|
|
Строительство
|
ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
Полное название
|
ООО "Фабрика окон"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Свиблово
|
|
Адрес
|
Снежная ул., д. 26
|
|
Адрес в интернет
|
www.fabrikaokon.ru
|
|
E-Mail
|
info@fabrikon.ru
|
|
Телефон
|
(495) 2290009
|
Окна, рамы, фурнитура - производство, продажа, установка.
По официальному требованию компании - с 14 апреля 2011 г. обсуждение компании на сайте допускается только для клиентов компании, указавших номер договора.
|
|
Отзывы о фирме ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8
|
|
|
Хорошая компания, спасибо за работу!
|
19.09.2013 в 17:30
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: № 2507-2815
|
положительный
|
|
Решение поставить пластиковые окна созревает не быстро. Начинаешь читать отзывы, опрашивать знакомых, соседей. Все говорят разное. Кто-то в большом восторге, а у кого-то проблемы: то окна кривые, то палас испортили, то фурнитура некачественная отваливается, то дует не понятно откуда. С моими старыми окнами довольно прохладно, приходится их постоянно затыкать. Мне этот каменный век надоел, хочется комфорта и уюта. В результате я поняла, что нужно найти хорошую компанию, где тебя не обманут и сделают все по совести. А идти по первому же объявлению с самой низкой ценой не стоит. Фирму выбирала долго. Остановилась на «Фабрике окон».Выбрала потому, что у них многолетние гарантии, качество ПВХ отличное. Кроме того, эта компания получила статус «Народная марка №1» как лучшая компания в России. К тому же, я попала на акцию с хорошей скидкой, обошлась даже без кредита. Поговорила с менеджером -консультантом Натальей. Затем ко мне приехал менеджер Летуновский Евгений, все обмерил, подписали договор № 2507-2815. Ребята-монтажники Андрей и Николай сделали все замечательно, чисто, качественно и быстро! Я довольна сотрудничеством с этой фирмой, с удовольствием рекомендую друзьям.
|
|
|
|
|
|
Хамское отношение, завышение цены
|
19.09.2013 в 15:56
|
Написал(а): Сергей
Номер договора/заказа: 701467
|
отрицательный
|
заказали окна в этой компании -- все сделали отлично, привезли установили - окна хорошие, претензий НЕТ
до этого было все нормально
Потом началось самое весело -- эта фабрика засыпала СМС ками с рекламой - повелся. решил застеклить лоджию 6 метров
как раз и в акцию попал 55% скидки - и обещания на сайте что холодный вариант от 15 тыс
позвонил, заказал холодный вариант - глухие однокамерные окна, без отделки и утепления -- насчитали 64 тыс
Добавляем 55% получаем 120 тыс вся работы - с обычными стеклами, глухое остекление без отделки .... Вот так, на вопрос что же делают за 15 тыс, был не понят
когда менеджера попросил назвать фамилию (моего кто делал прежний заказ не было на месте) трубка был брошена
ВООБЩЕ ОТКЛЮЧИЛИСЬ !!!
дозвониться повторно не реально, видимо внесли в черный список... одни короткие гудки
вот так работает Московская Фабрика ОКОН... -- точнее НЕ работает
интересно, как теперь связаться с их руководством ?
Ответ представителя организации от 24.09.2013 в 09:36:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Сергей!
Хотим уточнить, договор заключен на Силаеву Н.В.? Нам необходимо уточнение, чтобы избежать возможного недопонимания.
Спасибо, что высоко оценили работу наших монтажников и оставили письменную благодарность.
Сообщаем, что менеджер по договору 701467 был Макеенко Алексей.
