|
|
Отзывы о фирме ФОРЕМА-КУХНИ
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Re: Елена
|
27.06.2012 в 12:49
|
|
Написал(а): Отдел поддержки клиентов Форема-Кухни
|
нейтральный
|
|
Елена, информация по Вашей проблеме передана компетентному сотруднику отдела рекламаций, который уже занимается ей и обязательно свяжется с Вами в ближайшее время по телефону.
|
|
|
|
|
|
Re: Тучин Денис
|
27.06.2012 в 12:47
|
|
Написал(а): Отдел поддержки клиентов Форема-Кухни
|
нейтральный
|
Денис, здравствуйте.
Что именно по Вашему заказу в данный момент не исполнено?
Пожалуйста, пришлите более подробную информацию на care@forema.ru
|
|
|
|
|
|
Проблема по договору 18-20104 от 20 мая 2012 г.
|
26.06.2012 в 17:37
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 18-20104 от 20 мая 2012 г./054/021/310512 от 20 мая 2012 г.
|
нейтральный
|
Добрый день, помогите, пожалуйста:
1. Проблема:
а) 20 июня при вскрытии заводских упаковок монтажниками
ими был обнаружен заводской брак всех, кроме одного, фасадов (эмаль, глянец),
они сказали, что видимо их (фасады) не досушили и на заводе упаковали недосушенными,
сразу запечатали обратно фасады и приклеили этикетку "Брак".
Завтра будет неделя, как у меня нет точной информации о дате замены.
Сегодня сказали, что информация (не отгрузка!) будет через неделю.
Отдел доставки (позвонил сегодня, 26.06!) хочет, не предоставив ни документов о заборе брака на замену,
ни новых фасадов на замену, забрать бракованные фасады,
якобы для перекраски.
На мое замечание, что мне нужны заново изготовленные фасады,
а не бракованные, со свезенной краской, но сверху перекрашенные,
изменил версию, сообщил, что хочет использовать алюминиевые рамки, а фасады сделают новые
и о том, что старые фасады нужны для тонирования.
Любезно прошу сообщить, могу ли я получить новые фасады взамен бракованных .
б)недопоставка горизонтальных ДСП деталей шкафа
в)царапины на ДСП боковых деталей шкафов
г)на шкафу для сушки посуды - скол кромки (дверца открывается вверх, ее точно будет видно)
2. Номер договора: 18-20104 от 20 мая 2012 г.,
номер заказа 054/021/310512 от 20 мая 2012 г.
|
|
|
|
|
|
Ужас
|
26.06.2012 в 16:31
|
Написал(а): Тучин Денис
Номер договора/заказа: 23-20074 jn 7 vfhnf 2012 "Черемушки", Москва
|
отрицательный
|
Договор подписал 7 марта 2012 года.
Акты сдачи кухни - 22 июня 2012 года.
Срок исполнения кухни - более трех месяцев.
1. Обман при оповещении о готовности Спецификации (приложение к договору) с целью получения оставшихся 50% денег.
(входящие от 10 апреля 2012)
2. Обман при разговоре о сроках доставки недостающих деталей.
(входящие от 19 апреля 2012)
3. Фасады - брак. Везли три раза. Три раза переделывали.
4. При замере утверждали, что у меня кривой угол, в итоге заказали дополнительные части, которые ушли в помойку (1500 рублей).
5. Ошибка при расчете величины ящиков для монтирования духовки под микроволновкой (исправлено за счет Форемы).
6. Ошибка при доставке системы закрывания створок сушки. После замены выянилось, что штанги системы не те. Створки кухни удалось установить с третьего раза.
7. Пока ехали монтажники техники, установил раковину, кран, сифон, СВЧ, духовку, стеклокерамику, лампочки, подсветку... Монтажникам досталась вытяжка и встроенный холодильник. Экономия - около 9 тысяч.
8. Повезло со сборщиком мебели!!!! ЕДИНСТВЕННОЕ светлое пятно. Если бы не он, то я бы не выдержал...
Фотографию кухни не предоставляю по причине этики. Там нет улыбающихся и счастливых лиц.
Мнение. Никогда иметь дело с этой Маркой иметь не буду.
|
|
|
|
|
|
Выбрала Форему!
|
20.06.2012 в 11:49
|
|
Написал(а): Viola
|
положительный
|
Перед покупкой выбирала среди конкурентов в данной ценовой категории, а именно Мария. Но свой выбор все же остановила на Фореме и не зря, ведь кухнонька превзошла мои самые смелы ожидания. Все выполнено на высшем уровне и очень хорошо.
