|
|
Телекоммуникации
|
МОЙ ОПЫТ В КОМПАНИИ СВЯЗНОЙ сайт
|
|
Полное название
|
Сайт "Мой опыт в компании Связной"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Адрес в интернет
|
|
Сайт отзывов о работе в ЗАО "Связной Логистика"
|
|
Отзывы о фирме МОЙ ОПЫТ В КОМПАНИИ СВЯЗНОЙ сайт
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3
|
|
|
Отзыв о компании Связной
|
05.07.2013 в 01:32
|
|
Написал(а): Нина.
|
нейтральный
|
|
КУПИЛА ТЕЛЕФОН СОНИ ГУ ПЕРЕСТАЛ ЛОВИТЬ СВЯЗЬ ОТНЕСЛА В СВЯЗНОЙ 2 РАЗА ПРОВОДИЛИ ЭКСПЕРТИЗУ НИКАКОГО РЕЗУЛЬТА НЕ ДАЛА ПОДАЛИ ПРЕТЭНЗИЮ АДВАКАТЫ ОТВЕЧАЛИ КАКУЮ ТО ЧУШЬ ПРИШЛОСЬ ПРОВОДИТЬ НЕЗАВИСЕМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ ОНА ПОКАЗАЛА ПОЛОЖИТЕЛЬННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ НО ДЛЯ СВЯЗНОГО ЭТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЧЕТ ПОЛУЧИЛИ ОТКАЗ ПРИШЛОСЬ ОБРОТИТЬСЯ В СУД НАКОНЕЦ СПРВЕДЛИВОСЬ ЕСТЬ ДА ЕСЛИ НЕ СЧИТАТЬ ЧТО ВСЁ ДЛИТЬСЯ 1 ГОД ТЕПЕРЬ НУЖНО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ ОПЯТЬ ПРОБЛЕМА ЖИВЕМ В САНТ ПЕТЕРБУРГЕ А СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ В МОСКВЕ КОНЦА ЭТОЙ ИСТОРИИ НЕТ
|
|
|
|
|
|
Есть и положительные отзывы о Связном
|
04.07.2013 в 11:07
|
|
Написал(а): Положительный отзыв
|
нейтральный
|
|
Вечер добрый всем кто читает мой отзыв. Первый раз решил почитать эту чушь, не знаю как еще это назвать, не могу удержаться, чтобы не ответить. Вы когда бананы гнилые в продуктовом покупаете, тоже бежите к компьютеру, быстрее всем написать в каком магазине купили)). Постараюсь быть краток. Обычная федеральная сеть, как тысячи по стране. Как во всех салонах есть достойные сотрудники, так есть и не очень; как во всех салонах есть брак; закупают эти телефоны с одних и тех же заводов как все; как во всех салонах технически сложный товар меняется только через экспертизу(задел эту тему, так как тоже сталкивался-вы машину в салоне покупаете и она у вас ломается через пол года, тоже гоните ее в салон, а поменяйте мне ее, она мне не нужна такая) и многое, многое другое как везде! Вам самим то не тошно от вашего нытья? Покупал много чего в Связном,не буду перечислять, коплю баллы, все замечательно работает. Хочу спросить только у "нытиков", если это такие плохие магазины, почему их тысячи по стране, и с каждым годом все больше и больше, почему миллионы людей приходят туда каждый день и пользуются их услугами, это о многом говорит мне кажется... Спасибо всем за внимание, нойте дальше.
|
|
|
|
|
|
Связной отозвался: Мы полностью следуем законодательству РФ,
|
01.07.2013 в 16:00
|
|
Написал(а): Александр
|
нейтральный
|
|
"Мы полностью следуем законодательству РФ, а все спорные случаи всегда решаем в индивидуальном порядке, учитывая потребности и желания клиента" (C) (из ответа от 26.06.13) - когда я сдавал гаджет в ремонт по гарантии, то мне пришлось с боем выбивать временный на замену! Приходилось в заявлении прочеркивать поле подписи об отказе от аппарата из подменного фонда потому, что другой формы заявления нет. Бедная девочка звонила по телефону, прячась от меня за мизерной стойкой (другого места небыло) и говорила тихо-тихо для того, что бы я не услышал, что она пытается довести до руководства, что попался клиент, немного знающий законы и потрудившийся перед приходом их повторно перечитать. На бедную сотрудницу было вылито столько негатива, что она краснела, бледнела и белела быстрее светомузыки, а из трубки было слышно что то вроде "не можете разобраться с клиентом", только приправленно все было оскорблениями в адрес бедного сотрудника. На какие ухещрения им, бедным, не приходится идти, что бы клиент остался в дураках! от банального отговаривания до "случайно" перепутанной цифре в номере телефона в заявлении, которое подписывается клиентом. Хотя да, все по закону))) только соблюдение этого закона должен добиваться сам клиент)))
|
|
|
|
|
|
СВЯЗНОЙ ОТЗЫВ
|
28.06.2013 в 00:28
|
|
Написал(а): ОТЗЫВ СВЯЗНОЙ
|
нейтральный
|
|
Уважаемый лояльный покупатель, вижу что в школе Вы учились плохо, видимо поэтому смогли насчитать только 10 отрицательных отзывов. Обращаю именно ваше внимание, что только на этой странице 12 негативных сообщений, если вы всё таки окончили начальную школу, то сможете умножить 12Х76=912. Где 12- среднее число негативных отзывов на странице, 76-количество страниц вашего позорного шествия и наверное вы дагадались, что число 912 это общее количество недовольных вашей компанией клиентов. Так что друг мой, чревато часто лизать там где не надо, а то ещё стоматит заработаете.
|
|
|
|
|
|
СВЯЗНОЙ - ЛУЧШАЯ ФИРМА ЗЕМЛИ
|
26.06.2013 в 18:06
|
Написал(а): ЛУЧШИЙ ОТЗЫВ О СВЯЗНОМ
Номер договора/заказа: ЛУЧШИЙ ОТЗЫВ О СВЯЗНОМ
|
нейтральный
|
|
Связной» – лидирующая розничная сеть на рынке сотового ритейла. К сожалению, у всех производителей встречаются случаи производственного брака (по мировой статистике, брак может составлять около 1% в партии). Учитывая масштаб нашей сети - только за прошлый год было продано более 10 млн устройств - может сложиться впечатление, что брак – частое явление, что на самом деле не соответствует действительности. Более того, на все устройства распространяется гарантия производителя, и, в случае обнаружения производственного брака, покупатель всегда может обменять аппарат либо забрать деньги. Также осуществляется гарантийный ремонт всех товаров в установленные законом сроки.
|
|
|
|
|
|
"у нас нет специалиста..." - вот такой отзыв о Связном
|
25.06.2013 в 15:01
|
|
Написал(а): Сергей
|
нейтральный
|
|
воспользовался услугой интернет магазина, выбрал способ оплаты через салон связи "Связной", у нас в г. Белоярский ХМАО-Югра, "Связной" один, пришел оплатить, сотрудники салона оказалось даже и не слышали что через них можно оплатить, отправили поискать в терминале....естественно сам не нашел, связался с горячей линей магазина, слава богу там подсказали, но терминал оказалось берёт только наличные хотя есть устройство для оплаты картой. Поход(точнее поездка в банкомат), очередь к терминалу...надо время скоротать..кругом реклама КАСКО, прошу рассчитать стоимость и опять в ответ а мы не в курсе, "и вообще у нас нет специалиста, мы только ОСАГО продаем" (интересно а кто с ними работает когда ДТП?). Вот такая связь со "Связным"...
|
|
|
|
|
|
Отзыв о Связном: Коробку вскрывают не при ВАС
|
25.06.2013 в 15:00
|
|
Написал(а): Игорь
|
нейтральный
|
|
Приносят открытые коробки тем самым нарушая права потребителя на совершенно новый товар. Кто его своими лапами трогал? Какую заразу занесли? Кто то посмотрел не понравилось или не дай бог после ремонта. Всеми правдами клянутся, что политика компании проверять товар до того как он попадет в руки потребителю. ЛИПА ЧИСТОЙ ВОДЫ ВТОРИЧНЫЙ РЫНОК.
|
|
|
|
|
|
Мой отзыв о Связном: УЖАС!
|
24.06.2013 в 17:33
|
Написал(а): Инна
Номер договора/заказа: код чека 5895470450
|
нейтральный
|
|
Мы после 2-х раз сдачи в ремонт(у тел.аккумулятор был сразу в зав.браке,меняли сначала аккумулятор,2-й раз плату(?)),пришли забрать наш телефон.И что?!!!Корпус повредили при починке-я увидела скол и разъем царапанный. Наш телефон дорогой стал ужасен,вид-старого,хотя в пользовании был всего месяц!Мы предъявили претензию-"Верните деньги,зачем нам такой теперь телефон?Вы же его привели в такой вид!!!"...Но нам не вернули ни чего,а сказали что корпус заберут менять.Но мы то не согласны!Нам не нужен такой телефон теперь,я не уверена что при замене корпуса такую сложную технику не нарушат!!Какой замен корпуса-испортили-забирайте его себе!Нам он не нужен.Но нам отказали!!!И забрали на замену,я в шоке!Я так этого оставлять не хочу,мало того что долгое время я не могла пользоваться телефоном,так снова напортачили,Боже,какое же хамство!Требую возврата денег!!!
|
|
|
|
|
|
Отзыв о Связном
|
18.06.2013 в 00:59
|
|
Написал(а): Natali I
|
нейтральный
|
|
К этому магазину отношусь предвзято, в сетевом магазине давно ничего принципиально дорогого не покупала. А тут совершила покупку и мне повезло, хочется надеяться, что сотрудники учли все негативные замечания и исправились. Итак, был нужен нетбук, и я на сайте увидела модель АСУСА за 10990 рублей. Такой цены не было ни в одном магазине. Позвонила только с одной целью: уточнить в какой магазин лучше подъехать, чтобы модель была в наличии. Мне вежливо предложили привезти домой, сказали, что доставка бесплатная. Я запереживала: а как смогу ли отказаться если что. Меня успокоили, сообщив, что только все, проверив, я смогу купить или не купить модель. В назначенный день приехал курьер. Привез. Я проверила все что можно и нельзя6 и на пиксели, и все разъемы. Парень терпеливо ждал и только потом обмолвился, что у него у дочки День Рождения. Может мне просто повезло на хорошего, порядочного курьера, но большое ему спасибо. Жалко не помню номера заказа, хотя сразу после покупки я написала в магазин с благодарностью за свой заказ. Надеюсь, мальчика премировали! А тебе, потенциальный Покупатель, советую не расслабляться и проверять товар так же тщательно – ведь Ты имеешь на это право!
|
|
|
|
|
|
Отзыв: Связной-отстой !?
|
18.06.2013 в 00:57
|
|
Написал(а): Василий Мечников
|
нейтральный
|
|
Связной-отстой !?Сегодня при покупке телефона Nokia и еще нескольких товаров, в салоне мне предложили два варианта бонусов –350 р на счет МТС либо телефон Samsung E1100 в подарок. Я выбрал телефон. При оплате на кассе я обратил внимание на слишком большую сумму, мне ответили , что компьютер вряд ли ошибается, и я не стал уточнять, откуда эта сумма. Тем более, чек выглядит довольно запутанно – бонусы, скидки, много-много цифр, непонятно, что вычитать, что складывать…Лишь дома, я разобрался с чеком и обнаружил, что телефон Samsung E1100 мне не подарили, а лишь продали со скидкой. Вечером того же дня я вновь обратился в магазин, для возврата товара, поскольку телефон Samsung E1100 за 699р мне не нужен. Мне отказали в возврате (главный менеджер - Оксана), в связи с тем, что телефон работоспособен. Так же продавцы ссылались на то, что это я их неправильно понял.В настоящее время я хочу возвратить телефон Samsung E1100 за 699, а также, если это подтверждено Вашими акциями, получить на счет МТС 350р (если я не путаю конкретную акцию), поскольку куплен телефон Nokia 7210 и подключение к МТС.Мне также кажется, что подобных вопросов в магазине класса «Связной» - просто не должно возникать, таким образом очень падает Ваша репутация (любая палатка в наше время в таких случаях возвращает деньги без разговора.) А Ваши менеджеры даже отказались сообщить телефоны руководства.Копия чека прилагается Сегодня в течение часа разговаривал с отделом «РЕКЛАМАЦИЙ» рекламаций – оказалось надо звонить в отдел «ПРЕТЕНЗИЙ» !!! Оказывается это другой отдел!!!Справка Реклама́ция (лат. (http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9B%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%8F%D0%B7%D1%8B%D0%BA) reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба). Ёщё полчаса общался с отделом «ПРЕТЕНЗИЙ» - есть два способа оставить претензию – написать в магазине (у меня вчера её не приняли) и отослать заказным письмом. Типа центрального офиса у «Связного» нет в Москве !!!Писать письмо надо так – ЗАО «Связной», Г.Москва, ул. Тверская, 17, стр1 - Ген.дир. Чихладзе А.Б.Адрес надо указать такой (!!!) – г. Нижний Новгород, ул.Полтавская, д22 Шейбаль Д.В.Интересна фотография этой самой улицы, полученная из интернета - http://nnovgorod.rfn.ru/video.html?type=r&id=14949 (http://nnovgorod.rfn.ru/video.html?type=r&id=14949) (http://nnovgorod.rfn.ru/video.html?type=r&id=14949)Жестяные гаражи в Нижнем Новгороде снесут (http://nnovgorod.rfn.ru/video.html?type=r&id=14949) Начнут с улиц Полтавская, Вокзальная и Линдовская. Извините, руководство «Связного» в своём уме? Или «Связной» НИКАК не волнуют права потребителя?
