|
|
Услуги
|
СРСС (ЕДИНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ САМСУНГ)
|
|
Полное название
|
ООО "СРСС" SRSC (Samsung Russia Service Company Ltd.)
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Южная
|
|
Адрес
|
Дорожная ул., д. 3, корп. 6
|
|
Адрес в интернет
|
www.samsung.ru
|
|
E-Mail
|
info@samsung.ru
|
|
Телефон
|
(495) 3631700, 8-800-2000400 (бесплатно)
|
|
Факс
|
(495) 9517075
|
Аудио-, видеотехника. Бытовая техника. Ремонт.
|
|
Отзывы о фирме СРСС (ЕДИНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ САМСУНГ)
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4
|
|
|
а я и не знал что тут творится
|
18.07.2009 в 11:34
|
|
Написал(а): Mr. Kim
|
нейтральный
|
Россияне!
Подскажите что мне делать? И кто во всём виноват?
p.s. за хорошую подсказку - оплачу обед или даже свожу в цирк за счёт корпорации
|
|
|
|
|
|
Чего-то подобного я и ждал
|
17.07.2009 в 23:34
|
|
Написал(а): Наблюдатель
|
нейтральный
|
|
Давно наблюдаю за ситуацией по Туапсе в СРСС. Уже скоро год, а сюжет всё закручивается. Не могу сказать что, прочитав скандальную рассылку из Туапсе был в шоке, но это уже как написано Удод – подкрепленный документально факт. И сей факт очень сильно попахивает уголовной статьёй. Нашему Ринату, колотить дешёвые понты, извиняюсь, но другое слово подобрать не могу, в этой ситуации не имеет смысла и даже глупо. Ринат действует с согласия Кима и Ветрова и это только младенец не поймёт. Потому призывы «придти и открыто рассказать об этом Киму и Юрию» врятли кого-то спровоцируют на столь желанный Ринатом шаг. Идиотов, как собственно и патриотов (последних с помощью Рината) в СРСС практически не осталось. Честно говоря, чего ждёт Туапсе я понять не могу, но явно чего-то ждут. Уверен в одном – стоит им передать документы в органы и начнётся непоправимое. Однозначно будет проверка, которая врятли будет похожа на те, что были у нас ранее когда на часик-два всех выгоняли в холл и на этом вроде как бы всё заканчивалось. Тут есть третья сторона – которая находится в Туапсе и с ней тоже придётся как-то договариваться что бы они не шли выше и выше по инстанциям. Очевидно, что люди там живут явно упёртые, терпеливые и просто так не отступятся. За Рината явно взялись не на шутку и я всё больше убеждаюсь в том, что дело тут не в деньгах. Может они тоже в чём-то виноваты, но пока что именно они ткнули Рината лицом в его собственные (удалено модератором), причём с погружением головы полностью. С этим фактом не поспоришь.
|
|
|
|
|
|
Не много со стороны
|
17.07.2009 в 23:07
|
|
Написал(а): СЦ
|
отрицательный
|
|
Скорее всего, Ринат, собираясь поставить себе очередную дутую галку трижды отважного летом прошлого года по Туапсе, не ожидал такого поворота. Думал, что на тормозах спустят, как уже бывало, акты задним числом и т.д., а не тут-то было. Держитесь Туапсе! Другие сервисы скрестили за вас пальцы!
|
|
|
|
|
|
Rinat
|
16.07.2009 в 20:30
|
|
Написал(а): Rinat
|
положительный
|
Хотите эмоций - они есть у меня. :).
Продолжаем развивать бурную тему.
С маргиналами бороться - правое и похвальное дело. Только это надо не в форуме писать, а придти и открыто рассказать об этом Киму и Юрию. Как сказал один хороший человек: "Броситься, как солдат с гранатой на танк, не думая о последствиях!". А там ,глядишь, и все соотвествующие люди будут подключены. Коль окажется правда и у самого "рыльце не в пушку", то будет тебе вселенское счастье и мировая справедливость восторжествует.
