|
|
Отзывы о фирме ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Хорошие окна.Плохой сервис!
|
26.06.2012 в 15:38
|
Написал(а): Денис
Номер договора/заказа: 112604,113602,113651
|
нейтральный
|
У вас очень плохой сервис!Специально пишу и почту и номера договоров,чтобы не думали,что это конкуренты.Если вы действительно заинтересованы,чтобы ваши компания развивалась в лучшую сторону,то нужно что-то делать.А то беда!
Ответ представителя организации от 26.06.2012 в 16:25:
Написал(а): fabrikon
Денис, добрый день!
Спасибо за обращения в нашу компанию!
Наш специалист свяжется с Вами, чтобы уточнить суть претензий.
Также напоминаем, что у нас длительная гарантия. Все вопросы можно решить в Управлении Клиентского Сервиса нашей компании по телефону 921-47-03.
По договору 112604 в базе зафиксирован выезд сервисного мастера по вопросу гарантийного обслуживания в марте этого года.
По договору 113602 не было замечаний.
Договор 113651 еще не выполнялся. Доставка намечена на завтра, 27.06.2012 г.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
26.06.2012 в 11:43
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 182458
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён по обращению представителя организации из-за предположения о заказном характере размещения отзывов компанией и отсутствия описания ситуации по указанному номеру договора.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Ответ
|
25.06.2012 в 17:25
|
Написал(а): Галина
Номер договора/заказа: 113665
|
отрицательный
|
Уважаемая Аполинария.
Мне пришлось самостоятельно демонтировать подоконник, что в общем то не составило особенного труда, он практически вывалился сам, потому что подоконник длинной почти 3 метра и глубиной 15 см. при глубине зазора куда он вставляется 1 см. держался на 5! саморезах. Если учесть, что подоконник конструкция полая внутри, то головки саморезов просто ушли внутрь и при малейшем нажатии на подоконник выломались оттуда. Я обращала на это внимание ваших так называемых "специалистов" на этапе монтажа. После демонтажа подоконника, я упилила его по глубине, срезала лишнюю пену, которая была при установке стеклопакета, закрепила подоконник на уголки и дополнительно зафиксировала его новым слоем пены. Стоит намертво. Что касается "всего лишь мебельного щита" - во-первых он тоже стоит денег (на что вам похоже наплевать), во вторых его надо не только заново покупать, но еще и довезти с рынка, а машины у меня нет, в третьих его надо снова подогнать под размеры, а это время и усилия, в-четвертых его надо установить на место, за что деньги получила ваша компания по смете. А что касается его размеров, я выпилила его по размерам, которые определил ВАШ менеджер на этапе составления сметы. И никакой подгонки по месту вашими мастерами-ломастерами не производилось. Они просто не глядя выпили кусок, а потом "упс" что-то оно короче чем надо оказалось вдруг. Итак путем нехитрых арифметических подсчетов приходим к выводу: стоимость "всего лишь мебельного щита" пока не знаю + доставка мебельного щита 500 р. + устанока невыполненная 500 р. + демонтаж подоконника (вынужденный) + монтаж подоконника 1852,50 р.
Вообщем мне ваши извинения глубоко параллельны. И от вашей компании мне ничего не надо. Я просто хочу чтобы люди знали с чем они могут столкнуться. С тем что их материалы это всего лишь их материалы и если они испорчены, то это их проблемы. И что "специалисты" у вас такие "специалисты", которые не снисходят выслушать пожелания и просто здравые советы заказчиков.
Ответ представителя организации от 26.06.2012 в 11:34:
Написал(а): fabrikon
Галина, добрый день!
У нас очень много положительных отзывов по договорам на отделку балконов и лоджий.
Мы работаем честно и если на этапе составления сметы и заключения договора произошло недопонимание, вследствие чего возникли неоправданные ожидания, мы всегда готовы к конструктивному диалогу.
Мы сожалеем о случившемся.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Обращение к посетителям сайта
|
21.06.2012 в 19:26
|
|
Написал(а): Администрация сайта
|
нейтральный
|
Уважаемые заинтересованные участники обсуждения!
Возможна задержка с ответами представителя организации, так как идёт выяснение причины возможной технической трудности с механизмом ответов представителя.
Приносим Вам свои извинения.
