|
|
Отзывы о фирме ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
19.12.2013 в 18:57
|
|
Написал(а): Анна
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён из-за ограничения обсуждения - указан номер договора.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
А я довольна!!!
|
18.12.2013 в 12:13
|
Написал(а): Анастасия
Номер договора/заказа: 411098
|
положительный
|
|
Окна меняла в квартире во всех трех комнатах два года назад. Абсолютно никаких претензий нет. Может мне всегда так везет, но никогда еще не было ни к кому претензий. Монтажники замечательные ребята, не помню как их звали, воспитанные, толковые и опытные. Все так аккуратненько сделали, за собой убрали. Просто прелесть. Нигде не сквозит, щелей не обнаружила, проверку на прочность уже прошли, вот уже третью зиму защищают мою семью от холода. Спасибо команде "Фабрика окон"!
|
|
|
|
|
|
Очень мнего недоделок
|
11.12.2013 в 22:13
|
Написал(а): Михаил
Номер договора/заказа: 200839 стоимость заказа 912 000р
|
отрицательный
|
Один год назад Ваша компания установила в моей квартире окна по договору 200839 на сумму 912 000р, сразу после установки мной были зафиксированы следующие недочеты
1 Соединение подоконник-окно ЩЕЛЬ продувается ВО ВСЕХ ОКНАХ
2 у подоконника на лоджии в правом углу щель более 1,5см ОЧЕНЬ СИЛЬНО ДУЕТ, подоконник с права не доходит до стены 1,5 см, а слева углублен в стену на 1,5см
3 между стыков окно-окно также СИЛЬНО ДУЕТ
4 До сих пор не установлена 1а ручка
5 подоконники между собой стыкованы не ровно
6 на некоторых окнах отходит гелевый уплотнитель между стеклом и штапиком, выглядит ужасно!!!
7 на всех рамах присутствуют вмятины и сколы( УСТАНОВЛЕННЫЙ ПОРТАЛ МЯТ И ЗАЦАРАПАН ВЕСЬ, как мне объяснили по другому не поставить ) - ВСЕ ЭТО ОПИСЫВАЛ ВАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ 1 ГОД НАЗАД С ОБЕСЧАНИЕМ ВСЕ ИСПРАВИТЬ
8 на некоторых окнах штапик КРИВОЙ - ПРИ УСТАНОВКЕ ЕГО ОБЕСЧАЛИ ЗАМЕНИТЬ, какой то сервисной службой
9 у некоторых окнах лопнула рама с внешней стороны, на этот факт я обращал Ваше внимание еще когда было тепло (как вы будете заделывать эти щели в мороз??????? и почему деревянные рамы лопнули??? )
АКТЫ ВЫПОЛНЕНЫХ РАБОТ СО МНОЙ НЕПОДПИСАЛИ ДОСИХ ПОР, ЗА ГОД НИК ТО И НЕ ЗВОНИЛ
ТЕ НЕДОЧЕТОВ КУЧА И НЕКОМУ ЭТО НЕИНТЕРЕСНО
Ответ представителя организации от 13.12.2013 в 10:33:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Михаил!
Мы никогда не оставляем нерешенных вопросов. С Вами согласован выезд нашего специалиста для диагностики и последующего устранения всех описанных Вами замечаний.
Извините за доставленные неудобства.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Тепло и уютно
|
11.12.2013 в 17:38
|
Написал(а): Карина
Номер договора/заказа: 413671
|
положительный
|
|
Меняла окна в загородном доме. еще летом.Решила поставить деревянные. на ум пришла сразу Фабрика окон, наверно, потому что в ТЦ часто видила промоутеров компании. Позвонила, они меня проконсультировали, приехали замерили, рассчитали, посчитали, мое согласие, демонтаж, монтаж. и всего то делов. Теперь я в теплом и утном доме с красивыми окнами. Не знаю у меня не возникло проблем с ними. Более того хочу отметить воспитанность бригады. Спасибо вам за тепло и уют, да и было приятно с вами работать.
|
|
|
|
|
|
Новогодний сюрприз или Дух Рождества
|
10.12.2013 в 02:20
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 414381
|
нейтральный
|
Уважаемая Команда Фабрики Окон!