Большое спасибо!
|
|
|
|
|
|
Зачем платить так много
|
17.06.2012 в 13:04
|
Написал(а): Сергей
Номер договора/заказа: без договора
|
нейтральный
|
|
Я обошел несколько салонов кухонной мебели, где предлогали мне разные варианты под мои 6кв.м. В салоне Новогиреево Форема мне предлжили вариант кухни за 110000 рублей. После продолжительного обдумывания я нашел в интернете сайт (www.kuhni-vera.ru) где делают кухни и скинул им свой вариант на просчет. Разница меня удивила. Почти в половину раза. Далее опять все взвешивал, на Фореме договор заключался с ИП, и тут с ИП. Риск есть и там и там. Решился, со дня заключения договора у меня стоит кухня за 60000 рублей и со сроком изготовления и установки 3 недели. По качеству и услугам ничем не хуже чем в салонах известных фабрик где вы платите не только за мебель, но и за названия. А зачем платить за названия, когда нужна мебель.
|
|
|
|
|
|
Качество на уровне!
|
14.06.2012 в 11:18
|
|
Написал(а): Петр
|
положительный
|
|
Компания Форема вызывает положительные эмоции с позиции качества исполнения заказа и установки. Большое спасибо сотрудникам компании. Очень доволен всем, особенно сборщиками-установщиками.
|
|
|
|
|
|
Отличная работа
|
13.06.2012 в 15:54
|
|
Написал(а): Анна
|
положительный
|
|
Я очень благодарна дизайнеру-консультанту Оксане Шашиной и технику-дизайнеру Андрею Притворову за внимательное отношение, профессионализм, и доброжелательность. С компанией «Форема» очень приятно иметь дело. Спасибо всем, в том числе тем, кто доставил кухню, и сборщику Мусе Амирову. Все молодчинки.
|
|
|
|
|
|
Отдел поддержки клиентов ЗАО "Форема-Кухни"
|
04.05.2012 в 18:57
|
Написал(а): Forema_Care
Номер договора/заказа: Ответ: Sivirina
|
нейтральный
|
Ирина, проясним ситуацию по Вашей проблеме.
Фасады для Вашей кухни мы производим не самостоятельно, а заказываем у стороннего подрядчика - компании "Лорес", которая занимается изготовлением мебели из натуральной древесины.
Именно поэтому процесс замены дефектных деталей настолько затянулся.
Мы полностью признаем, что это только наша проблема и она не должна касаться клиента, в данном случае Вас.
Подрядчик обещает нам привезти фасады Вашей кухни до 20 мая.
Будем их торопить.
В процесс разрешения Вашей ситуации уже включился топ-менеджмент нашей компании.
|
|
|
|
|
|
Отдел поддержки клиентов ЗАО "Форема-Кухни"
|
04.05.2012 в 12:18
|
Написал(а): Forema_Care
Номер договора/заказа: Ответ: Sivirina
|
нейтральный
|
Ирина Владимировна,
23.04.12 с Вами связался сотрудник отдела рекламаций и оставил свои координаты для решения всех возникших проблем по заказу.
Недостающие детали Вам должны были доставить и установить до 29.04.12, но по объективным причинам этого не произошло, в связи с чем 28.04.12 Вам должен был позвонить наш старший техник-дизайнер Коренев В.С. и обсудить перенос исполнения обязательств.
Держим Вашу ситуацию на контроле и обязательно разрешим, но скорее после праздников.