Если Вы считаете необходимым, то можете указать дополнительные контактные данные (например, адрес почты) - в тексте письма, чтобы представитель организации мог связаться с Вами по этому адресу для прояснения ситуации, требующей поддержки специалиста компании.
После того, как ситуация урегулируется - можете соообщить в администрацию сайта, чтобы мы убрали потом контакты, которые Вы не хотите сохранять на странице сайта.
|
|
|
|
|
|
спасибо!
|
21.06.2012 в 18:41
|
|
Написал(а): Елена
|
положительный
|
|
Могу сказать, что у меня только приятные впечатления от сотрудничества с “Фабрикой Окон”. За время использования окон никаких нареканий не возникло. Поразило высокое качество проведенных работ и сервис. Про сервис хотелось бы сказать отдельно: с таким высоким уровнем исполнения работ ранее не сталкивался и был приятно удивлен квалифицированностью и профессионализмом сотрудников. На мой взгляд,это огромный плюс компании. В целом результаты работы "Фабрики Окон" у меня оставляют исключительно положительные эмоции. Уже посоветовал установку своим друзьям и они тоже остались довольны.
|
|
|
|
|
|
И еще раз зравствуйте...
|
20.06.2012 в 13:51
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 182458
|
отрицательный
|
Апполинария, еще раз здравствуйте. Живу в режиме ожидания. Сегодня 20 июня. До сих пор от вашей компании жду звонка... Сама звонила, оказывается человек, который ответственный за мои вопросы не в курсе ни по возврату денег, ни по остеклению... Взял очередное время на подумать.
Апполинария, а где хваленый директором компании "Фабрика окон" СЕРВИС? На протяжении всех этапов его не обнаружила. "Служба клиентского сервиса" просто переводит стрелки от одного отдела (человека) на другой (другого). За все это время мне ни разу от вашей компании не позвонили, чтобы хоть как то помочь. Спасибо этому сайту, что он существует, хоть здесь с вами можно пообщаться!
Ответ представителя организации от 22.06.2012 в 14:56:
Написал(а): fabrikon
Екатерина, добрый день!
18.06 наш специалист связался с Вами, сообщил, что потребуется время для расчета денежной суммы для возврата. Сегодня 21.06 мы обязательно сообщим всю необходимую информацию.
Извините за задержку.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Очень недовольна
|
16.06.2012 в 20:35
|
Написал(а): Борисова Галина
Номер договора/заказа: 113665
|
отрицательный
|
Как посмотришь отзывы на сайте фирмы - так просто все замечательно у них. Пишу так, как было на самом деле.
Это уже мой второй опыт обращения в эту фирму и видимо последний :-( В первый раз косяков было не очень много. Первое - очень своеобразно был посчитан метраж, естественно в пользу фирмы. Но это решилось повторным приездом менеджера и повторным замером. В результате цена упала аж на 20 тыс. (балкон большой) Второе - менеджер не правильно рассчитал высоту окна и в результате с огромным трудом удалось повесить занавески, поскольку не удавалось найти подходящий карниз для штор - окно просто не открывалось. Вообщем пришлось ковыряться.
Но мое повторное обращение в фирму - это что-то феерическое. Опять вместо 11 кв.м. было посчитано 17 кв.м. Складывается полное впечатление, что люди на дурачков рассчитывают - не пересчитаешь - сам виноват. Получаю смету, смотрю и тихо обалдеваю - какой-то арочный откос аж на 8 тыщ. и т.д. Звоню на фирму и девушка ни меня, ни моего балкона в глаза не видавшая начинает мне активно доказывать, что в смете все, так как я хотела. Я поняла, что бесполезно спорить и вызвала еще раз менеджера.
