|
|
Строительство
|
ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
Полное название
|
ООО "Фабрика окон"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Свиблово
|
|
Адрес
|
Снежная ул., д. 26
|
|
Адрес в интернет
|
www.fabrikaokon.ru
|
|
E-Mail
|
info@fabrikon.ru
|
|
Телефон
|
(495) 2290009
|
Окна, рамы, фурнитура - производство, продажа, установка.
По официальному требованию компании - с 14 апреля 2011 г. обсуждение компании на сайте допускается только для клиентов компании, указавших номер договора.
|
|
Отзывы о фирме ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
|
|
|
Хочу выразить благодарность!
|
01.12.2012 в 23:22
|
Написал(а): Ирина Леонидовна
Номер договора/заказа: 1692
|
положительный
|
|
Хочу выразить благодарность за четкую, слаженную работу сотрудникам "Фабрики окон" в Санкт-Петербурге. Все сделали качественно и в срок. Особо хочу поблагодарить монтажников Владимира и Евгения, которые действительно являются мастерами в своем деле. Спасибо! Успехов и дальнейшего процветания!
|
|
|
|
|
|
Благодарность за качественную работу.
|
01.12.2012 в 23:17
|
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: 1577
|
положительный
|
|
На кухне поставили стеклопакет с форточкой,как мы и заказывали,очень удобно,тепло!Большая благодарность менеджеру Василию,а также ребятам монтажникам! Все выполнено в срок и качественно!Побольше бы таких ответственных компаний нашему городу!
|
|
|
|
|
|
Опять 25!!!!
|
27.11.2012 в 14:18
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 182458
|
отрицательный
|
Я получила отписку от вас по поводу окон... и В ШОКЕ! Окно то тут при чем?? Вы ошиблись не в остеклении окна на 4 метра, а в материалах для обшивке балкона!!!!
Вы все верно пишите "Стоимость работ рассчитывается исходя из стоимости площади окна. Площадь остекления осталась без изменения, поэтому работы изначально были рассчитаны правильно" , но только у меня изменились изначальные размеры балкона на 4 метра. И я прошу компенсировать стоимость работ, которые я оплатила, но они небыли произведены!
Ответ представителя организации от 07.12.2012 в 14:39:
Написал(а): fabrikon
Екатерина,
27.06.2012 г. Вами были получены денежные средства за невыполненные работы из нашего материала в виду того, что площадь балкона по факту была меньше расчетной. Мы с Вами подписали дополнительное соглашение в июне на уменьшение стоимости договора. С нашей стороны выполнены все работы и корректно посчитана стоимость договора. Мы проверили еще раз все расчеты.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Монтажники - шаромыжники!
|
22.11.2012 в 12:39
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 168471
|
отрицательный
|
Просто забыли привезти и установить планку герметизации козырька, и всего-то! В результате вся сточная вода с крыши льется в эту дыру длинной три метра! Весь отремонтированный балкон залило. Две недели ждали мастера, чтоб зафиксировать "косяк", сколько будем ждать, чтоб исправили не знаю...... А вода все льется.....
Ответ представителя организации от 26.11.2012 в 10:42:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Елена!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Выезд мастера, который состоялся 16.11.12 не дал нам возможности понять причину создавшейся ситуации, в виду сложности стенового проема.
В понедельник 26.11.12 повторную экспертизу будет проводить руководитель Службы Качества и Сервиса. Далее мы представим варианты решения.
Еще раз извините.
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
Вернули деньги - не за все!
|
21.11.2012 в 13:16
|
Написал(а): Екатерин
Номер договора/заказа: 182458
|
отрицательный
|
Еще раз пишу на сайт, потому что письма и звонки компания "Фабрика Окон" предпочитает игнорировать.
Свою ситуацию я уже описывала. Суть ее в том, что менеджер насчитал мне лишние 4 квадрата балкона, причем квартира хрушевка... На эти размеры был получен материал, который работники пытались вынести, говоря, что ошиблись на складе, когда выдавали материал. Однако я не дала это им сделать и в результате ко мне приехал представитель от компании, который сделал перерасчет. После долгих переговоров и ожиданий, компания мне компенсировала разницу стоимости материалов.
Однако помимо материалов я оплатила еще и работу сотрудников компании за лишние квадратные метры.
За это перерасчет я почему то не получила....
Обращаюсь через ваш сайт к сотрудникам компании "Фабрика Окон" - КОГДА МНЕ КОМПЕНСИРУЮТ И ЭТУ РАЗНИЦУ??? Вся информация у вас есть.
Ответ представителя организации от 23.11.2012 в 10:48:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая, Екатерина!
