|
|
Отзывы о фирме СВЯЗНОЙ
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Хамское обслуживание и работа по инструкции
|
19.04.2013 в 06:31
|
|
Написал(а): Евгений
|
отрицательный
|
|
25.03.2013 г.в ЗАО «Связной Логистик», находящийся по адресу: г.Хабаровск, ул.Муравьева – Амурского,26 мною был приобретен в кредит телефон Apple iPhone 5 white,16 Gb,стоимостью 28 900, с первоначальным взносом 2890 руб 00 коп. Активировав его дома я обнаружил объемное пятно на дисплее телефона, которое видно только на светлом фоне. Через час после покупки я приехал обратно в салон сотовой связи и попросил поменять мне на телефон без дефекта, на что сотрудник ответил мне, что телефон нуждается в экспертизе, которая займет 20 дней, я написал претензию и согласился на экспертизу. Спустя 21 день (т.е.16.04.2013 приблизительно в 13:15) я с женой приехал в салон сотовой связи и попросил сообщить мне результаты экспертизы, сотрудник попросил меня приехать в данный салон позже, до 19:00,объяснив это тем, что на месте нет администратора. Результат экспертизы, который мне так и не показали, подтверждал замену сотового телефона или возврат денежных средств. На мой вопрос, кто оплатит проценты по кредиту за телефон которым не пользовались, специалист ответил: «Мы». Приехав в салон в 18:00 на месте администратора так и не оказалось, и решением этого вопроса взялся сотрудник по имени Григорий. Позвонив по телефону кому-то и передав трубку моей жене, некая девушка не представившись сообщила, что нужно будет написать заявления для формальностио перечислении денежных средств за приобретенный в кредит товар на счет банковской карты!!!!!!!(для чего если нам отдали деньги на руки????) и в итоге мы получим возврат денежных средств в размере 2890 за первоначальный взнос по кредиту и получим на руки уведомление о расторжении договора по кредиту, мы согласились. После 3,5 часов проведенных в этом салоне я и моя беременная жена, требовали заключение для предоставления в банк уведомления, о том что кредитный договор расторгнут и я ничего банку не должен, на что сотрудник Григорий после длительных разговоров по телефону не известно с кем и написанных нами «формальных заявлений» сообщил, что по инструкции он ничего не может нам дать, и не обязан. Мы попросили его связаться с той девушкой, с которой разговаривали ранее. В разговоре с моей женой эта девушка сообщила в грубой форме не соблюдая никаких мер приличия и этики, что никаких «бумажек», как она выразилась, мы не получим, вызывайте кого хотите, хоть полицию, и обращайтесь куда хотите, моя жена попросила ее представиться и назвать свою должность, но девушка бросила трубку. Григорий сообщил нам, что зовут девушку Олеся, и она является управляющей магазином их компании, фамилии и отчества Олеси не сообщили, объяснив это тем, что не имеют права.(?????) В заключении хотелось бы сказать, что никакого уведомления, заключения и т.п. мы не получили, попросили сделать копии всех написанных нами документов, заявлений и ушли. Хотелось бы получить ответы на некоторые не понятные мне вопросы. Почему нам отказали в получении уведомления? На основании какого закона мы получили отказ? Банк требовал этого уведомления для закрытия кредитного договора! По какой причине сотрудники «Связной» в такой грубой форме разговаривают со своими клиентами. Мы были вашими клиентами с 2007 года, учавствовали в ваших программах по накоплению баллов и т.д. но после этой ситуации не хочется даже возвращаться в ваш салон! Заранее благодарю.