В плане непосредственно работ подготовительный этап (кладка парапета из пеноблоков) прошел нормально. Установка окон тоже, за исключением того, что козырек над окном почему-то торчит криво. Но утепление - это что-то. На этот этап (балкон меньше 3 кв.м.) ушло 3 дня. В первый день приехали 2 мужика и вынесли балконный блок, потом 1 уехал, а второй начал срубать выступ, вынеся попутно отбойником полстены, потом он вдруг выяснил, что стенку балконного блока планировалось штукатурить и оклеивать обоями. Ой, сказал он, а я на это как-то не рассчитывал, и мне это не удобно. Не на что вешать пластиковые панели на откосы. Я сказала, что заделаю строительной смесью углы, которые он поотбивал. В этот день он больше ничего не сделал и уехал. На следующий день приехали двое, и на сей раз слинял другой. Тот, который остался ни шатко, ни валко начал работать, каждые 15 минут выбегая курить. Потолок утеплять одному как-то не сподручно, потому он дожидался второго. Наконец-то второй приехал и они, доделав утепление потолка, отчалили. На третий день приехали оба и вроде как начали работать, с бесконечными перекурами. Столешницу выпилила специально из мебельного щита - не посмотрели, не приложили к месту, не померили, не спросили у меня, в конце концов – вырезали в ней на кой-то хрен выемку и она стала короче, чем надо. Ну ладно – все бывает ошибаются. Ну так сгоняй на строительный рынок. Он у нас здесь рядом, прямо около дома маршрутка останавливается, 20 минут езды – купи другой мебельный щит. Так нет, один куда то слинял, другой сидел 3 часа!!! Видимо боялся, что я его убью. Правильно делал, конечно – надо было. Но к 7 часам у меня уже не было сил, я просто выгнала. При установке подоконника забыли, что я просила его сузить – там очень маленькая ниша под окном для установки подоконника, а рычаг соответственно большой, я боюсь на него облокотиться – он болтается. Так же просила упилить его немного по бокам, чтобы хорошо вошла вагонка – не сделали, мы с мужем занимаемся теперь фигурной резкой вагонки. Очень рада, что заказала в этой фирме только утепление без финишной отделки. Я – домохозяйка – но сделаю все гораздо быстрее, тише, чище и уж точно аккуратнее. Вообщем, если хотите заключать договор с этой фирмой, учтите – надо тщательно объяснять менеджеру что вы хотите, считать самим метраж, внимательно читать смету, и стоять над рабочими на всех этапах с палкой.
Ответ представителя организации от 25.06.2012 в 00:28:
Написал(а): fabrikaokon_ru
Галина, добрый день!
После изучения ситуации, хотим прокомментировать отзыв.
Безусловно, отрицательные эмоции и Ваше разочарование, нам небезразличны, как наша и репутация.
Однако, хотим отметить, что в данном случае мы имеем дело с объектом, где работы, выполняемые монтажной бригадой являлись, подготовительными и частично имело место отступление от технического регламента по необходимости. Еще на стадии согласования сметы проведения работ, обсуждалось несколько разных вариантов проектов отделки балконов и потребовался повторный выезд менеджера замера, для того чтобы окончательно определить какие работы мы выполняем и какие материалы используем. В этих условиях и произошел сбой с разницей м. кв. по смете (расчет одного из варианта, который в конечном итоге не был выбран).
Действительно, работы по демонтажу длились дольше обычного. Это обусловлено тем, что в помещении смежном с лоджией был выполнен ремонт и при неосторожном демонтаже мы могли бы его повредить.
Разрушение части бетонной « четверти » естественно для такого рода работ и неизбежно, информация о разрушении 50% стены вызывает серьезные сомнения, так как мы категорически отказываемся от работ по увеличению проемов путем разрушения бетонных перекрытий.
Так как на момент проведения работ чистовой материал Вами не был предоставлен, планируя впоследствии осуществлять его монтаж самостоятельно, естественно, что все распилы производились с увеличенной погрешностью, так как точных размеров взять было просто неоткуда.
В силу небольшой площади балкона бригадир монтажной бригады, действительно, в один из дней отпустил напарника, так как необходимости в этот день в нем более не было. На сроках проведения работ это никоим образом не отражалось.
Столешница, на поверку оказавшаяся обычным мебельным щитом, изначально имела очень приблизительный размер, а после подгонки по месту, естественно стала меньше.
Нам очень жаль, что не удалось согласовать на момент проведения работ ширину подоконника. Наверное, это обоюдная ошибка. Несмотря на это, работы по Акту Вами были приняты.
Нам очень жаль, что в Вас остались неоправданные ожидания – мы очень старались и выполняли все технические регламенты.
Спасибо Вам за отзыв, мы подумаем над тем, чтобы подробнее объяснять при заключении договора все нюансы отделки балконов и лоджий. Чтобы в дальнейшем не вызывать сомнений в правильности сделанного выбора.