Мы действительно вернули Вам разницу в стоимости окон. Также мы произвели замену непрозрачного заполнения (сендвича) на прозрачное стекло для увеличения светового пространства.
Стоимость работ рассчитывается исходя из стоимости площади окна. Площадь остекления осталась без изменения, поэтому работы изначально были рассчитаны правильно.
Ошибки в расчёте, в данном случае, нет.
|
|
|
|
|
|
Безобразная работа замерщика
|
14.11.2012 в 15:52
|
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: 195028
|
отрицательный
|
Уважаемые руководители ООО "Фабрика Окон", научите своих коллег нормально работать!
Я долго выбирала компанию, которая сможет качественно сделать окно-полуэркер в кирпичном доме. Выбрала именно Фабрику окон, т.к. они обещали максимально большой световой проем окон (особенно интересовало одно окно, которое другие компании предлагали делить на два). Замерщик долго все измерял, приехал перемерять второй раз! Но все равно ошибся:
1. световой проем окна не соответствует изначально заявленному;
2. вторая рама оказалась на 5 см. больше необходимого, из-за чего пришлось временно ставить окно и через 2 недели переделывать;
3. отливы привезли не те;
4. рольшторы (недешевое, кстати удовольствие) из-за неправильного размера окана так же пришлось менять;
5. за один день монтажники новое окна переустановить не успели - еще один отгул с работы;
6. ну и наконец, после долгих перезвонов со всеми отделами компании и обсуждения откосов приезжает мастер, у которого нет необходимого материала (накануне специально просила все проконтролировать)!!!
Результат - 2 недели жду установки окон, 4 лишних дня отгулов, вместо оплаты неустойки предлагают подарок. А кто мне оплатит все дни отгулов, которые пришлось брать вместо запланированных трех?!!
И еще, рольшторы поменяли не все - одних теперь не хватает (еще день на доставку, день на монтаж), временно поставленные окна должны забрать - еще день!
Жду завтра мастера по откосам - надеюсь на лучшее!
Но ТАК работать нельзя. При всей доброжелательности сотрудников компании организации работы нет никакой!!! Нельзя же столько ошибок делать в одном заказе!!!
Ответ представителя организации от 23.11.2012 в 10:49:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Анна!
Нам очень жаль, что возникла необходимость повторного изготовления окна и рольштор к нему. Мы признаем, что наш менеджер заказа ошибся на 5 см. У нас в компании большое внимание уделяется обучение сотрудников, но, к сожалению, на 100 % избежать подобных ошибок невозможно ни в одной оконной компании. Мы никогда не оставляем нерешенных вопросов и с полной ответственностью решаем все нештатные ситуации.
Мы искренне приносим свои извинения. Помимо подарка, готовы выплатить неустойку за срыв сроков. Для решения этого вопроса позвоните Ведущему специалисту службы качества и сервис Алексею по телефону 8(495)-921-47-03.
Еще раз приносим извинения.
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
Нам понравилось)
|
11.11.2012 в 19:23
|
Написал(а): Светлана06
Номер договора/заказа: 1311
|
положительный
|
|
Решили оставить отзыв по причине того, что сами с мужем зачастую ориентируемся на отзывы уже обратившихся клиентов.. Мне понравилось личное отношение и подход к работе. Очень аккуратно все сделали и быстро:))Был предложен изначально наиболее оптимальный вариант остекления и конфигурации, а не как мы уже привыли самый накрученный и дорогостоящий. Цена по окончанию работы совсем чуть-чуть поменялась, качеством установки доволены!
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
09.11.2012 в 15:53
|
Написал(а): Ровшан
Номер договора/заказа: 200981
|
нейтральный
|
МОДЕРАТОРЫ КОНЧАЙТЕ ЗАНИМАТЬСЯ ГЛУПОСТЯМИ!!!
Далее текст отзыва удалён. Причина - в администрацию сайта поступили документы, где автор сообщает об урегулирование ситуации с компанией и обращение об удалении отзыва с сайта.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Спасибо Фабрике окон.
|
07.11.2012 в 17:58
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 1010
|
положительный
|
|
Хочу выразить благодарность компании Фабрика окон! Окна мы поставили давненько, но вот сейчас я поняла, какое же мы правильное решение приняли!!! Раньше постоянно страдали с мужем от холода, который проходил через окна. Решили поменять окна летом. И даже не заметили, как на улице похолодало, у нас дома всегда "тропики". Тепло, светло и уютно. А климат-контроль - очень рекомендую, свежий воздух, даже проветривать не нужно. Вобщем, всем тем, кто ещё "думает" менять окна - скорее принимайте решение! На вашем здоровье и уюте экономить нельзя! С удовольствием рекомендую всем знакомым компанию "ФАБРИКА ОКОН"
|
|
|
|
|
|
Ответ Виктории
|
06.11.2012 в 22:19
|
Написал(а): Fabrikon
Номер договора/заказа: 195705
|
положительный
|
Виктория, добрый день!