Я искренне благодарна Вам за оказанную материальную помощь в погашении взятого мною кредита для установки балконов Вашей компанией. Деньги поступили на счет 28 ноября 2013 года. Поздно, конечно, но как говорят, дареному коню в зубы не смотрят… Сумма значительная, я довольна тем, что Вы приняли правильное решение и оказали мне материальную помощь в погашении кредита. Данные сведения по перечислению взяты мною из Вашего платежного поручения: там прямо так и написано «оплата по кредитному договору за… И. Е. …» за меня, то есть.
Вместе с тем, позвольте уточнить: когда будет перечислена задолженность по не исполненным Вами договорам общей суммой 227 627 (двести двадцать семь тысяч шестьсот двадцать семь) рублей?
Также прошу уточнить виды работ, которые вы выполнили за свой счет, честно не знаю…
Недостаток информации не дает мне возможности публиковать сведения, которые отражали бы истинное положение дел: вот, к примеру, вы говорите, что работу выполняете за свой счет, а у меня балконы под снегом в пол метра стоят, и никто ничего не делает…Мне очень надо понять, какие работы вы делаете за свой счет или уже сделали? Балконов то нет… да и денег нет…
Вот пришли деньги от Вашей компании и основанием для перечисления их является доброе дело - материальная помощь, «погашение кредита за физическое лицо»..
Но так ли это на самом деле?
Надо знать точно: НДФЛ платить надо, если это материальная помощь! Мне ведь с налоговой объясняться придется, если не подам уточненку по доходам.
Да и для уточнения иска надо понимать, что означает такое основание «оплата по кредитному договору за ... физическое лицо…».
У меня еще есть интересные вопросы, но не рискну задавать: стыдно публиковать сведения не соответствующие действительности…
А я бы рада написать что-то соответствующее действительности, но честно, не знаю, какие сведения правдивые, а какие в отношении Вас – не правдивые…
Вот вы на своем сайте пишите, что на рынке 10 лет, 3 года подряд получаете волнующую награду… , а государственная регистрация ООО «Фабрика окон» определяется июлем 2012 года, то есть полтора года назад…
Даже не знаю, как и говорить это, опять обвините меня в недостоверности сведений.
И еще, пожалуйста, не забрасывайте мой электронный адрес письмами с призывами «Выбери меня» и «мы рады, что вы выбрали нас»…Не третируйся меня SMS сообщениями…
А то ведь впрямь, ВЫБЕРУ.. Окна ведь еще не сделаны…
Да, пришла реальная команда и делает балконы.. Причем никаких дополнительных денег не требует и инженерное решение у них самое простое, а профиль у них стоит столько же, сколько в магазине, то есть 400 рублей за погонный метр, а не 8000 рублей за кв. метр, как у вас по смете…
Так то…..
Ответ представителя организации от 10.12.2013 в 16:24:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Ирина Евгеньевна,
Целевое назначение перечисленных денежных средств также как и сумма указаны в платежном поручении и не связаны с благотворительностью. Остальные ваши вопросы отношения к делу не имеют. При наличии обоснованных претензий просим вас выразить их в письменном виде по адресу 129323 г. Москва, ул. Снежная, дом 26, либо, если вы считаете, что ваши права ущемлены, обратиться в суд.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Доволен
|
09.12.2013 в 11:59
|
Написал(а): Андрей
Номер договора/заказа: 413740
|
положительный
|
|
Монтаж 2 окон произведен качественно. Работой специалиста Леонида доволен.
|
|
|
|
|
|
Открытое письмо генеральному директору Пашанину
|
26.11.2013 в 21:30
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 414381
|
отрицательный
|
ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО
Генеральному директору ООО «Фабрика окон»
И.В.Пашанину
Уважаемый Игорь Владимирович!