|
|
|
|
|
|
Не рекомендую Форема-кухни
|
03.05.2012 в 20:29
|
Написал(а): Sivirina
Номер договора/заказа: 083/084/130212
|
отрицательный
|
|
Кухню заказала 28 декабря 2011г. В салоне на Братиславской. Детали кухни привезли 2 марта 2012 года. 3 марта, при установке обнаружили, что половина этих «палок» бракованные. Через три недели привезли предметы с якобы устраненными недостатками, но оказалось, что так казалось. Часть деталей была опять-таки бракованной. Через неделю привезли недостающие детали и опять с браком!!!! При сборки кухни установщик испортил 3 фасада. Отправили на фабрику бракованные детали и испорченные фасады. Сегодня 3 мая 2012 у меня на кухни полный развал. Нет трех фасадов, один шкаф не собран, верхний плинтус собран на половину, ручек нет, открываю двери ногтями. За этот развал я заплатила 110000,00 рублей. Размер изготовленной кухни 1,5 метра. С Форемы мне ни разу не позвонили, звоню только я, сотрудники все время удивляются, и с обещанием перезвонить исчезают. 18 апреля звонила в отдел по претензиям. Милая девушка меня уверяла, что сообщит руководству и узнает окончательный срок изготовления моей кухни и в пятницу перезвонит, но естественно не перезвонила. 23 апреля меня уверяли, что кухню доставят 29 апреля это окончательная дата. Я перезвонила 28 апреля, что бы уточнить время доставки на фирме телефон не брали. Дозвонилась только 3 мая, мне сообщили очень радостную для меня новость, что вся фабрика до 14 мая на КАНИКУЛАХ!!! УРА! Сегодня зашла в салон на Братиславской, сотрудники спешно разбирают мебель установленную для образца. Я поняла, что налетела на ЛОХОТРОН. Скорее всего ни кухни, ни денег я не увижу. Дизайнер моей кухни Магомедов Магомед так хорошо спланировал мою кухню, что угловой шкаф с двумя дверями при наличии ручек открываться не будет(будут мешать ручки) Боковой шкаф , который крепится к основной столешнице имеет щель, в которую проваливается нож, установленная стеновая панель имеет стыковочный шов на самом видном месте. При этом на этой фирме никто не знает когда привезут недостающие детали. На мой вопрос-«может быть через полгода? » сотрудники фирмы ответили, нет, мы уверенны, что будет раньше. Спасибо, успокоили
|
|
|
|
|
|
Отдел поддержки клиентов ЗАО "Форема-Кухни"
|
03.05.2012 в 12:34
|
Написал(а): Forema_Care
Номер договора/заказа: Re: Юлия
|
нейтральный
|
Юлия, здравствуйте.
Для того, чтобы мы могли максимально быстро отреагировать на Вашу ситуацию, пожалуйста, сообщите номер своего договора/заказа здесь или отправьте его на care@forema.ru
Спасибо.
|
|
|
|
|
|
Договор 029/145/290312
|
03.05.2012 в 12:21
|
Написал(а): Отдел поддержки клиентов Форема-Кухни
Номер договора/заказа: 029/145/290312
|
нейтральный
|
Денис, большое спасибо за уточнение по номеру договора, которое вы нам так же прислали на care@forema.ru
Информация уже поднята и рассматривается компетентными сотрудниками отдела рекламаций, постараемся в максимально короткие срок дать ответ и разрешить Вашу ситуацию.
|
|
|
|
|
|
отзыв
|
30.04.2012 в 16:33
|
|
Написал(а): Юлия
|
отрицательный
|
Очень разочарованна в данной фирме!!!!!!!
1. Кухню доставили не в срок указанный в договоре, должны были 13 марта, а привезли 07 апреля.
2. Собрали ее только 24 апреля и то со второго раза, детали перепутали.
3. Грубейшая ошибка в фасадах кухни - различие в дизайне.
написала жалубу - и вот пока жду результатов. Судя по отзывам ждать бубу долго, видимо придется обращаться в другие места!!!!
|
|
|
|
|
|
Клоуны
|
25.04.2012 в 14:32
|
Написал(а): Тучин Денис
Номер договора/заказа: 029/145/290312
|
отрицательный
|
№ 029/145/290312 "Черемушки", Москва
1. Об. (изменено модератором) при звонке о полной готовности кухни, согласно спецификации. Оплатил 100%. Холодильник не привезли.
Они очень хотели чтобы я оплатил 100% побыстрее до конца месяца, даже предлагали скидку на установку техники. У них, видимо, зарплата в конце месяца, после 100% оплаты лоха (читай, меня).
2. Холодильник везли 2 недели. В ответ на мои звонки кормили завтраками и говорили всякие небылицы (разные каждый день). Ржач за 500 тысяч.
3. При доставке каменных плинтусов, по технологии, чтобы не поломались их привязывают к палке. Палка СОЗНАТЕЛЬНО сделана большой, чтобы не помещалась в лифт. Доставка пешком - платная. Я поднял самостоятельно. Был злой (холодильник не довезли).
