|
|
Отзывы о фирме DHL
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Руководитель офиса Шереметьево Пронин Александр
|
29.06.2012 в 16:45
|
|
Написал(а): Владимир222
|
отрицательный
|
|
Полностью поддерживаю все слова Жени, который писал отзыв 16.02.2012 в 12:01. от себя добавлю, что Александр развалил коллектив настоящих профессионалов, людей, заставил уволиться большинство сотрудников,которые проработали в компании более 10 лет, знающих свою работу от и до, угражая статьей в трудовой книжке. Эти люди не подходили под его стиль управления.Того качественного как профессионального, так и человеческого уровня компании у DHL больше нет. Между одинаковыми отделами, выполняющими одну работу внутри компании никто не общается, подойти спросить, как правильно оформить груз не у кого. Информация до сотрудников не доводится. Никто ничего не знает, все сотрудники ждут скорейшего окончания рабочего дня. В компании не осталось людей, которые работают помимо денег за энтузиазм и за клиента. Целью и афоризмом Александра являются его слова: Сегодня клиент есть, завтра ушел, ничего страшного, послезавтра придет новый клиент - это бизнес! Поэтому столько негативных отзывов, поэтому столько недовольных клиентов.
|
|
|
|
|
|
Dhl ужас
|
27.06.2012 в 21:04
|
|
Написал(а): Диана
|
нейтральный
|
|
Не раз заказываю с инет сайтов при помощи dhl. Оплата называется экспресс и подразумевает от фирмы до квартиры. В результате каждый раз приходиться еще оплачивать услуги в виде растамажевания груза 590 и иногда 2290 руб. вместо обещанных 5 дней. груз идет 10 дней. Дозвониться до сотрудников в Москве не реально! Ответ один вышли из кабинета, линия занята. Либо сотруджники общаются по мейлу. В общем одно разочарование. Хотя и лучше чем емс почта и почта россии!
|
|
|
|
|
|
4ый раз....
|
27.06.2012 в 01:06
|
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: 1114656745, 1114709050...
|
отрицательный
|
|
В России DHL вообще не адекватно. Я 3 раза заказывал с amazon.com посылку в Россию, Саратов. И 3 раза она улетала назад. Потому что DHL не мог предупредить отправителя, что саратов НЕ ПРИНИМАЕТ express отправления. Теперь вопрос - почему именно Саратов?... Амазон ничего не может поделать, ДХЛ отмахивается... Так и живем.
|
|
|
|
|
|
Безалаберность курьеров в ф-е г. Норильск
|
15.06.2012 в 14:38
|
Написал(а): Майя
Номер договора/заказа: 1738433362
|
нейтральный
|
9.06.12 отправила из Москвы до Норильска дорогостоющий груз. 14.06.12 , утром груз был в пункте назначения. В тот же день, курьер сделал пометку о том, что груз недоставлен. Сегодня, приезжали по адресу, оставили квиток, что были.
А теперь вопрос: Зачем пишеться номер ТЕЛЕФОНА получателя? Ни кто за два дня не позвонил, не согласовал время и место. За немалые деньги, должен быть хороший сервис. В Москве таких проблем небыло. Прошу руководство компании, провести разъяснительную беседу с руководителями и составом ф-ла в Норильске!
|
|
|
|
|
|
Жаль потерянного времени
|
14.06.2012 в 11:20
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Андрей, сожалеем, что Ваш груз был возвращен отправителю. Он, конечно, вправе потребовать тариф за перевозку, а Вам, соответственно должны компенсировать стоимость неполученного Вами товара, Вашей вины, как и вины магазина, в этом случае нет.
|
|
|
|
|
|
dhl
|
14.06.2012 в 11:17
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Галина, пожалуйста, сообщите номер накладной, чтобы мы проверили, что с Вашим грузом. Спасибо
|
|
|
|
|
|
Хочу повлиять еще на ситуацию
|
14.06.2012 в 11:15
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Мария, могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы мы проверили, почему не осуществлена доставка в ожидаемые Вами сроки? Спасибо
|
|
|
|
|
|
заказывайте всё через ФГУП Почта России
|
14.06.2012 в 11:13
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Марина, сообщите, пожалуйста, номер накладной, по которой Вы получали груз, мы обязательно разберемся в ситуации и проведем работу с сотрудниками. Спасибо
|
|
|
|
|
|
dhl
|
14.06.2012 в 11:11
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Елена, сожалеем, что груз не был доставлен в ожидаемые Вами сроки. Сообщите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы проверили причины задержки. Спасибо
|
|
|
|
|
|
Хамство и некомпетентность
|
14.06.2012 в 11:09
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Ирина, спасибо за Ваши комментарии касательно качества нашего сервиса. Мы обязательно разберемся в ситуации. Могли бы Вы сообщить номер накладной? Спасибо
|
|
|
|
|
|
"экспресс-доставка"
|
14.06.2012 в 11:06
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Татьяна, сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий. Могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы мы проверили, по какой причине не состоялась своевременная доставка? Спасибо
|
|
|
|
|
|
вполне удовлетворена обслуживанием
|
23.05.2012 в 04:06
|
|
Написал(а): Снежана
|
положительный
|
|
пользуюсь услугами данной компании не первый раз, никогда не подводили со сроками доставки и временем приезда курьера. стоимость конечно немаленькая, но ради качества я готова им платить такую сумму.