Мною были заключены 27.09.2013 года договоры №№ 413790, 414380,414381, 414382 на остекление балконов и замену окон в квартире на общую сумму 230 тысяч рублей. Кредитные деньги в полном объеме поступили на счет ООО «Фабрики окон» 27.09.2013 года. Спустя 10 дней работники Фабрики при разборе балконов, выяснили, что там ржавые конструкции, однако моим просьбам не разбирать (чуяло сердце, что все бросят, делать не будут) не вняли, разобрали все, да еще таким садистским образом, что все стены и подоконники сейчас стоят как после бомбежки. Смотреть страшно!
С 9 октября никаких попыток исполнить договорные обязательства Фабрика не делала: не было ни чертежей, ни сметы, только требования «Еще денег, еще!!!». Дозвониться не возможно, служба клиентской поддержке вне доступа, в общем, все в порядке..
Ни претензии, ни обращения результатов не имели. Только после обращения на этом форуме команда Фабрики проснулась и удивилась, а что же вы беспокоитесь, счас все сделаем!!! Надо было позвонить!!!
Подписали очередное дополнительное соглашение, выплатили неустойку, материальный ущерб, обещали в соглашении вернуть 50 тысяч рублей, установили очередной срок исполнения заказа 15 ноября 2013 года и снова упали в «спячку». Чтоб как-то унять мое беспокойство оповестили, что балконы начнут делать 9 ноября 2013 (в субботу). Я, конечно, стала задавать вопросы, но ответов не было.
С ответами у команды Фабрика отдельная тема для разговора. Они, к примеру, считают, что не заказчик должен требовать исполнения договора, а они, исполнители. Мне к примеру предложили сделать чертеж, а потом и смету… До предложения выполнить за них остекление, правда, не дошло….
И ответ давать можно и нужно не в установленные заказчиком сроки, а через 10 дней, хотя через 10 дней с момента получения претензии, нужно удовлетворить требования…То есть установка - доводить клиента до «белого» каления…
Ладно, об этом чуть позже.
Однако ни 7, ни 8 ноября звонков не было. Не сообщали мне и о том, будет 9 ноября установка или нет. Утром 8 ноября диспетчер сказала, что такой заявки на установку балконов нет.
Обещанные 50 тысяч не перечислили……
Я поняла, что команда Фабрики не собиралась делать балконы, не собиралась исполнять договорные обязательства, просто тупо использует мои деньги 230 тысяч рублей и на этих деньгах, а также деньгах других заказчиков делает свой бизнес…
Понимаешь, правда не сразу, вот в чем заключается философия Фабрики – любовь к людям… как говорят.. Через деньги - к людям… Или через людей к их деньгам?????
Так? Игорь Владимирович? Это ведь ваша философия?
Ответов не было ни на претензию №2 (в установленные сроки), ни на заявление, которое мне предложили заполнить..
Потом стали поступать требования: срочно подпишите документы, откажитесь от своих требований, если не откажитесь – денег 230 тысяч рублей не получите…. Подпишите соглашения о расторжении договоров….
Я глянула и обомлела…
Не то что закон, здравый смысл даже рядом не присутствует… С меня требуют отказаться от моих претензий и возврат денег ставят в зависимость от подписания соглашений, в которых нет ни слова о том, что деньги вернут хоть когда-то. Короче – кабальнее, чем эта сделка – ничего не видела ранее…
Игорь Владимирович! Вы – ведущий консультант компании ITEAM Вы – член Российской Ассоциации управления проектами «СОВНЕТ», сейчас уже даже директор по маркетингу… То есть образованный человек…
Так как может образованный человек, руководитель, писать своему заказчику, от которого уже получил деньги и не малую сумму, и за 2 месяца ничего не сделал, все это время издевался над ним, насмехался, публиковал сведения о том, что Фабрика делает работу за свой счет, а в итоге просто своего заказчика – ПОСЛАЛ…. , письмо о том, что его требования по исполнению обязательств – НЕ ЗАКОННЫ, что его требования по представлению чертежей на балконы (конструктивное решение) это препятствие к исполнению обязательств, что предоставление сметы, а также ответы на вопросы о том, почему за профнастил, стоимостью 400 рублей за погонный метр, нужно платить как за кв. метр 8000 рублей, это оскорбление???
