|
|
Отзывы о фирме СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
мне нравится
|
06.03.2013 в 22:01
|
|
Написал(а): Татьяна
|
положительный
|
Я очень и очень довольна компанией СПСР в Волгограде. За что я хочу в особенности похвалить компанию - это за оперативную и дешевую доставку посылки от частного лица. Услуга превзошла любые ожидания! из Москвы до Волгограда доставка заняла 48 часов! при чем в Москве курьер приехал за посылкой через полтора часа после звонка, а в Волгограде я сама забрала со склада посылку ровно через 48 часов. ни одна другая экспресс почта не сравнится с СПСР по скорости и стоимости.
Да, не спорю что курьерская доставка занимает времени намного больше обещанной на официальном сайте. Однако мои заказы ни разу не были потеряны, все доставлено в сохранности, а на счет сроков - я просто не рассчитываю на доставку к определенному сроку. и если мне надо срочно, то сама забираю в офисе СПСР. При этом стоимость услуг на уровне почты Росси, но оперативность и сохранность - вне всяких похвал! Спасибо!
|
|
|
|
|
|
Ужасная компания
|
06.03.2013 в 10:52
|
Написал(а): Шведков Эдуард
Номер договора/заказа: 799018709
|
отрицательный
|
Такое ощущение , что работники данной компании сами иногда пишут положительные отзывы, но их крайне мало. Столкнулся с безолаберностью работы данной компании. Отправили важный документ с Москвы с получением в г. Усть-Кут. 4 марта . 5 марта пришла смс что конверт доставит курьер. Через службу в Иркутске связался с курьером . Оказалось , что нет документа . Запросил в Иркутске, сказали , что почта в Усть-Куте. Второй день добиваюсь получения. Курьер , крайне несерьезный человек, почту со склада в аэропорту получает раз в 4 дня. На телефоны не отвечает. В иркутске тоже говорят, в ближайшее времяя перезвоним, и никто не перезванивает. Одним словом , мой Вам совет , не связывайтесь с СПСР экспресс, крайне отвратительно работают.
Ответ представителя организации от 07.03.2013 в 10:34:
Написал(а): Анна_СПСР
Эдуард, здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Специалист Службы контроля качества свяжется с Вами в течение 1 часа для уточнения деталей сложившейся ситуации. Ожидайте, пожалуйста, звонка.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
Все хорошо
|
05.03.2013 в 19:38
|
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: 797285395
|
положительный
|
Отправлял через СПСР документы на визу из Оренбурга в Екатеринбург и соответственно обратно. Туда дошли в срок, отправил в ПН 11/02, вручили в ЧТ 14/02, прибыли в Екатеринбург в среду 13/02 после 13 часов.
Обратная доставка в Оренбург оказалось немного более продолжительной, отправка из Екатеринбурга была оформлена в СР 27/02, в ПН 4/03 после 9 утра поступили в местный офис, сегодня доставил курьер. Курьер связался со мной 4/03 около 20:00 чтобы определиться с доставкой: привезти мне или сам в офисе заберу. Странно, как-то организованно, полагаю можно было б сразу в понедельник 4/03 доставить, весь день мой пакет пролежал без движения. Хотя для меня не принципиально, особой спешки не было.
Сервис по мониторингу доставки на сайте не очень информативен, на пути Екатеринбург-Оренбург не указывались промежуточные этапы доставки. Из статуса "принято" только через 5 дней последовало сообщение, что пакет прибыл в Оренбург. Складывалось впечатление, что он лежит лежит на месте и не двигается...
На отправке Оренбург-Екатеринбург масса документов превысила 400 гр, поэтому не удалось уложиться по минимуму в тариф Колибри, на обратном пути, всё было меньше 400гр, поэтому заплатил всего 455р. Из-за тарифа Колибри и выбрал СПСР, остался доволен.