Нам искренне неприятна сложившаяся ситуация, приносим извинения.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Признательность за работу
|
15.06.2012 в 18:57
|
Написал(а): Надежда Васильевна
Номер договора/заказа: 164919
|
положительный
|
Ваши окна меня уже с зимы радуют, очень признательна работе Вашей фирмы.
Менеджер Пронин Александр перед оформлением договора обо всем подробно рассказа, очень вежливо отвечал на наши нескончаемые вопросы. Монтажная бригада выполнила все быстро и как показало время, качественно. Они еще все разъяснили о работе окна. Такое отношение очень располагает. В дальнейшем буду при возможности рекомендовать Вашу фирму.
|
|
|
|
|
|
Жду ответа от ФАБРИКИ ОКОН2
|
14.06.2012 в 16:39
|
Написал(а): Екатрина
Номер договора/заказа: 186229
|
отрицательный
|
Апполинария. Я с менеджером после заключения договора не общалась. То что было якобы со мной согласовано - НЕПРАВДА. Я готова предоставить распечатку телефонных звонков. Окна это далеко не основная проблема. Скажите мне - то что балкон получился глухим и шкафы сильно уменьшились - это нормально вы счищаете??? Когда я должна была просачиваться на балкон через шкафы (согласно проекту более 20см от косяка)??? А сейчас я смотрю в белые фальшь панели вместо окна???Это нормально менеджер поработал? Вы прочитайте суть претензии. Почему я стала делать остекление балкона и что я получила в результате. Я так понимаю, что ваш менеджер как и вы не внимательны к клиенту, к его просьбам.
И в не ответили на мой вопрос – как вашей компанией будет компенсирована "ошибка" менеджера??
Ответ представителя организации от 15.06.2012 в 13:21:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая, Екатерина.
Нам очень жаль, что не получилось разъяснить Вам особенности остекления балкона и отделки. Современные отделочные материалы предполагают, что произойдет уменьшение полезной площади балкона, в бланке замера есть предупреждение, что глубина балкона уменьшится после проведения отделочных работ. Глухие части лоджии были предусмотрены договором, т.к. по согласованию с Вами предполагались шкафы.
Выбор двухстворчатой лоджии обусловлен тем, что при размерах по ширине лоджии 1500 мм. Целесообразнее именно этот вариант, для того, чтобы у Вас было больше света.
Екатерина, несмотря на то, что мы считаем договор выполненный в полном объеме, можем предложить Вам варианты решения: мы можем заменить непрозрачные сендвич-панели стеклом, чтобы света было еще больше.
Наш специалист свяжется с Вами 18.06.2012, чтобы обсудить варианты решения.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Жду ответа от ФАБРИКИ ОКОН
|
14.06.2012 в 13:18
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 182458
|
отрицательный
|
Апполинария Хохлачева, получив от вас ответ, я проанализировала с чем я осталась в результате.
Договор с вами заключен на сумму почти на 124 000 рублей + 3000 рублей за вынос мусора. Итого: 127 000 рублей. Компенсация перерасчета составила чуть больше 4 000 рублей.
Но компенсация по вашей версии – это возврат денег за надбавленные (читай сворованные) менеджером метры материалов!
Я ИМЕЮ ГЛУХОЙ БАЛКОН, благодаря вашему менеджеру и ваши извинения и БЛАГОДАРЯ ТОМУ ЧТО Я НАПИСАЛА ОТЗЫВ! НИКТО ИЗ КОМПАНИИ НЕ ОТЗВОНИЛСЯ И НЕ ИЗВИНИЛСЯ! ЭТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ПУБЛИКИ!!! И если бы я этот отзыв не оставила – мне бы просто вернули крохи для галочки и точка! Мои ощущения, как будто я не с компанией договор заключила, а с экспериментаторами - получится - не получится...
Будет ли компенсация за испорченный балкон – за вашу ошибку??? Не надо извиняться отдельно за человека, который «всего лишь у вас работает и имеет право на ошибку». Он представляет ВАШУ компанию, и компания несет ответственность!
Ответьте на вопрос – как вашей компанией будет компенсирована ошибка менеджера (перерасчет сметы за надбавленные менеджером метры к этому не имеет никакого отношения – это возврат похищенного).
Рассчитываю на ваш ответ. Контакты у вас мои есть.
