|
|
Услуги
|
DHL
|
|
Полное название
|
DHL
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Юго-Западная, Беляево
|
|
Адрес
|
Ленинский просп., д. 113/1, эт. 1, Парк Плейс
|
|
Адрес в интернет
|
www.dhl.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9561000, 9611000
|
Курьерские услуги. Перевозка грузов авиационным транспортом.
|
|
Отзывы о фирме DHL
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
|
|
Неадекватный курьер
|
20.03.2014 в 19:21
|
|
Написал(а): Любовь
|
отрицательный
|
|
Сегодня доставлял письмо некий курьер М.А. Пушкин. Крайне недовольна обслуживанием. Какая-то фамильярность в отношении, нервозность и полное неуважение к клиенту. Не ожидала от DHL. Расхотелось пользоваться услугами компании в дальнейшем.
|
|
|
|
|
|
Сволочи
|
12.03.2014 в 10:33
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 3644003705
|
отрицательный
|
|
Шел заказ из Америки, очень нужная посылка, заказывал инвалид, заплатили за доставку более 400 долларов, Шла посылка DHL, за три дня пришла из США и Россию, тк ее оформляют на возврат т.к. она идет на физ лицо, говорят ошиблись в штатах, на просьбу задержать ее чтобы переоформить на юридический адрес, сказали попробуйте возможно успеете, и оформили ее на возврат через три часа... Так вот резюмирую Желаю Вам несчастья и бед всевозможных))
|
|
|
|
|
|
Ложь-лень-хамство
|
18.02.2014 в 13:44
|
|
Написал(а): Ирина_DHL
|
нейтральный
|
|
Евгения, уточните, пожалуйста, номер накладной.
|
|
|
|
|
|
ХАмство операторов и не приезд курьера
|
18.02.2014 в 13:42
|
|
Написал(а): Ирина_DHL
|
нейтральный
|
|
Мария, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер накладной и номер телефону контактного центра, куда Вы обращались.
|
|
|
|
|
|
Ложь-лень-хамство
|
17.02.2014 в 20:16
|
|
Написал(а): Evgenia
|
отрицательный
|
|
Нежелание доставить заказ прикрывают ложной формулировкой "отказ от получения"(Архангельский офис)
|
|
|
|
|
|
водитель DHL виновен в ДТП
|
17.02.2014 в 19:57
|
|
Написал(а): Рита
|
положительный
|
|
К моему последнему отзыву: все вопросы урегулированы, спасибо за быструю работу.
|
|
|
|
|
|
водитель DHL виновен в ДТП
|
16.02.2014 в 06:54
|
|
Написал(а): Рита
|
нейтральный
|
|
15 февраля 2014 в 02-00 у с. Кушнаренково Республики Башкортостан фура DHL протаранила мою новую машину, Volkswagen Jetta. Как я сама осталась жива, просто чудо. Как можно ночью нестись со скоростью примерно 160 км/ч?. Причем, на обочине стояли две фуры и между ними моя машина. Знак был выставлен, аварийные сигналы включены. У меня сотрясение, ушиб ребер и колена, разбитое лицо. В понедельник поеду туда в ГИБДД, возьму все документы по факту аварии. Куда обращаться, в какой офис DHL? на сайте нет никаких контактов юристов.
|
|
|
|
|
|
ХАмство операторов и не приезд курьера
|
12.02.2014 в 18:55
|
|
Написал(а): Мария
|
отрицательный
|
Добрый день!
Просьба принять меры к своим сотрудникам!
Мало того, что курьер не привез мой заказ, так по телефону оператор Елена покрыла матом и отказалась дать информацию бросив трубку.
И только после третьего звонка операторы Ваши соизволили позвонить курьеру и что я слышу они не дозвонились и не собираются привозить заказ. Если завтра не будет доставки до 16:00 будет подана официальная претензия. просьба разобраться с курьером и операторами Вашего call-центра.
|
|
|
|
|
|
Беззаконие DHL
|
19.01.2014 в 18:32
|
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: 1194621083
|
отрицательный
|
Что творится в последние недели в DHL есть прямое нарушение закона. С разъяснениями об этом уже выступила Федеральная таможенная служба, что опубликованно и у них на сайте и в ряде ведущих СМИ ( например, газеты Коммерчант и РБК-дейлиhttp://www.rbcdaily.ru/market/562949990252362.