|
|
|
|
|
|
Отзыв о Связном
|
15.06.2013 в 16:54
|
|
Написал(а): Victor S
|
нейтральный
|
|
19 апреля 2009 года через интернет-магазин "Связной" г. Москва был заказан телефон Nokia N82.Примерно в течении часа позвонила вежливая девушка-оператор и уточнила данные по заказу. Цвет был заказан "Титаниум".При этом мы специально уточнили у оператора страну, где произведен данный телефон, и сертифицирован ли от РОСТЕСТ. Был четкий ответ: Финляндия, телефон сертифицирован РОСТЕСТ.Уточню, что выбор данного магазина был сделан именно из-за желания приобрести ФИНСКИЙ телефон, сертифицированный РОСТЕСТ.Заказ был принят. Курьер должен был приехать с 10-00 до 18-00 20 апреля 2009 г.20 апреля в середине дня прибыл курьер с телефоном. Никаких нареканий по работе самого курьера нет.Телефон был в нормальной, неповрежденной упаковке, в полной комплектации. Кроме того дали в подарок дали Флэш-диск на 4 Гб.Курьером были получены деньги, после чего он уехал.При изучении инструкции мы обратили внимание, что РОСТЕСТом сертификаты выдавались на телефоны этой модели произведенные в Финляндии, Венгрии и Германии.И тут самое интересное: привезенный телефон был сделан в КИТАЕ!Через 5 минут после отЪезда курьера мы позвонили в "Связной" по телефону, указанному на сайте. После обЪяснений с оператором, звонок перевели на службу рекламаций, где наотрез отказались менять телефон на финский, ссылаясь на ст. 25 п. 1 закона "О защите прав потребителей".Данная статья предусматривает случай "если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" Нас полностью устроили перечисленные параметры. Не устроил производитель товара и отсутствие данных о сертификации РОСТЕСТом.Продавец ("Связной") нарушил статью 26.1. и статью 10 закона "О защите прав потребителей" предоставив ложную информацию об изготовителе телефона. Из-за этого мы сделали неправильный выбор товара и заплатили за него, выполнив обязательства со своей стороны.Вечером 20 апреля 2009 г. оператор "Связного" попросил нас связаться с администрацией интернет-магазина 21 апреля 2009 г.21 апреля оператор интернет-магазина "Связной" отказался соединять нас с администрацией. В итоге нам пообещали в течение 21 апреля доставить курьером новый финский телефон на обмен.Казалось бы все отлично, но телефон так и не привезли.Ситуация неприятная, похожая на обычное "кидалово".Мы законно (ст. 18 закона "О защите прав потребителей") потребовали продавца ("Связной") заменить телефон на нужный, оговоренный при заказе, но наши требования, видимо, удовлетворять не собираются.Как дальше развернется ситуация, я сообщу позже. Если продавец (компания "Связной") все же полностью выполнит свои обязательства, буду рад.Если не выполнит... делайте выводы дамы и господа.
|
|
|
|
|
|
Отзыв о Связном
|
15.06.2013 в 16:52
|
|
Написал(а): Лидия Сошникова
|
нейтральный
|
|
Решила купить телефон Nokia E71, выбирала только интернет магазин для покупки, остановилась на Связном. С приветливым молодым человеком оформила заказ, даже перезванивала, сообщала номер клубной карточки. Ожидала телефон завтра с 10 до 17. Наступило завтра. Весь день никаких вестей, звоню в 16.00, после недолгого общения, они мне: "Вашего заказа нет в нашей базе и в ожидании тоже нет". Предложили оформить заказ также на завтра, но не в удобное мне время. Так что, Связной - больше никогда!
|
|
|
|
|
|
Отзыв о Связном
|
15.06.2013 в 16:47
|
|
Написал(а): Светлана Лаврикова: связной отзывы
|
нейтральный
|
|
Я купила телефон 29 ноября , через неделю у него перестал работать внешний дисплей.Но сразу не обратилась, пошла вот на днях , нов "Связном " консультантов как буд-то подменили. Мне нагрубили за то что я попросила у тних на время проверки качества товара любой другой телефон , т. к. без связи не могу находиться. А покупать не имею возможности на 21 день новый . Я ведь не миллионер за каждую неполадку товара покупать дешевую!!! По праву я могу написать заявлдение и мне обязаны предоставить хоть что - нибудь. А меня выставили полной дурой и сказали :"Вы еще не слышали как мы можем хамить и грубить! Т о что вам сказали еще цветочки! "Кашмар!!! Такой магазин СВЯЗНОЙ в Ульяновске по ул.40 лет Октября. Все кто захочет брать товар в СВЯЗНОМ не берите, лучше в ДИКСИСЕ.Там и акции и на замену дают, вообщем обслуживание лучше и сервис.
|
|
|
|
|
|
Отзыв о Связном
|
15.06.2013 в 16:44
|
|
Написал(а): Анастасия Щепалина
|
нейтральный
|
|
В начале апреля у моего папы день Рождения (у него 12 апреля юбилей был, и в этот же день состоялась наша с любимым свадьба). Нас 7 детей у него и мы решили скинуться ему на подарок - сотовый телефон. С ценой определились сразу в среднем 3000-4000 рублей. Обследовали кучу магазинов, но почему-то не могли остановить свой взор ни на одном телефоне, да еще персонал даже не интересовался нашими интересами (девушки болтали между собой и не обращали на нас внимания). В итоге в последний магазин идти не очень-то хотелось. Но мой любимый настоял на "Связном". На мои глаза попал маленькая темно-синяя раскладушка выполненная в мужском стиле и притом с такой скидкой - всего за 2999 рублей!!! Как только мы подощли к интересовавшей нас модели, к нам поджошла девушка практически сразу же! Она была очень приветлива и улыбчива. Такое достойное внимание разве что королеве было оказано. Она дала нам достаточное количество информации, все показала, предложила еще пару моделей на указанную сумму, но мы уже были настроены на Соньку! единственное что немного заставило нас понервничать - это девушка на кассе. она проходила стажировку и очень долго оформляла чеки!!! Но самое главное - подарок был куплен и поэтому даже это не слишком нас огорчило. Поэтому я рекомендую для выбора телефона сотовой связи именно этот магазинчик! именно там вам предложат то, что вы не могли найти в других салонах связи.
|
|
|
|
|
|
Связной отзыв
|
15.06.2013 в 16:42
|
|
Написал(а): Отзыв о Связном: BLOOD M@RGO
|
нейтральный
|
|
В связном я 2 раза покупала мобильник и 2 раз все неудачно, первыи сломался через 6 месяцев, а который купила в мае сломался через 3 недели((( теперь я этому магазину не верю((( продавцы обманывают, говорят выбираите брелок он совершенно бесплатном, смотрим чек а он стоит 150 рублей. ВЫ считаете эт о нормальным? Я нет.
|
|
|
|
|
|
Отзыв о Связном
|
15.06.2013 в 15:31
|
|
Написал(а): Елена Фоменко
|
нейтральный
|
|
передала MP3-плеер EXPLAY C350 в «Связной» по адресу г. Пермь, Автозаводская,44 для проведения гарантийного ремонта. Заверили, что по истечении 35 дней (срок гарантийного ремонта), мне сообщат, когда можно будет забрать MP3-плеер. Однако никакого ответа я так и не дождалась… Решила прояснить эту ситуацию на месте. Приехала, предъявила заявление и потребовала объяснений, почему по прошествии 52 дней вместо указанных 35 нет никаких результатов. Сотрудники оказались не «в курсе», ничего вразумительного не ответили, кроме того, в ближайшее время мне позвонят или отправят sms, ЖДИТЕ! Только после настойчивых требований разобраться, один из них все-таки соизволил позвонить и узнать, где находится MP3-плеер… Как оказалось у них же... в подсобке!!! В «ЗАЯВЛЕНИИ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА» в самом конце есть строка, куда надо вписать дату получения товара из ремонта и расписаться. Поставить дату и расписаться мне не дали (а очень хотелось!), так же как и само заявление не вернули, аргументировав тем, что вдруг мне вздумается еще раз им воспользоваться. Насколько правомерны действия сотрудников? PS.Ситуации бывают разные, все можно понять… Но в данном случае сотрудники конкретного магазина вели себя очень непрофессионально! Кроме того, сложилось впечатление, что они не заинтересованы и не хотят работать, делают клиентам одолжение и все неприятные моменты воспринимают «как в порядке вещей».
|
|
|
|
|
|
Как устроиться на работу в Связной. (www.svyaznoy-work.ru)
|
08.06.2013 в 11:38
|
|
Написал(а): Артем
|
нейтральный
|
Некоторые писали, что бывает сложно устроиться в какой-нибудь сетевой ритейл типа Евросети или Связного. Господи, это же так просто! Неужели вы не понимаете, что во всех этих анкетах, тестах, самопрезентациях нужно говорить не то, что вы хотите сказать, а то, что хочет услышать работодатель! Тогда вам просто обеспечено место менеджера по продажам в салоне сотовой связи, а может быть и некоторая карьерная лестница в ближайшие год-два!
Я решил провести необычный социальный эксперимент и под видом обычного соискателя обратиться в Связной. Эксперимент длился почти две недели и включал в себя успешное прохождение собеседования, полный цикл обучения в учебном центре Связного и выход на стажировку. (www.svyaznoy-work.ru) После одного дня стажировки эксперимент был остановлен: полученной информации было более чем достаточно для написания данного цикла статей.
Как успешно пройти собеседование в Связном
Записывают на собеседование без преувеличения всех желающих. Достаточно позвонить по телефону 8-800-700-700-3 чтобы записаться или заполнить анкету на сайте www.job.svyaznoy.ru и с вами в тот же день свяжется менеджер по персоналу и назначит день и время собеседования. В указанный день нужно явиться в учебный центр Связного. В Санкт-Петербурге таковой расположен в центре города, в пяти шагах от Невского проспекта на Большой Конюшенной улице, 27.
Пятый этаж Бизнес-центра, видимо, полностью отдан компании "Связной", потому как сразу на выходе из лифта бросается в глаза табличка "Учебный центр" и стрелочка направо. По длинным коридорам попадаем в аудиторию 528, где уже собралось человек десять соискателей. Снимаем верхнюю одежду, усаживаемся, ждём. Аудитория довольно большая, где-то сорок квадратных метров, стены выкрашены в корпоративные цвета Связного - жёлтый, сиреневый, зелёный. На окнах - шторы мягко-зелёного цвета, в помещении жарко и то, что некоторые сидели в верхней одежде, вообще удивительно. Но, поняв, что собеседование не на пять минут, народ всё же разделся и повесил свои куртки на большую вешалку у стены.
В 12-15 в аудитории набралось уже 26 человек, внимательно смотрящих телевизор в углу со слегка зомбирующими роликами про компанию. После начала собеседования ещё подходили люди, их до некоторого времени пускали, потом начали отказывать, так как опаздание было уже совсем неприличным.
В аудитории появился представитель компании - единственный, с кем в этот день довелось общаться соискателям. Девушка представилась Светланой Евтушенко и озвучила регламент встречи:
В первой части пришедшим будет рассказано о предлагаемых вакансиях и показан фильм о компании. Во второй части кандидатам будет предложено заполнить тестовые анкеты. В третьей, заключительной, части, должны пройти самопрезентации каждого из соискателей. Общая длительность собеседования - 3 часа.
Светлана вела себя холодно, крайне сдержанно и профессионально. Пару раз сделала замечания особо весёлым участникам встречи, немного охладив их пыл, но никаких издевательств или саркастических выпадов, о которых сообщают отзывы о собеседованиях в Связном на rb.ru и svyaznoy-work.ru, себе не позволяла. Да и длительность собеседования не пять часов, как рассказывают те же отзывы. Видимо, в 2012 году концепция проведения собеседований в Связном немного поменялась.
Рассказ о вакансии Светлана разбила на три части:
1. Обязанности и график работы менеджера по продажам в Связном
2. Зарплата менеджера по продажам
3. Процедура погружения в работу
Всё важное и серьёзное менеджер по персоналу рассказывала быстро и без остановок, а на всём, что касается завлечения сотрудников, задерживалась подолгу и изливала мысль красиво и сладко. Так, описание должностных обязанностей менеджера по продажам проскочило на едином дыхании и единственное, что большинству удалось ухватить, это необходимость мыть полы в торговых точках. А пролетел длинный список основных задач: консультирование клиентов, оформление договорной документации, работа с кассой и приём денежных средств как в наличном, так и в безналичном виде, проведение инвентаризаци товара, оказание клиентам допуслуг, таких как настройка приобретенного телефона или другого устройства, наклейка защитной плёнки на экран, предложение услуг кредитования и страхования, принятие участия в оформлении витрин салона и так далее. Если расписать себе этот список задач по пунктам, то непосредственно продажа телефонов и мобильных устройств, для чего большинство и пришло на собеседование, составит не более 10% от общего объёма задач.
Заработная плата менеджера по продажам в Связном
Мне всегда нравилось, как в организациях рассказывают будущим сотрудникам о зарплатах. Уж каких только фантастических сумм я не слышал! Связной же превзошёл все возможные пределы!
Светлана сообщила, что средняя зарплата на позиции Менеджер по продажам составляет 36 тысяч рублей. Составляется эта сумма из оклада размером 4600 рублей (это при том, что на 2012 год минимальный размер оплаты труда в Санкт-Петербурге установлен в 7781руб., то есть меньше этого работодатель не может платить сотруднику, не нарушая закон), премии от продаж, которая может составить от 14000 до 70000 руб. в месяц и премии "за отличную работу" (www.svyaznoy-work.ru), размер которой 1500 рублей и присуждается она тем сотрудникам, кто в течение месяца вносит особый вклад в оформление и развитие торговой точки Связного.
Ежемесячно руководитель составляет фотоотчёт по внешнему виду точки, при рассмотрении которого высшее руководство отмечает чистоту в салоне и правильность расположения рекламы.
Помимо бонусов и премий сотрудник также может схлопотать штраф: на каждом чеке, пробиваемом на кассе, напечатан телефонный номер горячей линии, куда любой клиент Связного может позвонить и пожаловаться на некачественное обслуживание в одном из салонов или даже на плохую работу какого-нибудь конкретного менеджера по продажам.
Про другие штрафы сказано не было, а позже было заявлено, что в Связном и вовсе отказались от системы штрафов, заменив их предупреждениями.
Ежемесячно сотрудники Связного должны проходить переаттестацию на знание товара. Заработав оценки "хорошо" и "отлично", они получают премию в 2000 рублей.
Также существует некая "Экспертная позиция": если кто-то из сотрудников компании обладает экспертными знаниями по той или иной категории продаваемых товаров, то он может раз в три месяца пройти экспертную аттестацию и получить надбавку в 3000 рублей к окладу на ближайшие три месяца. Пройдя такую аттестацию по нескольким группам товаров, можно увеличить свой оклад аж до 19600рублей.
Карьерный рост в Связном
Восхваляемый всеми карьерный рост в Связном выглядит так:
Менеджер по продажам - управляющий магазином - оперативный менеджер - управляющий менеджер.
Последняя должность есть предел мечтаний любого рядового сотрудника компании и заключается в оперативном контроле над 100-150 торговыми точками региона и зарплате от 70 тысяч рублей и выше. Некоторым достаточно мечтать о должности оперативного менеджера, в ведении которого находится от 10 до 15 торговых точек, а средняя зарплата составляет 54000 рублей.