Very truly yours,
Rinat.
|
|
|
|
|
|
В тему....
|
15.07.2009 в 23:51
|
|
Написал(а): злопыхатель
|
нейтральный
|
|
Ринат сам не за что не уйдёт. Такая натура. Когда же его будут вышвыривать, а уверен это скоро произойдёт, то на это действо большинство посмотрит с огромным удовольствием. Сейчас Ким в конце концов лично заинтересовался откатами и взятками, а тут как не крути ясно от куда ноги ростут. Тут уж Ринат в разнос пойдёт. Надо будет приглядеть - абы чего не выкинул на последок.
|
|
|
|
|
|
:(
|
15.07.2009 в 08:34
|
|
Написал(а): Удод
|
нейтральный
|
Ну что сказать Вам, коллеги?!
Честно говоря, мы все ждали некоей реакции на известную вчерашнюю рассылку.
Ждали реакции от HR отдела в лице г-жи Жебрик (для которой теперь вопрос о Я.Бурдаке, например, станет детской забавой), от отдела собственной безопасности в лице А.Цветкова, от отдела сервисной политики, от г-на Ветрова и, конечно же, от "героя нашего времени" Рината.
Ноль эмоций!
Хотя это уже не полемика на форуме "Работяги", а подкрепленный документально факт. А факт, как говорил Воланд, самая упрямая в мире вещь!
У Рината, на мой взгляд, выход один: увольнение по собственному желанию, с сохранением своего лица.
В противном случае грозит статья, а это - штука серьезная!
Корейцы ради чистоты своих рядов уберут кого угодно, это известно всем.
|
|
|
|
|
|
)
|
14.07.2009 в 14:57
|
|
Написал(а): Максим
|
нейтральный
|
|
Еще раз предлагаю встретиться ;)
|
|
|
|
|
|
Скажи кто твой друг....
|
14.07.2009 в 14:20
|
|
Написал(а): Неопознанная
|
отрицательный
|
Прикольные у нашего Ринатика друзья:
"...но задним умом вспоминаю...".
Супер! Такой человек явно по достоинству может оценить братьев Нигматуллиных.
-
З.Ы. С Ринатом большинство просто не хочет связываться, потому как можно ждать чего угодно.
|
|
|
|
|
|
Запомогаю до смерти.
|
14.07.2009 в 12:52
|
|
Написал(а): ЦА
|
отрицательный
|
Цитата от Максима:
"помочь в трудную минуту делом и советом иногда даже против твоей воли"
Ха-ха-ха-а-а-а-а-а..........! Это точно.
От его любви (заботы, помощи) загадочной - станешь жёлтый и припадочный!
|
|
|
|
|
|
Ринат
|
14.07.2009 в 12:46
|
|
Написал(а): X-men
|
нейтральный
|
|
После сегодняшней рассылки из Туапсе решила заглянуть сюда. Вижу истинное отношение Рината к людям - просто плевать на всех. Не могу не заметить, что "конструктив" в отношении с Нигматуллиным - это полный бред, так как мнение аппонентов им никогда не учитывалось, а несогласные чмырились, но чаще увольнялись. Кому врёшь Ринат?
|
|
|
|
|
|
Rinat
|
13.07.2009 в 22:18
|
|
Написал(а): Rinat
|
нейтральный
|
Макс, take it easy. Все вне форума.
Данный форум уже давно превратился в место, где несколько людей показывают недалекость, а кто-то просто снимают накал своих страстей.
У меня к этому подход простой: собака лает-караван идет. Те, кто хотят конструктива, они его найдут за пределами форума. Тем же, кому главное процесс - (удалено модератором) побрасаться, это их сугубо личное дело. Продолжайте фонтанировать (удалено модератором), чувствуя свое неограниченное превосходство и могущество... в рамках этого конкретного раздела.
|
|
|
|
|
|
)
|
13.07.2009 в 15:25
|
|
Написал(а): Максим
|
положительный
|
|
Евгений ,ждал чего то подобного(Дисграфия (dysgraphia; греч. δυς- — «сложность с» и греч. graphō — «писать, изображать») — это неспособность (или сложность) овладеть письмом при НОРМАЛЬНОМ развитии интеллекта.)Несмотря на та что мать у меня учитель и читать я стал относительно ранно..Евгений во-первых чем вам Ростов не угодил,а во-вторых насколько я знаю Ринат с 8 или 6 класа жил и учился в Москве.Сам я родился в Комсомольске на Амуре(отец мой военый летчик(Москвич),вижу для вас это очень важно и за живое цепляет,наверно вы кореной Москвич).Мы знакомы с 10 класса(12 лет),вы не внимательно читаете если делаете такие выводы..И вообще что бы не писать лишний раз (что это не Ринат или Ильдар) , хотите встретимся пообщаемся все ваши 100% я надеюсь улитучатся..Да Егений если вы согласны со мной что Ринат не дурак(его последний пост был написан (03.04.2009 в 13:56 ),думаю если бы его это так задело он бы придумал бы что нибудь подобное гораздо раньше...