Ответ представителя организации от 14.06.2012 в 16:02:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Екатерина!
Мы ничего не делаем НА ПУБЛИКУ. Менеджер допустил ошибку случайно.
Екатерина, вместо трехстворчатой лоджии Вам установлена двухстворчатая по устному согласованию с менеджером. Мы можем доставить Вам трехствочатую лоджию и сделать повторный монтаж.
Мы приносим еще раз извинения за создавшуюся ситуацию.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
13.06.2012 в 06:22
|
|
Написал(а): Юрий
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён, в связи с заявленным ограничением обсуждения. Не указан номер договора.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
08.06.2012 в 13:58
|
Написал(а): Di
Номер договора/заказа: 184473
|
положительный
|
Текст отзыва удалён по обращению автора отзыва. Указанная автором причина - "моя проблема с Фабрика окон решена".
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - положительное решение по результатам запросов, плдьверждённое автором)
Ответ представителя организации от 13.06.2012 в 18:57:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Аделаида Васильевна!
Мы сожалеем, что была необходимость дополнительного визита мастера для работ для установки ручек, колпачков водоотлива и работ по установке порога.
Мы всегда выполняем все свои обязательства.
Наш специалист свяжется с Вами, чтобы обговорить вопрос с начислением баллов.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Не порекомендую Фабрику :(
|
07.06.2012 в 11:58
|
Написал(а): Андрей
Номер договора/заказа: 186229
|
нейтральный
|
Андрей, добрый день!
Менеджер заказа определил, что измерять конструкции нельзя, т.к. на балконе нет крыши. Вначале нужно сделать крышу, лишь после этого возможно произвести замер окон. С технологической точки зрения он поступил правильно. Действительно, определить размеры без наличия крыши невозможно. Измерив приблизительно, наверное, можно, но в нашей компании неточности не допускаются, т.к. в дальнейшем такая работа может привести к более серьезным последствиям.
Приносим извинения за некоторые ограничения заключения договора на дому с оплатой картой. Касса нашей компании работает до 20.00 в будние дни и до 18.00 - в выходные. Спасибо за информацию, о том, что Вы получили в нашей компании неправильные данные о том, что кассир работает до 16.30. Мы разберемся и сделаем правильные выводы, чтобы неверные коммуникации больше не разочаровывали наших клиентов.
При заключении договора, мы определяем точную дату доставки и монтажа, выполняя четко условия сотрудничества. Две недели – это был срок, который был определен в момент заключения договора, исходя из загруженности нашего производства. При организации доставки мы можем предложить либо диапазон времени. Мы сожалеем, что Ваши предпочтения по интервалу времени не были зафиксированы, иначе постарались бы осуществить доставку в удобное для Вас время.
В нашей Памятке о порядке выполнения работ, которую наш менеджер выдает с пакетом документов, есть информация о количестве мусора. В кирпичных типах строения количество мусора составляет приблизительно 5 мешков на 1 окно. Нам очень хотелось бы избежать этого, но к сожалению, не все зависит от нас. Клининговую услугу мы предоставляем. Извините, что мы не предложили включить ее в договор.
Из-за ошибки наших поставщиков. Мы не смогли доставить жалюзи совместно с окнами. Жалюзи имеет также срок изготовления, поэтому оперативно доставить не представилось возможным.
Андрей, с Вами свяжется с наш специалист, чтобы предложить вариант, при котором у нас останутся приятные впечатления о нашей компании.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
Ответ представителя организации от 25.06.2012 в 00:29:
Написал(а): fabrikaokon_ru
Проверка ответа
|
|
|
|
|
|
5.06 День доставки. Отгул псу под хвост!
|
05.06.2012 в 14:20
|
Написал(а): Константин
Номер договора/заказа: 186461,186750
|
отрицательный
|
|
Звонка от фирмы не последовало. Начал названивать в 10.00. Первые несколько звонков менеджер Марченко отвечал, что перезвонит. Ни разу не перезвонил. В 12.00 пропал со связи. Дозвонился в клиентский отдел. Сказали что потеряли договор и перезвонят через час. Видимо пропали вместе с менеджером. Что будет дальше напишу.
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
04.06.2012 в 17:26
|
|
Написал(а): Di
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён по обращению автора отзыва. Указанная автором причина - "моя проблема с Фабрика окон решена".