Мы в ближайшее время свяжемся с Вами, чтобы прояснить все вопросы.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Негатив +
|
18.09.2013 в 18:49
|
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: 1301-061
|
нейтральный
|
Отзыв перенесен на страницу филиала компании: http://www.rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/7-126068.html
(оценка отзыва изменена на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Обещали отличный сервис и 5 лет гарантии-повелась
|
18.09.2013 в 14:33
|
Написал(а): Артамонова Евгения
Номер договора/заказа: 411866
|
нейтральный
|
Нам установили пластиковое окно 10.09.2013, Договор №411866. Мы как и любой клиент хотим иметь выгоду. Поинтересовались, нужно ли ставить откосы, было сказано, что мы и сами можем отшпатлевать. Не заделаны внешние швы, не прикреплен термометр. Отливы уже начали ржаветь! В итоге у нас окно, как в хлеву, есть фото. Наш менеджер не берет трубку. Сервис мастер приедет только через 2 недели. Мы очень не довольны таким отношением и качеством выполненных или вернее сказать не выполненных работ.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробный ответ на запрос)
Ответ представителя организации от 24.09.2013 в 09:37:
Написал(а): fabrikon
Евгения, приносим извинения за недопонимание, которое произошло при заключении договора. Договор не включает отделку откосов. В предмет договора включен только монтаж окон. Работы, про которые Вы пишете, мы выполняем в момент проведения работ на откосы. Выезд мастера состоялся 17.09. Был заключен сервисный договор на дополнительные элементы по договору. Информация о замечаниях к отливам пришла позднее. Мы обязательно разберемся и устраним все замечания.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
мучения
|
15.09.2013 в 14:09
|
Написал(а): Евгений
Номер договора/заказа: 406804
|
отрицательный
|
Воспитание хромает у откосчика.если будете сотрудничать с этой фирмой. Осмотрите все под лупой. При малейшем недочете ничего не подписывайте. Внимательно прочитайте договор. Записывайте желательно разговоры с менеджером т.к. он представитель компании, разговор да и разговоры по телефону тоже. Руководству на вас наплевать. Если есть возможность соскочить по договору то их ведущий специалист сервисной службы пошлет вас операясь на вашу подпись в актах и договорах. Ставьте зимой тк. Могут плохо установить.и продувание будет. Делайте копии всех актов и документов тк. Это будет то опокой в суде. Спецы нормальные есть но 30-90 причем большинство неале. большаков алексей. Если кто надумает коллективную жалобу писать звоните.9253770128
09,06,13 была заключен договор Ильичевым Сергеем Николаевичем. При разговоре мелодично все обсуждалось и пришли к решению. Заплатили за окно. По привозу самого окна были замечены несколько недочетов кот. Были зафиксированы в акте(хотя грузчики уверяли что окна идеальные), а потом что монтажники эти дефекты отшлифуют. Менеджер тоже как-то ловко отговорился. Привезли откосы - с небольшим повреждением – не принял. Привезли их в день монтажа окна. После монтажа стал просить чтобы зашлифовали повреждение на что сказали что этим они не занимаются. На след. День монтаж откосов был назначен на 9:00 звонок в дверь 8:20-8:30 - встаю, открываю стоит киргиз или казах спрашиваю что так рано ответ «раньше сядешь раньше выйдешь»). Просит дать ему стремянку – на что я «я вам должен дать инструмент» он «а как я буду работать» - подумал лучше дать иначе еще неделю ждать. Время пол девятого выходные. Начинает сверлить или отбывать шум дикий – спрашиваю можно ли по законодательству раньше 9:00 производить ремонтные работы на что но спросил у меня сколько времени изобразил удивление и начал долбить в 9:00 ровно. К 12:00 вроде закончил. Под подоконником неаккуратно обработал шов шпаклевкой. Испачкал обои шпаклевкой, откос, сайдинг. Стремянку. Коврик в ванной. С большим недовольством мыл стремянку просил тряпку затем нашел быстро после моего недовольства. Вел себя нагло. Ходил где захочется без приглашения. Плохо приделал боковые наличники подоконника. Нервов выхватил много. Звоню в этот же день менеджеру приезжает. поахал со мной обещал решить вопрос. Обещал что приедел человек и все исправит. Приезжает спец их. Переворачивает стеклопакет(потом другой уже реально спец показывает прибором что переворот был как раз ошибочным) портит немного окно. составляет акт в акте все приписывается созванивается со своими. Я созваниваюсь с менеджером описываю ситуацию и что-то подталкивает сделать громкую связь и даю трубу сотруднику в итоге слышу ненормативную лексику в свой адрес потом говорю менеджеру что я все слышу на что он извиняется – я