|
|
|
|
|
|
Сам себя не похвалишь...
|
13.07.2009 в 11:58
|
|
Написал(а): Евгений
|
отрицательный
|
Уважаемый эрудированный интеллектуал "Максим" -"НЕ" с глаголами пишется раздельно, "рас_кажу" и "ра_сказала" - с двумя "С" и т.д. ! Из этого можно сделать вывод, что сие писал действительно не сам Ринат, хоть и 100% с его подачи. Тут никто не писал о том, что он не образован. Лично я считаю, что как раз на оборот. Так что сия тема не имеет смысла. А вот по поводу "дружбы с детства" очень сильно сомневаюсь в её искренности и вообще в её наличии. Ринат - это человек, который ничего не делает просто так. В добавок, он (удалено модератором). И это факт! Наконец, Ринат из Ростова-на-Дону! Вы с ним как?! Вместе по стране?! Очень НЕ правдоподобно.
P.S. По стилю интеллекту двух предыдущих постов очень смахивает на Ильдарчика.
|
|
|
|
|
|
забыл
|
12.07.2009 в 01:19
|
|
Написал(а): Максим
|
положительный
|
|
Кстати о брате Рината ,Эльдаре ,могу скахать только хорошие вещи ..я знаю о многих членов семьи и двоюродных интелект и талант у них в генах или в воспитании ..
|
|
|
|
|
|
Как друг и человек..
|
12.07.2009 в 01:07
|
|
Написал(а): Максим
|
положительный
|
|
Незнаю,как он относится к людям с которыми работает?..Но поскольку обсуждение РИната ведется как о человеке, я отпишусь..Для начала раскажу как я сдесь очутился,а то у многих появится мнение ,что этот гад Ринат либо попросил либо сам написал этот отзыв..Благодоря моей любознательной половине ,которая набила в яндексе его фамилию с одной буквой Л в фамилии(это если кто захочет проверить),расказала как хаят моего друга..Для меня это лучший друг в самых лучших эпитетах,провереный годами дружбы ,разного рода проблем и невзгод,всегда готовый помочь в трудную минуту делом и советом иногда даже против твоей воли ,но задним умом вспоминаю всегда правильно..Человек очень эрудированый и умный .А еще есть такая поговорка( скажи кто твои друзья и я скажу кто ты) я знаком со многими его настоящими друзьми (институт,разные школы ,двор итд)И это креативные ,умные ,и в целом самое важное добры люди) ..Может быть он и насоил кому не справедливо(мы все люди,я знаю его и -,но его + всегда перекрывали в 10 раз все -).Это о Ринате мнение о некоторых злопыхателей писать не буду..
|
|
|
|
|
|
Отзыв
|
07.07.2009 в 19:17
|
|
Написал(а): Леди
|
отрицательный
|
|
В общем согласна с многими высказываниями и относительно Нигматуллина и относительно всей компании СРСС в целом. От многих людей, которые ранее работали в Корпорации лично слышала, что уволились они только из-за того, что их взгляды на жизнь и на общение с коллегами, партнерами и т.д. не совпадали со взглядами г-на Нигматуллина. Думаю, что руководству следует задуматься почему огромное количество грамотных специалистов уволилось. Может быть дело не в них, а в Нигматуллине. Человек изживает из компании всех, кто в чем-то не согласен с его взглядами и действиями. Относительно всей компании в целом, могу сказать, что определенный бардак присутствует. Уж не знаю вызван он тем, что люди бояться принимать решения без согласования с четой Нигматуллиных или из-за каких то других причин. Однако то, что у них один отдел не знает какие требования выдвигает другой отдел и в итоге выдвигают противоричивые друг другу требования - это факт. А то, что они чужими руками собирают кучу информации по клиентам и требуют предоставлять кучу бумажных заявлений разной формы - вообще переходит все границы. Если бы у меня дома была бы техника Самсунг и она бы сломалась и в Сервисном Центре с меня требовали всю нужную им информация, думаю я пошла бы и купила новый аппарат совершенно другой фирмы. Складывается впечатление, что под Калугой вместо нового склада, который кстати через почти три недели после переезда не может организовать нормальной работы ( игнорируются любые виды связи), открыли заводик, отопление которого будет производится за счет высланной нами бумаги.