На форуме опубликовала Фабрика еще одно сообщение по моему делу: ситуация не стандартная, но команда делает все что может, а вы срочно подпишите документы - смету еще на 50 тысяч рублей за 5 листа профнастила и чертеж конструкции для панельного дома…. И в тоне – срочно подпишите, не задерживайте…
Я много узнала. Мне Ваш юрист разъяснил все.
Оказывается, это я виновата в том, что обязательства вами не выполнены. Я всех «достала» своими жуткими требованиями по исполнению сметы, всех «доколупала» чертежами, а потом просто противодействовала, когда не подписывала «пустые» соглашения.
Игорь Владимирович! Я ваш клиент уже пятый год. Ранее такого хамского отношения к людям не было, команда, реально команда, держалась за каждого заказчика…
Я достаточно взрослый человек, и требования мои взрослые.. Правда, они может для Вас не совсем «законные», так как посягают на СВОИ деньги, которые вы сейчас не законно удерживаете.
Мне нужно чтоб Фабрика:
- выполнила обязательства по заключенным договорам,
- произвела остекление балконов,
- принесла извинения за публикации в части исполнения обязательств за свой счет (народ рыдает просто: какая добрая и исключительно честная Фабрика),
- выплатила неустойку,
- немедленно вернула деньги…
В чем требования противоречат закону?
Или они противоречат уязвленному самолюбию какого-то Вашего работника?
Ваш юрист мне сообщил, что ему беседовать со мною не о чем, Конечно, я его понимаю, у меня одни вопросы: Почему обязательства не исполнены, почему сметы нет, когда деньги перечислят, и так далее…
Со мною беседовать нельзя – вмиг пойму, что очередное вранье, позвоню диспетчеру… Обман вскроется, а что далее..
Лучше оповестить всех о том, что заказчик сам виноват: Деньги нам навязал, к работе не допустил, сам влез в долги…. В общем, сам виноват…
Пишу Вам потому, что полагаю – не видели и не знаете моего дела, так подмахнули документы, поверив на слово…
Сегодня снег идет… Балконы дуют, пол холодный… Внук болеет уже второй месяц…
Ранее не могла вам написать - я диабетик, сахар поднялся резко после бесед с вашим юристом…
Пока еще иск не подан, было не до этого….
Подумайте… Мне нужны балконы… Ситуацию надо исправить. Отказываться от своих претензий не буду.
«Пустые соглашения» по прекращению действия договоров не подпишу.
Опять что-то наврут ваши сотрудники на форуме, извините, не разберутся в ситуации, опубликую все фото балконов, пусть все видят, что сотворили ваши «бойцы».. а также всю переписку… Пусть люди читают… Может это им поможет… Мне уже терять нечего.. 230 тысяч рублей вы истинно не законно удерживаете !!!! И удерживаете до сих пор…
Полагаю, что этим напугать нельзя, так как кабальнее ситуации, чем у меня, полагаю Вы не встречали.
В отличие от нынешней команды Фабрики, я могу разговаривать и договариваться..
Только вранья не приемлю…
Ответ представителя организации от 29.11.2013 в 19:03:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Ирина Евгеньевна!
Мы не готовы пересматривать, достигнутое ранее и выполненное нами соглашение о расторжении договоров, т.к. :
1) Не представляется технической возможности выполнить договор с предложенным Вами конструктивным решением;
2) мы удовлетворили Ваше требование по расторжению договоров, все денежные средства переведены в банк;
3) нам не совсем понятен вопрос о финансовых требованиях относительно морального вреда, неустойки и т.п., так как мы уже произвели выплаты по данным статьям.