Сервисный мастер запланирован для оценки ситуации. Выполнена ли услуга отделки откосов в полном объеме, Вы можете определить, прочитав регламент монтажных работ (приложение к договору). В регламенте есть пояснение относительно оштукатуривания внешней четверти.
Нам искренне жаль, что есть недопонимания. После выезда мастера мы определим наши дальнейшие действия.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
ужасный сервис ООО "Фабрика Окон"
|
04.11.2012 в 14:14
|
Написал(а): виктория
Номер договора/заказа: 195705
|
нейтральный
|
30 октября 2012 г. были произведены монтажные работы по системе «Профилайн», в результате которых с внешней стороны окон образовались большие сколы бетона на наружных откосах, образовались неровные монтажные швы, в результате чего окна с наружной стороны выглядят просто страшно. Кроме того, пластиковый порог с внешней стороны балкона при наступлении на него проваливается, также под отливами с внешней стороны балкона незаполненные пустоты.
При осуществлении замера 7 октября 2012 года менеджером Кузнецовым А.А. указанные вопросы разъяснены не были, при предложении монтажа по системе «Профилайн» о том, как окна будут выглядеть с наружной стороны не сказано.
При неоднократном обращении в компанию по разрешению указанных проблем слышала разные ответы, такие как что при заключении договора нужно было включить такую услугу, как отделка наружных откосов и связывайтесь со своим менеджером (связывались, так и не перезвонил), что после проведения монтажных работ по системе "Профилайн" откосы с наружной стороны так и должны выглядеть, а при выборе порога, нужно было выбирать порог немецкого производства, он 200 кг выдерживает и гнуться не будет.
При проведении монтажных работ мастера из бригады говорили, что откосы с наружной стороны сделает мастер по откосам, он на следующий день сказал, что это работа бригады монтажкиков.
Сначала из компании постоянно интересовались, как у нас дела, но как только возникли указанные проблемы, от нас сразу отвернулись.
"СПАСИБО" ООО "ФАБРИКА ОКОН" ЗА ИСКРЕННИЙ СЕРВИС
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное разъяснение по отзыву)
Ответ представителя организации от 26.11.2012 в 11:13:
Написал(а): fabrikon
Виктория, добрый день.
Сервисный мастер запланирован для оценки ситуации. Выполнена ли услуга отделки откосов в полном объеме, Вы можете определить, прочитав регламент монтажных работ (приложение к договору). В регламенте есть пояснение относительно оштукатуривания внешней четверти.
Нам искренне жаль, что есть недопонимания. После выезда мастера мы определим наши дальнейшие действия.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
01.11.2012 в 22:17
|
Написал(а): Ровшан
Номер договора/заказа: 200981
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён. Причина - в администрацию сайта поступили документы, где автор сообщает об урегулирование ситуации с компанией и обращение об удалении отзыва с сайта.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
01.11.2012 в 13:24
|
Написал(а): Ровшан
Номер договора/заказа: 200981
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён. Причина - в администрацию сайта поступили документы, где автор сообщает об урегулирование ситуации с компанией и обращение об удалении отзыва с сайта.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
31.10.2012 в 23:14
|
Написал(а): Ровшан
Номер договора/заказа: 200981
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён. Причина - в администрацию сайта поступили документы, где автор сообщает об урегулирование ситуации с компанией и обращение об удалении отзыва с сайта.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
разгильдяйство
|
30.10.2012 в 20:20
|
Написал(а): Мария
Номер договора/заказа: ФО-195653
|
отрицательный
|
договор №ФО=195653! Спору нет - качества окон отменное, но вот пунктуальность не порадовала! Мы, клиенты, ошиблись по поводу даты постановки откосов. Перезвонили в офис Фабрики окон, девушки менеджеры вежливо с нами поговорили, пошли навстречу, а потом пошла "катавасия". Звонили ребята, что собирались делать откосы, вроде пообещали пораньше приехать. Пришлось отпроситься с работы, поздно вечером они же (Алексей звонил, что откосы делает)перенесли работы на вторую половину дня с 13 до 15 часов, и в это время так никто и не появился. Звонили в офис, там обещали с Алексеем связаться, перенесли все на субботу, а в субботу все и менеджеры и мастера о нас забыли. Заказ был оплачен полностью, чего теперь торопиться!!! Мы "пролетели" с ремонтом, который дб быть закончен, держали только окна. Так что теперь, пожалуй, будем обращаться в компании, где люди более организованы и ответственны. И рекомендовать такое отношение к клиенту не очень хочется!!!