|
|
|
|
|
|
Татьяна Жебрик
|
24.06.2009 в 15:09
|
|
Написал(а): Валерий Сергеевич
|
отрицательный
|
Добавлю еще один негативный отклик в копилку СРСС. Герой данного отклика, уже часто упоминаемая здесь Жебрик Татьяна, получившая в виде отката пятизначную сумму от некого Андрея Сагожина. Упомянутый Андрей пошел на поводу у "корейской системы", и в результате недавно получил небольшое выходное пособие.
Татьяна, если Вы читаете данный форум, передаю Вам "пламенный привет" от работающих коллег Андрея!
|
|
|
|
|
|
Отзыв о СРСС
|
24.06.2009 в 09:48
|
|
Написал(а): Лицо скрытое маской
|
отрицательный
|
Не побоюсь этого слова, но ВСЕ сервисные центры, кроме откровенных лизоблюдов, еще не усевших понять во что они вляпались, в один голос могут совершенно чётко сказать, что весь сервис Самсунга в России держится исключительно на доброй воле начальников и руководителей сервисных компаний. Если бы не они - трудно было бы сдержать многих инженеров этих компаний от массовой забастовки по огромному списку причин (небольшие оплаты выполненых работ со стороны СРСС, постоянные придирки от СРСС к работе, отзыв денег за прошлый год, непоставка деталей или ошибки в поставках, кривой практически по всем пунктам односторонний контракт, и прочее и прочее).
Ведь давайте спокойно вдумаемся в то, что конкретно из себя представляет СРСС? Это некая компания, точнее даже сервисное представительство крупнейшей корпорации, которому было поручено развить сервис в России (и не только) и оказывать техническую поддержку пользователей намеревающихся купить технику с логотипом Самсунг или уже купивших её, но столкнувшихся с проблемами. Корпорация постоянно вкладывает сюда (в СРСС) огромные средства, за которые разумно требует отчитаться, постоянно сравнивая показатели с другими развитыми странами. Вы были в СРСС? Видели что из себя представляет СРСС? Это огромнейшее здание с огромнейшим складом, просто гигантским кол-вом персонала. Вроде бы надо радоваться и умиляться - как же все красиво, здорово и прекрасно. Но не тут то было! Оказывается, что при любой возникающей у сотрудников сервисных центров проблеме никто ни за что не отвечает, точнее кто-то отвечать должен, но этого конкретного человека на месте нет, а заменить его никто не может. В итоге дни простоя ремонта и в итоге длительный срок ремонта, который бьет копеечкой по самому же инженеру, который пытался достать нужного человека в СРСС. Далее от СРСС следует недовольство качеством сервиса, снижаются расценки на ремонт и повышаются требования к сервису в целом. А чего стоят бюрократические изыскания на всех уровнях? Не секрет, что на сервис из СРСС спускается огромное кол-во именно ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ требований как к сервис-менеджерам сервисных центров, так и к инженерам. В итоге люди вместо того, чтобы заниматься ремонтом, занимаются бумагомаранием. Об этом говорят все не только между собой и в электронной переписке, но и почти на каждой сервис-конференции, но ведь никто не слышит. Замечательным руководителям СРСС вообще на сервис плевать - лишь бы меньше им платить и предоставлять в Корею замечательные результаты, даже если они были добыты кровью инженеров и менеджеров сервисов. получается, что вся работа по подготовке статистических данных для анализа делается сервисами, а не сотрудниками СРСС (нажатие кнопки "сводная таблица или итоги в XLS" по уже готовым от сервисов данным я не считаю за работу).