|
|
|
|
|
|
Безграмотность и неуважение закона и клиентов
|
18.04.2013 в 20:46
|
|
Написал(а): Лидия
|
отрицательный
|
16 февраля я купила в салоне Связной г. Омска, пр. Маркса, 29, телефон Самсунг GT-S5222. Обслуживали вежливо, предложили и чехол и пленку на экран. Почти насильно "подарили" сим-карту МТС. Как я не отказывалась, мне она совершенно не нужна, но меня убедили, что без этого подарка телефон купить нельзя! Тем более бесплатная, на ней 200 руб, звонки по стране бесплатные. Короче, легче было согласиться, не люблю, когда так привязываются. Чек уложили на дно коробки, все упаковали. По дороге домой достала чек и вижу: с меня взяли 100 рублей за подаренную Сим-карту. Далее: за пленку на экран, которую предложили за 199 руб наклеить, оказывается взяли еще 250 руб. Но ведь при продаже продавец должна назвать истиную цену, а не пробивать молчком в чеке, а потом спрятать чек на дно коробки. Читаю инструкцию на телефон: не используйте сумки и аксессуары с магнитными замками, это приводит к сбоям в работе. 20 февраля еду в магазин, меня выслушивает та же продавец, оказывается это зав. магазином, и не моргнув глазом отвечает-а вы хотели бесплатно?вам все говорили,есть видеозапись. А по поводу сумки с магнитом: я же хожу с такой -и НИЧЕ! Я написала претензию в письменном виде, копию оставила себе,управ. магазином Тимошенко Ю.С расписалась в получении. Через месяц я заехала в магазин и спросила, почему нет ответа. Прошли все сроки. Моя претензия нигде не зарегистрирована. Дважды звонила в Москву. Отправляют в магазин. Три раза была в магазине. Сегодня, 18 апреля, управляющая позвонила в Москву, с кем то поговорила, сказала, отдел рекламаций. И выдала ответ, опять устный. ЕСЛИ СВЯЗНОЙ ПРОДАЕТ СУМКИ С МАГНИТНЫМИ ЗАМКАМИ, ЗНАЧИТ СЧИТАЕТ, ЧТО МОЖНО ИХ ИСПОЛЬЗОВАТЬ. А что думает "Самсунг" по этому поводу?
Мне ничего не надо, сумку выброшу, за взятые тишком 350 рублей не разорюсь. Неприятный осадок от посещения.
Мелочно и недостойно.
|
|
|
|
|
|
!
|
17.04.2013 в 22:47
|
|
Написал(а): Пользователь
|
отрицательный
|
|
Проходил тренинг для трудоустройства в компанию связной,впечатление сложилось не лучшее!Половину обучения был дет.сад!!!А как началась специализация -это было нечто,Тренера без литературы работать не умеют,объяснять материал не могут,на протяжении всего курса тренера делали из нас камеди клаб!"хахатали" с утра до вечера! задаешь вопросы начинают психовать!!!постоянно самостоятельное изучение,потом же представление в виде презентации!!!и на этом же "хахатульки" Негативное впечатление об этой компании!!!О ее тренерском штабе!!!Итоговое тестирование -после его проверки ни один человек его не увидел!!!И прошли всего-лишь 5 человек!
|
|
|
|
|
|
Ответ на сообщение Юлия 16.04.2013 в 23:59
|
17.04.2013 в 11:22
|
|
Написал(а): Компания_Связной
|
нейтральный
|
|
Юлия, опишите, пожалуйста, подробнее данную ситуацию, мы обязательно разберёмся!
|
|
|
|
|
|
отзыв о работе салона г.Челябинска ул.Бр. Кашириных 91а
|
16.04.2013 в 23:59
|
|
Написал(а): Юлия
|
отрицательный
|
|
Столкнулась раз и ооочень пожалела, безобразная работа сотрудников компании, полное незнание законов, при продаже наизнанку вывернутся за свои проценты, но если вам не повезет и захотите вернуть СВОИ деньги, то только видимо в судебном порядке, ничего их не останавливает, ни беременные, ни дети, издеваются по полной программе, выворачивая факты в свою сторону. Очень жаль, что финансовое благополучие перекрывает и моральные и человеческие качества.
|
|
|
|
|
|
Ответ на сообщение 1
|
16.04.2013 в 10:21
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Для более детального рассмотрения Вашего отзыва, опишите подробно ситуацию, с указанием даты обращения. Мы сообщим о результатах в течение 5 рабочих дней.