Мы очень ценим и уважаем наших клиентов, и просим вас так же с уважением относиться к нашей компании. Просим Вас больше не публиковать информацию, которая не соответствует действительности.
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
(отзыв перенесён)
|
19.11.2013 в 20:54
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 938-ФО Нижний Новгород
|
нейтральный
|
Отзыв перенесен на страницу филиала компании в Нижнем Новгороде: http://www.rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/7-126080.html
(оценка отзыва изменена на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Плохое качество окон
|
12.11.2013 в 23:50
|
Написал(а): Павел
Номер договора/заказа: 89801 и 168420
|
нейтральный
|
Плохое у вас качество окон стало и монтажники безобразно работают. Первый раз ставили все было на высоте, но второй раз просто откровенная халтура. Номер договора по которому мы остались очень довольны работой 89801 от 30 августа 2009г. И 168420 от 28.01.2012 по которому по которому нам не понравилось качество работы. Да и монтажники тоже.А исправлять свои косяки не хотят. Клиентов набрали и решили видимо халтурить. больше к ним обращаться не буду!!! и рекомендовать ни кому не буду!!! За 130.000 я получил брак. если бы это стоило 100 рублей было бы не так обидно, себе то в квартирах вы наверно все на совесть сделали?!!! Ваш хваленый жидкий пластик потрескался, пожелтел и почернел. Правда классно смотрится?! Крепежи под тросики от жалюзей так никто и не переделал. Отличные окна ничего не скажешь!!! Вы можете только отписки мне в Фейсбуке присылать вместо того что бы все исправить.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 15.11.2013 в 11:15:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Павел!
Спасибо, что написали нам в Facebook. По вашему обращению с вами лично по телефону был согласован выезд сервисного мастера на 16 ноября.
Хотим напомнить, что вы находитесь на 5 летней гарантии. В течение этого периода мы обязуемся выполнять все гарантийные обязательства бесплатно.
Мы рады, что вы высоко оценили качество работ по первому договору, и надеемся, что нам удастся минимизировать негативное впечатление от второго заказа.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
С больной головы на здоровую
|
06.11.2013 в 13:50
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 414381
|
нейтральный
|
Добрый день!
Обращалась ранее: за месяц не сделано ничего по договору. Вдруг сегодня отзыв Фабрики, по типу: сам виноват.
Расстроить хочу писавшего: Доп.соглашение подписано давно, 28.10. К несчастью для писавшего отзыв. Достигнуты договоренности. Фирма за свой счет ничего не делает. Увеличение стоимости балконов на 50 тысяч рублей.. Пока ни сметы, ни чертежа нет.
Фабрика делает и согласовывает, сегодня прислали первые документы.
Юрист, спасибо ему, старается помочь и Фабрике и мне. Менеджер Андрей Сергеевич очень переживает, так как реально не его косяки, а ему приходится крутиться..
То что вскрыты недостатки -действительно, но эти недостатки вскрыты хозяйкой, которая категорически запретила ставить конструкции на ржавую основу. И в этом ее поддержали специалисты.
Хотелось бы честности и объективности. сейчас сложный период, такие отзывы: не задерживайте движение, только усугубят положение.
проявите выдержку и терпение - виноваты Ваши специалисты, а не я.
И еще- в вашем договоре много противоречий с ФЗ "О защите прав потребителей". Опять же по закону - все что противоречит - не действительно. Пора бы это знать.
Я об этом писать не хотела - вы сами начали полемику.
С людьми надо договариваться, тем более с теми, кто платит деньги, а уж с теми, кто их заплатил и подавно. Последствия таких неразумных действий указаны все в том же законе.
Читайте, а потом отвечайте..
Пишу не для полемики, а для ясности читателям. Полагаю, что таким отзывом Фабрики руководство будет не довольно...