Что в итоге? Куча холостого хода, КПД деятельности СРСС не входит даже в рамки 50-70%.
Куча волокиты, обвинений в адрес сервисов и отвратительная работа всех руководителей, включая и менеджерский состав (Ринат Нигматуллин и компания). Куча звонков, вопросов, анкет, фотографий, постоянно меняющихся версий актов и т.д.
Я понимаю конечно, что все кушать хотят и нужно иногда перед руководством пригибаться, однако не стоит забывать, что мы все находимся в России и наша основная цель - это именно помогать нашим гражданам, а не лебезить послушно свесив ручки и голову перед корейскими директорами. Надо держать высоко голову, доказывать нелепость многих действий, которые были раньше и имеют место быть сейчас. Не буду вдаваться в подробности, но все прекрасно понимают о чем идет речь. Было столько замечательных идей, убитых на корню именно из-за отсутствия поддержки со стороны СРСС. Причем, отсутствия не только в денежном выражении, сколько в пониманиии простых и банальных истин, которые знают все работающие в сервисном бизнесе на протяжении долгих лет.
Вывод? Да сложно сказать какой будет вывод. СРСС никогда не избавиться от корейского руководства, в то же время наверняка если уйдет Ринат, на его место придет другой "Ринат", который также будет лебезить и делать сочувственно понимающее выражение лица и говорить что ничего не может поделать...
Надо меняться тем людям, которые уже есть в СРСС. И это можно сделать! Ведь и СРСС и все СЦ понимают, что та тонкая нить, связывающая СРСС и СЦ и очень сильно натянувшаяся уже 2-3 года назад, может в один прекрасный момент разорваться, а без поддержки сервисов Самсунг может очень сильно потерять позиции не только на российском на рынке - новости быстро разносятся по миру, а огромная масса китайских компаний желающих потеснить Самсунг еще добавит масла в огонь...
Желаю Самсунгу наконец понять, куда СРСС вгоняет корпорацию и вовремя спохватившись исправиться, пока не стало совсем поздно.
Повернитесь же наконец лицом к сервисным центрам!!!
|
|
|
|
|
|
К сожалению
|
24.06.2009 в 00:03
|
|
Написал(а): случайный прохожий
|
отрицательный
|
Компания могла бы быть эффективной в бизнесе и уважаемой среди партнеров. Но, к сожалению, это именно та ситуация про "паршивую овцу в стаде" и "ложку дегтя в бочке". Так что опять прозвучит имя Рината Нигматуллина, хотя понятно что форум про компанию, а не про данного "преуспевающего" менеджера. Все его пафосные разговоры про светлые цели, великую миссию и разгон бездельников яйца выеденного не стоят, потому что за ними скрываются (удалено модератором) поведение, собственые карьерные устремления и отсутствие (удалено модератором). Случайно выбившийся из "помощника для проведения презентаций" путем правильного позицинирования перед корейцами, Ринат начал столбить место под солнцем, устраняя неугодных коллег и партнеров. Реальная работа подменяется ф...цией (изменено модератором), основная цель - подольше продержаться, преданно заглядывая в глазки руководству. Есть хоть один сервисный партнер, уважающий Самсунг как вендора за дальновидность политики, адекватность действий и партнерское отношение? Покажите хоть один! Все уже давно плюются, офигевая от происходящего. Обидно, что политику компании и ее имидж в глазах участников рынка определяет не руководство СРСС или грамотный топ-менеджмент, а некий субъект, дорвавшийся до рычага власти и перечеркивающий все усилия коллег ради своих шкурных интересов.
Так что, если хочется работать руками и думать головой, а не купаться целыми днями в (удалено модератором), то лучше не связываться с данной структурой ни изнутри, ни снаружи. Противно и нерезультативно.
|
|
|
|
|
|
без заголовка
|
23.06.2009 в 23:49
|
|
Написал(а): Олег
|
отрицательный
|
|
Мне лично предлогали контракт на сервисное обслуживание за цыфру с пятью нулями. Но такое положение не приемлимо! Нигматулины - взяточники, лицемеры, подхолимы, но главное трусы! Смелости у Рената хватает только на подчинённых. Да и вообще, когда копнёшь его, то какой-то дешёвый он.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4
|
» Добавить отзыв
|
|
|