закипаю. Менеджер обещал что этот сотрудник зашлифует те неровности кот. Были – спец уехал сказал что это не его работа. Появилось подозрение на отсутствие мультифункциолналного окна – эффект кондея. правильно оказалось тк. Оно было на 30%окна – прямое мошенничество. Лишь второй спец с прибором(у первого тоже был прибор) выявил все и объяснил и показал – повезло, его напарник зашлифовал все как надо - повезло. Приезжал чистильщик, кот. Почистил все от шпаклевки даже была она на откосах – сам офигел, но повредил ацетоном обои где была шпаклевка(можно было просто водой счистить.) после чистки заметны стали повреждения подоконника. Во всех актах все было указано. За обои лишь после письменной жалобы и электронной с видео записью разговора с сотрудником предложили мне 1500р(зачем мне 1500 с поврежденными обоями в квартире).С менеджера моего сняли заказ и общаться я стал с другими людьми. По поводу подоконника на кот. Были помарки после долгого геморроя мне согласились его поменять. Привезли она в 21:15 когда по их норме 21:00 а обещали в 16:00 - после долгих разговоров пришел к выводу что они просто катаются как им проще и удобней добираться до дома а на твое время им наплевать. В их акте по приемке есть такая графа что я согласен до всем – что может быть проблемой при последующем обращении в суд – написал рукописную доверенность что принял стеклопакет. Пришел к выводу что мне 1500не так нужны как обои нормальные - повреждения зафиксированы буду биться либо замены обоев либо собирать документы в суд. 15,09,13 Вот жду бригаду надеюсь приедет. Оно еще дует кстати. механизмы заедают.
Ответ представителя организации от 24.09.2013 в 12:10:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Евгений!
Приносим извинения за доставленные неудобства. В процессе работ могут возникать некоторые недочеты, как и в любой другой сфере деятельности. Наша компания исправляет все, даже незначительные замечания. Мы никогда не подходим формально к решению любых вопросов и редко ссылаемся на Акты и другие документы, всегда принимаем решения, руководствуясь принципами честых и открытых отношений с Клиентами. Замена окон относится к капитальному ремонту и проводятся они сразу после черновых работ ДО чистовой отделки: сохранить обои в идеальном состоянии после демонтажа окон не всегда возможно, о чем мы предупреждаем в момент заключения договора. Если требуется регулировка окон, то в течение 5-ти лет мы готовы выполнять эту работу бесплатно. Доставка окон обговаривается в интервалы с 9.00-15.00 и с 15.00-21.00 Извините за 15-ти минутное опоздание.
Евгений, напоминаем телефон Управления Клиентского Сервиса 8-495-421-47-03, по которому можно решить все возникающие вопросы.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
отрицательный
|
07.09.2013 в 08:56
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 227/15
|
нейтральный
|
В прошлом году поставила окна 22.10.2012 г. наружную отделку не сделали из-за погоды, что уже холодно. В этом году позвонила в начале лета сказали, что позвонят. Так и не позвонили. Позвонила в конце августа сказали , что заявку мою подали ждите позвонят до сих пор звонят.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - своевременный ответ на запрос)
Ответ представителя организации от 09.09.2013 в 15:32:
Написал(а): fabrikon
Ирина, сообщите, пожалуйста, Ваши контактные данные по телефону 8-495-921-47-03 или по электронной почте vopros@fabrikon.ru. Судя по номеру договора в Московском регионе данный заказ не размещался. Мы обязательно во всем разберемся и поможем решить вопрос.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Доволен результатом
|
06.09.2013 в 09:21
|
Написал(а): Максим
Номер договора/заказа: 1206-2415
|
положительный
|
Устанавливал окна от фирмы "Фабрика Окон" недавно, в июне месяце. Для меня всегда важен только конечный результат, а как там что происходит, я даже не смотрю. Так и получилось. Я позвонил по телефону, девушка-консультант (Алёна кажется) задала все необходимые вопросы, рассчитала сумму, оформила заявку. Потом приезжал менеджер Летуновский Евгений. Сделал замеры, всё записал. Изготавливали окна примерно недели 2. Потом были монтажники, Сидоров Андрей и Пирог Николай (прошу прощения если неверно запомнил фамилии). Я опять же не вмешивался, не стоял над душой, а спокойно ожидал конца работы на кухне за чашкой кофе. Когда уже сказали, что окна поставили, прошёлся по каждому сантиметру, обсмотрел всё, общупал. Нормально поставили, особых претензий нет. Потом приходил мастер по откосам, сделал откосы не то чтобы быстро, но зато качественно. Вывод: в "Фабрику" обращаться можно вполне уверенно. Хорошая фирма.