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Моя поучительная история
|
04.06.2012 в 11:15
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 182458
|
отрицательный
|
Не думала, что буду писать отрицательный отзыв о компании «ФАБРИКА ОКОН». Первый раз ставили окна в квартиру по рекомендации друзей. Все было сделано на отлично, окна нам очень понравились все сделали вовремя и результатом мы остались очень довольны. Поэтому, через 4 года, когда решили стеклить балкон, сразу обратились в эту же компанию, к огромному нашему сожалению…
Байшеву Роману Менеджер отдела заказов компании "ФАБРИКА ОКОН" и его напарнику мы рассказали, что балкон делаем из-за шкафов, поэтому места, где должны были размещаться шкафы, хотели бы сделать фальшь окнами. Определили приблизительный размер шкафов один 60см глубиной, второй 40см. Выяснили, что не смотря на то что я уже являлась клиентом компании – никаких скидок и подарков мне не полагается ни по карте (ее даже не спросили) ни по чекам компании… Все замерили. Тут меня насторожило, что Роман начал путаться в сроках выполнения заказа, а дальше больше... Он просто пропал…
Я позвонила ему, на что он сказал, что данные моего балкона и данные его напарника, с которым он был - разняться. Поэтому ему необходимо приехать и еще раз заменить балкон или предложил мне это сделать самой. После этого Роман опять пропал… Я позвонила в компанию "ФАБРИКА ОКОН", но мне настойчиво посоветовали общаться ТОЛЬКО с Романом и решать все проблемы с ним. Прошла еще неделя, Роман так и не появился и не отзвонился. Я еще раз набрала его. Роман мне сообщил, что был на СОСЕДНЕМ БАЛКОНЕ точно таком же – все замерил и сообщил, что ошибся на 2 квадрата, т.е. замерил МЕНЬШЕ, чем должно быть, но фирма возьмет все расходы на себя и смету менять не будет. Через неделю мы таки заключили договор, я передала деньги.
Мне сделали крышу и брусовой каркас под остекление. В результате чего мой балкон сократился с каждой их сторон на 10 см (+см 5 отделка). Роман приехал еще раз на замер окна. Однако он забыл предупредить меня, что при таком раскладе мои шкафы естественно не влезут в новые размены моего балкона, а так же фальшь окна перекроют обзор… Т.к. я никакого отношения не имею ни к стройке, ни к отделке, я просто доверилась компании!! Роман просто замерил и удалился…
Забегу чуть перед и скажу, что больше с Романом мы не общались. Он ни разу мне не позвонил и на звонки и смс не отвечал, даже после того как балкон был закончен. Как говориться получил процент от сделки и пропал…
В результате я сама узнавала от компании, что и когда будут они делать. Все еще верила, что все будет хорошо.
Привезли и поставили окна, которые не соответствуют заказу, но я была в командировке, а муж мой даже не подумал проверять факт с договором, ему в голову не пришло, что конструкция может быть другой!!!!
Более того фальшь окна перекрывали половину окна и половину входной двери… Сюда же должны были встать шкафы!!!!!! И по мнению менеджера, который является «специалистом» это нормально!!!!!!!!!! Он просто об этом даже не предупредил!!!!!!!!Выход был на половину перекрыт!!!!!!!!!!! Я БЫЛА В ШОКЕ!!!!!!!!!! Позвонила Роману… тишина. Позвонила в компанию, сказали что размеры шкафов можно изменить, а фальшь окна к сожалению уже нет, надо было самим думать раньше, просчитать и предположить результат, а они как «профессионалы» не должны в ЭТО вникать…..