Ответ представителя организации от 31.10.2012 в 16:22:
Написал(а): fabrikon
Мария, добрый день!
Спасибо за оценку качества окон.
Извините за то, что не смогли организовать срочную внеплановую работу откосной бригады.
Мы пытались, но, поскольку плановая дата была другой не удалось использовать резервную бригаду.
Просим извинить нас, нам очень жаль.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
28.10.2012 в 23:17
|
Написал(а): Лейе
Номер договора/заказа: 1561
|
отрицательный
|
(текст отзыва удалён модератором)
С уважением Лейе Любовь Матвеевна
8-921-314-04-70
----------------------------------------------------------------------------------
Текст отзыва удалён по обращению представителя организации. Указанные причины – по указанному номеру договора клиент не имеет претензий, согласно подписанных актов и в связи с ограничением обсуждения – только для клиентов, указавших номер договора.
|
|
|
|
|
|
Добавление к отзыву от 15.10.2012
|
24.10.2012 в 22:17
|
Написал(а): Лейе
Номер договора/заказа: 1561 от25 сентября.
|
отрицательный
|
|
Текст отзыва удалён по обращению представителя организации. Указанные причины – по указанному номеру договора клиент не имеет претензий, согласно подписанных актов и в связи с ограничением обсуждения – только для клиентов, указавших номер договора.
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
24.10.2012 в 15:38
|
|
Написал(а): Александр
|
отрицательный
|
|
Текст отзыва удалён из-за ограничения обсуждения - не указан номер договора.
|
|
|
|
|
|
хорошая компания
|
22.10.2012 в 15:14
|
Написал(а): Алина
Номер договора/заказа: 80253
|
положительный
|
|
Ознакомилась с последними отзывами,такое ощущение,что здесь пишут люди,которые хотят ругать компанию и поливать её грязью. Допускаю всякое бывает..У нас всё только хорошее случилось с этой компанией. Заказывали окна в питерской Фабрике окон. Меняли окно на кухне. квартира-однокомнатная,малогабаритка, кухня крошечная,не развернуться. Но бригада сработала отлично, быстро установили,объяснили как пользоваться. У меня притензий нет,пыли почему-то почти не было. По срокам тоже всё успели.Так что теперь я знаю где заказывать двери и окна.
|
|
|
|
|
|
огорчение от фабрике окон
|
22.10.2012 в 10:55
|
Написал(а): Елизавета
Номер договора/заказа: договор 194192
|
отрицательный
|
начну с начала..
по совету и клиентской карточке своей сестры решила застеклить квартиру. для начала остеклила окно на кухне и в спальне. Пригласила три фирмы для сравнения. В итоге решила выбрать Фабрику окон (в плюс сыграло только накопительная карточка). Пришел молодой человек (вроде Роман) измерять. к нему претензий нет - деликатный, вежливый, внимательный. А затем начались проблемы....
Окна изготовили в срок и даже в срок их доставили, но вот подоконники нет! Окна установили в назначенный срок, но из-за подоконников пришлось лишний раз брать отгул на работе чтоб их довезли... затем брать отгул чтоб их установили! но тут стоит сказать про бригаду, устанавливающую окна и подоконники (Александр и Геннадий) - делали всё на спех, качество не сильно их волновало. и отдельная просьба к руководству - выдавайте своим сотрудникам термосы и бутерброды! ну неприятно когда рабочий (Геннадий) напрашивается чтоб его накормили и напоили! И из-за спешки и халатности данной бригады подоконники были неправильно отрезаны! отсюда испорченное настроение и новый потраченный день на доставку и переустановку подоконника! Это просто ужас а не компания! хорошо что хоть в последний раз подоконник приходили устанавливать другая бригада (имен не знаю) - вежливые, ответственные.
На всё это мне какая-то девушка принесла извинения и всё... а кто мне вернёт мои дни отгулов? а испорченное настроение!? в общем не советую эту фирму... окна в зал и две лоджии решила остелять в другой фирме...
Ответ представителя организации от 24.10.2012 в 12:47:
Написал(а): fabrikon
Елизавета, добрый день
!
Извините за испорченный подоконник.
К сожалению, избежать на 100 % ошибок, связанных с человеческим фактором не может ни одна компания. Ошибки редко, но допускают даже самые опытные бригады. Извините, если поведение монтажников показалось Вам некорректным.
Мы еще раз напомним правила поведения для всех специалистов по монтажу.
Наш сотрудник свяжется с Вами, чтобы согласовать подарок от компании за испорченное настроение. Еще раз приносим извинения, нам искренне жаль, что Вы потратили время на повторный выезд для установки подоконника.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
|
» Добавить отзыв
|
|
|