|
|
|
|
|
|
Полное разочарование
|
05.09.2013 в 23:27
|
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: ФО8-409731
|
нейтральный
|
Несколько лет назад устанавливали окна этой компании, переехав в другую квартиру решил обратиться в ФО и очень об этом пожалел. Я рассчитывал при достаточно высокой цене получить достойное качество, остекление двухкомнатной квартиры плюс небольшой балкон обошлось примерно в 150000, но мои ожидания не оправдались. 24.07 я оформил договор, на 05.08 был назначен монтаж, но в назначенный день приехавшая бригада не обнаружила уплотнительной ленты псул и предложила монтировать без нее, а псул установить позже. Я отказался, так как корректно сделать эту операцию можно только сразу. Так я потерял один день, замечу я отпрашивался с работы. С собой этой самой ленты у монтажников не было. Через день привезли псул и приехали монтажники. В этот же день приехал монтажник на установку каркаса под остекление балкона. Я решил не стоять над душой и с семьей ушел из дома. Оказалось, что я зря это сделал. Ибо каркас под остекление был сделан криво, а окна были установлены, но не отрегулированы, балконная дверь перекошена, на мой вопрос почему так? Был дан ответ - "Чего вы хотите это же пластик". Подоконник на кухне выгнуло пеной. Порог на балкон забабахали широченный прямо на пену, как он будет держаться вот вопрос, если он уже шатается. Каркас балкона сделан неправильно, деревянный брус нельзя класть на бетон, каркас должен быть ровным, а не перекошенным. Но на все дается ответ - у нас такая технология или это же все будет под отделкой. Потерял еще день. Позвонил в службу качества, через неделю приехал представитель зафиксировал недоделки отрегулировал окна. Еще день потерял.Дальше стал ждать когда доделают балкон. Привезли материалы, оказался поцарапан козырек, опять все отложилось. Снова доставка нового и ожидание. Застеклили балкон, правда вылезла пена наружу в одном месте, так никто не смог сказать что с ней теперь делать. Потом отделка, два дня маленький балкон. Ну сделал, мое мнение - так себе. Ребята, я к вам обратился за качеством, а что получил? А получил головную боль. Сушку поставили какую- то дешевую,еще и заляпали всю при установке. Сегодня обнаружил что отливы окон и балкона стали покрываться ржавчиной, уже? Это что работа? Это качество? Мне не нужны ваши извинения, работа должна делаться один раз и всё. Сегодня звонил насчет ржавчины, специалист будет только 18 сентября, а сегодня 5. Вы наверное думаете что я буду это все бесконечно терпеть. ждать по неделе, по десять дней чтобы устранить то, что было сделано криворукими? Я требую от вас уважения к себе как к клиенту и требую скорейшего устранения всех косяков. Я вообще не понимаю что за туфту поставили вместо отливов, если через две недели они уже ржавеют, менеджер сказал что они оцинкованные, три раза ха ха ха.