Не могу сказать, что с уважением...
Ответ представителя организации от 06.11.2013 в 18:33:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Ирина.
Подтверждаем, что ситуация действительно нестандартная, требующая затрат. Ирина, мы согласовали с Вами в том числе и нашу материальную ответственность. Просим Вас согласовать документацию о предстоящих работах, после чего мы выполним все свои договоренности.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
(отзыв перенесён)
|
05.11.2013 в 23:34
|
Написал(а): leie
Номер договора/заказа: 1310-129
|
нейтральный
|
Отзыв перенесен на страницу филиала компании в Санкт-Петербурге: http://www.rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/7-126068.html
|
|
|
|
|
|
(отзыв перенесён)
|
02.11.2013 в 22:24
|
|
Написал(а): Наталья
|
нейтральный
|
Отзыв перенесен на страницу филиала компании в Санкт-Петербурге: http://www.rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/7-126068.html
(оценка отзыва изменена на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
(отзыв перенесён)
|
02.11.2013 в 19:55
|
Написал(а): leie
Номер договора/заказа: 1310-129
|
нейтральный
|
Отзыв перенесен на страницу филиала компании в Санкт-Петербурге: http://www.rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/7-126068.html
|
|
|
|
|
|
(отзыв перенесен)
|
31.10.2013 в 11:15
|
Написал(а): Николай
Номер договора/заказа: 09/248753/ФО28
|
нейтральный
|
Отзыв перенесен на страницу филиала компании в Санкт-Петербурге: http://www.rabotjaga.ru/catalog/otzyvy/7-126068.html
(оценка отзыва изменена на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Не исполнение договора
|
23.10.2013 в 17:16
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 414381
|
отрицательный
|
Добрый день! Сообщаю о ненадлежащем исполнении обязательств по договору.
Прошел месяц, ничего по договорам не сделано: в доме как говорится, ни окон, ни балконов... На улице дождь, скоро снег, однако специалистам Фабрики ВСЕ РАВНО.. деньги кредитные получены, клиент платит, они гуляют. Дозвонится не возможно, с пятого раза через посредников соединили.. Специалист Эля (очень плохо слышно) выслушала молча и сказала дежурную фразу - разберемся позвоним...
Ни привета, ни ответа.. Вчера отправила претензию - никакой реакции...
Юрист не может (или не хочет) сделать нормальное дополнительное соглашение, кто-то забыл, кто-то забил... Предоплата получена, а там хоть гори все синим пламенем, по системе :НЕ дождетесь...
ФАБРИКА ОКОН, может все же поговорим?
Нельзя начинать работу с негатива....
Очень надеюсь, что отзовутся...
Подожду, еще 2 дня есть
Ответ представителя организации от 06.11.2013 в 13:18:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Ирина!
Хотим прокомментировать ситуацию. После демонтажа выявили скрытые дефекты проема. По нашему договору мы имеем право приостановить работы и согласовывать варианты выходы из ситуации.