Ответ представителя организации от 06.03.2013 в 10:32:
Написал(а): Анна_СПСР
Дмитрий, добрый день. Спасибо за отзыв о качестве обслуживания СПСР-ЭКСПРЕСС. Нам очень важно мнение наших Клиентов.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
Ужасная доставка
|
05.03.2013 в 14:16
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 15010954009
|
отрицательный
|
Ужасная доставка... Уже второй раз в посылке расколотый флакон, а они не дешевые... В прошлый раз жидкость не вытекла, а в этот раз все внутренности посылки в геле для душа. Как только узнали, что позвонила с претензией - перестали трубку брать. Больше никогда не воспользуюсь этой доставкой и никому не советую.
Ответ представителя организации от 06.03.2013 в 10:30:
Написал(а): Анна_СПСР
Елена, добрый день. Спасибо за отзыв. Специалист Службы контроля качества с Вами свяжется в течение 1 часа для уточнения деталей инцидента.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
опять доставка
|
05.03.2013 в 10:43
|
Написал(а): Евгения
Номер договора/заказа: 15010913785
|
отрицательный
|
Крайне возмущенна вашей доставкой, особенно хамством курьера. Моя посылка пришла 3 марта в воскресенье, 4 марта я до 15:00 ждала звонка, но не дождалась, сама позвонила и согласовала время прибытия курьера на 5 марта с 11-13ч в итоге у меня был пропущенный вызов на сотовый телефон в районе 15ч я перезвонила и курьер мне достаточно грубым тоном ответил, что это моя вина, что я не услышала звонок, хотя я указала конкретный адрес и вообщем может быть он мне к 18:00 привезет заказ. У меня грудной ребенок поэтому я и выбрала доставку до часу, потому как после часа ребенок спит. Я звонила в 13:00 и уточнила прибытия и лично слышала как оператор звонил и уточнял на счет моего заказа он ей сказал что приедет до 14:00 она передо мной извинилась а смысл.
Ответ представителя организации от 06.03.2013 в 10:29:
Написал(а): Анна_СПСР
Евгения, здравствуйте. Спасибо за Ваш запрос и предоставленную информацию. Сотрудники Службы контроля качества проинформировали руководство филиала о сложившейся ситуации. Уверены, что доставка осуществится в ближайшее время. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
Безобразная служба доставки
|
05.03.2013 в 10:15
|
Написал(а): Оксана
Номер договора/заказа: №15010675650
|
отрицательный
|
СПСР-Экспресс (г. Барнаул) безобразно работают. Мой заказ (№15010675650) прибыл в город ещё 29 января. Дважды они звонили и назначали день доставки посылки. Оба раза не привезли. Я, как дура, два дня дома просидела, прождала. Звонила им, сказали - не успевают...Нормально??? А зачем день то назначать? Потом я звонила им каждую неделю. Они извинялись, обещали вот-вот доставить. Единственный раз за месяц, когда я была на другом конце города, мне предложили подвезти посылку. Я естественно не смогла её получить. Потом я ещё три раза им звонила, интересовалась её судьбой. Меня успокаивали, обещали скорую доставку. А сегодня я решила сама приехать в их офис и забрать её. Оказалось они уже отправили посылку назад!!!! Вышел менеджер и выразительно так сообщил: "Посылка у нас аж с 29-го января!!! Время её хранения истекло."...... ЖЕСТЬ!!!
Ответ представителя организации от 06.03.2013 в 10:29:
Написал(а): Анна_СПСР
Оксана, добрый день. Спасибо за обращение. Действительно, срок хранения посылки в филиале ограничен. В связи с этим Ваш заказ был направлен обратно компании-отправителю. Сожалеем, что доставка не состоялась в оговоренное время. Примите наши самые искренние извинения за неудобства и ожидание курьера. Мы детально проработаем этот вопрос на предмет устранения подобных инцидентов в будущем. Спасибо за сигнал.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
Как обычно, всем плевать
|
04.03.2013 в 15:15
|
|
Написал(а): gyfurjnk
|
отрицательный
|
Был сделан заказ 27.02.2013. Номер накладной 799110954. Посылка Москва-Кемерово. Курьер приехал в тот же день, но без оговоренной упаковки, пришлось искать коробку для посылки и самому упаковывать. Оплата посылки за счет получателя. Дополнительно заказаны страховка на 60 000 р, звонок получателю. Дал мне отрывную копию какой-то бумажки, где ничего не понятно. На следующий день курьер звонит и предлагает оплатить, говорит, что посылку не отправляют. Курьер приехал, я оплатил.
