|
|
Отзывы о фирме СПСР-ЭКСПРЕСС
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
бардак. Не хотят оформлять экспресс-груз груз для FedEx
|
25.03.2014 в 12:53
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: груз№ 804070804479
|
отрицательный
|
груз№ 804070804479
0.50 kg и стоимостью 5.57 USD, прибыл в Москву 18 марта 2014 г.
1. Отказываются подавать экспресс-груз второй категории на декларирование,
2. Требуют контракт с брокером, который не требуется в этом слычае,
3. Транспортные документы и invoice, приложенные к грузу - не предоставили.
4. Подтверждение стоимости НЕ запросили.
5. Все сроки сорвали
Полный непрофессионализм.
"2 категория - экспресс-грузы, общая таможенная стоимость которых в рамках одной индивидуальной накладной не превышает 200 евро в эквиваленте и в отношении которых в соответствии с таможенным законодательством Таможенного союза и законодательством Российской Федерации о таможенном деле не уплачиваются таможенные пошлины, налоги, а также не взимаются таможенные сборы за совершение действий, связанных с выпуском товаров (далее - экспресс-грузы 2 категории);
Ответ представителя организации от 27.03.2014 в 11:32:
Написал(а): Анна_СПСР
Алексей, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Для предоставления детальной информации по Вашему отправлению и скорейшего урегулирования ситуации просим Вас направить номер накладной и Ваши контактные данные на электронный адрес kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Отвратительная служба доставки
|
25.03.2014 в 09:32
|
|
Написал(а): Татьяна
|
отрицательный
|
Хуже доставляет только ЕМС!
Я отправила с этой компанией покупку с ебея.
Заказ был сделан 20-го февраля. Сегодня 25-е марта, товар мною так и не получен!!!
К слову сказать, стоимость доставки мне обошлась почти вдвое дороже стоимости покупки.
Диспетчеры ничего сказать о заказе не могут, только "пересогласовать время доставки", менеджера никогда не бывает на месте.
Вряд ли я еще когда-нибудь воспользуюсь их услугами, только если альтернативы не будет.
Ответ представителя организации от 26.03.2014 в 14:50:
Написал(а): Анна_СПСР
Татьяна, добрый день! Для предоставления подробной информации по Вашему отправлению, пожалуйста, направьте Ваши контактные данные и номер посылки на адрес kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
ВОРУЮТ ПОСЫЛКИ!!!! И ПЕРЕКЛАДЫВАЮТ ВИНУ НА ДРУГИХ!!!!
|
24.03.2014 в 22:13
|
Написал(а): Михаил
Номер договора/заказа: 15015155961
|
отрицательный
|
22/12/2013 была совершена покупка на сайте Ebay. Специально выбрал вместо простой доставки - курьерскую... и сделал огромную ГЛУПОСТЬ!!! В день доставки со мной созвонился курьер, хотя время было оговорено на 20.00 он сказал что к этому времени ему не удобно и давайте сейчас или будете ждать еще неопределенное количество времени. При доставке посылка была вскрыта курьером, дорогих часов которые я купил не оказалось осталась только бумага с поздравлением о покупке ))) НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НАКЛАДНУЮ (я так и сделал, хотя курьер уговаривал и говорил, что акта составлять не надо). В течении 10 дней со мной на связь выходил Андрей Михайлов из Департамента международного развития, был очень любезен эти 10 дней, а потом пропал. Я ознакомился с правилами компании, оказывается при неподаче претензии в срок 15 дней все разговоры бесполезны. Претензия была подана № 137-П от 23.01.2014. Её очень долго рассматривала Эвсетова Оксана из претензионного отдела, когда же я решил напомнить о себе, а именно 18.02.2014 по телефону я почувствовал расширение её зрачков и быстрое заверение меня в том, что она только моим делом и занимается. В итоге компания согласилась выплатить мне полную стоимость товара и стоимость пересылки (я так думал))) ) (Письмо № 464/П от 12.03.2014). По датам можете почувствовать на сколько долго это затянулось, созванивался я с исполнителем почти через день ))). Ну так к главному, этим письмом они информировали меня, что для выплаты я должен предоставить