Несмотря на наше право по договору урегулировать ситуацию за счет Покупателя, мы приняли решение выполнить элемент крыши за свой счет. После подписания дополнительного соглашения готовы приступить к работам. Просим не затягивать вопрос с утверждением дополнительного соглашения
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
претензия
|
22.10.2013 в 23:23
|
Написал(а): Михаил
Номер договора/заказа: 408725
|
нейтральный
|
После дождей на моем новом балконе , сделанный вашими строителями , потоп. Течет с потолка, так сильно, что приходиться ставить тазики. Отмечу, что я живу на последнем этаже, и до вашего ремонта у меня таких проблем не было! Я позвонил и сообщил о проблеме. Но вместо того чтоб мне помочь, Ваша компания тянет и ищет все возможные пути мне отказать. После многочисленной ругани , ко мне от вашей фирмы приехал в воскресенье человек, который зафиксировал подтеке на потолке , и дырку на крыше балкона, которой не должно быть . Мне звонят из вашей фирмы и посылают то в одну организацию, то в другую, для сбора доказательств о некачественном строительства балкона
Теперь мне прислали такой вот ответ из вашей компани : " Наш сервисный мастер для исключения последней причины протекания предлагал выполнить работы по герметизации данного узла примыкания. К сожалению, с Вашей стороны не было получено разрешения на выполнение работы." Эту "дырку" между откосом и плитой мы можем герметиком заделать и сами! Что нам делать с уже протекшим потолком?! Либо вы прикидыветесь что не понимаете что мы хотим , либо... И то что последний человек который приходил из вашей конторы, предложил нам герметиком заделать " дырку", которую мы можем так же устронить сами, означает что вы отказываетесь от переделки протекшего потолка. А предложенный вами метод в письме :" протечка диагностируется путём наливания воды через технический этаж". ТО есть по вашему мы с вами должны сидеть на балконе с тазиками и ждать когда начнет капать. По вашему такой метод диагностики считается нормальным????? В заключении могу сказать что ваша реклама работает, гораздо лучше чем качество работы монтажного отдела. И такой крупной и известно фирме надо уметь это признавать и устранять свою некачественую работу.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - оперативный ответ с вариантом урегулирования ситуации)
Ответ представителя организации от 23.10.2013 в 12:40:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Михаил!
Мы предлагаем варианты решения вопроса. Для устранения причины протекания, ее нужно выявить. Просим:
1.Разрешить выполнить дополнительную герметизацию под козырьком
2.Посодействовать в допуске на технический этаж.
После выявления и устранения причины протекания, мы готовы обсуждать любые вопросы, конкретно Вами сформулированные.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
претензия
|
16.10.2013 в 00:50
|
Написал(а): Михаил
Номер договора/заказа: 408725
|
нейтральный
|
Здравствуй. Номер моего договора 408725 Воспользовались услугами Вашей фирмы чтоб застеклить всю квартиру вместе с балконом , о чем безумно сейчас жалею. Окончательно застеклили мне все в конце августа. К установке окон и их качеству, я претензий не имею. Но вот балкон! После дождей на моем новом балконе , сделанный вашими строителями , потоп. Течет с потолка, так сильно, что приходиться ставить тазики. Отмечу, что я живу на последнем этаже, и до вашего ремонта у меня таких проблем не было! Я позвонил и сообщил о проблеме. Но вместо того чтоб мне помочь, Ваша компания тянет и ищет все возможные пути мне отказать. После многочисленной ругани , ко мне от вашей фирмы приехал в воскресенье человек, который зафиксировал подтеке на потолке , и дырку на крыше балкона, которой не должно быть . Сделал фотографии. Меня возмущает что за качество своей работы Вы не несете никакой ответственности!!! Я прошу не просто запенить дырку, которую Ваши строители оставили на крыше, а переделать мне затекший по вашей вине потолок !!!!Я устал от постоянных доказательств. Мне звонят из вашей фирмы и посылают то в одну организацию, то в другую, для сбора доказательств о некачественном строительства балкона. По словам ваших менеджеров, я должен связаться с ТСЖ и ЖЭКом. Почему я должен этим заниматься!!! Более того мне менеджеры предлагают подождать дождливой погоды и только тогда вызывать представителей вашей фирмы!!!! Вы считаете такие разговоры и предложения нормальными ?! Выша фирма она из луших на рынке, но по факту получается, что вы не несете никакой ответственности за своих сотрудников и выполнения их работы. Я устал разговаривать с разными менеджерами, и прошу связать меня с одни , который у будет заниматься моей проблемой.! Хочется верить что свою почту вы проверяете чаще чем качество работы ваших сотрудников.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - своевременный ответ на запрос)
Ответ представителя организации от 16.10.2013 в 18:40:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Михаил Алексеевич!
Наш эксперт сделал заключение о возможной причине протечки. Протекание, возможно, происходит из-за некачественной верхней плиты строения.