|
|
|
|
|
|
Жаль потерянного времени
|
16.05.2012 в 14:36
|
Написал(а): Андрей
Номер договора/заказа: 8581959676
|
отрицательный
|
Сделал заказ в английском интернет-магазине (fredperry.com):
http://www.dhl.ru/content/ru/ru/express/tracking.shtml?brand=DHL&AWB=8581959676%0D%0A
Посылка 12 дней была на таможне (ну это ладно, очевидно не от DHL зависит и были майские праздники), а теперь отправлена обратно. Причина (ответ из службы поддержки):
"Дело в том ,что в Саратов мы можем доставить посылку только на компанию
имеющую международный счёт в компании DHL. Ваше отправление отправлено
отправителю."
Уж не знаю вернет ли DHL деньги за доставку магазину, а магазин мне, в принципе, черт с ними с этими 15 фунтами, а вот времени потраченного на ожидание очень жалко, мне ведь эта покупка очень была нужна.
Самое интересное, я как физ.лицо из Саратова в принципе не могу выступать в качестве получателя, так DHL несмотря на это посылку у отправителя приняли, доставили авиарейсом в Москву, провели через таможню(!) и теперь вот авиарейсом отправляют обратно.
Мне даже не позвонил никто. Хорошо еще до Саратова не довезли, а потом подержав на складе не отправили обратно, даже мне не позвонив. И на том спасибо.
|
|
|
|
|
|
DHL Express - и пусть весь мир подождет!!!
|
15.05.2012 в 22:06
|
Написал(а): Вячеслав А. Мустакимов
Номер договора/заказа: 2587351594
|
отрицательный
|
Посылка для физ.лица, в пути с 28 апреля, сегодня 10 мая 2012 года. Груз - расходные материалы для е-сигарет. Цена вместе со стоимостью пересылки до 200 долл. США. Проблема в Екатеринбургском филиале DHL Express не решается 5 дней.
**************************
***- когда я могу ожидать свою посылку.
- М.Горская (сотрудник DHL Express): - вам нужно приехать в Екатеринбург и оформить вашу посылку самостоятельно;
***- у меня нет возможности ехать на расстояние 200 км., у меня оплачена доставка до двери, по вашему требованию я уже отправил вам договор, паспортные данные и пояснительную записку о характере груза;
- М.Горская: таможня считает вашу посылку коммерческой партией. Вы должны найти фирму, юридическое лицо и оформить посылку на нее, как коммерческую партию. Фирма заключит с нами брокерский договор, оплатит наши услуги, мы оформим вашу посылку как коммерческую партию, фирма заплатит таможенные сборы;
***-почему я должен делать подлог и превращать посылку для физ. лица в посылку для ю.рлица ? Это нарушает нормы гражданского законодательства. Вы должны доставить мне мою посылку.
- М.Горская: мы никому ничего не должны, DHL Express вам ничего не обязана;
***- вы понимаете, что вы мне сейчас сказали, я оплатил услугу и требую ее исполнения, я предоставил требуемые вами в первый раз документы. В нарушение ГК РФ я не собираюсь заниматься подлогом и фальсификацией в вашу пользу, вы нарушаете закон о защите прав потребителей. Пришлите мне свои требования на почту в письменном виде.
Вероятно если эта контора не заработает на дилерских услугах, она заработает на хранении груза.
|
|
|
|
|
|
dhl (удалено модератором)
|
11.05.2012 в 13:40
|
|
Написал(а): галина
|
отрицательный
|
|
первый и последний раз обратилась в эту компанию. настолько всё убого и непроф. (изменено модератором), ужас. зачем они вообще существуют, если они ничего не могут; ни за посылки не отвечают, ни за клиента. послали до места назначения, а дальше (удалено модератором) как хотите. деньги главное свои получили и все на этом. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!!!! люди не обращайтесь туда! нервы сохраните.
|
|
|
|
|
|
Хочу повлиять еще на ситуацию
|
05.05.2012 в 13:12
|
Написал(а): Мария
Номер договора/заказа: Идентификационный код 14888547
|
отрицательный
|
Здравствуйте!
