|
|
Торговля
|
РОНИКОН ФАБРИКА МЕБЕЛИ
|
|
Полное название
|
ООО "РОНИКОН"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Черкизовская
|
|
Адрес
|
Щелковское ш., д. 100
|
|
Адрес в интернет
|
www.ronikon.ru
|
|
E-Mail
|
info@ronikon.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9679910, 7397524
|
|
Факс
|
(495) 7884919
|
Фабрика мебели «РОНИКОН», работает на отечественном рынке мебели 7 лет. Компания имеет собственное производство в МО и разветвленную торговую сеть во всех регионах России. Продукция компании соответствует всем стандартам качества в области экологии и охраны здоровья.
|
|
Отзывы о фирме РОНИКОН ФАБРИКА МЕБЕЛИ
|
|
|
|
|
Страницы:
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
|
|
|
Все закончилось хорошо!!!
|
01.04.2009 в 00:10
|
|
Написал(а): Виктория
|
положительный
|
Ну все, нам все заменили, теперь я могу вздохнуть спокойно! Я дождалась этого, спустя 1 месяц. Сегодня с утра пришел сборщик, в 9:15 уже был у меня. Даже раньше приехал, чем мы договаривались. Дверь поставил новую и другие детали заменил. Единственное, проблема у него возникла с зеркалом, т.к. новое зеркало не привезли, ему пришлось идти покупать струну и ею срезать зеркало со старой двери. Бедный, чуть руки себе не порезал, да и зеркало могло лопнуть в любой момент. Но все получилось, зеркало срезано и переклеено на новую дверь. Я просто мега довольна. Спасибо за хорошего сборщика! Зазоры теперь не такие большие, как были раньше, очень даже приемлемые. Спасибо, ведь можете сделать ХОРОШО, если захотите. Сборщик попросил написать расписку, что претензий нет, расписку дала. Потом еще позвонили из гарантийного отдела, спросили, есть ли еще претензии, претензий у меня больше нет!
Это очень здорово, что компания устраняет, в конце концов, свои ошибки и борется за свою честь, похвально. Прям поднялись в моих глазах.
Для народа:
Друзья, если у вас тоже возникают проблемы с вашим заказом, не опускайте руки, добивайтесь своего. Роникон должен устранять свои ошибки. Не ведитесь на поводу у сборщиков или еще кого-то, которые говорят, что все очень даже неплохо, да зачем вам связываться с гарантийным отделом, вам еще и судиться с ними придется, не трепите нервы, примите все, как есть. Не слушайте! Я сначала послушала, отчаялась и не верила, что можно от компании добиться замены этой злосчастной двери, но при этом решила написать свое мнение о компании на мебельных форумах. И…… о чудо, они сами мне начали звонить, звонили практически каждый день, и в очень короткие сроки изготовили, привезли и поставили новую дверь.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО PR менеджеру компании, кот. отслеживает все отзывы в интернете. Благодаря вам, я все-таки добилась замены этой двери. СПАСИБО!!!
Если у вас проблема с устранением ошибок компании, пишите о ней в интернете, обнародуйте проблему, если есть такая возможность, конечно. И тогда, уверена, у вас тоже все благополучно решится, как и у меня.
Всем большой удачи!!!
|
|
|
|
|
|
для Дмитрия
|
31.03.2009 в 15:50
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Добрый день Дмитрий,
С Вами сегодня свяжуться из Отдела гарантий и согласуют с Вами дату когда будет удобнее вернуть Вам деньги.
С уважением,
PR менеджер
|
|
|
|
|
|
сегодня привезли нам новую дверь
|
30.03.2009 в 17:28
|
|
Написал(а): Виктория
|
нейтральный
|
Сегодня привезли нам новую дверь и другие запчасти для нашего углового шкафа. Через 20 мин после доставки позвонил сборщик, сказал, что завтра в 10 утра будет у нас. Вот теперь жду завтра, надеюсь, что все благополучно закончится, и мы наконец-то закончим с нашим заказом!
Завтра отпишусь, как все прошло!!!
|
|
|
|
|
|
Для Дмитрия
|
30.03.2009 в 16:36
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Добрый день Дмитрий,
спасибо за ваше сообщение. Вопрос с деньгами уточню и сообщу Вам дополнительно.
С уважением,
PR менеджер
|
|
|
|
|
|
Мебель на заказ- большая проблема
|
30.03.2009 в 11:40
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
нейтральный
|
|
Всем доброго дня, в субботу привезли дверь, сегодня с утра приехал сборщик и всё доделал, стойка стоит, спасибо за оперативность. Вопрос с деньгами так и не решён, сборщик сказал, что непонятно кто долен отдавать эти деньги - он или консультант в магазине. Здесь уже для меня вопрос принципа. Спасибо
|
|
|
|
|
|
спасибо
|
27.03.2009 в 13:44
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
нейтральный
|
Спасибо за оперативность,
всё таки такие вещи обговариваются или должен быть прайс на дополнительные услуги, как везде в принципе, потому что вопрос стяжек шкафа и элемента мы обговаривали с продавцом в магазине, он уверил, что всё бесплатно, так как мебель на заказ, а угловой элемент типовой и я его специально собрал перед сборкой стойки, как мне сказали , я бы оплатил доп услуги в магазине по договору или сделал бы сам
|
|
|
|
|
|
для Виктории
|
27.03.2009 в 12:47
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Виктория,
Эксперт предоставил Вашу рекламацию в Отдел гарантий. В настоящее время она обрабатывается, как только она поступит в работу на производство менеджер Отдела гарантий с вами свяжеться и сообщить дату её изготовления. Я по прежнему продолжу следить за развитием Вашей ситуации.