Для того, чтобы мы могли качественно заделать предполагаемые места протечки необходимо изучить верхнюю плиту со стороны технического этажа, расположенного над балконом. Мы не имеем, к сожалению, права согласовывать допуски в помещения жилого дома, к сожалению. Собственники жилого дома имеют такие права, поэтому мы и попросили Вас содействия в договоренности о допуске.
Михаил Алексеевич, мы готовы сделать все возможное, чтобы решить этот вопрос, убедительная просьба, помочь нам получить разрешения осмотреть строительную плиту со стороны технического этажа.
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
Ответ на запрос
|
07.10.2013 в 16:11
|
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: ФОА-1308-089
|
нейтральный
|
Санкт-Петербург
(Не знала, каким образом сообщить город, поэтому решила сделать так). И извините, если предыдущий отзыв был оставлен не по адресу.
|
|
|
|
|
|
Разочарована
|
04.10.2013 в 14:58
|
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: ФОА-1308-089
|
нейтральный
|
Так получилось, что лично принять материалы и проследить за работами по установке окон мы не смогли, о чем очень жалеем.
1. При замере окон было обговорено, что старые подоконники остаются на месте, на них просто делают накладку, но по приезде мы обнаружили, что старые подоконники были сняты. .
2. Внешняя часть рам не обработана герметиком.
3. То, что обои ободраны - это я могу понять, но зачем было оставлять вмятины на выровненном и побеленном потолке?
4. Никакого клапана для климат-контроля я лично обнаружить не смогла... может, я чего-то не понимаю?
Один плюс - замерщик приятный в общении молодой человек.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 07.10.2013 в 13:18:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Анна, очень просим сообщить город, в котором заключали договор. Мы обязательно разберемся в ситуации и посодействуем в решении вопросов с нашими франчайзи
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Высокой качество и профессионализм, но достаточно времязатратно
|
24.09.2013 в 19:57
|
Написал(а): Олег
Номер договора/заказа: № 1908-2312
|
положительный
|
Не в первый раз встречаюсь с поляризацией отзывов о компании, что, собственно, и стало одной из причин выбора именно "Фабрики окон" для установки у себя их продукции. Поясню: обилие положительных отзывов заставляет задуматься, не надуманные ли они, не пишут ли их работники компании. С негативными отзывами всё понятно - просто так их писать не станут. А баланс указывает на процесс, думается, восходящий. Потому, когда дворовые "музыканты" и прочие выпивающие "деятели" стали всерьез поднадоели, мешая мне работать с учениками, гаммы которых привычно перемежевывались с отборным матом, я решил обратиться именно в эту контору. Телефонный разговор со мной вела консультант Светлана Будько, предложила, исходя из моих предпочтений, варианты самой дорогой и бюджетной модификаций. После мою заявку передали менеджеру Вадиму Тороусу, выехавшему на дом для замеров с опозданием на полдня, к сожалению, что понудило меня прервать урок и уделить ему время. На месте же мы заключили договор с № 1908-2312, я внёс предоплату (только вот не понимаю, к чему такая высокая предоплата, можно уже и сразу брать полную стоимость). Вадим пообещал,что по истечении недели заказ будет исполнен. Неделю спустя, мы созвонились, И Вадим сообщил, что окна привезут через день, т.к. возникли некоторые трудности и проволочки. Через день окна действительно привезли, даже в указанное (не очень удобное для меня) время. На следующий день пришла бригада монтажников - Пирог Вячеслав и Шаков Станислав.Работу выполняли достаточно долгое время, но это не их вина, следует признать,что выложились они на славу, даже откосы успели и прибраться. Ремонт не повредили, ничего не перепачкали, что тоже - хорошо. Окна стоят несколько недель, за это время понадобилась регулировка, для которой также приезжал мастер, и закрепление некоторой фурнитуры.
Отзыв положительный, за качество благодарен. Прошу впредь уважать чужое время.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.