С получателем никто не связался, курьер привез на работу и оставил секретарю, там долго разбирались, для кого. Соответственно и проверять сохранность и целостность никто не стал.
Ответ представителя организации от 06.03.2013 в 10:34:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день. Спасибо за Ваше письмо. По данным информационной системы, груз принят в СПСР-ЭКСПРЕСС 27.02. Транзитные сроки доставки Москва-Кемерово по выбранному Вами виду сервиса составляют от 2 до 3 рабочих дней, не считая дня сбора, выходных и праздничных дней. Посылка была доставлена 04.03 по указанному адресу. В доставочной накладной в качестве дополнительного сервиса указано только «Страхование отправления/груза». Сожалеем, что позволили усомниться в качестве обслуживания наших Клиентов.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
ужаснейшее качество обслуживания СПСР-Экспресс
|
04.03.2013 в 13:51
|
Написал(а): Галина
Номер договора/заказа: 150109000222
|
отрицательный
|
Отправка прибыла в офис СПСР пункта назначения
Пункт: Тюмень
Дата/время: 27.02.2013 08:26:5
Сегодня уже 04.03. время 15:48, До сих пор не привезли мою посылку. Неоднократно обращалась с жалобами в СПСР - абсолютно никаких результатов!!!!! Нет никакой реакции, в Тюменском филиале так же то трубки не берут, то хамят. Это ж чтож такое??? за что мы платим деньги.... Воспользовалась услугой , которая абсолютно ничем не отличается от обычной почты!!!!!!!
Ответ представителя организации от 07.03.2013 в 10:35:
Написал(а): Анна_СПСР
Галина, добрый день. Спасибо за сигнал. Информация передана руководству филиала г. Тюмень для проведения внутренней работы. Уверены, что вопрос будет урегулирован в ближайшее время.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
Черепаха-экспресс
|
01.03.2013 в 11:24
|
|
Написал(а): Федор
|
отрицательный
|
Рекомендую тем, кто привык что его лошарят(обманывают, наеб-вают). Может быть дождетесь:)
Ответ представителя организации от 07.03.2013 в 10:33:
Написал(а): Анна_СПСР
Федор. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе СПСР-ЭКСПРЕСС. Просим Вас выслать номер накладной для конструктивного диалога на адрес kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
Положительный
|
28.02.2013 в 23:43
|
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: 15010820048
|
положительный
|
Начитавшись плохих отзывов совсем расстроилась, но оказалось зря. Сообщили что доставят с 9 до 18ч . Начала звонить в компанию уже в 12ч, оператор сообщила ,что посылка у курьера -ждите. Под влиянием плохих отзывов звонила еще пару раз. Девушка спокойно ответила что нужно дождаться окончания заявленного времени и перезвонить. Ну думаю опять обман: а нет! Курьер приехал в 17.15ч . Несчастные операторы как я вас достала своими звонками! Ну кто пишет эти нелестные отзывы!!!
Ответ представителя организации от 01.03.2013 в 17:59:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день, Ольга! Спасибо за Ваш отзыв. Мнение наших клиентов очень важно для нас. Постараемся и в дальнейшем оправдывать Ваше доверие к нашей компании.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Отвратительный сервис
|
27.02.2013 в 13:06
|
Написал(а): Наталья
Номер договора/заказа: 150-108-14897
|
отрицательный
|
Моя посылка прибыла в Нижний Новгород 13.02.2013. Позвонили, сказали что привезут 20.02. Не привезли. Даже не перезвонили. На сайте увидела информацию, что доставят 27.02. Сегодня, 27.02 мне позвонила девушка-оператор и сообщила, что доставка откладывается еще на 1 неделю. Это просто издевательство - 3 недели везти маленькую коробочку по городу! В следующий раз закажу через Почту России, их хотя бы не надо сидеть и ждать целый день дома.