Процесс погружения в среду
Тем кандидатам на должность менеджера по продажам, которые успешно пройдут собеседование, уготована следующая участь:
- обучение в Учебном Центре Связного (там же, на Большой Конюшенной, 27) в течение 5 дней без выходных с 10 утра до 19 часов вечера в режиме непрестанных тренингов и лекций
- стажировка на тренерской торговой точке Связного в течение двух недель в режиме 5/2 с плавающими выходными, по 10 рабочих часов в день. Согласно заверениям Светланы, тренерские торговые точки есть в каждом районе города (в Санкт-Петербурге их двадцать две)
- итоговый экзамен - компьютерный тест на умение обслуживать клиентов по стандартам компании
На всё время обучения, которое должно составить не более 21 дня, заключается ученический договор, а на время стажировки назначается стипендия 280руб. в день (минус 13% подоходного налога), которая будет выдана в стандартные дни выдачи зарплаты.
Соцпакет в Связном (www.svyaznoy-work.ru)
На каждом шагу кандидатам напоминали, что трудоустройство в Связном официальное, по Трудовому Кодексу, со всеми вытекающими отсюда последствиями: все обещанные 36 тысяч облагаются налогом НДФЛ в размере 13% и это снижает среднюю зарплату почти на 5000.
Сотрудникам на год выдаётся 4 рубашки и один серенький джемпер на холодный период, принятый по дресс-коду чёрный низ сотрудники обеспечивают сами.
В соцпакет включен стандартный полис ОМС, оплачиваемый больничный и оплачиваемый отпуск длительностью 28 дней, который можно разбить на 2,3 или 4 части.
Из корпоративных фишек - льгльное кредитование и страхование, скидки на турпутёвки и на фитнес, подарки детям на новый год и программа "Сокровища Связного", по которой будет отобрано 50 лучших менеджеров по всей России, им вручат приз по сто тысяч рублей каждому и отправят на интерактивные игры по типу "Последний герой". Победителей ждёт отдых на Кубе.
Как правильно заполнить тестовую анкету на собеседовании в Связном
Тестовые анкеты в Связном из года в год почти не меняются: сначала всем соискателям для разогрева дают задание на сообразительность - из длинного списка букв без пробелов нужно выделить некоторое количество слов. На задание даётся две минуты. Смысл задания, видимо, состоит в том, чтобы отсеять клинических идиотов (www.svyaznoy-work.ru), беспросветных тормозов и людей с дислексией и дисграфией, потому как никакой сложности в прохождении теста для любого естественнорожденного человека быть не должно.
Следом была предложена основная анкета из примерно двух десятков вопросов, в заполнении которой и заключается основной смысл собеседования. Точные формулировки вопросов и их последовательность не помню, но самые важные здесь приведу:
Опиши свою самую большую удачу в жизни
- несущественно, что именно вы опишете, главное - кратко, но эмоционально. Это покажет ваше умение радоваться удачам.
Опиши свою самую большую неудачу в жизни
- помимо описания неудачи обязательно следует указать, что вы изменили в жизни, чтобы избежать таких неудач в дальнейшем. Это покажет, что вы умеете с ними справляться и делать выводы.
Чего ты хочешь достичь в жизни, твои цели?
- цель должна быть одна, максимально конкретная, с указанием срока достижения. Неумение ставить цели показывает вас как человека бесхребетного и неактивного, но слишком амбициозные цели отпугнут работодателя. Придумайте что-нибудь нейтральное. Например, купить автомобиль Ford чёрного цвета не старше 2000 года выпуска до конца этого года.
Служба в армии (служил или нет, если нет то почему)
- работодателя в первую очередь интересует, не заберут ли вас через месяц-другой в армию, поэтому нужно его как можно увереннее успокоить, что проблем не будет
Уровень заработной платы, за который готовы работать
- укажите тот уровень зарплаты, который считается средним или чуть ниже среднего в вашем регионе. Это покажет, что вы не притязательны и не уйдёте в первые месяцы работы, если у вас не начнёт всё сразу получаться (а это вряд ли)
Три положительных и три отрицательных черты, характеризующих вас
Среди положительных черт указывайте активность, коммуникабельность, целеустремлённость, любознательность, добрый нрав, терпеливость, обучаемость и так далее. (www.svyaznoy-work.ru) Ни в коем случае не говорите о своей амбициозности, инициативности и креативности. Помните: инициатива наказуема! В такой большой компании люди должны быть послушны и управляемы, поэтому любая амбиция здесь - зло!
Указывая же свои отрицательные черты, старайтесь представить их в выгодном свете. Например, пишите про излишнюю настойчивость, которая иногда помогает в продажах, про панибратство, которое в свою очередь поможет быстрее влиться в коллектив. Вобщем в анкете у вас не должно быть ни одного по-настоящему отрицательного качества!
По каким мотивам Вы оставили последнее место работы?
Вот на этом вопросе глупо сыпется большинство кандидатов! Причём он предельно простой и на него есть всего два правильных ответа: мало денег и невозможность реализоваться. ВСЁ ! Никаких плохих начальников и конфликтов с коллегами, ни слова о паршивых условиях труда и долгой дороге на работу. Даже об отсутствии перспектив карьерного роста следует умолчать, даже если всё так и было! Только два правильных ответа!!!
Чем вас привлекает сфера продаж
При ответе на этот вопрос не стоит говорить о карьере, о деньгах, об удобствах работы. Достаточно описать процесс продаж и сказать, что вам это нравится. Например, нравится помогать клиенту определяться с выбором, нравится общаться, нравится рассказывать о технике, испытываете удовольствие, когда получаете результат - клиент оплачивает покупку.
Есть ли у вас опыт работы в продажах, если да, то какой.
Лучше чтобы он у вас был. Пусть это даже с трудом можно будет назвать продажами, всё равно пишите, что есть, в компании "Рога и Копыта", два года. Вряд ли кто будет проверять, можете не беспокоиться. Однако если опыт в продажах есть, обязательно следует упомянуть о каких-либо достижениях: лучший сотрудник месяца, самое большое количество продаж вашего магазина по региону и т.д.
Что для вас имеет наибольшую важность (от 1 до 10)
Время от времени в этом вопросе появляются новые варианты ответов, но самые главные остаются неизменными, поэтому первые 7 пунктов нужно ставить в такой последовательности всегда:
1. Карьера
2. Престиж компании
3. Стабильность, надежность
4. Деньги, льготы
5. Близость к дому
6. Дружелюбный коллектив
7. Приобретение нового опыта и знаний
8. Высокая интенсивность работы
9. График работы
10. Самостоятельность, ответственность позиции
Источник получения информации о вакансии (название газеты, сайта или название другого источника)
Не имеет значения, это просто информация для организации, где стоит размещать свои объявления, а где нет.
Какие средства информации вы используете чаще всего?
Тоже не имеет значения, тоже связано с размещением новых объявлений о вакансиях
Что, если вами будет руководить человек, намного младше вас?
Считаю, что самый правильный ответ должен звучать так: "если он мной руководит, значит у него больше опыта, чем у меня. Поэтому неважно сколько ему лет (www.svyaznoy-work.ru) "
Отвечая на другие вопросы, нужно всегда помнить, что лично вы, ваша личность, ваши увлечения и ваш жизненный опыт работодателя НЕ ИНТЕРЕСУЕТ! Его интересует только то, как вы будете справляться со своими обязанностями и не принесут ли ваши отрицательные черты и другие особенности убытки компании.
Следуйте этим рекомендациям, и вы пройдёте собеседование практически в любой компании, связанной с розничной торговлей. И уж тем более вам будет предельно просто пройти собеседование в Связном!
Как правильно сделать самопрезентацию на собеседовании в Связном
Третьим этапом собеседования была самопрезентация. Всех по негласной очереди пригласили выйти перед аудиторией и сказать два слова о себе. На стене висела подсказка с некоторыми вопросами, да и Светлана иногда задавала наводящие вопросы. В этой части мероприятия работодатель смотрит, как человек держит себя на сцене. Ведь стойка магазина - это та же сцена, только слушатель у вас один, а не двадцать.
Оценивается в первую очередь активность и открытость. Не приветствуется заносчивость и излишнее самомнение (www.svyaznoy-work.ru). Утверждение "я смогу продать всё что угодно" может прозвучать двояко, поэтому его стоит избегать во время самопрезентации.
Идти первому не стоит - это будет показывать вашу излишнюю самоуверенность, завышенную самооценку и наглость. Последние, наоборот, показывают свою неуверенность. Идеально быть третьим-пятым и вызваться самому, а не под чьим-то давлением.
Во время самопрезентации стоит сказать о своём опыте работы на похожей должности и рассказать о достижениях - наградах и званиях, которые вы тогда получили. Срок давности не имеет значения.
Если вы будете пользоваться подсказкой на стене, то вам придётся отвечать на вопрос "Почему именно Связной". Здесь имеет смысл повторить всё то, что говорилось в самом начале собеседования в пятиминутном фильме о компании: потому что <количество сотрудников>, потому что <количество торговых точек>, потому что <много возможностей> и так далее.
Что бы вы не говорили на самопрезентации, делать это нужно уверенно, открыто, без запинок и заиканий. Но если вы будете готовиться, ни в коем случае не произносите всё как заученную речь - это звучит и выглядит ужасно!
Работодатель ждёт от новых сотрудников честность, открытость и управляемость. Так покажите, что вами можно управлять и как именно это делать! Скажите, что у вас сложная финансовая ситуация и вы готовы работать в Связном лишь бы её разрешить! Пожалуйтесь, что нигде раньше вам не удавалось реализоваться в качестве классного эксперта по технике и здесь вы хотите им стать. Скажите, что вас совсем не пугает перспектива убирать полы в салоне и заниматься украшением витрин, что вся работа хороша, и вы будете выполнять её с одинаковым рвением!
После таких слов вас просто не смогут не взять!
Вы будете их! А они - ваши! Удачи!
Теги: как проходит собеседование в связном, собеседование в связном, как пройти собеседование в связной, обучение в связном, связной бонусные баллы, как устроиться в связной, собеседование в связном как пройти, как проходит обучение в связном, зарплата в связном, какая зарплата в связном, как устроиться на работу в связной, www.svyaznoy-work.ru, как устроится в связной, тренинги по продажам связной, как начисляются баллы в связном, как устроится на работу в связной, обучение в связном отзывы, связной зарплата, связной обучение, тестирование в связном, тренинги в связном, тренинги связного 2 день
|
|
|
|
|
|
Обучение в Связном - день 1 - командный тренинг
|
08.06.2013 в 11:35
|
|
Написал(а): Артем
|
нейтральный
|
Первый день обучения в Связном оказался ещё одним днём отбора кадров. (www. svyaznoy-work.ru) Ученический договор ещё не заключен, а значит, даже стипендию будущим сотрудникам ещё никто не платит. Но большинство собравшихся на эти условия полностью согласны. В 9-50 на первом этаже БЦ Медведь на Большой Конюшенной уже толпилось два десятка студентов Связного в ожидании карточек для прохода в учебный центр. На пятом этаже комнаты уже были полны обучающимися и я с трудом нашёл представителей своей группы в самой дальней Аудитории №2. Это было просторное помещение, около 50 квадратных метров, с такими же разноцветными стенами, как и всё в Связном. Снова довольно жарко, поэтому пришедшие оставили всю верхнюю одежду на вешалке и заняли места, расставив стулья полукругом напротив двери. Кто читал книжку, кто копался в телефоне, в общем, народ скучал. В 10-15, когда поток опаздывающих начал иссякать, в классе появился тренер, представился Александром, и устроил перекличку. Отсутствующих безжалостно вычёркивали их списков: не пришёл - значит не надо. Тренер озвучил регламент дня: обучение до 6 вечера с часовым перерывом на обед где-то с двух до трёх и два малых перерыва по 15 минут каждый. В остальное время из аудитории можно выходить лишь по срочной нужде и только по одному. Если получится закончить все задания раньше - закончим раньше, если будем тормозить - закончим сообразно позже.
Основные 4 компетенции, которые должны быть у любого сотрудника Связного (www. svyaznoy-work.ru)
Начало учебного дня заполнилось лекцией об условиях работы в Связном и необходимых компетенциях, которыми должен обладать каждый сотрудник компании.
Это: Активность, Обучаемость, Ответственная позиция, Заинтересованность
Аргументируя необходимость в первой компетенции, Александр задал с виду глупый вопрос: "Поднимите руки, у кого есть мобильный телефон". Руки подняли все без исключения, что вполне логично. "А теперь поднимите руки те, кто собирается сменить его в ближайшее время". На этот раз рук было гораздо меньше, из чего тренер и сделал обобщающий вывод: только 20% покупателей собираются сменить свой телефон, остальные 80% он вполне устраивает. И если менеджер не будет проявлять активность по отношению к клиентам, если он будет ждать только явных запросов вида "я хочу купить новый телефон, помогите мне выбрать - этот или тот", то максимум, что ему достанется, - эти 20% покупателей. Посему без активности менеджеру по продажам никуда. Обучаемость для действующего менеджера по продажам заключается в успешном прохождении ежемесячного тестирования по продаваемой технике и аттестация по продажам. Раньше в Связном были тайные покупатели, которые ходили с точки на точку, изображали из себя клиентов и оценивали работу какого-либо менеджера по продажам. Но их быстро научились раскусывать и вся система тайных покупателей полетела к чертям. С некоторых пор была введена система "Связной клуб" (www. svyaznoy-work.ru), по которой каждый клиент может пожаловаться на обслужившего его менеджера, заполнив форму на сайте или позвонив по телефону горячей линии. Проверить обучаемость также можно будет на итоговом экзамене, который пройдёт после стажировки на тренерской точке и будет включать живую продажу и компьютерное тестирование на знание предлагаемой техники. Ответственная позиция делится на две части: личная ответственность и коллективная. То есть сотрудник должен не только самостоятельно разбираться со всеми даваемыми ему материалами и вовремя задавать вопросы, но ещё и помогать другим, в том числе и в процессе обучения. Применение этого правила Александр чуть позже показал на примере, когда заставил всю группу придумывать для себя особенное наказание за нарушение правил обучения хотя бы одним из студентов. Это в Связном называется "гарантированное действие" и актуально для всех обучающихся.
Заинтересованность будущих менеджеров по продажам должна проявляться уже на этапе обучения и выливаться в вопросы, касающиеся графика работы, начисления премий и сотни других рабочих моментов. Из дополнительных вопросов, на которые пришлось отвечать тренеру, можно отметить вопрос о распределении премии на торговых точках Связного. Александр подтвердил, что премия коллективная и рассчитывается от общего количества продаж на точке. То есть если один сотрудник продал за месяц двадцать телефонов, а другой - двести, то премия рассчитывается таким образом, будто каждый продал по 110 мобильников. Такой подход вызвал бурление среди обучающихся и породил ещё десяток вытекающих из него вопросов. Тренер уверил, что в случае такого разрыва плохой сотрудник, скорее всего, будет уволен, но система останется неизменной. Потом упомянул про личный штрих-код у каждого из сотрудников, благодаря которому и определяется количество собственных продаж. (www. svyaznoy-work.ru) Руководитель точки оценивает активность каждого из членов команды и каким-то образом может повлиять на распределение премии, но каким именно, сказано не было. В любом случае был дан совет читать инструкцию по премиальной части зарплаты - книжку страниц на пятьдесят убористого текста. Но книжку не дали.