Мастер, который приехал делать отделку, действительно привез шкафы который хоть как то подходили в новые размеры. Но размеры шкафов были уже изменены на очень маленькие… Смысл в остекление из-за них балкона совершенно пропал…. Но это никого уже не волновало. Деньги получены. Компания их освоила…
Но это еще не все… После отделки балкона выяснилось, что Роман насчитал нам на 4 квадрата отделки больше, чем должно было быть на самом деле, соответственно и материала было выдано больше!!!!!!! По смете за все я заплатила!!!!!!!! Я позвонила в компанию и попросила разъяснить какие мои дальнейшие действия. Мне обещали, что свяжутся с руководством компании и сообщат результат. Прошла почти неделя. Ни ответа ни привета….Мне опять же самой удалось дозвониться с 10 раза до человека в компании, который контролирует бригады. Через неделю он приехал и по акту вывез весь материал для пересчета сметы. Удивился такому глухому балкону – работой менеджера…Мне не понравилась его фраза, что все материалы, которые закладывает бригада на плюсы – оплачивает заказчик… Соответственно, если и удастся вытащить мои деньги из компании, то сумма будет не как за 4 лишних квадрата, а на много меньше… Теперь я жду 6 мая и очень надеюсь, что мне не придется разыскивать этого человека)))
Я в полной мере оценила слоганы компании «ФАБРИКА ОКОН» «искренний сервис» , «работаем для людей» ….
При такой огромной конкуренции – у такой компании нет будущего, я искренне на это рассчитываю! Потому что на личном опыте убедилась, что до ПРОФЕССИОНАЛИЗМА этой компании очень и очень далеко!
Ответ представителя организации от 14.06.2012 в 10:29:
Написал(а): fabrikon
Екатерина, добрый день!
Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
Мы признаем ошибку менеджера.
Мы сделали соответствующе выводы и провели работу над ошибками. Основная цель этого письма не оправдываться, а принести публичные извинения за допущенный непрофессионализм сотрудника компании.
Очень просим не делать выводы по работе менеджера, который допустил ошибку, а тем более прогнозировать будущее компании по работе одного человека. Ошибки встречаются у всех, и мы – не исключение, к сожалению. Наша команда умеет работать, Вы и сами подтвердили в первых строках своего письма, выражаем за это свою признательность!
Мы произвели перерасчет и наш сотрудник свяжется с Вами, чтобы оформить возврат за лишние, оплаченные Вами материалы и разницу стоимости между двух и трех-створчатой раздвижной лоджией.
Еще раз примите извинения.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
одно окно - установка один месяц для фабрики окон это норма?
|
30.05.2012 в 19:40
|
Написал(а): Игорь Николаевич
Номер договора/заказа: 182823
|
отрицательный
|
Договор заключил в апреле с.г. сумма 232000.00 рублей (одно деревянное эркерное окно). Установка окна была намечена на 5 мая с.г. Бригада монтажников получила окончательную сумму демонтировала окно и целый день пытались установить новое окно но так и не смогли установить (не очень и хотели. Временно поставили старые окна при этом умудрились испортить паркет и пр. Следующая брига добросовестно установила новое окно но не смогла установить подоконник и отливы. В таком состоянии живу почти месяц, разломаны стена, подоконник и все откосы и пр. Прошу сообщить когда закончится это безобразие или для этого необходимо обратится в арбитраж?
Ответ представителя организации от 22.06.2012 в 17:03:
Написал(а): fabrikon
Игорь Николаевич, добрый день!
Нам очень жаль, что были сложности в ходе выполнения работ. Наше правило – не оставлять нерешенных вопросов. Наш специалист свяжется с Вами, чтобы согласовать выезд эксперта по качеству. По результатам выезда мы обсудим варианты решения всех вопросов.
Еще раз извините.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
невезение или закономерность
|
19.05.2012 в 20:56
|
Написал(а): Юлия
Номер договора/заказа: 183825
|
нейтральный
|
Опубликовала отзыв на сайте фабрика окон,но не нашла его там.
Родители в своей квартире поставили все окна компании Фабрика окон и очень довольны,наша же история оказалась печальной и еще не закончилась.
Начнем с менеджеров,которые оформляют заказы. Молодые люди действительно приятные и профессионалы в своей области,спасибо за работу!
Кроме того,очень приятные ребята на доставке и открсах,все жизнерадостные и веселые!
Мы с мужем решили делать ремонт в квартире перед пополнением в семействе и куда обратимся знали сразу,тем более,что и скидка уже имелась.Квартира однокомнатная,поэтому заказали сначала окно на кухню,было еще прохладно на улице и мастера поставили тент от ветра только после нашего замечания.Поставили и ушли, через несколько дней мы заметили,что окно стало внутри потеть и я вызвала мастера. Мастер подтвердил,что окно у нас браковоное и через 2 недели его заменят. Действительно,окно заменили и все отлично. Хотя с разделением труда есть вопросы после того как один мастер поменял приглось ждать доугого,чтобы окна забрали,так и просидела целый день ради этих окон!