подтверждающие документы моей посылки и стоимости отправки, всё было сделано (выписка из сбербанка и письмо из компании PayPal). Оксана в очередной раз уверила, что этого будет достаточно для получения компенсации, в этом она уверила меня 20.03.2014. НО ЧТО ЭТО!!!!!! 24.03.2014 при очередном разговоре мне было доведено, что компания собирается отказать мне в выплате, основываясь на том, что я не был отправителем посылки, а был заказчиком и что я не могу требовать возмещения стоимости товара и пересылки ( напоминаю, что с самого начала при покупке на сайте Ebay вы являетесь грузоотправителем и грузополучателем, так как вы оплачиваете полную стоимость перевозки товара). ЧТО ДЕЛАТЬ???? ЗНАЮ ОТВЕТ!!!!!! В БЛИЖАЙШИИ ДНИ Я ИДУ ПИСАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В АРБИТРАЖНЫЙ СУД (компенсация стоимости посылки, стоимости пересылки груза и морального вреда) И В ПОЛИЦИЮ (писать заявление по факту кражи)!!!!!!! НАКЛАДНАЯ № 15015155961 СМОТРИТЕ ФОТО-СЛЕДУЮЩАЯ ПОСЫЛКА МОЖЕТ БЫТЬ ВАШЕЙ!!!!! ГЛАВНОЕ ЧТО ВСЁ «ПРОВЕРЕНО БРОКЕРОМ КОМПАНИИ СПСР» - надеюсь брокеру часы понравились)))))
Ответ представителя организации от 27.03.2014 в 11:31:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день, Михаил! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Для оперативного решения сложившейся ситуации в ближайшее время с Вами свяжутся специалисты отдела по работе с клиентами. Пожалуйста, ожидайте звонка.С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Это издевательство!
|
21.03.2014 в 12:14
|
Написал(а): Олеся
Номер договора/заказа: 15016072676
|
отрицательный
|
Второй раз сталкиваюсь с работой этой компании. Сталкиваюсь не по своей воле- навязала Ив роше, обычно стараюсь заказывать в Пик поинт, но в этот раз почему то не смогли оформить доставку в пик поинт зеленоград и предложили воспользоваться услугами курьерской службы.
18 марта весь день прождала курьера - он так и не приехал. О том что он не приедет я узнала, позвонив в Вашу службу. День потерян, заказ не получен. Извинений мне не принесли.
В тот же день я отказалась от услуг Вашей службы.
Однако сегодня, 21 марта мне позвонил сотрудник службы , Юлия Пашкова, и предложила доставку на 24 марта. Я отказалась и попросила оставить жалобу - и была полностью проигнорирована в части жалобы. Юлия была готова уже завершить разговор, если бы я не переспросила насчет жалобы.
Мой вывод: сотрудники службы не уважают клиентов и их время. Сорвав поставку даже не считают нужным принести извинения. А операторы на телефоне некорректно позволяют себе игнорировать какие то просьбы клиентов.
Полтора года назад курьер из Этой службы не доехал до меня, просто сделав в накладной пометку о том, что меня не застал. Об этом я опять же узнала только тогда, когда была вынуждена звонить в Курьерскую службу. Это при том, что я сидела и ждала его опять же - весь день.
Это возмутительно. Выводы я для себя сделала.
Ответ представителя организации от 25.03.2014 в 13:41:
Написал(а): Анна_СПСР
Олеся, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Предоставленная Вами информация передана в соответствующее подразделение для разбирательства. Для оперативного урегулирования вопроса доставки, пожалуйста, направьте номер накладной и Ваши контактные данные на электронную почту Kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам благодарны! С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
УЖАСНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!!!!!
|
19.03.2014 в 11:21
|
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: 15015865698
|
отрицательный
|
Никогда не думала , что подмосковный Королев - это ...опа мира, только в этой компании курьеры не могут сюда доехать, у них постоянно какие-то проблемы, при чем чтобы узнать о них надо целый день сидеть на месте и дозваниваться до них, сами они почему-то не могут позвонить и объяснить, что в назначенный день они не могут приехать, а может быть приедут через 10 дней (а не на следующий день как происходит в других службах доставки).
