали мне в ремонте. Через три дня я получил ответ, что в ремонте телефона отказано в связи с тем, то у него закончился гарантий срок 21.12.2013, а то что он был в течении года дважды в ремонте – ни слова, хотя все документы на ремонт и у меня и у них есть.
На основании положений п.3 ст.20 «Закон о защите прав потребителей» «…в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
В связи с этим, прошу суд:
- взыскать с ответчика и вернуть мне стоимость товара в сумме 12 990 руб. 00 коп.(двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек).
На 3 .02.14. была назначена встреча истца и ответчика . От Связного приехал господин Истомин А.С., представился как юрист . В ходе беседы с судьёй , господин Истомин А.С. объяснил сразу позицию компании , цитирую его слова – «…убеждение что клиент всегда прав , не правильное, и компания с этим не согласна». Он вручил мне и судье возражение на моё исковое заявление . Возражение составлял господин Каулин Евгений Александрович , уж кто он в компании по должности , не знаю, но знаю одно , господин Каулин Е.А., абсолютно не грамотный сотрудник , и вот почему – в своём возражении он написал, в самом начале , что я в своём исковом заявлении прошу взыскать с компании Связной стоимость телефона 12990 руб., неустойку 399 руб., и моральный вред 5000 руб. И у меня , и у судьи возник одни и тот же вопрос – откуда эти цифры взялись ??? Я позже позвонил на мобильник , указанный в возражении , господину Каулину Е.А., с вопросом, откуда эти цифры он взял, на что получил ответ – ни откуда , он не вникает в суть ответа , не читает толком исковое заявление , а все ответы копирует под одну гребёнку , у него видите ли много работы , что бы вникать во всё это . Вот такие умники работают в юр.отделе Связного . Дальше - лучше . В этом возражении , написанном господином Каулиным Е.А. , всплывает одна интересная деталь , которая играет против компании , и если бы он внимательно читал суть моего искового заявления , то никогда бы этого не написал , а именно, процитирую не большой текст возражения полностью :
«…Хотелось пояснить следующее , что ремонт производился всего лишь одни раз, о чём свидетельствует акт выполненных работ от 15.07.2013.После чего , указанный аппарат был возвращён на торговую точку 19.07.2013.Второй раз ремонт не производился , так как заявленный истцом дефект не подтвердился. Таким образом , в первом случае ,товар находился в ремонте с 4.07.13. по 19.07.13. , а именно 15 дней . Последним днём гарантии на данный товар является 21.12.13. Добавляем 15 дней , и фактически последним днём является 5.01.2014. Следовательно , ответчик законно отказал в удовлетворении требования истца в проведении гарантийного ремонта».
Улавливаете ход мысли . Господин Клименко Д.А на мою претензию ответил, что гарантия закончилась 21.12.13., господин Каулин Е.А уже говорит обратное , однако Каулин Е.А упустил тот момент что 31.12.13. я был в магазине , когда телефон был на гарантии и меня отфутболили - каждый несёт всякую ахинею , лишь бы от них отстали . Не стыдно , господа юристы ? Или вы думали что я всё пущу на самотёк ? Ошибаетесь , вы наверное не давно работаете в этой компании , и не в курсе того что в 2005 году я уже выиграл суд у вашей компании - своих героев надо знать в лицо , а не писать всякую чушь , тем более для суда . Позор и двойка за работу .
В суде , при первой встрече , мы ни к чему не пришли и было назначено слушание на 10.02.14. В суд приехал другой представитель , господин Абольниш Р.Е. , если не ошибаюсь начальник юр.отдела компании Связной . Моя позиция проста – вернуть деньги за телефон , так же мне хотелось узнать почему 31.12.13. мой телефон не приняли в ремонт , хотя он был на гарантии . Я рассказал свои доводы происходящего , ответчик занял позицию что телефон не на гарантии и требует экспертизы , и только после того , когда я настоял на том , что бы ответчик объяснил мне , почему телефон , находясь на гарантии 31.12.13., не был принят в ремонт , суд прислушался ко мне и задал этот вопрос господину Абольниш Р.Е . – ответ был прост - он не знает , но этот вопрос ему не понравился , он явно его не ждал , и объясню почему - если бы господа Абольниш Р.Е., Каулин Е.А., Истомин А.С. и Клименко Д.А вникали в суть дела , читали мои претензии и исковые заявления, и прочитали что они пишут для меня и для суда после этого, то они бы не выглядели так глупо в суде . Я спросил господина Абольниш Р.Е., читал ли он возражение ихней компании на моё исковое заявление , ответил что - да , но ведь именно там было написано - …. фактически последним днём является 5.01.2014 . ,… так какого хрена вы утверждаете, что гарантия закончилась 21.12.13.???