Деловая игра "Кораблекрушение"
После перерыва на обед тренер предложил всем поучаствовать в деловой игре под названием "Кораблекрушение", в которой нужно распределить 15 вещей, оставшихся после кораблекрушения, по степени важности от 1 до 15. Игра довольно старая, и с годами её правила и даже текст задачи не менялся. Приводить её здесь не буду, можно просто сходить по ссылке и почитать и условия и правильное решение. Особенность проведения игры заключается в том, что сначала важность предметов расставляется каждым человеком индивидуально, потом - в группе из 6-7 человек, а затем всем коллективом, присутствующим на тренинге. (www. svyaznoy-work.ru) Для целей прохождения обучения в Связном не имеет значения, будет ли выработано правильное решение задачи на любом из этапов или нет. Важны следующие характеристики участников: - желание и достаточная активность, чтобы выступить экспертом в малой группе и убедить её участников принять его точку зрения - умение аргументировать позицию - умение слушать других и соглашаться с их мнением - организаторские способности, умение повести поток общего рассуждения в нужное русло и так далее. По итогам упражнения тренер просил каждого человека дать благодарность одному из участников упражнения и высказать рекомендацию (по факту замечание) какому-нибудь другому. На основании этих оценок не присутствовавший на самой дискуссии тренер составлял мнение об активности тех или иных участников.
После оценок класс разбился на несколько групп:
получившие только благодарности - этих хоть сейчас отправляй на торговую точку
получившие как благодарности, так и замечания поровну - им есть над чем поработать, но уже неплохо
получившие только замечания, то есть "замечания за действия" - активные, но невпопад, срочно делать работу над ошибками
и неактивные, то есть те, кто или получил замечание за бездействие или вообще никак не были отмечены - серая масса, которая останется серой и во время работы.
Последняя группа оказалась самой многочисленной, так как ввиду сложности задания многие никак не могли и даже не пытались себя проявить.
Советы тем, кто будет проходить эту деловую игру в Связном: будьте активны, но не излишне напористы, не кричите "я считаю", а приводите аргументы. (www. svyaznoy-work.ru) Если предварительно ознакомились с правильным решением - не раскрывайте свои карты, пытайтесь оперировать только аргументами по каждому предмету из задания. Ни в коем случае не конфликтуйте ни с кем из товарищей. Если вас пытаются переубедить силой - поддайтесь, сделайте вид, что согласились. В итоге вас обязательно отметят как человека с железной аргументацией, терпеливого и не вздорного. Каким и должен быть сотрудник Связного, о чём тренер сделает пометку в своей тетради.
Для других групп обучающихся может быть предложена аналогичная деловая игра "Выжить в пустыне".
Деловая игра "Построй самолёт"
В завершение тренинга Александр предложил пройти последнее, маленькое задание - построить прямо в аудитории самолёт. Составные части самолёта перечислили все вместе: крылья, корпус, сиденья, двери, пилот, стюардесса и пассажиры, двигатели и шасси, хвост и кабина пилота. Нормальный такой, обычный самолёт. Вот только материала тренер никакого не дал и предложил строить всё из людей. По условиям задачи самолёт должен был взлететь, сделать круг по аудитории и успешно приземлиться. И ещё по условиям задачи все должны были участвовать как в проектировании самолёта, так и в его конструировании из самих же себя. Задача получилась невероятно весёлая и интересная. После непродолжительного обсуждения в аудитории стали вырисовываться контуры летательного средства. (www. svyaznoy-work.ru) Конструкторы предусмотрели всё, что было в списке: даже стюардесса была! В итоге человеколёт сделал круг по комнате и шумно "приземлился", выполнив поставленную задачу. Подводя итоги этому упражнению и тренингу в целом, участники отметили, что всего за восемь часов научились лучше работать в команде, чётче понимать ставящиеся задачи, лучше слушать и быть более активными. Александр всех поздравил с успешным прохождением тренинга и вкратце огласил расписание следующего дня. Судя по его колебаниям, можно было предположить, что не все пройдут тренинг и кто-то вылетит уже сегодня, но этого не произошло. Правда, несколько человек тихонько слились самостоятельно, даже не дождавшись оглашения результатов, но видимо туда им и дорога!
|
|
|
|
|
|
Обучение в Связном - день2-3 - Тренинг продаж
|
08.06.2013 в 11:29
|
|
Написал(а): Артем
|
нейтральный
|
После ПД (первого дня) стажёров Связного (www. svyaznoy-work.ru) ждал двухдневный тренинг по продажам, суть которого была сведена к лекционному зачитыванию канонических правил активных продаж и быстрое обыгрывание их на примерах. Тренер, которого звали Юрий, пытался активировать всех учащихся, но в итоге тренинга всё равно осталось довольно много незадействованных лиц. С учётом того, что тренинг проходил для двух групп сразу, и вторая после него сразу отправлялась на торговые точки, пусть хоть и тренерские, пусть хоть и с биркой "Стажёр", но всё равно неприятно думать, что такие люди прошли обучение и стали менеджерами по продажам. Именно таких продавцов пруд-пруди в Связном и именно с ними не очень приятно общаться, покупая что-либо.
Но всё же были среди "выпускаемых в свет" стажёров лица, которые не зря прошли обучение: активные, заинтересованные, схватывающие на лету, адекватные и т.д. Это немного радует.
Выявление потребностей в Связном
Те, кто хоть как-то сталкивался с продажами, знает, что каноническая продажа состоит из трёх этапов: выявление потребностей, работа с возражениями, завершение сделки. Половина двухдневного тренинга по продажам в Связном была отдана разбору вопросов, связанных с выявлением потребностей.
Рабочий день в Связном в эту субботу начался ровно в 10 часов, поэтому пришедшим раньше пришлось стоять в коридоре как нерадивым студентам и ждать открытия.
В аудитории №1 собралось две группы: та, которая уже прошла двухдневное обучение по продаваемой технике и наша, которая только вышла на обучение. Неравенство в знаниях не учитывалось. Опытная группа чувствовала себя более уверенно, но делиться полученными знаниями с новоприбывшими не спешила.
Тренинг-менеджер Юрий, едва зайдя в аудиторию, начал прививать корпоративный дух:
- Доброе утро! - сказал он
- Доброе... донеслось из разных углов помещения нестройным хором
- Что-то у вас сегодня плохо получается. Давайте ещё раз! Доброе утро!
- ДОБРОЕ УТРО - разнеслось по коридорам как армейское троекратное УРА.
Удовлетворенный результатом тренер предложил первое задание на активность:
- Напишите на бумажке 1. Своё любимое животное, 2. Свой любимый жанр кино, 3. Своего любимого музыкального исполнителя или группу. После чего за 1 минуту найдите, какое количество совпадений с другими участниками у вас есть по каждому из пунктов.
После минутного переполоха, наполненного шумом, гамом и броуновским движением по аудитории, участники расселись по своим местам и было предложено проанализировать результаты. У кого-то оказалось больше совпадений, чем у других, то есть он нашёл всех своих единомышленников в толпе и отметил галочки по каждому, что говорит о его более высокой активности по сравнению с другими, кто все совпадения не нашёл.
Юрий резюмировал:
- Так и в продажах - кто активнее, тому достаётся больше клиентов и тот получает более значимый результат. Но есть разные инструменты продаж, какие-то из них универсальны, какие-то более специфические, применяя их, необходимо основываться на особенностях клиента.
Что запоминается в продавцах?
- позитивный настрой
- общительность и то, насколько продавец был ненавязчив
- харизматичность
- негатив тоже очень хорошо запоминается!
Если есть два одинаковых магазина с одинаковыми товарами за одинаковую цену, где проводятся одинаковые акции, да они ещё и находятся рядом, какой бы вы выбрали?
- тот, у которого более известный бренд
- тот, в котором меньше людей
- тот, у которого более опрятный вид, как внутренний, так и внешний
- тот, где чисто (чище)
- тот, который советовал кто-то из друзей
- зашёл бы в оба и потом выбрал
- тот, где продавец проявляет бОльшую заинтересованность в покупателе
- тот, в котором покупал ранее (личный опыт)
Каков же идеальный продавец (www. svyaznoy-work.ru) Связного?
- вежливый
- опрятный
- ненавязчивый
- компетентный
- общительный
- доброжелательный
- внимательный
- понимающий
- с юмором
- терпеливый
- умеющий выслушать
- симпатичный (ая)
- располагающий к себе
- аккуратный в работе
- расторопный
Всех продавцов можно условно разделить на 4 типа, используя критерии "Отношение к покупателю" и "Профессионализм" (Знания www. svyaznoy-work.ru).
1. Зазнайка - много знаний, плохое отношение к покупателю. Не лучший тип продавца, так как он своими знаниями давит покупателя, внушает ему своё превосходство, не даёт вставить слова в диалог. У такого продавца будут покупать, но не очень часто. Покупатель любит уважительное отношение к себе и не терпит заносчивости.
2. Неудачник - и знаний нет, и отношение к покупателям плохое. Непонятно вообще, как такой продавец попал на работу и на какие деньги живёт. Если ему не хочется общаться с покупателями, он их не ценит и оскорбляет, да ещё и ни черта не разбирается в предлагаемых товарах, то, скорее всего, ему недолго осталось работать в этой организации. Часто так и бывает: неудачники быстро увольняются или бывают уволены.
3. Новичок - знаний он ещё не набрался, но отношение к клиентам у него хорошее. У таких покупают, хоть и не всегда. Покупателю нравится хорошее отношение к своей персоне, поэтому он готов простить какие-то недочёты в знаниях продавца. Из новичков менеджеры по продажам неизменно вырастают в категорию Профи, когда быстро, когда нет, но чаще всего незаметно для самих себя.
4. Профи - обладает хорошими знаниями по предлагаемым товарам и при этом хорошо относится к покупателям. Клиент, попав к Профи, находится в надёжных руках, ведь тот и поможет, и подскажет, и будет думать о желаниях покупателя, и никогда не будет поучать его, а лишь поведает какие-нибудь технические аспекты того или иного товара, чтобы покупатель смог лучше оценить его пользу для себя.
Подход к посетителю салона
После перерыва тренер предложил составить подробную инструкцию для ребёнка (младшего брата или сестры) того, как можно познакомиться с понравившейся девочкой (мальчиком), чтобы завязать беседу. Задание было аллегорией к первому подходу к клиенту с целью завязать диалог. Вот, какая пошаговая инструкция получилась:
1. Присмотреться
2. Подойти и улыбнуться
3. Поздороваться
4. Представиться
5. Сказать комплимент или шутку
6. Задать какой-нибудь вопрос, который может привести к диалогу на какую-нибудь общую тему
7. Совершить какое-нибудь совместное действие
8. Обменяться контактами, чтобы продолжить общение
9. Договориться о следующей встрече
10. Попрощаться
Остановившись на пятом пункте, можно добавить, что высказывать комплименты нужно очень осторожно и умело, а если шутить, то только на совершенно нейтральные темы, и если не умеете, то лучше не стоит!
Говоря человеку комплименты, ни в коем случае нельзя касаться личности человека и его ближайшего окружения!
Можно говорить о знаниях, вкусе, удачном времени прихода в салон и т.д.
Комплименты должны быть искренними, иначе клиент будет думать, что вы его просто пытаетесь задобрить, подлизаться к нему, а это к добру не приведёт (www. svyaznoy-work.ru). В таком случае лучше вообще не говорить комплиментов!
Установление контакта с клиентом Связного
Нельзя говорить стандартные фразы:
- чем я вам могу помочь?
- что вас интересует?
и другие подобного толка. Они уже давно всем приелись и дают абсолютно рефлекторный ответ "Нет, спасибо, я сам посмотрю". Это почти стопроцентная потеря покупателя.
Начинать диалог с клиентом необходимо или с какой-нибудь нестандартной фразы, или с краткого рассказа об акции.
Из нестандартных приветствий Юрий поведал всего два:
- А вы знаете, почему трамвай при начале движения делает ПШШ ?
- Ой, пожалуйста, аккуратнее здесь! Здесь очень низкие цены!
Однако их можно придумать бесконечное количество, используя, к примеру, какие-нибудь факты из природы или жизни животных, или последние новости в городе, в стране, в мире. Не возбраняется и спрашивать клиента что-либо от простенького "Какая сейчас погода на улице? (www. svyaznoy-work.ru)" до "Сколько будут стоить акции Газпрома через неделю?", главное чтобы потенциальный клиент вышел из своего повседневного ступора и начал хоть как-то реагировать на продавца.
Из предложенных тренером вариантов был также краткий стишок:
- Здравствуйте, желаю доброго дня и от Связного и от меня!
Но я очень сомневаюсь, что хоть кто-то захочет читать стишки клиентам, тем более такие наивно-глупенькие.
Также были упомянуты следующие аспекты работы с клиентом:
- находиться в открытой позе, совершать открытые жесты
- соблюдать удобную клиенту дистанцию.
Чтобы немного закрепить тему первого подхода, тренер предложил всем встать и в интерактивном режиме, перемещаясь по аудитории, завести диалог с каждым попавшимся навстречу коллегой каким-нибудь нестандартным способом.
Успокоившись и рассевшись по местам, учащиеся записали всё таки стандартную фразу, которая позволяется в салонах Связного:
- Добрый день, меня зовут <>, если вас что-то заинтересует из нашего ассортимента, то я буду рядом и с удовольствием расскажу об этом!
Укрепление контакта с клиентом Связного
Чтобы работать с клиентом открыто и успешно осуществить продажу, необходимо укрепить первый контакт при помощи следующих действий:
- сделать комплимент выбору или знаниям клиента
- "мы с тобой одной крови" - показать клиенту, что продавец обладает теми же качествами, предпочтениями, особенностями, что и клиент, используя слова "тоже", "также" и родственные им
- улыбка
- открытая поза
- проговаривание чувств
Выявление потребностей в Связном
Для выявления потребностей тренинг-менеджер предложил попробовать продать телефон. После нескольких неудачных попыток было решено перейти к изучению вопроса в формате лекции.
Для начала мы определили зоны исследования:
1. Категория интересующих товаров
2. Для кого делается покупка
3. Потребности человека
4. Критерии выбора
5. Неизвестная зона
Изучать эти зоны необходимо при помощи открытых вопросов и Юрий выделил 13 вопросов, без которых выявление потребностей невозможно. Для упрощения было решено говорить пока только о телефонах. Другая продукция Связного чуть менее популярна. Вот эти вопросы:
1. Для кого выбираете?