Ответ представителя организации от 01.03.2013 в 14:56:
Написал(а): Анна_СПСР
Наталья, добрый день. Компания СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам извинение за ожидание доставки Вашего заказа. К сожалению, курьер не вручил Вам отправление в оговоренное время по причине большой загруженности маршрута. Смею Вас заверить, что сотрудники службы контроля качества свяжутся с Вами для оперативного урегулирования вопроса и согласования доставки.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
СПСР "Мы быстрее черепах"
|
26.02.2013 в 10:52
|
Написал(а): Рамиль
Номер договора/заказа: 799 059605
|
отрицательный
|
Был отправлен конверт с бумагами из Ижевска в Уфу.
Дата приемки 13 февраля 2013г.
Дата доставки 26 февраля 2013г.
Расстояние между городами 350км, конверт везли 2 недели.
Получается скорость доставки около ОДНОГО км/ч.
Взяли за это 450 рублей
Так-то пешком быстрее! Но черепахой будет дольше!
Ответ представителя организации от 01.03.2013 в 14:57:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день, Рамиль! Спасибо за Ваше письмо. Действительно, посылка по указанному номеру накладной была принята в офис СПСР-ЭКСПРЕСС 13.02. Трудности с доставкой возникли из-за некорректно указанного номера телефона контактного лица по месту вручения, а так же из-за отсутствия получателя по указанному ранее адресу. Доставка осуществлена 26.02 по просьбе получателя посылки.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Срыв сроков доставки
|
22.02.2013 в 13:59
|
Написал(а): Владислав
Номер договора/заказа: 306267039
|
отрицательный
|
Отправляя мне товар этой компанией в пределах Санкт-Петербурга, отправитель гарантировал доставку на следующий день.
Я позвонил в день отправления в данную компанию, чтобы заранее согласовать время доставки. Мне ответили, что это невозможно, потому что "ваше отправление еще не полностью зарегистрировано, но курьер вам завтра сам позвонит".
Разумеется, никто не позвонил. Связавшись с горячей линией, я услышал, что из-за технического сбоя доставка будет только через 3 дня, поскольку "курьеры уже уехали, а ваше отправление не взяли, обратно они не вернутся сегодня, а завтра выходные". Предложили написать претензию на сайте.
Меня не волнуют проблемы этой компании, я не имею желания и возможности писать претензии, ждать рассмотрения и заниматься прочими достойными совка вещами. Я хочу получить свое отправление в максимально короткий срок. Однако по всем найденным в интернете телефонам отвечают девочки-операторы, которые ничего сами не решают, а с руководством им соединять клиента "не положено".
Видимо, СПСР не дают покоя лавры Почты России - доставлять посылку по городу 4 дня, это нужно постараться.
Ответ представителя организации от 26.02.2013 в 15:43:
Написал(а): Анна_СПСР
Владислав, добрый день. Благодарим Вас за отзыв.
Транзитные сроки доставки в пределах городской зоны Санкт-Петербурга составляют один рабочий день (не считая дня сбора, выходных и праздничных дней). Отправление принято в офис СПСР-ЭКСПРЕСС в четверг, 21.02 , во второй половине дня. Доставка состоялась в понедельник, 25.02 в 17-59. Приносим извинение за ожидание доставки Вашей посылки.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
|
|
|
|
Не рекомендую
|
18.02.2013 в 09:37
|
Написал(а): Андрей
Номер договора/заказа: 799119999
|
отрицательный
|
13 февраля 2013 в 14-45, мною в офисе на Волгоградском проспекте, д.42, к.23 была оформлена доставка посылки в г.Ухта (вид доставки "гепардэкспресс 18", т.е. срочная), с условием доставки в город Ухта до 16 февраля 2013 г. При этом сотрудником данного офиса было обещано, что посылка дойдет в указанный выше срок. По факту посылка была отправлена 16 февраля 2013 г. и на 18 февраля все еще не доставлена. Так же услуги доставки были оплачены как срочные. При этом службой так называемого "качества" названа причина дословно: "произошла по причине долгой обработки груза, поэтому груз вывезли в аэропорт 15.02.2013. Отправка планируется авиарейсом 15.02.2013 в 19:05" хотя рейсов в это время не существует. Данный ответ подтверждает не компетентность сотрудников,а соответственно и руководства данной компании. Никому не рекомендую данную компанию.