Ожидая посылку от американского магазина J.Crew, стоимостью около 9000 тысяч рублей , получила смску со ссылкой на пакет документов, который привел меня в ужас. Дело в том, что я живу в Волгограде, куда компания DHL почему-то грузы из этого магазина не доставляют. И поэтому, оплачиваю со своей карточки, доставку оформляю на адрес сестры, которая живет в Москве. Год было все нормально, хотя, конечно напрягали человека. А что теперь делать со сбором всех этих документов для посылке ЧУТЬ БОЛЬШЕ 200 евро. Куда посылать сестру( очень много работающую), как переправлять свои документы?!! Бред просто! Да еще и незаконный.
За несколько дней до этого был еще фокус. По поводу двух других посылкой, которые ,видите ли ,ПРИШЛИ ОДНИМ САМОЛЕТОМ, каждый меньше 200 евро, но вместе они требуют того самого брокерского договора, который они мне пере шлют письмом. Звонили в рабочее время, я вообще ни во что не въехала :Каким одним самолетом, какой договор? Открываю почту от некого Даниила Галицкого, где он предлагает мне заплатить ему 1200 рублей за брокерские услуги. Пишу ему, что ничего платить не буду. На что он мне отвечает В таком случае мы вынуждены оформить груз обратно. Ни слова о том, что я могу самостоятельно оформить документы. Начинаю звонить начальству, предлагают одну посылку отправить обратно, а магазин вроде ее снова перелет. Надеюсь, НЕ В ОДНОМ САМОЛЕТЕ с другими моими покупками. Это что такое?!!! Просто вымогательство и навязывание услуги. Это должно наказываться по закону. Собираюсь обращаться в прокуратуру. Вся переписки у меня есть. Предлагаю и всем, оказавшимся в такой ситуации, поступить также.
|
|
|
|
|
|
НАКАЗАТЬ КУРЬЕРА!!!!!
|
16.01.2014 в 12:19
|
|
Написал(а): Ирина_DHL
|
нейтральный
|
|
ANGEL, добрый день! Рекомендую Вам обратиться в подразделение DHL Global Mail по телефону: 8 800 100 30 85.
|
|
|
|
|
|
Хоть не потеряли...
|
16.01.2014 в 12:18
|
|
Написал(а): Ирина_DHL
|
нейтральный
|
|
Евгения, добрый день! По данной ситуации наши сотрудники отдела развития сервиса предоставили Вам информацию 13/01. Еще раз я передала Ваши комментарии в отдел развития сервиса.
|
|
|
|
|
|
Ужасная доставка!!!!!!!!!!!!!!!!
|
16.01.2014 в 12:13
|
|
Написал(а): Ирина_DHL
|
нейтральный
|
|
Ирина, добрый день! Рекомендую Вам обратиться в подразделение DHL Global Mail по телефону: 8 800 100 30 85.
|
|
|
|
|
|
Офигеть! 2
|
16.01.2014 в 12:11
|
|
Написал(а): Ирина_DHL
|
нейтральный
|
|
Алексей, добрый день! Прошу прощения, в качестве контактного лица в официальном обращении, которое зафиксировано у нас в системах, значится Лариса Викторовна. Ей была предоставлена информация и детали ситуации. Еще раз, очень сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.
|
|
|
|
|
|
"Великолепная" организация
|
16.01.2014 в 11:59
|
|
Написал(а): Ирина_DHL
|
нейтральный
|
|
Артем, добрый день! По данному номеру нет данных. Либо неверный номер, либо груз не был отправлен. Уточните, пожалуйста, у отправителя.
|
|
|
|
|
|
Сами не знают, на каком этапе посылка, где она находится и кто её доставляет....
|
16.01.2014 в 11:57
|
|
Написал(а): Ирина_DHL
|
нейтральный
|
|
Елена, добрый день! Очень сожалею, что Вам пришлось беспокоиться, но, к сожалению, я не могу прокомментировать работу подразделения DHL Global Mail, которое является отдельным юридическим лицом. Я являюсь представителем подразделения DHL Express.
|
|
|
|
|
|
НАКАЗАТЬ КУРЬЕРА!!!!!
|
14.01.2014 в 15:54
|
|
Написал(а): ANGEL
|
отрицательный
|
|
89265250768 наказать курьера с этим номером!!!! Который не доставил во время посылку!!!!!!!!!!!!!!!
|
|
|
|
|
|
УЖАСНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
|
14.01.2014 в 15:47
|
|
Написал(а): ANGEL
|
отрицательный
|
|
Хуже доставки не было, чем DHL GLOBAK MAIL!!!!!!!!!!! Курьер опоздал и уехал
|
|
|
|
|
|
Хоть не потеряли...
|
13.01.2014 в 14:28
|
Написал(а): Евгения
Номер договора/заказа: 1702389651
|
отрицательный
|
Груз для отправки в Петропавловск-Камчатский был передан курьеру в Москве 24-го декабря, во вторник. Консультант по телефону сказала, что доставка будет осуществлена 27-го декабря, в пятницу. Однако же в Петропавловске-Камчатском груз оказался только 30-го, в понедельник. На мои вопросы любезно ответили, что на данном направлении был перегруз. Ладно, по крайней мере на сайте при предварительном расчёте днём доставки указывалось как раз 30-ое, и это оказался более реалистичный прогноз.