Отдельное спасибо за теплые слова. Однако - это не только моя заслуга, это работа всей компании.
С уважением,
PR менеджер
|
|
|
|
|
|
для Дмитрия
|
27.03.2009 в 12:31
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Добрый день Дмитрий,
Сегодня во второй половине дня с Вами созвонятся и согласают дату доставки рекламации и сборки.
По поводу взятой у Вас суммы денег за дополнительные услуги. Ситуация возникла по вине консультанта в магазине, который предоставил Вам неверную информацию. В Вашем случае Вам будет полностью возвращена взятая сумма.
От имени компании приношу извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
PR менеджер
|
|
|
|
|
|
для RonikonPR
|
27.03.2009 в 11:50
|
|
Написал(а): Виктория
|
нейтральный
|
ОГРОМНОЕ ВАМ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!!! Все-таки, очень здорово, что вы есть в сети интернет. Хоть с помощью вас можно чего-то добиться от компании!
Это очень хорошо, что компания борется за свою честь и в конце-концов устраняет свои ошибки! При этом потраченные нервы, конечно, уже не вернешь, ну да ладно. Радует то, что все-таки можно добиться от Роникона утранения своих ошибок.
Спасибо, буду ждать от Вас информацию!
|
|
|
|
|
|
для Виктории
|
27.03.2009 в 10:26
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Добрый день Виктория,
я обязательно прослежу, чтобы Ваша рекламация, как можно быстрее попала в работу. Я уже сделал запрос в отдел гарантий, чтобы они сообщили мне, передал ли эксперт акт и как скоро рекламация поступит в работу. Как только у меня появится информация, я Вам сообщу дополнительно.
С уважением,
PR менеджер
|
|
|
|
|
|
для Дмитрия
|
27.03.2009 в 10:20
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Добрый день Дитрий,
Срок удовлетворения рекламации составляет 3-5 рабочих дней. Ваша мебель находится на гарантии и компания готова отвечать по своим гарантийным обязательствам. Все недостаки допущенные при исполнение заказа будут устранены.
Спасибо за номер договора.
С уважением,
PR менеджер
|
|
|
|
|
|
Мебель на заказ- большая проблема
|
27.03.2009 в 09:23
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
|
Подозреваю, что при изготовлении заказной мебели просто на производстве избавляются от брака: что значит выбоина на лицевой стороне дверцы шкафа, если упаковка не нарушена, значит кто то на производстве сделал эту дверь и упаковал в картон, абсолютно не глядя на дефект, чтобы потом сделать такую же дверь ещё раз..:)) теперь посмотрим сколько будут изготавливать и ставить новую, в лучшем случае неделю...:) Хотел заказать прихожую, теперь наверное пойду в Столплит, если бы не привязка к цвету ранее заказанного шкафа купэ ( который кстати привезли и поставили без проблем, что подкупило), мебель на заказ - это большая проблема для покупателя, надо искать компанию, где модельный ряд больше и есть что выбрать типового, чтобы не тратить нервы и время.
|
|
|
|
|
|
посетил нас эксперт
|
26.03.2009 в 19:27
|
|
Написал(а): Виктория
|
нейтральный
|
Отмечу этого зксперта (в отличие от прошлого) очень положительно! Вот, когда молодцы, тогда - да!
Итоги:
1. ДВЕРЬ нам все-таки БУДУТ МЕНЯТЬ!!!!! Ура, этому я очень рада!
но еще и помимо двери выясняется:
2. цоколь под двумя шкафами под замену. Криво отрезан, кант уже отрывается и уходит под шкафчик. ЭТО ОШИБКА СБОРЩИКОВ.
3. две петли сломаны сборщиками. Петли прекреплены к стенке шкафа таким образом, что упираются в полки, расположенные в самом шкафу. Видимо поэтому сборщики решили у двух петель отломать по одному ушку, чтобы они нормально встали под полки. По-другому, видимо, у них не получалось. ЭТО ОШИБКА СБОРЩИКОВ. Так быть не должно, петли будут переносить выше, чтобы они не упирались в полки.
4. стенка шкафа, к которой крепятся петли, под замену.
Эксперт обещал завтра отдать акт на фирму (сразу вспоминается, как прошлый эксперт вез акт на фирму якобы 6 рабочих дней!!!) и на след. неделе, сказал, все должны вам привезти. Будем надеяться, что так оно и будет!!! Т.к. уже есть отрицательный опыт с петлями для двери углового шкафа, когда нам их везли три недели и привезли не те петли.