Ответ представителя организации от 18.02.2013 в 17:31:
Написал(а): Анна_СПСР
Андрей, добрый день. Спасибо за своевременный сигнал и предоставленную информацию.
Андрей, руководство филиала г.Ухта проинформировано о приоритетности доставки Вашего отправления. Уверены, что вопрос будет урегулирован в ближайшее время. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства .
С уважением, Анна. Служба контроля качества.
|
|
|
|
|
|
Не рекомендую
|
18.02.2013 в 09:32
|
Написал(а): Андрей
Номер договора/заказа: 799119999
|
отрицательный
|
|
3 февраля 2013 в 14-45, мною в офисе на Волгоградском проспекте, д.42, к.23 была оформлена доставка посылки в г.Ухта (вид доставки "гепардэкспресс 18", т.е. срочная), с условием доставки в город Ухта до 16 февраля 2013 г. При этом сотрудником данного офиса было обещано, что посылка дойдет в указанный выше срок. По факту посылка была отправлена 16 февраля 2013 г. и на 18 февраля все еще не доставлена. Так же услуги доставки были оплачены как срочные. При этом службой так называемого "качества" названа причина дословно: "произошла по причине долгой обработки груза, поэтому груз вывезли в аэропорт 15.02.2013. Отправка планируется авиарейсом 15.02.2013 в 19:05" хотя рейсов в это время не существует. Данный ответ подтверждает не компетентность сотрудников,а соответственно и руководства данной компании. Никому не рекомендую данную компанию.
|
|
|
|
|
|
уведомление
|
16.02.2013 в 02:47
|
|
Написал(а): общее
|
отрицательный
|
|
Уважаемый ,НУ теперь уже ГОСПОДИН владелец .....пароходов. Раньше ВЫ здоровались с с сотрудниками за руку,а теперь ВЫ их считаете хуже быдла!Очень жаль.ЛЮДИ СТАРАЛИСЬ !И ДЛЯ ВАС И ДЛЯ ОБЩЕСТВА И ПРОДОЛЖАЮТ ЭТО ДЕЛАТЬ,А ВЫ ПРО НАС ЗАБЫЛИ .СПЛОШНЫЕ ШТРАФЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
|
|
|
|
|
|
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СПСР ЭКСПРЕСС
|
15.02.2013 в 12:54
|
|
Написал(а): Владимир
|
отрицательный
|
Господа, не пользуйтесь услугами СПСР Экспресс.
При всей критике, Почта России за меньшие деньги, отправлением 1 класса может доставить быстрее, чем СПСР Экспресс.
Из Москвы в Барнаул везли с 7 по 12. февраля, потом позвонил оператор из Москвы и предложил выбрать время доставки,по их условиям клиент должен ждать с 11 до 16 часов приезда курьера.Это целый рабочий день. А позвонивший позже работник местного филиала вообще сказал, ждите "поле обеда".
Все доводы о слишком длительном периоде ожидания и о согласовании более конкретного времени, не принимаются. Вот так вот, сиди и жди у моря погоды!
Не верьте их извинениям,Я уже сталкиваюсь с таким отношением неоднократно, несколько лет. Ничего не меняется.
15.02 перезвонил продавцу, отказался от заказа и предложил снова отправить его Почтой России.
Ответ представителя организации от 18.02.2013 в 14:30:
Написал(а): Анна_СПСР
Уважаемый Владимир, добрый день.
Спасибо за отзыв. Обратная связь от наших Клиентов важна для нас.
Владимир, для детального рассмотрения сложившейся ситуации укажите, пожалуйста, номер накладной СПСР-ЭКСПРЕСС и Ваши контактные данные на адрес электронной почты kontrol_kachestva@cpcr.ru.