Итог. Окна хорошие, мне нравятся. Хорошая фурнитура и пластик, но все остальное - никакое, то есть безобразное и очень долго, ну очень. На будущее своего клиента вы потеряли.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 09.09.2013 в 15:34:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Александр Владимирович! Мы приносим искренние сожаления, что нам не удалось оправдать Ваши ожидания без дополнительных выездов наших специалистов. Со всеми вопросами по качеству мы обязательно разберемся. Несмотря на не идеальный процесс работы, мы с полной ответственностью отвечаем за результат. Регулировка после монтажа может потребоваться, т.к. механизмы фурнитуры, приняв вертикальное положение могут требовать дополнительной настройки. Выезд сервисного мастера мы можем предложить раньше, несмотря на высокий сезон гарантийных регулировок. Наш специалист свяжется с Вами, для согласования новой даты визита мастера. Александр Владимирович, мы предлагаем выбрать сушку для белья, прислать нам ссылку по адресу vopros@fabrikon.ru , мы приобретем данную модель и наш курьер сможет доставить новую сушку для белья Вам в подарок.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Сколько можно ждать?
|
03.09.2013 в 21:35
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 1308-098
|
нейтральный
|
При заключении договора с данной фирмой одним из главных для меня условий было - вывоз мусора. Услуга эта была оплачена по договору. Окно привезли 30.08. На следующий день установили. Все! На этом вся работа с клиентом закончена. Старое окно вынесли в коридор и оставили там. На все вопросы кто и как его будет вывозить внятного ответа так и не получила. В этот же день позвонила в офис фирмы уточнить, когда же оставшаяся часть обязательств по договору будет выполнена. Соединить меня с ответственным по этому вопросу не смогли, но уверили что обязательно перезвонят. Сегодня 03.09 звонила еще раз - ситуация повторяется. Остается ждать когда же мне соизволят перезвонить. Очень интересная политика работы с клиентами. Оплату производила сразу по так называемой акции "Спасибо за доверие". Хочется выразить благодарность за то что "не обманули мое доверие".
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробные пояснения на запрос)
Ответ представителя организации от 09.09.2013 в 15:35:
Написал(а): fabrikon
Ирина, нам очень жаль, что такая ситуация возникла. Огромная просьба, сообщите, пожалуйста, в каком городе был заключен договор. Данные номера договора не используются в Москве. Как только Вы сообщите город, мы сможем провести работу с нашим франчайзи. Телефон Управления Клиентского Сервиса 8-495-921-47-03, адрес электронной почты: vopros@fabrikon.ru
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
фабрика хорошая но фарнитура не очень
|
28.08.2013 в 18:05
|
|
Написал(а): Николай
|
положительный
|
|
Мы заказыва у фабрики остекление 3 балконных окна, 4 комнатных окна, и отделку 3 балконов пластиковыми панелями с утеплением за всё отдали примерно 450000т.р. Ребята сделали всё на отлично правда и были некоторые косячки но это мелочи когда мы их заметили и к ним обратились они быстро и без проблем их устранили. Не сколько раз уже ломалась фарнитура окно то не мог открыть, то не мог закрыть, 2 раза приезжали меняли сегодня опять не могу закрыть отец позвонил и вызвал мастера теперь остаётся только ждать!!!
|
|
|
|
|
|
Не выполнили работы
|
28.08.2013 в 17:54
|
Написал(а): Светлана
Номер договора/заказа: 353585
|
нейтральный
|
12 августа 2013 г. был произведен замер потолка с учетом устройства открытой ниши для штор. Так же была предусмотрена установка потолочного карниза с доставкой указанного карниза.
12 августа 2013 г. осуществлена 100% предоплата стоимости договора
26 августа 2013 г. произвели доставку потолочного покрытия с деталями.
В 14 часов 27 августа 2013 г. приехала бригада по установке потолка и обнаружила, что при изготовлении (покрое) потолка не было предусмотрено устройство для открытой ниши, т. е потолок неправильно скроен, уголки доставлены не в полном объеме и не доставлен потолочный карниз.
27 августа подана официальная претензия в офис фирмы под роспись.
28 августа никто с разъяснениями не обращался. Разрешение ситуации не ясно.
Таким образом, монтаж потолка не осуществлен, потолок лежит в квартире со всеми деталями и деньги не возвращают.......
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 30.08.2013 в 15:15:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Светлана Геннадьевна!