Мой заказ должны были привезти 7 марта, потом пообещали 18 марта, а теперь уже говорят не раньше 26 марта. Это вообще как?
Ответ представителя организации от 21.03.2014 в 12:31:
Написал(а): Анна_СПСР
Анна, добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она направлена в соответствующее подразделение компании для выяснения всех причин сложившейся ситуации. По нашим данным, доставка согласована с Вами на 21.03.2014 и взята под особый контроль. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Воруют посылки
|
19.03.2014 в 10:54
|
Написал(а): Юля
Номер договора/заказа: 800599086. 799249741
|
отрицательный
|
Ужасная компания , вскрывают посылки!!!!!!
10 января 2014 года было отправлено 2 посылки из Челябинска через СПСР с ДРАГ. МЕТАЛЛАМИ на очень большую сумму, в результате 14.01.2014г. в пункт назначения пришли ОБЫЧНЫЕ КАМНИ во вскрытом пакете. Товар был застрахован и УЖЕ 2 МЕСЯЦА не могут выдать страховку или просто оттягивают, никому ничего не надо, все только «отпихивают» от себя!!!! Подаем в суд и помимо страховки будем требовать возмещения морального ущерба. Потрачено уйма нервов, которые, как извесно не восстанавливаются, плюс сумма очень большая, она бы в это время могла работать и приносить доход!!!! Номер экспресс-отправлений №800599086 и №79924974
В общем, я никому не рекомендую отправлять дорогие вещи, особенно ювелирку, если её доставляет СПСР. И это не первый случай воровства ювелирных изделий, их МНОГО!!!!!
Ответ представителя организации от 21.03.2014 в 12:31:
Написал(а): Анна_СПСР
Юлия, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что данный случай находится на особом контроле у руководства соответствующего подразделения компании. В ближайшее время с Вами свяжется специалист Департамента обслуживания Клиентов.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
обман и кражи
|
18.03.2014 в 16:11
|
Написал(а): displacebdones
Номер договора/заказа: 104743530
|
отрицательный
|
Добрый день! 12.03.14 я сделала заказ на ASOS через службу доставки СПСР. Через пять дней приехал курьер с коробкой, заклеенной обычным прозрачным скотчем. Не получив никакой информации о том, где произошло вскрытие посылки (акта таможенного досмотра, к слову, не прилагалось), я отправила его назад в офис, где собиралась разобраться, и, возможно, принять заказ. Вечером того же дня пришло смс, где было сказано, что доставка товара невозможна по причине моего отказа, хотя никакой подписи я не оставляла. Оказалось, была оформлена возвратная накладная "с моего устного согласия", и заказ едет обратно. Далее по ходу моих расспросов оператор сообщила, что перепутала, и моя посылка еще не уехала, а забрать ее можно будет в четверг. Потом было еще два звонка и два разных ответа: "заказ был отправлен назад к отправителю" и "присвоен статус самовывоз". Вопрос к СПСР: почему у операторов каждый раз разная информация, и давно ли они работают на устном согласии, не принимая в расчет подписи? Также, надеюсь, что если при переупаковке коробки из нее и пропали какие-либо позиции, то к четвергу сотрудники успеют их найти. Хотелось бы разрешить ситуацию мирно, без обращений в Роспотребнадзор и прочих никому не нужных затрат времени.
Ответ представителя организации от 20.03.2014 в 12:51:
Написал(а): Анна_СПСР
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Нам важно мнение наших клиентов. Указанная Вами информация передана вышестоящему руководству для детального рассмотрения и привлечения к ответственности виновных лиц. На данный момент посылка передана в Клиентский зал и Вы можете ее забрать. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Просто тихий ужас!!!!!
|
17.03.2014 в 22:44
|
|
Написал(а): Света
|
отрицательный
|
Уважаемые работники и руководство службы доставки СПСР!!!! Для меня не понятен вопрос как вы существуете на рынке 13 лет?????кааааак?????это загадка!!!!!!Рекомендовала бы вам уже уйти в отставку!!!!!!!! Не умеете работать не мучайте народ!!!!!!
ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ВАШИХ КОНСУЛЬТАНТОВ!ПАМЯТНИКИ КАЖДОМУ!!!!СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ ИМ ПРИХОДИТЬСЯ ОБМАНЫВАТЬ со всей РОССИИ!!!!!!!
Ответ представителя организации от 19.03.2014 в 09:53:
Написал(а): Анна_СПСР
Светлана, добрый день! Мнение наших клиентов очень важно для нас, мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания. К сожалению, Вы не оставили номера накладной дабы мы могли предоставить Вам детальную информацию по Вашему отправлению. Пожалуйста, направьте Ваши контактные данные и номер накладной на электронный адрес kontrol_kachestva@spsr.ru и мы обязательно Вам поможем! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Посылки висят на таможне с 12 февраля!
|
16.03.2014 в 13:13
|
Написал(а): Майкова Валентина
Номер договора/заказа: 15015576961, 15015722604
|
отрицательный
|
У меня отправлено 3 посылки из США через СПСР. Две из них поступили на таможню 12 февраля, еще одна - 19 февраля. До сих пор посылки не растаможены! У меня собирали паспортные данные 8 (!) раз - по телефону, через интернет и через e-mail. Я оставляла жалобы в службе контроля качества и по телефону, и письменно. Уже подняла на уши их партнера в США Borderfree (к слову, американцы отвечают мгновенно, сто раз извинились, хотя это не их вина, отправили запросы со своей стороны). От СПСР никаких ответов, никакой информации, никаких извинений. Что с посылками, почему не таможат, сколько это будет продолжаться - никто сказать не может. Я в шоке от такого уровня работы.
Ответ представителя организации от 20.03.2014 в 12:50:
Написал(а): Анна_СПСР
Валентина, приветствуем! Приносим свои извинения за столь долгое ожидание ответа. Одна из указанных Вами накладных поступила в офис СПСР-ЭКСПРЕСС 15.03.2014 и уже согласована с Вами на доставку 24.03.2014г. Вторая из указанных накладных, к сожалению, еще не поступила, но ожидается в конце недели. Как только отправление поступит с Вами свяжется наш оператор для согласования даты и времени доставки. Если есть еще какие-либо отправления по которым Вы хотите уточнить статус доставки, пожалуйста, направьте их номера на электронный адрес kontrol_kachestva@spsr.ru.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Про ангажированные отзывы
|
13.03.2014 в 17:48
|
|
Написал(а): Эдуард
|
отрицательный
|
|
Почему-то все положительные отзывы без № договора. Смахивает на заказ.
|
|
|
|
|
|
А мне нравится)))
|
13.03.2014 в 13:49
|
|
Написал(а): Ольга
|
положительный
|
Здравствуйте все.Несколько раз приходилось воспользоваться курьерской службой доставки СПСР.Это были посылки от Ив Роше и от Сопато(обувь).Все посылки доставили в сроки и в целостности.Осталась довольна,особенно,последней посылкой,т.к. она была доставлена самим директором курьерской службы.В то время,что нужно было мне ,курьеры были заняты ,и мне пошли на встречу)))Премного благодарна за то,что вошли в моё положение и доставили минута в минуту по договорённости.Спасибо.