C уважением, Анна. Служба контроля качества.
|
|
|
|
|
|
Отвратительнейшая служба доставки!!!
|
15.02.2013 в 09:34
|
|
Написал(а): Мария
|
отрицательный
|
Я не буду описывать весь ужас их сервиса, поэтому буду кратка- работают там бездари, сочиняют всякий бред- типо мы звонили и отказались от курьерской доставки, и приедем заберём сами, постоянно забывают номера телефонов, теряют заказы вообще. Это кошмар какой-то, вот сегодня должны доставить посылку и я решила интереса ради почитать в конце концов отзывы об это гавёной службе, т.к. эта хрень уже не в первый раз происходит! Все отзывы на всех практически сайтах ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ! Значит я не одна такая, и служба и впрямь отвратительная!! Теперь буду предупреждать, чтоб только ЕМС почтой высылали или в крайнем случае- почтой России, а не этой хернёй!!!!!
Ответ представителя организации от 01.03.2013 в 14:59:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день, Мария! Благодарим Вас за отзыв. Мнение наших Клиентов очень важно для нас. Для детальной и конструктивной проработки Вашего обращения просим Вас выслать номер доставочной накладной СПСР-ЭСКПРЕСС на адрес kontrol_kachestva@cpcr.ru.
С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Отвратительно работает СПСР!
|
12.02.2013 в 10:30
|
|
Написал(а): Оксана
|
отрицательный
|
Хочу поделиться плачевным опытом отношений с "экспресс" доставкой службы СПСР. То, что я никогда не воспользуюсь услугами этой службы - понятно и так, а вот предостеречь других, наверно, стоит. Я, конечно, материально не пострадала, но неприятный осадок остался. А история такая: Сделала я заказ в ИвРоше с курьерской доставкой. Заказ мой пришел быстро, судя по сообщению. СПРС закидало меня СМС-ками. СМС приходили каждые 20 минут в течение 2-х дней. Ничего страшного, но немного нервировало. Я позвонила в службу, оператор извинился, поскольку сбой в системе у них какой-то. 29.12.12 мне отзвонился оператор, сообщил, что посылку мне доставят 05.01.13. После никаких сообщений и звонков не последовало. 11.01.2013 я сама позвонила в СПСР, мне сказали что не было квоты в мой район, пообещали связаться и договориться о доставке. После я уж дат не помню когда звонила, напоминала о себе. Один раз они предложили мне забрать самостоятельно, от чего отказалась и сказала, что буду ждать курьера. В какой-то понедельник мне позвонили и договорились на следующий понедельник о доставке с 10 до 18 часов. В этот день я сиднем просидела до 19 часов, но курьер так и не пришел. И опять никаких сообщений. В результате 11.02.13 на мой звонок в СПСР мне ответили, что по прочине МОЕГО ОТКАЗА посылку вернули обратно в ИвРоше. Единственное от чего я отказалась - это забрать посылку самостоятельно в их пункте. Не понятно зачем тогда было бы оплачивать доставку... У меня сложилось впечатление, что посылку и не собирались доставлять. Видимо оплату за пересылку туда-обратно от ИвРоше получили, зачем еще напрягаться и доставлять кому-то.
Ответ представителя организации от 18.02.2013 в 14:46:
Написал(а): Анна_СПСР
Оксана, здравствуйте.
Действительно, по техническим причинам произошел сбой в работе системы рассылки смс-уведомлений.
На данный момент все неполадки устранены. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.
Оксана, для рассмотрения вопроса по доставке Вашей посылки нам необходим номер накладной. Просим Вас указать его на адрес электронной почты kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо.
С уважением, Анна. Служба контроля качества.
|
|
|
|
|
|
Как вообще существует данная шаражка?!
|
11.02.2013 в 16:29
|
Написал(а): Валерия
Номер договора/заказа: 15010656178
|
отрицательный
|
Почитала последние отзывы и решила тоже отписаться про спср "экспресс". Все люди, которые пишут здесь отрицательные отзывы, я уверена, что абсолютно реальные, т.к. сама столкнулась с такими же проблемами. Ну а теперь начну свое повествование-негодование!