ИТОГ : телефон сдан в экспертизу , суд определил провести её за счёт Связного , цитирую текст на основании чего она производится за счёт компании - «….Истец возражает против возложения на него расходов по проведению экспертизы , поскольку считает , что в соответствии с законом о защите прав потребителя, ответчик обязан провести экспертизу товара за свой счёт , с учётом , что в период действия гарантийного срока его телефон 31.12.13. ответчиком не был принят в ремонт» .
Продолжение и финал следует . Извиняюсь сразу за все не хорошие слова , но других я не нашёл , обидеть ни кого не хотел , вы сами себя обидели. Не думаю что этот случай прибавит вам славы в интернете , и если уж по русски говорить , без обид, вы зажрались , не вы , кто пишет все отписки , а руководство , которое заставляет вас это писать, ну а по шапке и краснеть в суде приходится вам.
|
|
|
|
|
|
григорьеву павлу
|
09.02.2014 в 00:10
|
|
Написал(а): 559
|
отрицательный
|
|
только в суд, если есть вопросы - обращайтесь)))) опыт с ними есть...
|
|
|
|
|
|
ПРОЧТИТЕ И НИКОГДА ТАМ НИЧЕГО НЕ КУПИТЕ
|
07.02.2014 в 22:42
|
Написал(а): Григорьев Павел
Номер договора/заказа: APL-1316591 от 26.11.13
|
отрицательный
|
НИКОГДА ТАМ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ,ПРОЧТИТЕ И ВЫ ТАМ ТОГДА НИЧЕГО КУПИТЕ
Доброго времени суток!
Хочу написать Вам свою историю "любви" со связным.
Купил жене айфон 4.Все хорошо,все счастливы.В гарантийный срок вышла из строя кнопка без которой пользование телефоном невозможно.Тут все и началось.В сервисе телефон держали 40 суток.За это время они смогли лишь установить,что это не гарантийный случай.Дальнейшая независимая экспертиза(одна из самых серьезных в нашем городе,которая работает от торговой палаты) показала,что дефект носит производственный характер,а не попадание воды,как решил связной.Но самое интересное мне рассказал юрист которого мне посоветовала "Торговая палата Воронежской области":
-Связной ЛЮБИТ судится и никогда не идет на встречу своим клиентам,поэтому он сказал будет нелегко.
-Компания связной очень хорошо известна и обществу по защите прав потребителей и организациям,которые осуществляют независимую экспертизу не с лучшей стороны.
-Будут отпираться до последнего и посылать клиента подальше.
по факту:
-телефон не работает
-ни на одну из претензий они не ответили
-доверия к сервису =0
-зачем у них что-то покупать......
-связной является одной из двух компаний в РФ которая является официальным продавцом Apple.мне кажется Apple не будет счастлив, когда узнает с кем они работают.
Три дня назад принес в связной акт независимой московской экспертизы и даже это они проигнорировали,могли хотя бы позвонить.Просто забивают на проблемных клиентов.
Отчаявшись,буду идти до последнего.Юристы у них сильные и лазеек много,но надеюсь правда восторжествует.
Рассчитывают они на то что по статистике в суд идет 1 из 10.Конечно выгодней послать 9 человек,нежели осуществить гарантийный ремонт и понести затраты.
В общем гарантия связного-не гарантия вообще!
Если хотите покупать там телефоны без гарантии то вперед и удачи Вам,а я туда больше ни ногой.Хочу еще и Apple написать о данной ситуации,слава богу с английским все в порядке.
На точке продажи г. Воронеж м-н"ОКЕЙ" на ул. Шишкова выученные продавцы всеми силами посылали меня типа грамотно,но подальше.