Приносим извинения за задержку производства работ. Сбой возникла в следствие того, что менеджер заказа допустил неточности при замере. Нам искренне жаль. Повторный замер состоялся, расчеты по размерам произведены. Сегодня 30.08 наш специалист Управления Клиентского Сервиса свяжется с Вами, чтобы согласовать дату проведения работ. Несмотря на системный подход в обучении сотрудников и налаженных процессов работы, иногда бывают недочеты, но мы всегда с полной ответственностью выполняем все наши обязательства. После завершения работ специалист службы качества свяжется с Вами, чтобы обсудить выезд курьера с подарком от нашей компании.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Косяк
|
12.08.2013 в 14:00
|
|
Написал(а): Анатолий
|
нейтральный
|
Устанавливали окна в 2 лоджии на ул. Красина 9.08.2013. 13 августа Обнаружил на одной из лоджий кусок поролона около метра свисающий из под козырька. Еще не закончили утеплять, а уже косяки. Что будет дальше одному богу известно?
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 13.08.2013 в 14:57:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Ольга Юрьевна. Напоминаем, что мы предоставляем 5-ти летнюю гарантию. Под козырек установлена гидроизоляционная лента. Мы в ближайшее время устраним замечание в рамках гарантийного обслуживания. Мы никогда не оставляем нерешенных вопросов.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Не соответствие размеров окна - оконному проему
|
06.08.2013 в 11:35
|
Написал(а): Lioubov
Номер договора/заказа: договор №406593 от 30.05.2013
|
нейтральный
|
В конце мая было заказано в Ваше фирме окно (до этого год назад заказывали у Вас 2 окна, балконную дверь, остекление и отделку балкона)
26.07.2013 - окна привезли
27.07.2013 - установили окно - после установки выяснилось, что уровень подоконника поднялся на 6 см относительно установленного ранее, размер окна по стеклу на 4 см меньше, чем в таких же окнах в другой комнате и кухне, установленные внутренние жалюзи не соответствуют размерам стекла, разная высота крепления ручек рамы, разная высота крепления элементов управления жалюзи, отлив снаружи не имеет "ушей" заходящих за проем окна, в нижней части окна рама не имеет креплений, не имеет гидроизоляции снаружи под отливом, пароизоляции с внутренней стороны, подоконная плита не заделана "ушами" в стену - был вызван замерщик который расчитывал конструкцию окна.
28.07.2013 - замерщик приехал утром и все замечания были записаны на обратной стороне договора и замерщик сообщил, что передаст их в отдел претензий.
29.07.2013 - позвонили из клиентской службы и сообщили, что эксперт приедет 30.07.2013
30.07.2013 - утром приехал эксперт, сфотографировал, кое-что замерил, подоконную плиту отказался снимать, что-бы посмотреть наличие изоляции и креплений, заявив что он не монтажник и в принципе все и так видно, обещал все передать в отдел претензий в течении 2-х дней.
1.08.2013 - я перезвонила в клиентскую службу - после долгой попытки соединения оператор мне ответила, что менеджер, занимающийся моими претензиями сейчас занят и он перезвонит мне позже - менеджер так и не перезвонил.
2.08.2013 - я позвонила в клиентскую службу - после долгой попытки соединения оператор мне ответила, что менеджер, занимающийся моими претензиями сейчас занят и он перезвонит мне позже, оператор перезвонили мне через пару часов и сообщила, что окно будут переделывать, на попытки узнать, что и как будут переделывать оператор отвела, что мне перезвонит в понедельник 05.08.2013 менеджер и все объяснит.
05.08.2013 - я позвонила в клиентскую службу - оператор опять не соединила меня с менеджером по претензиям и сообщила, что они ждут документы от сотрудника, который был у меня неделю назад, сотрудник должен вроде бы сегодня передать им документы, и документы будут втечении понедельника они соответственно мне перезвонят.
06.08.2013 - звонка на текущий момент нет.
Уважаемые сотрудник Фабрики Окон - просьба принять меры.
отзыв пока нейтральный, категория отзыва стремительно приближается к отрицательному и соответственно будет написана претензия.