2. Почему вы решили приобрести новый?
3. Какой хотели бы? (расскажите о том, каким должен быть ваш новый телефон)
4. Какие функции вам нужны?
5. Для чего вам нужен телефон? (кроме звонков и СМС www. svyaznoy-work.ru )
6. Какой телефон был раньше?
7. Что нравилось в том телефоне?
8. Почему?
9. Что не нравилось в прежнем устройстве?
10. Почему?
11. Что хотели бы добавить в новом мобильнике?
12. Почему?
13. Вопрос-презентация: А хотели бы?..
Резюме: ничего ли я не упустил? При этом необходимо перечислить все важные для клиента моменты, выявленные в ходе предшествовавшего опроса. После оглашения резюме можно предложить две-три модели новых телефонов на выбор, которые максимально подходят по выявленным характеристикам.
Презентация в Связном
После выявления потребностей и сужения фокуса выбора клиента до двух-трёх моделей необходимо провести презентацию самого подходящего устройства. Во время презентации менеджер Связного должен:
- исходить из потребностей клиента, выявленных на предыдущем этапе продажи и презентовать любые функции только в свете их необходимости клиенту
- дать подержать устройство в руках, используя "правило котёнка": если человек взял в руки что-то приятное его душе, то ему втройне сложно расстаться с этим, нежели чем с товаром, презентуемым на расстоянии
- показать дополнительные возможности устройства, в том числе те, которые были предложены во время вопроса-презентации ещё в ходе выявления потребностей. Конечно, если только они заинтересовали клиента, а не вызвали у него перекошенную ухмылку
- представить яркие выгоды устройства в формате ССВП (Свойство-Связь-Выгода-Пробный вопрос www. svyaznoy-work.ru)
Также презентация должна быть максимально краткой и проходить на доступном для клиента языке, без применения сложных технических терминов или наоборот, дворового сленга типа "вот эта хреновина нужна, чтобы..."
Остановившись чуть подробнее на методе ССВП, мы в течение получаса придумывали убедительные аргументы в пользу 15 свойств телефона, другая группа - ноутбука, третья - фотоаппарата. Вот что получилось у нашей группы:
1. По телефону можно звонить, что позволит вам общаться со своими родными и близкими даже на огромных расстояниях.
2. С телефона можно отправлять СМС, этой функцией можно пользоваться в случае, если вы не можете говорить, находясь в общественном месте, но руки у вас свободны. Это удобно.
3. У телефона большой экран, благодаря чему покупатель получает удобство в чтении книг и просмотре фильмов с телефона
4. У телефона (современного смартфона) отсутствуют кнопки, что полностью исключает вероятность их поломки и позволяет экономить деньги на ремонте
5. Стандартный разъём для наушников 3,5" позволит не тратить денег на дополнительные переходники и дорогие оригинальные гарнитуры, а использовать любые наушники вплоть до самых дешёвых.
6. Высокая ёмкость батареи дарит клиенту комфорт и свободу от розеток - устройство не придётся заряжать по два раза в день
7. Наличие вполне качественной фотокамеры даёт неоценимое удобство для любителей фотографировать: она будет всегда с собой и не нужно таскать гору техники!
8. Модуль Wi-Fi позволит воспользоваться бесплатным интернетом во многих общественных местах и тем самым сэкономить деньги на GPRS-интернете.
9. 2 сим-карты в одном телефоне позволят экономить на междугородних звонках, если вторая симка будет подключена к специальному междугороднему тарифу.
10. 3G-модуль дарит неоценимое удобство: интернет у пльзователя такого телефона будет всегда под рукой, в любом районе города и в крупных пригородах.
11. Радио в смартфоне позволит сэкономить деньги на покупке отдельного плеера, да это ещё и удобно, когда все нужные функции - в одном устройстве!
12. Возможность использовать мобильник как часы - тоже удобство! Да и тратить деньги на дорогие наручные часы не нужно! Экономия!
13. Быстрый процессор для современного смартфона необходим, чтобы работа с ним была быстрой и комфортной.
14. Наличие встроенной памяти в телефоне позволяет сэкономить деньги на покупке дополнительно карты памяти.
15. Возможность смартфона проигрывать (www. svyaznoy-work.ru) mp3-музыку убирает напрочь необходимость покупки отдельного плеера, что позволит сэкономить деньги.
После каждого аргумента необходимо использовать вопрос-пробу, дабы определить, а действительно ли эта функция и эта выгода нужна клиенту, или они его вообще не интересуют? Вопрос-проба может звучать по-разному:
- хотите?
- вам это интересно?
- вы будете это использовать?
- вам нравится?
- как вам это?
и другие.
Завершение сделки в Связном
После выявления потребностей и успешной презентации пора бы перейти и к завершению сделки. Если клиент "готов", то достаточно лишь задать простейший вопрос типа "пройдёмте на кассу?" или "оформляем?". Но если у клиента на этом этапе есть какие-то вопросы, то тут не обойтись без работы с возражениями...
Работа с возражениями в Связном
Второй день тренинга по продажам начался с проверки полученных накануне знаний и отработки заготовленных приветствий. Равномерно распределившись по аудитории, мы сталкивались друг с другом и пытались начать диалог, используя какую-нибудь нестандартную фразу. По эффективности лидировали самые сумасшедшие вопросы вроде "Здравствуйте, а вы умеете летать?". Дальнейший диалог сводился к банальному предложению быстрого интрнета, благодаря которому пользователь сможет летать по сети, но начало было конечно весёлое. Угомонившись по местам, группа окунулась в тему отработки возражений.
Любое возражение клиента есть лишь запрос дополнительной информации или просьба развеять сомнения в том или ином аспекте рассматриваемого товара. Клиент просит продать ему новый мобильник, сам подкидывая сообразительному менеджеру ниточки, за которые можно вытянуть из него всё самое сокровенное. Несообразительные же экземпляры будут видеть лишь возражения и несогласие упёртого недопокупателя (www. svyaznoy-work.ru). Как же следует поступить менеджеру по продажам в Связном?
Всё тот же тренинг-менеджер Юрий предложил сделать одно физическое упражнение: группа разбилась на две половины и встала в две шеренги друг напротив друга, так, чтобы у каждого человека был свой соперник. Соперники заняли определенную позицию и выставили вперёд ладони, упёршись друг в друга. Задача была сдвинуть соперника давлением ладоней, но самому не двинувшись с места. Победителей в забавном упражнении, как обычно, не оказалось, но участники отметили, что самой эффективной тактикой было резко ослабить давление, чтобы соперник буквально упал в объятия. Так и в работе с клиентом: следует поддаваться, отступать под напором клиента, и тогда он окажется целиком и полностью в вашей власти и не сможет найти более ни одного аргумента против покупки!
Основной алгоритм работы с возражениями
Основной алгоритм отработки возражений оказался предельно прост и включал в себя всего 6 пунктов:
1. Выслушать (полностью и до конца)
2. Присоединиться
3. Вскрыть реальное возражение
4. Устранить реальное возражение аргументацией
5. Задать вопрос-пробу ("Я развеял все ваши сомнения?")
6. Берём?
Причём присоединение можно выполнять сколько угодно раз и на любом этапе работы с клиентом: важно показать ему, что вы с ним согласны, находитесь полностью на его стороне и даже более того, разделяете его чувства и эмоции относительно описываемой проблемы. Вы (менеджер по продажам) - точно такой же человек, который может сомневаться, у которого может не хватать денег, который боится быть обманутым и т.д.
Основные возражения, возникающие у покупателей:
- видел дешевле
- высокая цена (не знаю, за что плачу)
- производство Китай, фу
- сомнения в качестве товара
- негативные слухи о производителе или собственный негативный опыт
- не устраивает комплектация
- товар с витрины
- нет с собой денег
- нет денег вообще
- "пимпочка" - мелкая мешающая деталь
- плохие отзывы о конкретном устройстве
- совет друга
Какие методы хороши при работе с возражениями клиента?
В первую очередь следует запомнить, что о конкурентах, как о мёртвых - или хорошо, или ничего!
Во-вторых, надо знать, что точные факты и цифры оказывают неоспоримое влияние на человека, поэтому если ответ на его возражение будет подкреплён теми или иными фактами, то оно будет снято почти автоматически!
При работе с возражениями можно использовать рациональный подход - предлагать клиенту подумать самому:
- а как вы думаете, почему там было дешевле?
- а как вы думаете, почему здесь стоит именно такая цена?
Если клиент испытывает сомнения в качестве приобретаемого устройства, - это буквально просьба продать ему дополнительную гарантию и заработать на этом дополнительные проценты!
По любому возражению стоит говорить клиенту комплимент вида:
- хорошо, что вы обдуманно подходите к своим покупкам!
- хорошо, что вы умеете экономить свои деньги!
Если клиент говорит, что у него или кого-либо ещё попался брак именно с этим телефоном, то стоит упомянуть, что у каждого производителя есть 1-2% брака в любой партии устройств любой ценовой категории, (www. svyaznoy-work.ru) и то, что брак уже попался, снижает вероятность его повторного появления как минимум втрое!
Если товар отдаётся с витрины и покупателю это не нравится, можно воззвать к его рациональному мышлению и спросить: "А как вы думаете, что сложнее: открыть витрину, достать с неё телефон без аккумулятора, закрыть витрину, открыть полку снизу, найти среди всех коробочек именно ту, где лежит аккумулятор от этого телефона, закрыть витрину, собрать их вместе и наконец презентовать или же просто сходить на склад за готовой коробочкой с телефоном?".
Если возражение клиента касается вопросов оплаты, то следует рассказать такому посетителю салона о возможности оплатить покупку одним из следующих способов:
- наличными
- пластиковой картой
- баллами Связной клуб
- подарочным сертификатом
- кредитом, взятым тут же
Или любым сочетанием вышеприведенных методов, хоть всеми пятью сразу.
Если клиент сетует на необходимость посоветоваться с другом перед принятием решения, то можно воззвать к его самостоятельности и уникальности как личности, спросив, например, "А бывает ли так, что вам с другом нравятся разные вещи? И не будет ли так, что друг будет советовать вам то, что нравится ему, а не вам? Но ведь пользоваться телефоном будете вы, а не ваш друг! Не значит ли это, что выбирать мобильник следует именно вам?"
Если же клиент недоволен страной производства мобильника, а именно Китаем, то помимо воззвания, что сейчас всё делается в Китае, можно задать ему вопрос на сообразительность - "почему все мобильные телефоны сейчас делаются в Китае?".
Правильный ответ на этот вопрос заключается в том, что в Китае не только одна из самых дешёвых рабочих сил в мире, но и крайне низкие налоги на вредные выбросы в атмосферу.
Дополнительные услуги в Связном
После завершения сделки, уже будучи уверенным, что клиент берёт обсуждаемый телефон, хороший менеджер по продажам обязательно предложит дополнительные услуги. В словаре Связного такой сервис носит название Допродажа. (www. svyaznoy-work.ru) Целью продавец должен себе ставить в первую очередь заботу о клиенте, но с ней неразрывно следует забота о собственной прибыли.
Делается допродажа по трём правилам:
- исходя из потребностей клиента, выявленных в ходе диалога
- исходя из выгод самого товара
- с использованием техники ССВП (Свойство-связь-выгода), причём здесь не зазорно использовать слова "рекомендую", "давайте посмотрим" и другие побудительные конструкции.
Например, для фотоаппарата можно предложить следующие 12 дополнительных элементов:
1. Штатив позволит делать четкие снимки даже ночью. Рекомендую для тех, кто хочет пофотографировать звёзды на ночном небе
2. Карта памяти большого объёма (например, 32 Гигабайта) позволит сделать более 5000 снимков без привязки к домашнему компьютеру. Рекомендуется для всех любителей путешествовать
3. Дополнительная батарея позволит снимать видео в два раза дольше без длительной подзарядки, что очень удобно при съёмке многочасового концерта или длительных путешествиях вдали от розетки
4. Внешняя вспышка позволит делать чёткие снимки практически в полной темноте
5. Макрообъектив позволит сделать невероятные по красоте снимки макромира. Давайте посмотрим варианты!
6. Сумка. Если вы приобретёте фотоаппарат без сумки, то есть вероятность его повредить
7. Герметичный пластиковый чехол позволит вам снимать даже под водой! Хотите посмотреть?
8. Защитная плёнка на экран защитит его от царапин и повреждений. Не нужно будет менять экран через год. Хотите выбрать?
9. Тряпочка для объектива позволит избежать внезапного появления на фотографиях таких неприятных заляпанных пятен. Давайте посмотрим?
10. Тросик для удалённой съёмки позволит снимать на вытянутой руке или на поднятом над головами шесте, что может потребоваться при фотографировании на концертах и других массовых мероприятиях. Хотите?
11. Прозрачный светофильтр на стекло позволит защитить дорогой объектив от случайного повреждения и тем самым сэкономит массу нервных клеток его хозяина!
12. Если вы сами собираетесь обрабатывать свои фотографии, экономя на услугах специальных фирм, то вам просто необходимо профессиональное программное обеспечение для обработки фото!
Завершение продажи в Связном
После того, как менеджер по продажам выполнил свою работу и клиент расстался-таки с деньгами, ни в коем случае нельзя бросать его и переключаться на других, ещё не обслуженных посетителей! Требуется проводить клиента до выхода из салона и разразиться небольшой прощальной речью, не забывая про её шесть ключевых элемента:
1. Благодарность за покупку:
- с вами очень приятно общаться!
- спасибо за покупку!
2. Поздравление с успешным приобретением:
- вы сделали удачный выбор!
- поздравляю с успешной покупкой!
3. Приглашение посетить салон снова:
- заходите в следующий раз за... (ноутбуком, фотоаппаратом, модемом и т.д.)
4. Дать дополнительную информацию (инфопродажа)
- через неделю у нас будут новые поступления, заходите посмотреть!
5. Попросить порекомендовать друзьям
- расскажите о вашей удачной покупке друзьям, пусть они тоже к нам заходят!
6. Проговорить бренд
- заходите снова в Связной!
- спасибо за покупку в Связном!
Неважно, в какой последовательности из менеджера будут сыпаться эти восторженные прощальные фразы, главное, чтобы по максимуму были использованы все шесть элементов. А там уже можно и хлопнуть дверью за спиной покупателя и ринуться в словесную битву с новыми гостями!