Хотелось бы повлиять на ситуацию, так как еще пол дня рабочего осталось. Заказ был передан компанией My toys 28 04 2012г, выбран как способ доставки был DHL, так как срок доставки 2-3 дня, вместо 14 дней Почтой России. Город доставки СПБ. Мне позвонили 3 мая и проинформировали о доставке 4 мая в первой половине дня. На вопрос: Позвонит ли предварительно курьер, сказали что обязательно позвонит. В результате никто не позвонил и сегодня 5 мая, когда я сама связалась сотрудник мне сообщает, что доставка возможна только после 10 мая!!!!! Это ужасно! Если возможно еще повлиять на ситуацию, прошу осуществить доставку сегодня 5 мая!!!!
|
|
|
|
|
|
заказывайте всё через ФГУП Почта России
|
04.05.2012 в 13:20
|
|
Написал(а): Марина
|
отрицательный
|
|
заказывала уже не первый раз посылку из Франции, все бы ничего было, но тут что-то в подразделение Global Mail случилось и они стали совсем невменяемые, мало того, что сами назначают дату доставки, но потом сами же не выполняют того, что наобещали, извиняются конечно, обещают все исправить и доставить по другому адресу в удобное для клиента время, ты как дура соглашаешься, а получаешь потом полное хамство: тебе не звонят, чтобы договорится о времени визита курьера, когда ты связываешься с менеджерами, они перекидывают вину друг на друга (менеджер на водителя, водитель на менеджера и т.д. ),и как следствие тебе не привозят по новому адресу (хотя ранее - это не было проблемой), по телефону хамят и бросают трубки. Здравствуй ФГУП Почта Росии - там хотя бы ты морально готова к совдепомскому хамству , а здесь за твои же деньги (не малые, есть доставки и по-дешевле) ты не можешь получить посылку по Москве неделями. Отвратительно.
|
|
|
|
|
|
dhl
|
29.04.2012 в 18:35
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
|
отправление из Екатеринбурга в Улан-Удэ стоит немалых денег. конечно же! его нужно обязательно отправлять через Москву..т.е. сначала из Азии в Европу его везти, а потом опять в Азию! даже не смешно. грустно как-то. Вроде Немецкая компания, а работает как-то по-русски. Пытаюсь отследить отправление, ну где там! Сегодня воскресенье 29 апреля, на сайте компании высвечивается информация, что отправление покинуло пункт компании в Москве ещё в пятницу.А дальше-тишинаааа. Спит столица. Куда покинуло? В Улан-Удэ не прибыло. Телефонный робот отвечает, что будет рад слышать меня в рабочее время.. а Есть ли оно у этой компании? Или только Денежки с частных лиц собирают? Написала этот отзыв, т.к. второй раз "обожглась" на dhl- перед новым годом отправила документы 27 декабря со сроком доставки 3 дня- а получили моё отправление 12 января. Вот так-то!
|
|
|
|
|
|
Хамство и некомпетентность
|
28.04.2012 в 13:49
|
|
Написал(а): Ирина
|
отрицательный
|
|
После того, как 2 дня посылка "гуляла" по городу Норильску (причем адрес получателя в самом центре города) утром 28.04.12г. наконец поступил звонок от оператора, что курьер найти адрес не может. Подробно объяснила, как проехать и в какое крыльцо зайти. Вечером в 17.30 того же дня, не дождавшись посылки, перезваниваю сама, спрашиваю "Есть надежда, что посылку получу сегодня?" Оператор Диана нервным голосом ответила, что сказать по поводу курьера ничего не может, связаться с ним тоже... На мой вопрос "Почему?", начала хамить... Я попросила руководителя - трубку взяла полумертвая амеба, совершенно безразличным голосом ответила, что курьер уже отработал, на мой вопрос "зачем тогда звонили утром?" ответила, что она на работу только в пять вечера пришла и знать не знает, кто мне звонил... Общалась достаточно дерзко - я слушать это не стала, положила трубку и написала сюда тут же! Руководители головного офиса DHL обратите внимание, кто работает в Норильском офисе компании?! Хамки и непрофессионалы! Они лицо вашей компании!
|
|
|
|
|
|
"экспресс-доставка"
|
28.04.2012 в 07:17
|
|
Написал(а): Татьяна
|
отрицательный
|
|
23.04.12 (понедельник) подала заявку в Красноярске, чтобы курьер в г. Чита забрал письмо весом 0,5 кг. и отправил в Красноярск. Оплатила 2000 руб. Курьер в чите забрал письмо спустя двое суток!!! Потому что Красноярск в Читу заявку передал только 24.04.12 до обеда, а в Чите ОКАЗЫВАЕТСЯ 24.04.(родительский день) DHL работает до обеда! При том, что у всей страны это полный рабочий день. 26.04. и 27.04 груз не приняли на борт. И наконец-то! 28-го письмо УЖЕ в Москве. И, какое счастье, 02.05.12 (спустя 10 дней, вместо обещанных 3, 4-х) ОБЕЩАЮТ (что опять же не факт), что оно будет доставлено. Это, то, что у нас называют "экспресс-доставкой", при этом искренне считают, что задержка рейса уважительная причина (для сравнения поезд Чита-Красноярск идет 1 день 15 часов) а почта России доставляет поылку Чита-Красноярск за 5 дней и берет в разы дешевле!!
|
|
|
|
|
|
Страницы:
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.