4. Замер кухни неправильный. Замерщик сказал, что играет угол. Для устранения дефектов при установке потребовалось заказывать доп детали на сумму более 2 тыс р..
Я сыпал голову пеплом, как я не мог отследить при ремонте кривой угол. Я в трансе. ....
Стены оказались ровными. Кухня встала как надо. 2 тыс р. в топку.
5. Заказывал глянец. 9 фасадных комплектующих - брак (не устанавливалось). Обещали забрать и заменить. Установщик все записал. Пока не заменили. Ящики сейчас без фронтальных поверхностей.
6. Установка техники не входит в оплату кухни. Тут промашка у них вышла. Я рад. Кто-нить возмет меня устанавливать варочные панели за 1100 рублей и духовые шкафы :) Установлю сам, благо времени несколько месяцев есть (по моим оценкам они заменят фасады) да и опыт есть (две кухни собрал сам, с полным фаршем)
7. Механизм, такая фигня которая поднимает дверцу шкафчика наверх. Шкафчик открылся так быстро, по моим оценкам за четверть секунды с жутким грохотом. Поставили не ту систему. Ржач за 500 тысяч. Вам смешно, а мне чуть руку не оторвало.
8. Каменные стеновые панели пилят криво.
Теперь мое мнение и оценка:
1. Требуют 100% и потом посылают Вас, с отговорками на ФАБРИКУ
2. Не умеют упаковывать фасады. Тряпочкой на заводе никто не протирает, лицом одну дровину могут на другую положить.
3. Договор сами пишут и сами его не соблюдают.
4. Офис опрометчиво поставили в подвале. Миксер бетона тысяч 20 стоит, как раз в обмен на духовой шкаф.
5. Договор вы заключаете НЕ с Форемой, а с ИП
6. Кухни до сих пор нет, просрочка 2,5 недель.
БОЛЬШОЙ ПЛЮС В МОЕМ СЛУЧАЕ
Это суперский, грамотный установщик. Я удивлен, что он делает в этом отстое. То, чего он собрал (что позволяли не бракованные детали) на пять. Жене спасибо, это единственное светлое пятно при работе с ИП "Форема".
|
|
|
|
|
|
Отдел поддержки клиентов ЗАО "Форема-Кухни"
|
06.03.2012 в 13:48
|
|
Написал(а): Forema_Care
|
нейтральный
|
Уважаемые клиенты.
За 17 лет работы в области производства кухонной мебели не только количество довольных клиентов, но и штат нашей компании увеличился до более, чем 700 человек! Но даже использование самых современных методологий управления такой большой компанией пока не позволяют полностью исключить «человеческий фактор», что прямо отражается на качестве наших услуг.
Мы видим и слышим здесь каждого из Вас и очень хотим стать еще лучше!
Именно поэтому с сегодняшнего дня мы будем стараться максимально быстро Вам помогать в разрешении любых спорных ситуаций связанных с покупкой кухни у нас.
Для этого просто напишите нам на care@forema.ru письмо, где укажите:
1. Вашу проблему
2. Номер договора
3. Контактные данные для связи
Мы обязательно отреагируем и постараемся Вам помочь!
С уважением,
Отдел поддержки клиентов
ЗАО «Форема-Кухни»
|
|
|
|
|
|
Шарага
|
01.02.2012 в 23:34
|
|
Написал(а): Тимофей
|
отрицательный
|
В сентябре 2011 имели несчастье заказать кухню в Фореме, офисе на Коломенской.
После выезда дизайнера и всех замеров была рассчитана стоимость кухни, однако при заключении договора и составлении финальной сметы дизайнер стал убеждать нас в необходимости нестандартной столешницы 80 мм (это в два раза толще стандартной) в связи с нестандартным особенностями нашего проекта. (Стоит ли говорить о том, что разница эта была далеко не в меньшую сторону в финансовом плане.) Пришлось поверить «профессионалу» и подписать проект с нестандартной столешницей.
Далее последовала цепь неприятных событий, кухню по договору делают больше месяца, к сожалению, в срок она доставлена не была, никто из выше названой конторы ни разу не позвонил, чтобы объяснить причину, по которой доставка кухни задерживается, или хотя бы сообщить дату доставки. В итоге доставку кухни задержали на 8 дней.