Ответ представителя организации от 18.03.2014 в 15:57:
Написал(а): Анна_СПСР
Ольга, добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. Будем рады и впредь видеть Вас в числе клиентов! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ И УЖАСНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!!
|
12.03.2014 в 17:04
|
Написал(а): Эдуард
Номер договора/заказа: 15015799196
|
отрицательный
|
С такой отвратительной доставкой столкнулся впервые! Посылка из США (International Priority Shipping). 13.02.14 получил от продавца сообщение, что груз отправлен с указанием № отслеживания. 22.02.14 таки получил на электронную почту письмо от спср о подтверждении паспортных данных для растаможивания посылки и присвоенный номер накладной. Далее начинается игра в партизаны: ничего не знаю, ничего не скажу. Сервис никакой! Совершенно не прозрачный мониторинг, по которому невозможно отследить местонахождение посылки. По обратной связи запросил статус груза с указанием номера заказа, и тишина. Наконец 04.03.14 на мониторинге засветилось "Отправление поступило в офис SPSR", а 05.03.14 "Согласована доставка на 11.03.2014 с 09 до 18 ". С кем согласована и с какого перепуга я должен ждать свою посылку еще неделю??? Доставили 11.03.14, т.е. 7 дней она находилась в офисе. Итого на круг: груз(International Priority Shipping) шел из Америки почти месяц!!! Для примера: посылку(Econom International Postage) из Южной Кореи, отправленную на неделю позже, и ехавшую по России обычной почтой, получил на неделю раньше!!! В сравнении с уродами из спср Почта России нервно курит в сторонке. В названии спср после девиса должно стоять хромая,глухая черепаха. Сообщил продавцу убедительную просьбу использовать другого грузоперевозчика по России.
P.S. И еще: на сайте спср выложил резко отрицательный отзыв, который был благополучно удален, а мой айпишник забанен. Это к слову, как в этой конторе относятся к обоснованной критике.
Ответ представителя организации от 19.03.2014 в 11:11:
Написал(а): Анна_СПСР
Эдуард, добрый день! Благодарим за отзыв. По результатам Вашего сообщения проведено служебное расследование. По нашим данным, 05.03.2014 в контакт-центр СПСР-ЭКСПРЕСС поступил Ваш звонок с просьбой уточнить статус отправления и согласовать дату доставки. Доставка была согласована с Вами на 11.03.2014 в соответствии с графиком обслуживания данного населенного пункта. Отправление было получено Вами в согласованную дату - 11.03.2014. Также сообщаем, что мы не имеем технической возможности удалять отзывы с сайтов. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Отвратительная работа доставки
|
07.03.2014 в 11:07
|
Написал(а): Наталья
Номер договора/заказа: 15015895968
|
отрицательный
|
Второй раз воспользовалась службой доставки SPRS (покупки из интернет магазина), и второй раз просто отвратительно работает служба доставки.
В первый раз курьер просто не приехал (время (с 9 до 18) и адрес доставки были согласованы), сотрудник так и не смог связаться с ним по телефону. В итоге доставка была задержана на несколько дней.
В этот раз не позвонили и не уточнили адрес, сразу передали заказ курьеру. Адрес доставки пришлось менять на рабочий московский (т.к. после 18 по области не доставляют), сотрудник по телефону уверил меня, что есть возможность доставки на следующий день (т.е. сегодня).
Сегодня, видя, что на сайте не изменился статус доставки на "передано курьеру", я позвонила службу поддержки и мне заявили, что при смене адреса на следующий день НИКОГДА не доставляют (что значит, что вчера мне просто внаглую соврали!). Впереди три дня выходных, мне снова необходимо менять адрес доставки на домашний. Сотрудник по телефону так и не смогла мне уточнить ни дату, ни место, ни время доставки, сказала "ожидайте, вам перезвонят".
Сегодня перезвонят, завтра уточнят, в понедельник то доставят? Или мне в понедельник снова нужно будет менять адрес доставки на рабочий?
Я часто пользуюсь различными курьерскими услугами -- с таким отвратительным качеством работы сталкиваюсь впервые.