Следующее было окно в спальне и балконная дверь. Привезли и доставили все в срок, установили и претензий вроде не было,хотя посмотреть его не удалось, так как открывать его не разрешили. Через день я все-таки открыла окно и обнаружила,что балконная дверь не фиксируется в щеколде,а отталкивается назад,то есть невозможно ее слегка толкнуть и повернуть ручку. Вызвала мастера он пришел и говорит,что понимаете,делают такие толстые резинки и через месяц-два она придавится все у вас будет закрываться,ну что же посмотрим,две недели дверь не открывали, действительно дверь стала закрываться,но,постояв день,все вернулось как и две недели назад. Пришло время ставить откосы,слелали все отлично,но опять не смогла открыть двери,а позже обнаружила,что теперь эта несчастная дверь и вовсе не закрывается!я пытаюсь повернуть ручку,а она начинает хрустеть,я так и не рашилась это сделась. Снова вызвала мастера.Жду...
Может,только нам так не везет?!
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - разъяснение и ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 21.05.2012 в 18:35:
Написал(а): fabrikon
Юлия, добрый день!
Нам очень жаль, что пришлось отнимать у Вас время для выполнения работ по гарантийному обслуживанию.
Во всех крупных компаниях существует разделение труда: экипажи доставки профессионально доставляют окна, специалисты по монтажу профессионально монтируют. Вероятно, не очень удобно общаться с разными людьми, но лишь такой подход гарантирует качество работ. Балконная дверь нуждается в дополнительной регулировке. После монтажа оконная конструкция занимает вертикальное положение (при изготовлении окна находятся в горизонтальном положении), механизмы фурнитуры могут немного сместится, поэтому появляется необходимость в проведение таких работ. Выезд сервисного мастера мы спланировали, согласовав с Вами дату.
Мы уверены, что балконная дверь прослужит Вам долгие годы.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
15.05.2012 в 13:05
|
|
Написал(а): Елена
|
нейтральный
|
Интересно, кто удаляет отрицательные отзывы о работе Фабрики окон и меняет оценку с отрицательной на нейтральную? Разве если потенциальный клиент (удалено модератором обсуждение организации вне рамок заявленного ограничения) - это повод удалять отзыв?
Итак, повторюсь:
(удалено модератором - повтор удалённого текста)
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
----------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте, Елена!
Текст удаляет администрация сайта по заявленному обсуждаемой организацией ограничению обсуждения только аудиторией клиентов, заключивших договор.
Мы уважаем выбор организации, если это позволяет решать, хотя бы для части посетителей сайта, их запросы.
Что касается потенциальных клиентов, сотрудников, партнеров и конкурентов организации. На сегодня, организация решила не охватывать эту аудиторию на данном сайте. С точки зрения пояснения описываемых в обсуждениях ситуаций. Таким образом, организация определилась с форматом представления и обсуждения на сайте и мы полагаем, что в этом ясность у посетителей сайта имеется.
Политику сайта и действия администрации сайта просьба обсуждать в соответствующих разделах сайта.
С уважением,
Администрация сайта. 16.05.2012 г.
Ответ представителя организации от 15.05.2012 в 13:28:
Написал(а): fabrikon
Елена, добрый день!
С 14 апреля 2011 года принимать участие в обсуждении компании "Фабрика Окон" на сайте rabotjaga.ru могут только клиенты нашей компании, при указании номера договора.
Если номер договора указан не верно, или комментарий не является подлинным, мы его удаляем.
Данный комментарий мы так же будем вынуждены удалить.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
14.05.2012 в 10:36
|
|
Написал(а): Елена
|
нейтральный
|
Уважаемые потенциальные клиенты "Фабрики окон"!
Прежде чем делать заказ в этой фирме, почитайте отзывы о ней на сайтах:
http://forum.ivd.ru/index.php?showtopic=36337
http://www.okinfo.ru/companies/fabrikon/reviews
http://helpix.ru/forum/index.php?showtopic=4797
http://www.sukhoi.ru/forum/showthread.php?t=61691
http://plstikovye-okna.livejournal.com/13452.html
и других.
Текст отзыва удалён, в связи с заявленным ограничением обсуждения. Обсуждение не клиентом организации.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Страницы:
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.