Ответ представителя организации от 06.08.2013 в 18:02:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Любовь Витальевна,
Мы подтверждаем ошибку в размере, мы изготовим оконную конструкцию на 3 см больше по высоте. Технически невозможно было определить точно высоту окна без демонтажа данной конструкции в силу конструктивной особенности здания.. Мы приняли решение о замене окна. Извините, что своевременно сообщили Вам эту информацию. Срок доставки и монтажа будет с Вами согласован только 07.08.2013. Окно из лиственницы имеет сложный технологический процесс изготовления, нам необходимо время для определения минимально возможного срока.
После выполнения всех своих обязательств ведущий специалист службы качества свяжется с Вами, чтобы согласовать выезд курьера с подарком от компании. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Нормальная компания
|
05.08.2013 в 04:35
|
Написал(а): IvanKo
Номер договора/заказа: 1204-1685
|
положительный
|
Обращался в Питерскую "Фабрику Окон". У меня квартира на Ветеранов. Рядом метро, было очень шумно, спать было невозможно. Решил поставить пластик, чтоб шумоизоляция была.
Нашёл "Фабрику", как и многие, в Интернете. Привлёк внимание тот факт, что компания имеет звание "Марка №1 в России". Всё-таки, не многим дают такие лестные награды. В принципе, условия меня тоже устраивали.
Ну что сказать - в целом окна поставили хорошие, работа была сделана качественно. Правда, как и многих, кто оставляет отзывы, у меня была задержка со сроками. Пообещали поставить в начале недели, но мастера приехали к концу недели. Ну да ладно, главное - результат. Окнами доволен.
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
02.08.2013 в 08:03
|
Написал(а): Татьяна
Номер договора/заказа: 117)15
|
нейтральный
|
Текст отзыва удален по обращению представителя организации. Указанная причина - не указан номер договора и компания не занимается дверями.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
01.08.2013 в 21:09
|
Написал(а): елизавета
Номер договора/заказа: 410-фо
|
нейтральный
|
Текст отзыва удален по обращению представителя организации. Указанная причина - неправильно указан номер договора и компания не делает козырьки.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
22.07.2013 в 16:48
|
|
Написал(а): Светлана
|
нейтральный
|
Текст отзыва удален по обращению представителя организации. Указанная причина - некорректно указан номер договора.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Работой доволен
|
22.07.2013 в 16:46
|
Написал(а): Максим Михайлович
Номер договора/заказа: № 901186
|
положительный
|
Выражаю благодарность монтажной бригаде Брянского Александра за отличную работу!
Получил очень ценные рекомендации!
|
|
|
|
|
|
Приятно иметь дело с профессионалами
|
22.07.2013 в 16:14
|
Написал(а): Наталия
Номер договора/заказа: 407599-ФО8
|
положительный
|
В "Фабрику Окон" обратилась по рекомендации сестры. Она и её знакомые пользовались услугами компании и остались довольны результатами работы. Я, в свою очередь, также хочу выразить благодарность всем тем, кто имел отношение к выполнению моего заказа. Оконные блоки были изготовлены и доставлены вовремя. Бригада монтажников во главе с Колосовым Геннадием ( с ним работали Иван Зубов и Евгений Квашин) работала слажено. Чувствовалось, что люди неравнодушно относятся к делу, я бы даже сказала, что творчески подходят к казалось бы рутинным для них работам. Поменяли все окна в трешке за один день. На следующий день "красоту навел" специалист по установке откосов Алик Нармырзаев. Я даже представить не могла, что один человек сможет выполнить такой объем работ за 1 день. А он все сделал менее, чем за 5 часов. И не абы как, а качественно.
Желаю компании дальнейшего развития и процветания, а сотрудникам финансового и иного благополучия.
|
|
|
|
|
|
Очень довольны!
|
22.07.2013 в 12:19
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: № 700979
|
положительный
|
|
Очень понравилась работа монтажной бригады Маслова Андрея. Работали слажено, высокая культура поведения, отвечали на вопросы, обучили как пользоваться правильно клапаном. Мы пришли по рекомендации и теперь сами будем рекомендовать Фабрику Окон!
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8
|
» Добавить отзыв
|
|
|