Ответ представителя организации от 17.03.2014 в 14:16:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 11.03.2014. От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
отвратительно
|
06.03.2014 в 11:17
|
Написал(а): сергей
Номер договора/заказа: 15015466882
|
отрицательный
|
у меня создается впечатление что спср -сортирует посылки и которые нравятся оставляют себе а которые не нравятся доставляет с оказией из двух посылок я не получил ни одной одна в ноябре на 890 дол-вторая в феврале на 120 обилась на сайте 1 числа и все -на запросы стандартный ответ мол не потсупала -потом какая то дама заявила мол ждем сопроводительные документы -видимо посылка попала в страну контрабандой ? и не проходила таможню с сопредельной стороны? -почте россии достаточно декларации cn22 которая приклеена на посылке -думаю все это отговорки и мой девайс уже успешно продан для прибавки к зарплате итог сотрудничества минус 1000 баксов схема проста- вас лечат на счет таможни потом заявляют что посылка вернулась оправителю -а на самом деле она просто похищена -кстати последнее отправление не попадает под таможенные сборы самое обидное что страдает 2 стороны и отравитель и покупатель -скоро в россию никто высылать просто не будет - репутационные потери просто так не вернешь
Ответ представителя организации от 18.03.2014 в 15:56:
Написал(а): Анна_СПСР
Сергей, добрый день! По нашим данным, 17.03.2014 Ваше отправление поступило в филиал СПСР-ЭКСПРЕСС в Набережных Челнах. В ближайшее время с Вами свяжутся наши операторы для согласования даты доставки. Примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Ужасная конторка !
|
04.03.2014 в 15:57
|
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: 15015807078
|
отрицательный
|
24 января была сделана покупка на торговой площадке ebay. Посылка поступила в Москву 07,02,2014,14-го числа того же месяца получил на электронную почту письмо о подтверждении паспортных данных для растаможивании посылки, 25-го присвоили номер накладной и опубликовали на сайте и все.... Звоню по телефону который напечатан на официальной странице сайта СПСР-ЭКСПРЕСС, по номеру накладной никто ничего не говорит вразумительного кроме того что: у нас посылки нет, она наверно на таможне. Две посылки на днях получил купленных на неделю позже на том же ибее. Что делать не знаю, через неделю время открывать на ибее диспут и еще один почтенный человек в будущем я думаю откажется торговать c РОССИЕЙ, по вине СПСР-ЭКСПРЕСС!
Ответ представителя организации от 17.03.2014 в 14:15:
Написал(а): Анна_СПСР
Александр, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. В настоящее время Ваше отправление находится в филиале СПСР-ЭКСПРЕСС в Нижнем Новгороде. В ближайшее время с Вами свяжутся операторы для согласования даты доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Безответственность полнейшая.
|
03.03.2014 в 00:46
|
|
Написал(а): Сергей
|
нейтральный
|
+ :
Быстрая доставка,всё чётко и культурно ( Москва ).
- :
Привезли посылку из США,с часами ( с дорогими наручными часами ). Коробка явно вскрывалась и переклеивалась фирменным скотчем СПСР. На мою просьбу вскрыть коробку при курьере,с целью проверить содержимое - получил ответ : как хочешь,мне пофиг,даже если там кирпич. Мы ответственности не несём! На мои слова : " так ведь коробка перепакована вашим скотчем" - получил ответ : " а может это отправитель так упаковал " ??? В США??? Бред...
Благо , всё содержимое - на месте...
Ответ представителя организации от 06.03.2014 в 17:05:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день, Сергей! От лица компании примите извинения за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА!
|
28.02.2014 в 18:51
|
|
Написал(а): Мария
|
отрицательный
|
Такую ужасную доставку я встречаю впервые! У нас в стране всё делается "для людей", это заметно! Таможенные правила ужесточили, английский магазин Некст вынужден был сменить доставку в России с Федекса на этот непонятный спср, к великому сожалению!!! Хамло работает невоспитанное. Что по телефону, что курьеры, всё одно!
Звонят предварительно до доставки, обговаривают день и четырехчасовой (!) интервал. В день, когда всё должно произойти никто за эти 4 часа не приезжает и даже не звонит, чтобы сказать, что их величество опаздывает. Нет, сидите, как привязанные и ждите, это ведь вам надо! Второй раз мне из Некста везут заказ и второй раз одно и то же. Проходят положенные 4 часа, звоню в их конторку. Там мне говорят, что, оказывается, интервалы эти весьма условные. И в них можно и не ждать ничего, в принципе. И что им надо сделать доставку с 9 утра до 9 вечера вообще, чтоб люди целый день сидели как привязанные и ждали свои посылки! Прямо так и говорят!