Резюме по тренингу по продажам в Связном
Это был очень неплохой тренинг. Два дня плотного интенсива по основным вехам классической розничной продажи пошли на пользу всем без исключения слушателям курса. Однако вряд ли у всех они хорошенько улеглись в голове. Насколько я могу вспомнить свои первые тренинги по продажам, предлагаемые методы начинают работать только после примерно сотого повторения, как на коллегах в тестовом режиме, так и на клиентах в режиме боевом. Здесь же три десятка оболтусов, впервые столкнувшихся с термином "продажа" опробовали изучаемые методы в среднем раза полтора-два, вряд ли больше. После чего их (нас) как ушат с... (www. svyaznoy-work.ru)кхм... очистками выплеснули на тренерские точки, на амбразуры, на клиентов. Говорят, тяжело в ученьи, легко в бою? Так вот в этом ученьи было очень легко. Могу себе представить, что будет у большинства новоиспеченных менеджеров по продажам в том самом бою. Хотя даже представлять не обязательно: достаточно зайти в первый попавшийся салон Связной, отловить менеджера без бирки "стажёр" на яркой рубашке и попросить его помочь с выбором. Уже на первых секундах диалога вам станет понятно, что из головы продажника давным-давно выветрились все эти прекрасные схемы и методы, что понятие ССВП у него уже давно перепуталось с ВВП, а система ВОВ (вопрос клиента - ответ менеджера - и сразу вопрос менеджера) смешалась с известной онлайн-стратегией. И всё это вполне закономерно: за два дня нельзя уложить в головы малоподготовленным юным дарованиям даже азы искусства продаж! Для них клиент - это страшный монстр, имеющий какие-то невразумительные потребности, суть которых скрыта под покровом тайны, изрыгающий десятки возражений, одно другого сумасброднее и неразрешимее, да ещё отказывающийся платить за все те великолепные услуги и допуслуги, имеющиеся в ассортименте Связного. Посему довольно грамотный тренинг продаж пролетает мимо и почти ничего не даёт менеджерам по продажам в Связном. А жаль.
|
|
|
|
|
|
Обучение в Связном - день 4 - актуальный модельный ряд и тестирование по технике в Связном
|
08.06.2013 в 11:20
|
|
Написал(а): Артем
|
нейтральный
|
Обучение технике началось у нас на четвертый день пребывания в УЦ Связного. К нашей заметно поредевшей группе подселили новую, только что вышедшую с командного тренинга, ещё полную жадных глаз и воодушевлённых выкриков с места. Новичков было столько много, что пришлось таскать из соседней аудитории недостающие стулья и размещаться в четыре ряда напротив лекционного флип-чарта всё в той же не очень большой аудитории №1. Тренинг-менеджер, как это ни странно, тоже остался прежний. Видимо, Юрий в Связном - нечто вроде супер-преподавателя, который и умеет продавать, и прекрасно знает всю технику, и наизусть помнит все правила работы Связного (SVYAZNOY-WORK.RU). Знакомство с техникой началось с перечислени основных технических характеристик современного мобильного телефона:
1. Дисплей
2. Камера
3. поддержка mp3
4. FM-радио
5. Память
6. Bluetooth
7. 3G
8. Wi-Fi
9. GPS
Другие характеристики, такие как поддержка сетей 4G или выход HDMI не обсуждались, так как ввиду своей редкости считаются в Связном незначительными мелочами, которые можно упустить в рамках первого тренинга по технике.
1. Дисплей смартфона
Основные характеристики дисплея - это его размер (длина диагонали в дюймах), количество отображаемых цветов, разрешение и тип матрицы. Для сенсорных дисплеев имеет большое значение тип сенсора.
Сейчас на рынке можно встретить мобильные устройства с экранами, отображающими 65 тысяч, 262 тысячи и 16 миллионов цветов. Первые обычно принадлежат бюджетным телефонам с маленьким и малозначимым экраном, два других - современному поколению смартфонов с экранами побольше. Разрешение экранов сильно отличается даже при рассмотрении разных смартфонов примерно одного ценового класса и может колебаться от 320x240 до 1280x800 и даже больше.
Матрицы, используемые для экранов мобильников, делятся на три класса: STN (первая цветная матрица), TFT и его технологические ветви Super TFT и Super Clear LCD и AMOLED - матрица на активных светодиодах, уже получившая продолжение Super AMOLED и Super AMOLED +.
Чем же отличаются эти три матрицы и какие у них есть плюсы и минусы?
STN используется в основном для бюджетных устройств, так как стоимость этой матрицы намного ниже любых других. Низкая яркость и контрастность делают картинку на таком экране блёклой и почти полностью исключают возможность работать с экраном при ярком солнечном свете, зато и энергопотребление у матрицы очень низкое, что позволит устройствам с STN работать без подзарядки хоть месяц!
TFT гораздо меньше блекнет на солнце и обладает приятной для глаза картинкой из 262 тысяч цветов, а её новые поколения могут похвастаться и всеми 16 миллионами! Большие углы обзора и высокая скорость отклика экрана делают работу с дисплеями на TFT удобной и ненапряженной. Из минусов можно отметить возросшее энергопотребление и стоимость изготовления. В модификациях типа SC-LCD наряду с ещё большей яркостью и контрастностью энергопотребление также выше, как впрочем и цена.
Матрица AMOLED и все её модификации является разработкой компании Samsung и используются только в их устройствах. Исключением являются мобильники, например, от Нокии, для которых фины закупали целые партии экранов AMOLED втридорога, но корейцы хитрые и продали незадачливым финам самый обычный Амолед, а для себя оставили его супер-версии, поэтому новые технологии на светодиодах можно встретить только в новинках от Samsung.
Матрица AMOLED обладает беспрецедентной яркостью и контрастностью. Даже на ярком солнечном свете экран остаётся достаточно чётким и пригодным к работе. Углы обзора экрана практически дотянулись до 180 градусов во всех направлениях. Цветопередача, естественно, максимально насыщенная и включает в себя 16 миллионов цветов. При всём этом технология AMOLED является энергосберегающей, поэтому устройства с такими экранами не садятся за пять минут, а вполне спокойно работают в режиме максимальной яркости, не уступая своим оппонентам TFT. Единственный важный минус матриц AMOLED - это их цена, которая крайне высока. Стоимость одного только экрана может доходить до 200$, что уж говорить о стоимости всего устройства с таким экраном? Из этого следует, что Амолед - удел мобильников топового сегмента рынка.
Способ ввода данных, то есть отделение обычных экранов от сенсорных не зависит от типа матрицы. Это значит, что сделать тачскрин можно даже на дешёвенькой STN, только работать с ним будет не столь удобно, как с каким-нибудь Супер-Амоледом. Сенсорные экраны бывают двух типов: резистивные и ёмкостные.
Резистивный экран работает с помощью специальной мембраны, которая при давлении на неё в определенном месте прогибается, замыкает некоторую электрическую цепь и тем самым фиксирует касание. Давление на экран можно производить любым предметом-указателем, например, стилусом или тем же пальцем, причём точность нажатия довольно высокая - можно выделить даже мелкие элементы. Безразличие экрана к устройству ввода оборачивается одной деталью: он будет реагировать и на случайное нажатие в сумке, и на прикосновение перчаток в холодное время года. Нельзя сказать, что это однозначно плохо или хорошо, но вот невозможность покрыть такой экран прочным стеклом для защиты от повреждений резко снижают срок его службы. Да и вообще принцип нажатия на экран с целью продавливания мембраны подразумевает её износ и снижение рабочих характеристик со временем. Ещё из неприятных мелочей - отсутствие мультитача, то есть невозможность одновременно обрабатывать два и более касаний, а из плюсов - относительно невысокая стоимость изготовления такого рода экранов.
Ёмкостный (Ёмкостной) экран использует иной принцип ввода: по поверхности экрана проложена микроскопическая сетка, проводящая электричество (SVYAZNOY-WORK.RU). Прикосновение к этой сетке пальца образует замкнутую область с определенной электрической ёмкостью, что воспринимается устройством как нажатие. Особенность ёмкостного сенсора в том, что он не работает ни с чем иным кроме человеческих пальцев и специальных стилусов с ёмкостным наконечником. К слову, тепло рук здесь совсем не при чём: даже ледяные от холода руки сохраняют электрическую проводимость на кончиках пальцев! От того, что работа ведётся только пальцами, снижается точность нажатий, что в последнее время выливается в необузданный рост размеров экранов мобильных устройств, зато появляется мультитач и возможность покрывать экран прочным стеклом. Это значительно повышает износостойкость аппаратов, сводя к минимуму ущерб от падения, и удлинняет их срок службы. Стоимость производства емкостных экранов выше, нежели чем резистивных, но с учётом того, что в последние полтора-два года новые смартфоны выходят только с ёмкостными экранами, это уже не имеет значения.
2. Мультимедийная составляющая смартфона
Все современные смартфоны могут проигрывать музыку в формате mp3 и служить своему хозяину плеером. Также вполне стандартной стала возможность поставить любимую mp3-мелодию на звонок. Для хранения музыкальных коллекций в телефоне используется встроенная память и карты памяти microSD, в 2011 году ставшие единым стандартом для всех мобильных устройств в мире. В последних моделях смартфонов используются в основном карточки microSDHC, что расшифровывается как High Capacity (высокая вместимость), объёмом от 4 до 32 гигабайт. Такое понятие как класс карты памяти обозначает скорость передачи данных с карты на устройство. Для комфортной работы рекомендуется использовать карточки четвёртого класса или лучше.
Фотокамера в телефоне в последнее время стала неотъемлемым аттрибутом: она есть практически во всех устройствах дороже 50 долларов. Для смартфона камера является одной из важнейших характеристик, поэтому производители из кожи вон лезут, чтобы сделать её более качественной. Причём буквально пару лет назад сложно было себе представить, что в обычных телефонах будет встраиваться камера 5 или 8 мегапикселей, а теперь это практически норма для большинства устройств! Более того, почти все новые модели смартфонов обладают ещё и фронтальной камерой для осуществления видеозвонков. Разршение такой фотокамеры обычно ниже, от 0,3 до 2 мегапикселей, но даже этого бывает достаточно для поставленных задач.
Основная камера с разрешением 2 или 3 мегапикселя позволит распечатывать получившиеся с неё фотографии в формате 10x15. Камера с датчиком 5, 8 и более мегапикселей даст возможность печатать уже фотографии побольше - от формата А4 и до промышленных масштабов. Тут уже всё будет упираться в качество снимка, связанного с типом оптики, применяемой в устройстве. Например, компания Nokia частенько использует в своих топовых смартфонах оптику немецкого производителя Carl Zeiss, что практически гарантирует заслуженно высокое качество получающихся снимков. Немаловажные детали для мобильных фотокамер - это наличие автофокуса и вспышки (в последнее время в основном светодиодной), а для любителей поснимать мобильное видео - максимальный размер видео и количество кадров при съёмке, формат сохраняемых видеофайлов, ограничения по их размеру и возможность просмотра на компьютере или домашнем плеере без конвертации (SVYAZNOY-WORK.RU). Здесь, кстати, играет важную роль наличие в смартфоне выхода mini HDMI, с помощью которого отснятые пользователем видеоролики можно сразу смотреть на телевизоре.
Радиомодуль есть почти в каждом смартфоне дороже 100$. Наличие в спецификации устройства обозначения FM говорит о возможности прослушивать радио, а вот добавка RDS указывает на то, что радиомодуль аналоговый, следовательно для приёма радиосигнала выход в интернет не потребуется. Ещё одна интересная особенность смартфонов - возможность записывать радиопередачи "на лету", но такой фишкой обзавелись ещё не все устройства.
3. Типы беспроводной связи у смартфонов
Bluetooth - протокол беспроводной связи на малых расстояниях. Появился в мобильниках давным-давно и имеется во всех устройствах за исключением самых бюджетных и убогих. Позволяет передавать любые данные (фото, видео, документы, музыку и др.) на расстоянии до 10 метров со скоростью до 3 МБит/с. Максимальная скорость остаётся в области теоретических значений, а реальная скорость передачи данных по Bluetooth колеблется от 30 до 150 Кбит/с, чего, кстати, вполне хватает для комфортной работы Bluetooth-стереонаушников. Для передачи звука в стерео режиме нужно ещё, чтобы устройство поддерживало расширенный протокол Bluetooth под названием A2DP. Новые модели смартфонов оснащены уже модулем Bluetooth 3.0, старые же работают пока ещё на предпоследней версии синего зуба - Bluetooth 2.1, который ввиду малой мощности с трудом проходит сквозь стены и другие препятствия, поэтому актуален только в зоне прямой видимости между устройствами.
Wi-Fi - ещё один протокол беспроводной передачи данных, использующийся преимущественно для подключения к интренету в общественных местах и на работе. Скорость подключения может достигать 54МБит/с, а расстояние между устройствами - до ста метров, что делает данный вид связи намного более удобным по сравнению с Bluetooth (SVYAZNOY-WORK.RU). Для подключения по Wi-Fi необходимо наличие действующей сети в пределах видимости устройства и знание логина-пароля для доступа в эту сеть, коли она закрытая. Нужно, конечно, помнить, что несмотря на вашу прекрасную скорость в полсотни мегабит, интернет у вас будет работать не быстрее, чем его предоставляет провайдер - на работе, в общественном месте и т.д. Поэтому скачать сто гигабайт новых фильмов на телефон в общественном месте вряд ли получится...
GPS - Global Position System - глобальная система позиционирования или просто навигатор. В космических просторах летает ни много, ни мало, а ровно тридцать два спутника, которые постоянно отправляют на землю сигналы о своём местоположении. Любое устройство, способное улавливать эти сигналы, с помощью несложных арифметических действий может вычислить собственные координаты на земле и отобразить это на карте мира. Причём одновременного подключения всего к 4 спутникам вполне достаточно для определения положения с точностью +/- 10 метров. Конечно, работать гораздо приятнее, имея под рукой специальную программу навигации (которая, кстати, в комплекте с мобильным телефоном обычно не идёт) со всеми необходимыми картами, и желательно чистое небо над головой, чтобы спутники ловились устройством быстрее. При "холодном старте" системы навигации первое определение положения может занять очень много времени, вплоть до 40-50 минут! При повторном запуске время уже сокращается до 3-10 минут. Чтобы ещё больше сократить время ожидания в смартфонах стали устанавливать специальное приложение A-GPS, которое при наличии доступа в интернет уточняет траектории движения спутников и благодаря этому гораздо быстрее их находит. Качество принимаемого сигнала снижают всевозможные преграды и даже облачность. Используя смартфон в качестве автомобильного навигатора следует располагать его как можно ближе к лобовому стеклу, чтобы получить прямую видимость неба.