|
|
|
|
|
|
На ответ компании Связной "В продолжение темы "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02"
|
15.04.2013 в 20:09
|
|
Написал(а): Александр
|
нейтральный
|
|
Если в ходе судебного заседания будет признана вина компании связной, то не компания удовлетворит мои требования, а суд в виде судебного решения и исполнительного листа, который будет предъявлен к исполнению в банк обслуживающий компанию. Сведения от ИФНС о счетах сегодня уже поступили. Так что, не заблуждайтесь насчет того кто и когда удовлетворяет требования.
|
|
|
|
|
|
Ответ на сообщения Александра "В продолжение темы "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02"
|
15.04.2013 в 18:45
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Александр, если в ходе судебного заседания будет признана вина компании "Связной", мы удовлетворим Ваши требования.
|
|
|
|
|
|
1
|
15.04.2013 в 17:12
|
|
Написал(а): 1
|
нейтральный
|
|
В горячей линии ЛОГИСТИКА консультанты говорят, что замена и возврат денежных средств, со сложного товара невозможна!! А позакону продавец обязан удовлетворить требования потребителя, так как всего написано 2 СТАТЬИ ЭТО 18,19... Компания СВЯЗНОЙ цивилизовано не решает проблемы, так как постоянно нужно обращаться в суды и т.д.
|
|
|
|
|
|
Ответ на сообщение 1 15.04.2013 в 16:23
|
15.04.2013 в 16:44
|
|
Написал(а): Компания_Связной
|
нейтральный
|
Опишите, пожалуйста, более подробно Вашу проблему.
Если с нашей стороны были допущены какие-либо ошибки, мы примем меры.
|
|
|
|
|
|
1
|
15.04.2013 в 16:23
|
|
Написал(а): 1
|
нейтральный
|
|
Вы много законов не соблюдаете. Особенно это касается о сложных товаров!!!!!!Советую учить законы, соблюдать их/ Ваша компания нарушает законы о защите прав потребителей(( Особенно ярко это проявляется в филиах Связного, городa Челябинск...... Люди не советую покупать продукцию Связного, в городе Челябинска!!
|
|
|
|
|
|
Ответ на сообщение 34 13.04.2013 в 15:52
|
15.04.2013 в 16:03
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
Чтобы диалог вышел конструктивным, опишите, пожалуйста, подробнее, что именно случилось, какого числа это произошло. Также напишите, какую программу Вам установили?
И напишите нам, о какой отсталости в салонах идёт речь? И какие именно законы, и когда мы не соблюли?
|
|
|
|
|
|
Ужасный магазин!!!!!
|
14.04.2013 в 14:10
|
|
Написал(а): Лия
|
отрицательный
|
Не ПОКУПАЙТЕ там ни чего(((не качественный товар!!!!НЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ, только через СУД, и то 3 месяца будете судиться!!!!!вот моя претензия может кому-то пригодиться!!!!!
Мною ...............г. заключен с ОАО "Связной логистика" договор купли-продажи ноутбука Acer ….......................... Цена товара составляла .................. руб. и мной было внесено 100% стоимости. Не предоставлена полная и достоверная информация о товаре: об основных потребительских свойствах.
ЗоЗПП, Статья 10.1: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно
предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о
товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их
правильного выбора.").
Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но с момента покупки не прошло 15 дней обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. им невозможно воспользоваться.
Согласно пункта 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП.
Реализуя право, предоставленное мне п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере ................... р. 00 коп. за ноутбука ….....................................
Приложения:
1) Копия чека.
|
|
|
|
|
|
34
|
13.04.2013 в 15:52
|
|
Написал(а): 3
|
отрицательный
|
|
Не ходите в магазин связной по улице Молодогвардейцев 57/2(Челябинск) так как там отвратительно обслуживают клиентов. Устанавливают пиратские программы, которые вредят работоспособность телефона. Некоторые приложения будут не корректно работать.!!!! Компания связной самая отвратительная в мире, не советую покупать у них продукцию. Сервисное обслуживание очень отвратительное,магазин ужасный!. Компания относится к потребителям очень не уважительно(( Все филиалы связного в городе челябинске, очень отсталые.... связной не соблюдает законы прав потребителей, а также игнорируют основные законы. Не советую через компанию связной, заказывать билеты, оплачивать счета и т.д. Люди не покупайте продукцию в связной, т.к у вас будет плохое настроение, вы будете потом отдавать модели телефонов в авторизованные сервисные центры компании производителя!!P.S компания связной действует по принципу 90х. Компания обманывает людей
|
|
|
|
|
|
В продолжение темы "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02
|
12.04.2013 в 13:24
|
|
Написал(а): Александр
|
отрицательный
|
Да, так как исковое заявление уже в суде, а сотрудник Связного тут появляется и комментирует, то сразу хочу попросить, что бы представитель Связного который придет в судебное заседание (в г.Ульяновск) смог ответить на один вопрос который ему сразу зададут: "Он должен будет назвать норму права в соответствии с которой потребитель должен подписать заявление о проверки качества" - поэтому должен подготовится.