Дальше больше. Приезжают курьеры на 2 часа позже, ладно, принимаю. Почему не позвонили, спрашиваю и не сказали, что так задерживаетесь. Потому что на телефоне кончились ЛИЧНЫЕ деньги, о как! И вообще, это вина логистов, которые разрабатывают маршрут. И это не мой участок. Во дела...)) наверно это всё моя вина была, не иначе! Короче говоря, шарашкина контора, она и в Африке таковая. Напишу везде, где смогу этот отзыв, в том числе лично в Некст, и всем знакомым, кто там заказывает это же посоветую сделать.
Ответ представителя организации от 06.03.2014 в 17:05:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день, Мария! Для предоставления информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Электрогитара посылкой из США в Россию. СПСР экспресс.
|
26.02.2014 в 12:48
|
Написал(а): Владимир
Номер договора/заказа: 15015732517
|
положительный
|
Отправка производилась со склада компании Shopotam в США, растоможку и доставку по России делал СПСР. Посылка пришла в Самару за 5 дней!!! Ещё через 2 дня курьеры привезли посылку. Получил посылку утром в будний день, как и договорился с оператором СПСР. При получении, вскрыл посылку в присутствии курьеров, все нормально. Из минусов, получилось дорого, т.к. доставку посчитали по обьёмному весу, который оказался в 3,5 раза больше фактического, т.к. посылка была надёжно упакована в коробку, но теперь могу сказать, что оно того стоило, 7 дней из США это очень быстро!
Людям, которые поливают всё подряд грязью хочу сказать одно, надо быть реалистами! Посылка это всегда риск, надо отдавать себе отчёт, что, если не повезёт, можно потерять и посылку и потраченные деньги. И, если вы к этому не готовы - не пользуйтесь посылками.
Ответ представителя организации от 28.02.2014 в 11:40:
Написал(а): Анна_СПСР
Владимир, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
отзыв о работе
|
22.02.2014 в 11:32
|
Написал(а): Тевриз
Номер договора/заказа: 15090237939
|
положительный
|
Доставляли ноутбук из Москвы в Сургут ( пункт самовывоза). Доставили оперативно.Посылка пришла в целости и сохранности.Спасибо за работу.
Ответ представителя организации от 27.02.2014 в 12:34:
Написал(а): Анна_СПСР
Добрый день, Тевриз! Благодарим за положительный отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Отправление более 2,5 месяцев висит на таможне
|
17.02.2014 в 10:43
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 15013755262
|
отрицательный
|
отвратительная компания с нулевой клиентоориентированностью. Посылка поступила в Москву 04.12.2013 и до сих пор (2,5 месяца) находится на таможне. Раз в три дня стабильно приходит рассылка от СПСР с требованием предоставить паспортные данные. Я их диктовала операторам, направляла письмом - результат нулевой. Сайт СПСР показывает, что якобы 23.12.2013 отправление прошло таможенную очистку, однако сотрудники СПСР по-прежнему утверждают, что оно на таможне. С курирующими менеджерами не соединяют (они постоянно куда-то отходят). Предыдущий менеджер Аникеева Алия уволилась, текущий Михайлов Андрей Геннадьевич не перезванивает. Служба контроля качества свои функции не выполняет - информации у службы качества не больше, чем у оператора, при этом при обратном звонке клиенту сотрудник службы качества не потрудился даже предварительно проверить: были ли внесены паспортные данных получателя в документы при отправке на таможню.
Я не понимаю причину задержки товара. Если таможне нужны какие-то документы, прошу сообщить: я готова их подвезти и т.п.
Ответ представителя организации от 20.03.2014 в 12:49:
Написал(а): Анна_СПСР
Ирина, добрый день! Приносим свои извинения за долгое ожидание ответа. К сожалению, вынуждены сообщить, что посылка с указанным Вами номером в офис СПСР-ЭКСПРЕСС не поступала. За более подробной информацией Вам необходимо обратиться к отправителю.С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.