4. Мобильный интернет
Мобильный интрнет в современных GSM-сетях бывает разных поколений. Самый старый из использующихся сейчас методов - это WAP-интернет: текстовые сообщения, тарифицирующиеся по килобайтам. Стоимость такого интернета безумно высокая, а скорость крайне низкая, поэтому рассматривать его как способ работы с сайтами не стоит. В сетях второго поколения (2G) появился протокол GPRS, специально предназначенный для передачи данных. Но следует помнить главное: в сетях 2G приоритет стоит на голосовую связь, поэтому во время высокой занятости канала скорость интернета может падать вплоть до нуля. Максимальная теоретическая скорость GPRS-интернета - 170КБит/c, но в реальности максимум, что можно выжать из этого протокола, - модемные 56Кбит. Умники из GSM Association ещё в далёких 90-х придумали надстройку EDGE к протоколу GPRS. С её помощью удалось расширить канал в три раза и получить реально работающее соединение на скорости 150Кбит/сек!
Однако всё это оказалось бессмысленным при появлении сетей третьего поколения UMTS, в народе называемых просто 3G. Этот вид связи уже изначально приспособлен для передачи информации в цифровом виде, то есть для доступа в интернет с мобильного телефона. Скорость такого интернета уже побольше - целых 384 Кбит/с, а с помощью специальных надстроек может повышаться аж до 14,4 Мегабит! Надстройки называются HSDPA (ускорение загрузки данных, download) и HSUPA (ускорение отдачи данных, upload, SVYAZNOY-WORK.RU). Последняя в России не работает, поэтому у нас быстрый интернет только на скачивание данных.
Протокол UMTS в России работает только у "большой тройки" операторов, ТЕЛЕ2 и другие конкуренты довольствуются лишь GPRS-интернетом. Правда, несмотря на всю заманчивость скоростей 3G, нужно всегда помнить о маленькой приставке ДО в обозначении скоростного режима. В реальности ДО указанных цифр 3G-интернет никогда не разгоняется. Хорошо, если у вас будет 200-300 КБит и очень повезёт, если подключение будет работать со скоростью 1МБит. Большего ожидать от 3G-интернета не стоит...
5. Операционная система телефона
Вы удивитесь, но операционная система есть на всех мобильных телефонах, начиная с самых простеньких. Дело в том, что на обычных телефонах операционная система закрытая и в ней ничего изменить нельзя. На более продвинутых моделях уже можно менять темы и устанавливать простейшие программы на java, а в смартфонах используется открытая операционная система, позволяющая себя изменять, модицифировать и устанавливать всевозможные дополнительные приложения. Плюс такой системы в многозадачности и возможности запускать приложения, значительно расширяющие функциональность устройства. А минус - в безгранично растущих потребностях к аппаратному оснащению смартфона. За последние пять лет в телефонах с закрытыми операционными системами ничего существенно не изменилось: всё те же звонилки, просто с чуть более стильным дизайном и скоростью работы. А вот открытые операционные системы, которые устанавливаются на смартфоны, развивались семимильными шагами, практически доведя функциональность мобильного телефона до небольшого компьютера вроде нетбука. Ввиду широких возможностей в работе с мультимедиа, наличие беспроводных модулей для выхода в интернет и бесконечного списка интересных и нужных приложений, современные пользователи в качестве нового мобильного телефона выбирают в основном смартфоны.
Андроид
Операционная система от Google, завоевавшая в последние два года небывалую популярность и затмившая собой все ранее присутствовавшие на рынке мобильных устройств операционки. Android может похвастаться следующими особенностями:
- максимальная открытость и отсутствие ограничений
- прямая поддержка сервисов гугл и интеграция с ними
- широкие возможности для различных настроек мобильного аппарата
- привычная ещё с обычных телефонов область уведомлений вверху экрана, функциональность которой расширена добавлением функции диспетчера задач
- наличие обычных клавиш управления помимо сенсорного экрана
- высокая скорость работы и запас надёжности и стабильности системы
- наличие встроенного интернет-браузера
- наличие магазина приложений для Андроида под названием Android Market, в котором можно найти много стоящих приложений, распространяемых бесплатно, а также игр и различных тем и виджетов для настройки телефона
Не так давно Гугл вошёл в ассоциацию OHA (Open Handheld Association SVYAZNOY-WORK.RU) - объединение разработчиков бесплатного программного обеспечения, чем неформально заявил, что его операционка всегда останется открытой и бесплатной.
Значимые плюсы ОС Android заключаются в:
- сервисах гугл
- равноценности всех запущенных приложений
- скорости работы
- популярности
- удобном магазине
- большом ассортименте современных мощных смартфонов на этой операционной системе
Из минусов стоит отметить:
- активном расходовании интернет-траффика на обновления как самой системы, так и установленных в ней программ. Пользователям мобильного интернета с помегабайтной тарификацией может не поздоровиться!
- большом количестве не очень востребованных предустановленных приложений и виджетов, которые зачастую нельзя вот так просто взять и удалить
- иногда неожиданном автоматичесмком обновлении ОС и программ, затрудняющем использование смартфона в это время
- высоком энергопотреблении
- потребности закрывать приложения после работы с ними через диспетчер задач или специальные утилиты типа Task Killer, потому как простой выход из приложения только сворачивает его и оно продолжает занимать оперативную память и ресурс процессора
- высокой загрузке процессора и оперативной памяти, что выливается в гонку технического вооружения среди производителей Android-смартфонов, ведь чем мощнее процессор и больше памяти, тем смартфон на Андроиде будет лучше работать!
Symbian (Nokia)
Финская компания Нокиа издавна использует в своих мобильных телефонах и смартфонах свою операционную систему - Симбиан. Причём большинство пользователей мобильников Нокиа понятия не имеет, на какой ОСи работают их устройства - работает и ладно! Nokia же избрала путь, основанный на продвижении на рынке своего основного бренда, и поэтому никогда сильно не рекламировала свою операционку. В чём же её отличия от других?
- простой и понятный интерфейс
- сильная мультимедийная составляющая
- бизнес-функциональность
- сервисы OVI, предлагающие пользователям как программное обеспечение, так и контент для мобильных устройств
- возможность установки сторонних приложений
Плюсы Symbian:
- понятный интерфейс
- высокий уровень защиты (сложно написать вирус под довольно закрытую систему)
- низкие системные требования (ПО очень точно подгоняется под модель аппарата)
- возможность установки java-приложений
- процессор и память не играют решающей роли в скорости работы смартфона
- сильная мультимедиа
- все привыкли к работе с Symbian
- бренд Nokia
Минусы ОС Сибиан можно отметить такие:
- слабые офисные приложения
- мало развитый магазин ПО
- ОС работает только на телефонах Nokia. Были когда-то выпущены устройства от SonyEricsson с Symbian на борту, но они даже не имели доступа к сервисам OVI!
- малый ассортимент моделей телефонов на этой ОС, опять же ввиду одного производителя
- работает продвижение не операционной системы, а только тех или иных моделей телефонов, что снижает известность и привязанность к этой ОС
Microsoft Windows Phone
Пришедшая на смену Windows Mobile 6 новая операционка от Microsoft сразу пошла в гору: на этой ОС уже выпускают свои устройства такие мобильные гиганты, как Nokia, HTC, LG и даже Samsung. Windows Phone стала универсальной платформой для новых смартфонов и сразу же пошла в класс высокотехнологичных устройств, занимающих топовые позиции на рынке. А всё потому, что Microsoft заявил крайне высокие технические требования для своей новой системы - процессор минимум 1ГГц и оперативная память не менее 256 Мб, что сразу исключает появление на рынке смартфонов с WP, которые будут работать плохо из-за нехватки мощности железа (что нередко встречается на Андроиде). Новшеством Windows Phone стал интерфейс, построенный на интерактивных прямоугольных виджетах под названием Live Tiles (живые липкие листочки), которые отображают всю свежую информацию: сведения о контактах, обновления программ, непринятые СМС-ки и так далее, причём при подключенном интернете постоянно обновляясь и выводя, к примеру, новые статусы в социальных сетях для контактов.
Приятная особенность новой операционки ждёт геймеров - Windows Phone SVYAZNOY-WORK.RU интегрируется с игровым порталом XBOX Live и позволяет использовать смартфон на WP как продолжение приставки XBOX. Некоторые неудобства в использовании, конечно, есть, но продолжать прокачку героя какой-нибудь MMORPG уже ничто не помешает!
Также, что вполне логично, смартфоны на Windows Phone имеют качественную интеграцию со всеми приложениями пакета MS Office, а потому могут быстро и без потерь синхронизироваться с компьютером или сервером на Windows.
Плюсы Windows Phone:
- настройки LiveTiles
- удобный поиск информации
- наилучшая производительность
- знакомая всем с детства ОС Windows
- магазин приложений MarketPlace (много приложений, в том числе и бесплатных)
- сервисы MS Exchange, в том числе push email
- интеграция сервисов Microsoft XBOX и Zune (обмен данными с сервером Microsoft)
- защищенное хранилище данных "в облаке" SkyDrive объёмом 25Гб (правда, есть ограничение по максимальному размеру файла)
Минусы Windows Phone:
- на смартфонах с WP не поддерживается расширение памяти при помощи карт microSD - это принципиальная позиция Microsoft и скорее всего в новых версиях ОС изменений не будет
- синхронизация данных происходит только через сервер Zune
- смартфоны на WP невозможно использовать как модем и как внешний HDD. Протоколы безопасности Windows не позволят это сделать
- по Bluetooth нельзя передавать файлы: фото, видео, документы и т.д. "синий зуб" в смартфонах на WP служит только для подключения беспроводных гарнитур и стереонаушников
- собственные графические оболочки поставить нельзя, доступно только изменение основного цвета системы live tiles путём выбора из 10 возможных цветов: зеленый, красный, синий, оранжевый, розовый, коричневый, лайм, бирюзовый, фиолетовый и пурпурный
iOS, Apple iPhone
Благодаря жесткой привязке программного обеспечения к железу, компании Apple удаётся выпускать очень жизнеспособную и производительную операционную систему под свои устройства. Простой и понятный вид рабочего стола - особенность данной ОСи, которую постоянно продвигает Apple, презентуя новые устройства. Операционка нетребовательна к ресурсам аккумулятора, потому как обладает хитроумной системой заморозки запущенных приложений, благодаря чему они не висят в памяти и оттого не потребляют заряд батарейки. Это ещё и плюс в пользу многозадачности iOS: можно запустить хоть двадцать приложений, затем свернуть их все и открыть двадцать первое, которое будет работать так же быстро, как если бы ничего запущено не было. Про то, что иметь Айфон модно и стильно, можно и не говорить. Производитель настаивает также на лёгкости в освоении, обращая внимание на то, что к ОС не нужна никакая инструкция: и так всё понятно куда тыкать. Поразительная новость для разработчиков из Apple, но в коробке с андроид-устройством тоже не удастся найти многостраничный мануал...
Плюсы операционной системы iOS от Apple:
- качество сборки устройств на iOS и стильный дизайн
- iPhone для многих - модный аксессуар и доказательство статуса
- хороший звук и качественный дисплей, выполненный по собственной технолоubb Apple IPS SVYAZNOY-WORK.RU (на основе TFT)
- простое, интуитивно понятное управление
- встроенный быстрый интернет-браузер Safari
- магазин программ Appstore с более чем 500 тысячами различных приложений
- сервис синхронизации и цифровой дистрибуции iTunes
- iOS - платформа для игр, потому как большинство игр разрабатываются сначала под iPhone, а потом уже портируется на другие ОС
- новая версия iOS5 будет мультиплатформенной и её можно будет установить на iPhone 3GS, 4 и 4S - везде она будет работать быстро и хорошо.
Минусы iOS:
- малый ассортимент устройств и быстрый уход "устаревших" устройств с рынка
- высокая цена смартфонов от Apple
- жесткая привязка к сервису iTunes и магазину Appstore
- преобладание платных приложений в маркете
- мало возможностей "из коробки": Apple, являясь разработчиком ПО, стремится продать как можно больше программ в дополнение к своим айфонам
- поздние поставки в Россию (купить белый российский айфон можно только спустя примерно три месяца после начала его продаж в США)
Bada OS
Операционная система Bada является собственной разработкой компании Samsung и устанавливается только на её устройства. В данный момент линейка смартфонов на Bada носит название Wave. ОС предоставляет широкие возможности по работе с бизнес-приложениями и задачами, имеет сильную мультимедийную составляющую и поддерживает хорошо организованную многозадачность.
Плюсы Bada OS:
- привычный интерфейс, как у предыдущих поколений телефонов самсунг
- новая, привлекающая внимание
- имеет достаточно широкие возможности прямо "из коробки"
- может похвастать низким энергопотреблением, связанным в том числе с использованием в аппаратах на Bada экранов AMOLED и их последних поколений
- поддерживает виджеты
- имеет собственный магазин ПО под названием Samsung Apps, в котором, правда, не пол-миллиона, а всего 4-5 тысяч приложений, но с учётом возможности скачать ПО с других ресурсов, это никоим образом не усугубляет ситуацию
Минусы ОС Bada:
- малый ассортимент приложений всё же сказывается на удобствах работы с маркетом, тем более, что большинство программ относятся к "дорогому" сегменту
- слабые офисные приложения
- малый ассортимент устройств (на февраль 2012 в продаже - всего 5 устройств на Bada OS)
- малое количество приложений в маркете
Золотой стандарт среди смартфонов
Современные смартфоны бывают совершенно разных классов - от самых простеньких и бюджетных и до самых топовых флагманов. Поэтому для выделения из этой бесконечной вереницы разнообразных гаджетов хоть сколько-нибудь конечного их количества для изучения, тренинг-менеджер предложил ввести так называемый "Золотой стандарт" - минимальные технические характеристики, которыми должен обладать смартфон, продающийся в Связном. Такими харахктеристиками стали:
- Процессор 600-1000МГц
- Оперативная память 256 МБ и выше
- Сенсорный дисплей (по умолчанию TFT, технология AMOLED будет считаться отклонением в плюс) с 16 миллионами отображаемых цветов
- Размер экрана не менее 3,2 дюймов, разрешение - не менее 320x480
- камера 5 Мегапикселей
- наличие беспроводных технологий Bluetooth с протоколом A2DP, Wi-Fi и интернета 3G с надстройкой HSDPA
- FM-радио
- разъём для карт microSD (принят единым для всех устройств в 2011 году)
- microUSB для соединения с компом и подключения зарядного устройства
- выход на наушники 3,5мм
Отклонения от "золотого стандарта" в плюс могут заключаться не только в применении AMOLED экрана, но и в более мощном процессоре, в том числе двухъядерном, более качественной камерой и другими технологичными излишествами.
Топ 25 смартфонов 2012 года по версии Связного
(данные приведены на 20.02.2012г, состав списка и стоимость отдельных моделей могут со временем меняться)
1. Samsung N7000 Galaxy Note
Стоимость - 29000руб.