Отслеживала состояние груза по сайту. Судя по записям, 30-го была предпринята попытка доставки, но получателя не было дома. Получателя действительно не было, но курьер не позвонил предварительно, что, согласитесь, нелогично, ведь по договору доставка должна была осуществляться не к конкретному часу, а в течение дня, и сидеть дома и ждать целый день, придёт или не придёт курьер, крайне неудобно. А позвонить и предупредить о хотя бы приблизительном времени прихода не так сложно.
По телефону мне опять же любезно пообещали, что на следующий день будет предпринята вторая попытка доставки. Но 31-го декабря курьер и не звонил, и не приходил. понимаю, что почти уже праздничный день, но... лирическое отступление - отсутствие подарка вовремя, к празднику, принесло большое расстройство. Надо было отправлять ещё раньше, чтобы избежать предпраздничной суматохи? Да, согласна, но тогда можно воспользоваться куда более дешёвыми службами доставки.
Первый рабочий день после праздников - 9-е января - курьер не приходил и не звонил.
10-го января появилась запись "Была предпринята попытка доставки. Получателя не было дома." Это неправда. Получатель был дома. И никто не приходил и не звонил в течение дня. На мою просьбу позвонить в офис DHL в Петропавловске-Камчатском и выяснить, что там вообще происходит с курьером, консультант ответила, что у неё только входящая линия и предложила сделать это мне самой. Я заплатила приличную сумму за отправку небольшого груза и должна сама за свои деньги решать трудности с доставкой? Однако же через несколько минут мне перезвонили и пообещали заняться этим вопросом в понедельник. Мерси.
Около двух ночи по московскому времени позвонила в московский офис и повторила просьбу позвонить на Камчатку и выяснить, где груз. (Это начало рабочего дня по камчатскому времени.) Мне отказали, сказав, что смогут позвонить не ранее восьми утра по московскому времени (это уже почти конец рабочего дня на Камчатке), когда весь московский офис целиком будет работать. Дальнейшее описание моих эмоций опускаю.
И всё-таки свершилось - в середине дня, 13-го января, груз был доставлен получателю. Спасибо. Но пользоваться услугами вашей компании дальше я вряд ли буду. Понимаю, что по меркам бизнеса оплаченная за доставку сумма - копейки, и тем не менее...
Справедливости ради надо отметить - отправляла также небольшой груз под Новый год, прям под праздник, в прошлом году в Санкт-Петербург - всё прошло гладко: вовремя и без потерь от начала до конца. Почему же на Камчатке так печально всё получилось? Спасибо, что хоть не потеряли;)
|
|
|
|
|
|
Ужасная доставка!!!!!!!!!!!!!!!!
|
29.12.2013 в 21:19
|
|
Написал(а): Ирина
|
нейтральный
|
|
Всегда забирала заказы от myToys в PickPoin и проблем не было.А здесь связалась с DHL Global Mail.И все...приплыли.Заказали 23.12 оплатили сразу и до настоящего времени судьба заказа неизвестна!!!!В магазине говорят заказ передан 24.12 ,больше ничего не знаем!!!В доставке DHL Global Mai обещали доставить в четверг! не привезли,обещали сегодня привезти,звонила,сказано было ждите!!!Весь день просидели прождали дома,но ни ответа,ни привета!!!!Подарки на новый год,новый год после завтра,а у нас теперь ни денег на подарки,ни самих подарков!!!!!
|
|
|
|
|
|
Офигеть! 2
|
26.12.2013 в 00:56
|
Написал(а): Зубин Алексей
Номер договора/заказа: 2353567602
|
отрицательный
|
Офигеть! 24.12.2013 в 17:06
Написал(а): Ирина_DHL нейтральный
Алексей, добрый день! Мне очень жаль, что Вам пришлось беспокоиться о грузе. Ваше обращение было рассмотрено нашими коллегами из отдела развития сервиса, детальный ответ о случившимся был предоставлен 17/12.
Ни извинений, ни ответа я НЕ ПОЛУЧАЛ, зачем ВРАТЬ!!! Или Вам так самим спокойней, Вы вообще читаете, что люди пишут?
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
» Добавить отзыв
|
|
|