Так как знаю, что ссылка на п.5 ст.18 ФЗ ЗПП на этот вопрос не отвечает, а судей напрягают не умные ответы и незнания норм права профессиональными представителями, то и прошу представителя Связного заготовить ответ на сей вопрос. В заседании будет вестись аудиозапись которая в последствии будет опубликована в открытом доступе.
|
|
|
|
|
|
В продолжение темы "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02
|
12.04.2013 в 10:55
|
|
Написал(а): Александр
|
отрицательный
|
В продолжение темы изложенной ниже "Веселая компания с жутчайшим знанием норм права о ЗПП" 05.04.2013 в 15:02 рассказываю:
1. Исковое заявление уже в суде и принято 10.04.2013 года с этим все нормально.
2. Юрист мой сегодня посетил отделение местного Роспотребназора и оставил жалобу с приложениями. Жалоба понравилась, особенно ответ Связного с требованием вернуться в магазин и подписать заявление о проверки качества. Особенно понравилось требование о передаче товара на проверку, который уже передан вместе с претензией о чем в ней есть отметка. Так что будем считать что один протокол в отношении юр.лица уже есть, штраф хоть и небольшой но приятного будет мало.
3. Вчера юрист со товарищем посетили саму торговую точку. Осмотрели там все, радостно отметили что пожарникам тоже будет там приятно появится. Сидят пишут жалобу переписывая тех.регламент.
Вообщем развлекаются полным ходом.
Жалко что самому заняться некогда так как в Арбитражном суде много назначенных дел и время не позволяет.
Помошник мой пообщавшись приватно с сотрудниками какого то салона Связной прибыл в офис в слезах от смеха и долго рассказывал о методических инструкциях Связного, походу опять придумал какую то пакость.
По результатам судебных заседаний и обращений отпишусь, аудиозаписи заседаний будем выкладывать на файлообменник а ссылки сюда.
P.S. В 2009 году Роспотребнадзор в Свердловской области требовал принудительной ликвидации компании «Связной Урал» о чем было направлено исковое заявление в Арбитражный суд, в связи с нарушениями ею прав потребителей, однако в последующем было заключено мировое соглашение. ЗАО "Связной Урал" входило в группу компаний Связной, и в 2011 году было реорганизовано в форме присоединения к ЗАО "Связной Логистика" о чем сообщает нам публикация в №35(342) Часть-1 от 07.09.2011г в журнале "Вестник государственной регистрации"
Вот такой вот факт "о стремлении компании к максимальному удовлетворению запросов и требований своих покупателей".
|
|
|
|
|
|
Сызрань-Связной
|
11.04.2013 в 21:40
|
|
Написал(а): Екатерина
|
нейтральный
|
Деньги забрала, извинений,конечно, не дождалась! ну хоть без суда обошлись!)
Всем спасибо!)
Александр, берегите себя, вы нужны миру!)
|
|
|
|
|
|
4
|
11.04.2013 в 16:17
|
|
Написал(а): 8
|
нейтральный
|
|
Компания Связной вам необходимо знать законы!!!!
|
|
|
|
|
|
8
|
11.04.2013 в 16:14
|
|
Написал(а): Алекс
|
нейтральный
|
Статья 18:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Статья 22. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
|
|
|
|
|
|
для потребителей
|
11.04.2013 в 16:07
|
|
Написал(а): алекс
|
нейтральный
|
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.