Когда же наступил долгожданный момент сборки-установки, выяснилось, что столешницу то доставили нам совсем не ту, что так убедительно советовал дизайнер, а самую что ни наесть стандартную, то есть в два раза тоньше, т.е. оплатили в два раза дороже, а получили в два раза тоньше! Дизайнер вразумительного ответа по поводу доставленной столешницы дать не смог (по телефону), обещал узнать, перезвонить, но так и не перезвонил, а потом и вовсе стал сбрасывать звонки. Замечательный сервис!
После такого игнора решили писать претензию по поводу нарушения сроков доставки (договором предусмотрены пени), и несоответствия столешницы. Ответ последовал через полтора месяца(!) и гласил коротко следующее: разница стоимости столешницы толщиной 40 мм и 80 мм равна 250 руб.(!), пени по доставке выплатить готовы.
А при попытке получить компенсацию за срыв сроков поставки кухни, в обмен на эту самую компенсацию нам предложили подписать документ об отсутствие претензии к качеству поставленной кухни. Т.к. разницу стоимости доставленной и оплаченной столешницы мы оцениваем несколько дороже, чем компенсацию по доставке, пришлось отказаться от подписания этой бумажки, а без подписания этой бумажки деньги нам выплатить отказались. С тех пор было написано еще две претензии, ответа на которые до сих пор не последовало. А сегодня позвонил «Сергей из юр. отдела», сообщив, что у нас есть всего два варианта решения проблемы: 1- выплата разницы столешницы 250,00 руб. и специальный подарок для нас,!ATTENTION! ПЫЛЕСОС (такие подарки видимо предусмотрены для особо дорогих клиентов)), 2- замена столешницы чуть ли не за 3 дня со слов все того же «Сергея из юр.отдела».
Уважаемый Сергей, хочется заметить, у нас есть и другие варианты решения этой проблемы, другое дело, что они вряд ли вас порадуют.
Потенциальным клиентам желем потратить свои деньги в другом месте на нечто более приятное, чем бесконечные тяжбы и хамство персонала.
Дизайнер, который IMHO, должен вести проект от и до, канул в лету сразу после подписания договора и полной предоплаты проекта. За весь период было написано три претензии, пошел четвертый месяц разборов-переговоров, за все это время никому из этой шараги даже в голову не пришло извиниться(!)
Будьте готовы к тому, что если у вас возникнут какие-либо проблемы в процессе заказа/ожидания/установки и т.д. что это будут только ваши проблемы, никакой помощи вам никто не окажет, клиентоориентированности нет, совковая шарага!
|
|
|
|
|
|
+ Фореме
|
28.01.2012 в 01:43
|
|
Написал(а): Александр
|
положительный
|
|
Заказывал в Фореме полностью и мебель и технику. Фирма порядочная (мое личное мнение). Мебель хорошая, сделали все в срок, за что им большое спасибо. В общем я Форему могу только поблагодарить и советую друзьям.
|
|
|
|
|
|
Форема это кошмар(((
|
25.01.2012 в 23:23
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
|
Форема- это КОШМАР. Цену пересчитывали 3 раза, потому как уже знала о спецификации((( но по любому на мои 6 м получилось больше 200 тыс. Ничего не могу сказать плохого про замерщик хотя конечно результат будет понятен завтра когда начнется установка. Хочу сказать про оплату. Во время проплаты остатка с моей карты сотрудник Форемы просто напросто списал вместо 99 тыс.руб всегонавсего 297 тыс.руб(((( оставив просто карту пустой((( . Мысли о проверке операции в банке у них не возникло. Я конечно подняла хай(((( который длится вот уже 5 дней((((. Сегодня с горем пополам мне вернули деньги на счет ((( Но чего мне это стоило((( вам передать не могу. Менеджер салона пообещал возместить моральный ущерб в размере 7,5 % от стоимости кухни. Но воз и ныне там((( предется ехать и устраивать скандал по новой ((( СТО РАЗ ПОЖАЛЕЛА о заказе((( еще не видя саму кухню(((Очень хотелось получить комфорт за уплаченные деньги((( но видимо в нашем мире это просто не реально (((
|
|
|
|
|
|
Положительный отзыв
|
24.01.2012 в 17:01
|
|
Написал(а): Раиса
|
положительный
|
|
Полностью, на все 100%, довольна кухней, которую заказала в Фореме. Внешний вид потрясающий. С заказом, доставкой никаких проблем. Хорошая фирма, приятные сотрудники.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.