Наряд-заказ №APL-1316591 от 26.11.2013
|
|
|
|
|
|
Мухлёжь да и только
|
07.02.2014 в 14:56
|
|
Написал(а): Владимир
|
отрицательный
|
Вчера (6.02.2014),попытался купить фотоаппарат
в Связном на Таганской площади. Шло всё нормально
уже заплатил, оформили покупку, продавщица достала
какой - то пакет бумаг, и объявила мне о том, что
мол у нас акция и мы бесплатно предоставляем страховку.
Я отказался от бумаг и, уж было собрался уйти, как
продавец мне напомнил о забытом чеке. Заглянув в чек
я обнаружил, что за страховочку с меня, всё таки,
взяли, и потребовал объяснения... " Мы вам сделали
скидку, а на эту скидку вам сделали страховку."
- нисколько не смутившись пролепетала продавщица, да
будет благословенна её недраная задница.
Я никого не просил ни о скидке, ни о страховке...
С какого перепугу за меня решает продавщица что я
должен купить? Если она очень умная, то почему так
вульгарно объ ... манывает людей, и компанию?
Я отказался от покупки, деньги вернули (хочется
верить что они вернутся на карточку), в душе насрано,
и вряд ли у меня появится желание ещё раз ,извините
за каламбур, связаться со " Связным " ...
Ответ представителя организации от 10.02.2014 в 10:51:
Написал(а): SVYAZNOY
Уточните, пожалуйста, фактический адрес салона и примерное время посещения. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и примем меры!
|
|
|
|
|
|
гОВНО ЕБАНОЕ
|
03.02.2014 в 16:05
|
|
Написал(а): рома172828
|
отрицательный
|
|
Ебаная ваша фирма ИП не больше ,что никак не удоволетворяет потребности,только покупка ебаного китайского телефона ...Ебаный пидарасы и козлы чтобы блядь вы блядь жили ну зарплату всю жизнь!на од
|
|
|
|
|
|
Не покупайте в Связном
|
01.02.2014 в 21:42
|
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: 333952
|
отрицательный
|
|
Из-за невнимательности продавца не могу пользоваться навигатором Навител.Деньги внесены,программа не активирована,пятый день мотаюсь по инстанциям.Футболят как мячик,деньги не возвращают(конечно жалко вернуть к рукам прилипшее),и проблему решить другим путём не могут пока.А Я-то ПРИЧЁМ ??? Начальство в Москве.Хорошо устроились.Моё мнение - политика компании СВЯЗНОЙ такова: загонять клиента!Авось надоест ему бегать !Следующий мой шаг - через соц.сети по знакомым разгоню волну,пусть как можно больше людей знают где на них плюют ...
|
|
|
|
|
|
только правда
|
28.01.2014 в 16:53
|
|
Написал(а): Данчо
|
нейтральный
|
Вся правда о сквозном, рассказ простой РАБотницы розницы из Москвы
http://sad-frau-wolf.livejournal.com/tag/контора%20чмо
|
|
|
|
|
|
Отзыв о работе магазина
|
27.01.2014 в 08:06
|
|
Написал(а): Ольга
|
отрицательный
|
Здравствуйте. Хотелось бы обратить Ваше внимание на безобразное отношение персонала салона "Связной", находящегося в г.Юрюзань Челябинской области к клиентам. Мало того что менеджеры салона не обладают достаточной информацией о продаваемом товаре и возможности приобретения товара в кредит либо рассрочку, так еще и сотрудник, который занимается непосредственно оформлением кредитов (кстати без бэйджика) встречает с выражением лица "какого черта вы вообще сюда приперлись". К сожалению интонацию разговора невозможно передать посредством текста, но поверьте, она не имеет ничего общего из категории положительного. Хотелось бы изменений в лучшую сторону. Спасибо.