Двухъядерный процессор 2x1400МГц, огромный экран 5,3" на технологии Super AMOLED +, 8 мегапиксельная камера и наличие специального стилуса для работы с ёмкостным экраном. Остаётся номером 1 в каждом Связном даже после выхода Samsung Galaxy Note 10,1 - планшето-смартфона с экраном больше 10 дюймов. Ну, видимо, по причине неосведомленности менеджеров о новинке...
2. Samsung i9250 Galaxy Nexus
Стоимость - 30000руб.
Двухъядерный процессор 2x1200 МГц, великолепный Super AMOLED экран с диагональю 4,65 дюйма и разрешением 1280x720, золотостандартная 5-мегапиксельная камера, но наличие лишь встроенной памяти 16 (32) Гигабайта без слота для карточек. Дороговизна обосновывается наличием новой версии Андроид 4.0
3. Samsung i9100 Galaxy S2
Стоимость - 25000руб.
Отклонение от золотого стандарта - двухъядерный процессор 2x1200Мгц, экран Super AMOLED + и камера 8 мегапикселей.
4. Samsung i9001 Galaxy S Plus
Стоимость - 20000руб.
Одноядерный процессор 1400МГц, Super AMOLED, камера 5 мегапикселей.
5. Samsung i8150 Galaxy W (SVYAZNOY-WORK.RU Wonder)
Стоимость 14000руб.
Практически всё то же самое, что в Galaxy S Plus (процессор, память, камера), но экран - TFT. И Сразу же такая разница в цене!
6. Samsung S5830 Galaxy Ace
Стоимость 9000руб.
Самый что ни на есть "Золотой стандарт": процессор 800МГц, камера 5МП, оперативной памяти 256 МБ, экран TFT, 3,5". И ценник подходящий.
7. Samsung s5360 Galaxy Y (Young)
Стоимость 7000руб.
Младший брат всей линейки Galaxy имеет пониженные относительно золотого стандарта характеристики: экран всего 3 дюйма и отображает лишь 262 тыс. цветов в разрешении 320x240, камера всего 2 Мегапикселя, оперативки всего 290 Мегабайт.
8. Samsung s8600 Wave III
Стоимость 16000руб.
Одно из немногих устройств на ОС BADA от самсунга. Наличие собственной операционной системы объясняет более низкую стоимость при абсолютно тех же характеристиках у Galaxy S Plus (см.чуть выше)
9. Samsung s8530 Wave II
Стоимость 11000руб.
Второй вэйв от третьего отличается не только железом, но и версией ОС. На Wave 2 стоит Bada 1.2, а на Wave 3 - новая версия Bada 2.0. Также в старенькой модели экран сделан по технологии SC-LCD, а не Амолед. Вот почему цена довольно низкая.
10. Sony-Ericsson Xperia Arc S
Стоимость 20000руб.
Флагман от Sony-Ericsson обладает одноядерным процессором 1400МГц, оперативной памятью 512МБ, экраном TFT SC-LCD с 16 миллионами оттенков и 8 мегапиксельной камерой. Концерн Sony, видимо, считает зазорным ставить в хорошие смартфоны камеру средней руки...
11. Sony-Ericsson Xperia Play
Стоимость - 17000руб.
Уникальный смартфон с выдвигающимся сбоку джойстиком для игры в мобильные игры. Когда появился на рынке, сразу стал невероятно востребованным, так как среди пользователей смартфонов большое число геймеров. SVYAZNOY-WORK.RU По содержимому полностью соответствует "золотому стандарту", в том числе и камерой 5 мегапикселей.
12. Sony-Ericsson Xperia Neo
Стоимость - 14000руб.
Тоже соответствует выбранному золотому стандарту, но камера 8 мегапикселей. Экран выполнен по технологии Super Clear LCD.
13. Sony-Ericsson Xperia Ray
Стоимость - 13000руб.
Снова золотой стандарт с исключением по камере, которая опять 8 мегапикселей. Sony ведь является одним из мировых лидеров в производстве профессиональных фотокамер, так что пытаются не ударить в грязь лицом перед своими клиентами и в мобильном секторе.
14. HTC Sensation
Стоимость - 26000руб.
Флагман от HTC имеет двухъядерный процессор 2x1200МГц, большой экран SC-LCD с 16 миллионами цветов и камеру 8 мегапикселей. Во всём остальном он соответствует золотому стандарту.
15. HTC Rhyme
Стоимость - 23000руб.
Чем эта модель отличается от какого-нибудь Xperia Ray - непонятно. Процессор одноядерный, 1000МГц, оперативной памяти 768 МБ, экранчик маленький, 3,7", Super LCD, камера 5 мегапикселей. Почему он в Связном стоит в два раза дороже аналогов - непонятно!
16. HTC Wildfire S
Стоимость - 9000руб.
Ещё более мелкий мобильник! Экран всего 3,2 дюйма и разрешение всего 320x480 - нижний предел "золотого стандарта". Процессор 600МГц, память 512 МБ, камера 5 МП.
17. HTC Titan
Стоимость - 29000руб.
Вот эта цена! Почему? Потому что операционная система - Windows Phone! А так - добротный, не самый топовый смартфон: процессор 1500МГц с одним ядром, 512 МБ оперативки и 16 гигабайт встроенного флеша. Карты памяти не поддерживаются, потому что Windows. Экран конечно немаленький - 4,7 дюйма, но у Galaxy Note экран вообще 5,3 дюйма, а цена точно такая же! Вот тебе и переплата за ОС!
18. HTC Mozart
Стоимость - 12000руб.
Mozart был первым смартфоном на Windows Phone в России и цена его уже спустилась до приличных значений, давая более новым устройствам выбиться в ценовой топ. В целом устройство соответствует золотому стандарту: процессор 1 ГГц, 576 МБ оперативной памяти, 8GB встроенного флэша (стоит помнить, что в смартфонах на WindowsPhone карточки памяти запрещены). Экран 3,7 дюйма, TFT. Плюс к стандарту - камера 8 мегапикселей и наличие продвинутой акустической системы на манер Dolby 3D, но только для мобильных. Что и объясняет музыкальное название модели.
19. Nokia X7-00
Стоимость 20000руб.
X7 работает на ОС Symbian Anna и использует экран 4" с нестандартным разрешением 360x640. Не очень мощный процессор, всего 350 МБ оперативной памяти, слабая батарея 1200 мАч. Но устройство быстро и качественно работает и отвечает всем потребностям пользователя! Как? Всё дело в точной подгонке железа к операционной системе. Поставьте на такой смартфон Андроид - и увидите, что такой тормоза! Из приятностей - камера 8 мегапикселей и Amoled от самсунга
20. Nokia C7-00
Стоимость 11000руб.
К стандарту снова добавляется камера 8 мегапикселей и Amoled-дисплей. Экран устройства всего 3,5 дюйма, а разрешение такое же, как и у X7 - 360x640. SVYAZNOY-WORK.RU Дешевизна объясняется слабеньким процессором 680МГц и памятью 256 МБ, но всё это вполне пристойно работает в сочетании с ОС Symbian^3, поэтому мало кого беспокоит.
21. Nokia 603
Стоимость 10000руб.
Убираем экран Amoled (заменяем на IPS) - и какая значительная разница в цене! И это при сравнительно мощном процессоре на 1000МГц, памятью 512 МБ и чуть более мощной батареей 1300мАч. Работает устройство под управлением Symbian Belle - финальной версии ОС от Нокиа, а от "золотого стандарта" ему досталась камера 5 МП и экран 3,5" с разрешением 360x640
22. Nokia Lumia 800
Стоимость 21000руб.
Windows Phone сразу же диктует финскому производителю требования по железу: процессор 1,4ГГц, память 512МБ, встроенный флеш 16Гб и, конечно же, отсутствие слота для карт памяти. Также превосходящая стандартную камера на 8 МП и 3,7" экран по технологии AMOLED с разрешением 480x800 пикселей. Практически родной брат Galaxy W, но с камерой получше и на другой ОС. А Amoled опять вносит свои корректировки в стоимость!
23. LG Optimus One p500
Стоимость - 7000руб.
Этот смартфон - самый бюджетный из всех 25-и: у него и процессор всего 600МГц, и экран - только 3,2 дюйма, да ещё показывающий всего 262 тыс. цветов в разрешении 320x480. Памяти у LG достаточно - 512МБ, а вот камера всего 3 мегапикселя, поменьше, чем в стандарте.
24. iPhone 4S
Стоимость зависит от объёма встроенной памяти: 16ГБ устройство стоит 35000руб., 32ГБ - 40000руб., а 64ГБ - целых 46000 рублей!
Двухъядерный процессор 2x1000МГц, камера 8 мегапикселей, экран размером 3,5" с разрешением 640x960 пикселей и отсутствие слота для карт памяти: владелец может рассчитывать только на имеющуюся встроенную флешку. В устройстве предустановлена операционная система iOS версия 5.
25. iPhone 4
Стоимость снова зависит от объёма встроенной памяти: Айфон 4 с 16ГБ стоит 26000, а с 32ГБ - 32000!
Экран точно такой же, как у iPhone 4S, 3,5", а вот процессор всего лишь с одним ядром на 1000МГц. Камера тоже только 5 Мегапикселей, а операционная система может быть как iOS4, так и iOS5 в зависимости от поставки.
Как вы могли заметить, в списке топ-25 самых популярных моделей по версии Связного не значатся дешёвые смартфоны типа Huawei и Philips, Fly и Alcatel, Acer и ZTE. Дело не в том, что они мало востребованы покупателями или слабо представлены в салонах сети. Просто продавать их невыгодно - цена низкая, наценка маленькая, да их клиенты и так купят. А вот предлагать топовые модели с высокими ценами и гораздо более заметной наценкой - это и есть задача менеджера. Если же менеджер не будет знать ничего о каком-нибудь Fly IQ270, зато расскажет о различии матриц экранов у Samsung Galaxy Note и iPhone 4S, то шансов продать какой-нибудь из флагманов у него становится гораздо больше. Так и учат: знай только то, что выгодно продавать. Только вот большинство продавцов в конце-концов и этого не знают...
Дополнительные услуги в Связном
Менеджеры по продажам в Связном в обязательном порядке должны предлагать покупателям мобильных телефонов дополнительные услуги. Чем настойчивее будет менеджер, тем выше будет его зарплата. О каких же дополнительных услугах идёт речь?
1. Дополнительная гарантия +1 год, +2 года или "пожизненная" (SVYAZNOY-WORK.RU на весь срок службы устройства, который обычно не очень то и большой). Стоимость допгарантии зависит от ценовой категории приобретаемого устройства. Может быть предложена на все товары кроме:
- аксессуаров
- операторского товара
- карт оплаты
- устройств с уценкой
- дисков CD, DVD
- погодных станций
- продукции Apple (яблочники заявляют, что айфоны непогрешимы и в гарантии не нуждаются)
2. Платный ремонт
Если телефон отслужил свой гарантийный срок и сломался или же по нему допгарантия не оформлялась, а основной год гарантии уже закончился, а также в случае, если телефон куплен не в Связном, а вообще непонятно где и когда, то существует услуга платного ремонта.
Для начала проводится платная диагностика стоимостью 300руб., если же по результатам диагностики выявлена неполадка и объявлена стоимость ремонта, с которой клиент согласен, то стоимость диагностики учитывается в стоимости этого ремонта. Стоимость, естественно, зависит от типа поломки и модели аппарата. Заменить экран у какой-нибудь простенькой Нокии и у iPhone 3GS стоит, несомненно, по разному! В любом случае, даже если клиент не согласен с предложенной стоимостью ремонта, ему выдаётся на руки сервисный лист с чёткой формулировкой неполадки и он может пойти с ним в любой другой сервисный центр, где будет дешевле. Диагностику делать уже не придётся.
На время ремонта и даже диагностики клиенту может быть выдан телефон из подменного фонда. Самый простенький, чтобы только звонил.
3. Настройка GPRS или 3G интернета на смартфоне, настройка прёма-отправки MMS. Стоит услуга 149руб. А заключается в прописывании одной строчки в настройках телефона (в случае с интернетом) и вбивании нескольких строчек со специальной подсказки (в случае с MMS)
4. Установка программ на смартфон. Стоимость услуги 199руб. за одну любую программу. Заключается в подключении телефона к интернету и заходе на сайт www.svyaznoy.ru/d Там подобраны основные программы, которые могут понадобиться начинающему пользователю смартфона на любой операционной системе: Android, Symbian, Bada, Windows Phone, iOS и даже для телефонов без операционки предлагаются приложения на java. Сайт открыт и никаких трудностей в установке программ с него самостоятельно нет. Оплата идёт просто за сервис. Если клиенту нужна платная программа из тех, что продаются в Связном, то он может её тут же приобрести вместе с услугой настройки. Если же программы в продаже нет, то он может принести её с собой и попросить установить за те же 199руб.
5. Абонентское обслуживание
Заключение клиентом договора с одним из операторов на абонентское обслуживание его мобильного счёта и льготное подключение тех или иных услуг, например, роуминга или международного доступа.
Тестирование по технике в Связном
На следующий день после прохождения обучения по технике была проведена первая проверка знаний учащихся: были выданы одинаковые тесты с 20 вопросами в каждом, будущие менеджеры были рассажены ровным рядами друг за другом, а Юрий и пара тренеров-помощников ходили между рядами и следили, чтобы никто не списывал.
Вопросы были довольно однообразные, и оттого не самые лёгкие.
Например: чем отличается Galaxy S Plus от Galaxy S II?
И варианты ответов типа: у S2 процессор двухъядерный, а в SVYAZNOY-WORK.RU S Plus - нет, у S2 камера 8МП, а у S Plus - 5МП, оба ответа верны...
Другой вопрос звучал "чем отличается HTC Wildfire S от Galaxy W и снова несколько не самых очевидных вариантов...
Вопросы, касающиеся знания особенностей операционных систем, были в меньшинстве. Например, был вопрос "на какой ОС нельзя передавать файлы по Bluetooth?" и ответы: на Windows Phone, на iOS, на Symbian, на первых двух. Правильным ответом было "на первых двух", на чём многие срезались, вспоминая, что какая-то передача данных между айфонами всё же возможна. Самый весёлый вопрос был "кому надо платить за GPS?". Среди вариантов ответов числилось НАТО и ещё пару глобальных организаций. Правильный же ответ был "никому", так как GPS - система бесплатная.
Для многих было неожиданностью обилие вопросов именно по различию моделей телефонов из списка ТОП-25. Слишком незначительной казалась разница между схожими моделями, а именно эти мелкие детали и были вынесены на тест.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3
|
» Добавить отзыв
|
|
|