Заказала на одном из интернет-сайтов сапожки (благо, что они предназначались на весну), сразу же уточнила насчет сроков доставки, сказали, что где-то три дня (Москва - Питер), ну я обрадовалась и стала ждать! Заказ я сделала 13 января, только 25 - мне пришла смс, что я наконец-то могу выбрать день доставки. И вот тут все началось! Я сразу же позвонила в спср и решила договориться о доставке, но оператор сказал, что на мой адрес все ближайшие дни заняты и потом они сами позвонят и назначат день. И вот я опять в ожидании! Наконец-то 1 февраля мне позвонила девушка и мы договорились на 6 число, с 10 до 18 обещали приехать. Где-то в 12 часов 6 февраля я позвонила уточнить все ли в силе и стоит ли мне ждать, девушка проверила все по своей системе и ответила: "Ваш заказ выдан курьеру - ожидайте". (до сих пор ожидаю). Но время шло, а курьера все не было ( и звонков тоже). В 18.15 я позвонила сама, мне ответили, что курьер физически не успел приехать. Что значит физически не успел? Он что на себе все развозит? И телефон для чего придумали? Можно же элементарно отзвониться и сказать, что не приедешь?! В спср видимо нельзя, в общем целый день я потеряла. С той же девушкой мы договорились, что мои сапожки привезут завтра, т.е. 07.02. На утро (наученная горьким опытом) звоню в спср, опять же уточнить - приедут ли сегодня мои сапожки. Оператор говорит, что нет, т.к. о доставке со мной никто не договаривался и что курьер приезжал ко мне вчера в 18.45, а я плохая девочка не открыла ему дверь, вот оно как оказывается. Опять день потерян, я то ждала сегодня курьера и естественно все свои дела с четверга перенесла! Договариваемся с девушкой на 08.02, я тысячу раз все переспрашиваю и уточняю, мне обещают, что завтра (08.02) я получу свои сапожки. Окей, проверим) Этим же вечером мне звонит другой оператор и говорит: "хотела бы согласовать с вами доставку на 13.02". На какое 13???? Если я уже завтра жду свой заказ! Оказывается, один мой заказ поставили на 08.02, а другой - на 13.02 (хотя оба заказа с 25.01 в Питере). Перезваниваю другому оператору - Андрею, объясняю ему ситуацию, он говорит, что действительно так неудобно и завтра мне привезут сразу два моих заказа. И вот наступает пятница, я просыпаюсь и первое мое действие (уже три дня подряд) звонок в спср. Звоню, и как вы думаете что? Оператор говорит, что у меня доставка на 13 февраля! Как??? В общем, и третий день прошел мимо меня! Спасибо спср!!!! Звоню опять, уже кричу и ругаюсь, т.к. нервов и сил уже не хватает! Попадаю на того самого Андрея, который не может объяснить почему все так вышло! Я договариваюсь уже о самовывозе, терять еще неделю в ожидании курьера не хочется! Андрей уверяет меня, что завтра, когда я приеду в пункт самовывоза, мои сапожки будут меня там ждать! 09.02 еду сама за своими сапогами (хотя оплачивала доставку курьером) и как вы думаете, что меня там ждет? Только один мой заказ, а вторая пара обуви на складе и никто не знает почему так! Звоню оператору, прошу соединить с менеджерами, а они оказываются выходные и нужно ждать до понедельника. И вот сегодня понедельник, все мои попытки связаться с менеджерами тщетны! Ни один менеджер не отвечает! Второй заказ так и лежит на складе! Кстати, все это время я пыталась связаться с отделом контроля качества, но безуспешно, на емэйл не отвечают, трубку не поднимают!
Честно, никогда еще не сталкивалась с таким наиужасным сервисом (а еще на почту России грешила, да она просто самолет по сравнению с вами)
Так что господа, если вам дороги ваши нервы и время, не связывайтесь с СПСР!!!!!!
Ответ представителя организации от 18.02.2013 в 17:22:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день, Валерия. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию.
Посылка поступила в филиал г.Санкт-Петербург 25.02.13. К сожалению, доставка Вашего заказа не была осуществлена своевременно по причине полной загруженности маршрута по указанному Вами адресу. Примите, пожалуйста, самые искренние извинения от лица компании СПСР-ЭКСПРЕСС.
По нашим данным, заказ был вручен 12.02.13 посредством самовывоза в Клиентском зале.
С уважением, Анна. Служба контроля качества.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.