Ответ представителя организации от 27.01.2014 в 10:55:
Написал(а): SVYAZNOY
Ольга, уточните, пожалуйста, фактический адрес салона, дату и примерное время обращения. Мы обязательно примем меры!
|
|
|
|
|
|
Связной сервис
|
22.01.2014 в 04:14
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
Получил в подарок на день рождения смартфон сони, купленный как оказалось в связном. Через недельку обнаружился дефект, смартфон нещадно уничтожал фотографии, только делал это выборочно))) то есть какие хотел такие и уничтожал. Отдал в ремонт по гарантии, это жесть, они только в течении 10дней доставляли аппарат в сервисный отдел, сейчас будут отправлять в авторизованный сервисный центр..сколько это по времени займет боюсь предположить даже. Ощущение такое что они в москву отправляют телефоны, сам я из Красноярска.Еще хочется сказать про обменный фонд..это жесть полная..такое гавно предлагают...в общем не советую с этой гавноконторой связываться, обхожите связной стороной!
Ответ представителя организации от 22.01.2014 в 20:37:
Написал(а): SVYAZNOY
Уточните, пожалуйста, IMEI телефона, дату покупки, код авторизации заявления и фактический адрес салона. Мы обязательно разберемся в ситуации!
|
|
|
|
|
|
Некачественное обслуживание, навязанные услуги
|
18.01.2014 в 00:53
|
|
Написал(а): Мария
|
отрицательный
|
30 декабря 2012 года моя мама купила в "Связном" на Краснопрудной в Москве (рядом с метро "Красносельская") телефон Sony Ericsson. При покупке маме предложили за деньги оформить дополнительную гарантию. Она специально уточнила, сможет ли она сдать телефон в ремонт в "Связном" в случае поломки, её уверили, что это возможно. Гарантя - на два года. Уже когда телефн принесли домой, я удивилась, что не заполнен гарантийный талон, но к покупке прилагался якобы договор на дополнительную гарантию, фактически навязанный моей маме.
30 декабря 2013 года произошла поломка аппарата. Поломка была обнаружена во время нахождения в другой стране, поэтому не было возможности отвезти телефон в магазин сразу.
По прилете в Москву я пошла в "Связной" на Русаковской улице, где со мной отказались разговаривать, мотивируя это тем, что их " Связной" - это не тот "Связной", и что мне следует обратиться в магазин на Краснопрудной. Там висело объявление "Салон временно не работает", мне пришлось приезжать ещё раз - уже во вторник, 14 января 2014 года.
На месте выяснилось, что то, что маме продали под видом гарантии - на самом деле страховка в некой компании "Кардиф", про которую менеджер магазина Сергей сказал, что он не знает, что это и что с этой компанией "Связной" не работает - но телефон теперь можно отвезти только туда ("если вы сможете её найти"). На просьбу предоставить мне координаты, хотя бы телефон "Кардифа" Сергей ответил отказом, подчеркнув, что он понятия не имеет о том, что это и откуда.
Хочется обратить внимание на абслютно хамское поведение указанного Сергея. В течение получаса он не мог предоставить мне информацию о том, можно ли сдать телефон в ремонт, вёл себя вызывающе, открыто хамил, а на просьбу назвать свою фамлию (я сообщила, что подам на него жалобу) ответил, что фамилии у него нет. В процессе моего пребывания в магазине Сергей откровенно куражился, а на все вопросы отвечал стандартными фразами "Я говорю только то, что мне сказано говорить" и "По всем вопросам обращайтесь на горячую линию". Напарница Сергея демонстрировала полную некомпетентность, в ответ на все вопросы от клиентов (как то "Сколько стоит...", "В чем разница...", "Проконсультируйте пожалуйста..." и т.п.) реагировала совершенно одинаково - произносила заученную фразу: "Сергууууунь, а где... (а как, а почему и т.д.)". Возможно это был её первый рабочий день, но в любом случае такое поведение при покупателях недопустимо.
Я понимаю, что сдать телефон в ремонт по этой якобы гарантии я в "Связном" не смогу и вынуждена теперь искать "Кардиф", но я прошу представтелей компании "Связной" обратить внимание не поведение своих сотрудников в салоне на Краснопрудной в Москве.
Крайне разочарована уровнем сервиса и некомпетентностью продавцов "Связного".
|
|
|
|
|
|
Только правда
|
14.01.2014 в 13:34
|
|
Написал(а): Данчо
|
нейтральный
|
Вся правда о сквозном, рассказ простой РАБотницы розницы из Москвы
http://sad-frau-wolf.livejournal.com/tag/контора%20чмо
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.