RonikonPR, очень Вас прошу проследить, чтобы на фирме не затягивали с новой доставкой опять недели на три. А то сборка у нас была 28 февраля, а мы все никак не можем закончить с нашим заказом.
Кстати, раньше я тут не писала про некоторые моменты, связанные с услугами сборщиков, но теперь напишу. Сборщиками у нас были Алексей и Дмитрий, номер бригады не знаю. Так вот Алексей еще более менее адекватный человек, а вот Дмитрий... Во-первых, в основном все в их бригаде делает Алексей, Дмитрий только на подхвате. Во-вторых, у Дмитрия ТАКАЯ лексика!!!! Разговаривает он исключительно на одном мате, матеря нас и наш заказ. (да, что это за заказ такой, давно таких не было, сколько еще я тут буду горбатиться, пашу тут за несчастные 6000 руб. и т.д.) Вообщем, вел себя так, как-будто находится в подворотне с друзьями и пивом. Почему мы должны все это слушать и наш ребенок? Давно я такой блестящей речи не слышала, вы откуда берете таких кадров? На мое замечание он ответил, что у него настроение такое было. Великолепно, нет слов... А сдерживаться мы, значит, не умеем. Все-таки в чужом доме находитесь, где такая речь неприемлима.
P.S.: для меня навсегда останется загадкой, как наш прошлый эксперт мог намерить те несуществующие 8 мм и сказать, что при новых петлях у вас норма зазора получится. И еще почему же он не заметил петли, кот. упираются в полки, цоколь и косяки сборщиков. Ведь если он эксперт-профессионал, то он сразу должен был заметить, что дверь под замену. Вот такие горе-эксперты и наводят на мысль, что действуют в интересах компании.
|
|
|
|
|
|
Мебель на заказ- большая проблема
|
26.03.2009 в 19:11
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
|
договор № 090312-045здс, сборщик Гена бригада 72, наверное вы им мало платите
|
|
|
|
|
|
для Дмитрия
|
26.03.2009 в 17:11
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Добрый день Дмитрий,
Спасибо за Ваше сообщение
Сообщите, пожалуйста номер Вашего заказа.
С уважением,
PR менеджер
|
|
|
|
|
|
Мебель на заказ- большая проблема
|
26.03.2009 в 15:00
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
|
забыл сказать, опилки и упаковку сборщик не забрал, сказал : это ваше, хотя вы писали, что они должны это делать, стяжку шкафа и углового элемента мне сказали в магазине что сделают сборщики бесплатно, на деле оказалось , что это дополнительная работа, за которую сборщики попросили денег, много недоработок, которые бьют по репутации компании.
|
|
|
|
|
|
Мебель на заказ- большая проблема
|
26.03.2009 в 14:25
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
|
Заказал мебель на заказ: типовой угловой элементиз каталога и стойку под телевизор. С типовой мебелью проблем нет, собрал сам угловой элемент, сегодня приехали сборщики из Роникана, собирали стойку , которую делали на заказ. Дверца оказалась с выбоиной на лицевом фасаде, замену сделают через неделю ( есть надежда, что так и будет), то есть неделю шкаф будет стоять без двери, за 3 просверленные дырки и стяжку стойки и углового элемента содрали 750 рублей, хотя сборка сама по себе стоит 931 рубль, с типовой мебелью таких проблем не было. Так что заказывать мебель в Рониконе не рекомендую, наплачитесь и дороже получиться, чем на других фаьриках, но типовая мебель у них недорогая и приличная
|
|
|
|
|
|
Для Виктора, клиентов Роникон и пользователей форума
|
26.03.2009 в 09:37
|
|
Написал(а): RonikoPR
|
нейтральный
|
Добрый день Виктор,
Еще раз, спасибо за вашу активную позицию в работе с компанией. Благодаря Вашим сообщениям и сообщениям других активных клиентов и пользователей, компания может и будет оперативно вносить изменения в свою работу улучшая качество предоставляемых услуг.
Обращаясь к другим пользователям, прошу вас, оставляйте ваши комментарии, задавайте вопросы, делитесь предложениями. Ваше мнение ценно для компании и обязательно найдет своего адресата и обязательно будет принято к сведению.
С уважением,
PR менеджер
|
|
|
|
|
|
Для народа и PR.
|
25.03.2009 в 17:16
|
|
Написал(а): Виктор.
|
нейтральный
|
Всё, сегодня привезли последнюю из 4-х дверей,возвращал 3 раза. И, вы не поверите, она идеальна!!!!!!!!! На накладной появилась строгая надпись: " Обязательно проверить на наличие пузырей", просто народ проверил и все у них получилось, две недели покатались и готово.Просто анекдот, дошло через ноги. Спасибо PR , очень помогли, респект. Это наводит на мысль , что граждански активный покупатель всё таки может добиться результата, хотя может мне просто повезло не знаю, народ не опускайте руки и не идите на поводу у тетей и дядей которые говорят , что так и надо, это не я, это дядя Вася негодяй , а вообще он хороший. Вывод: для ттого чтобы получить качественное изделие я потратил с момента заявки в инете месяц ,из них 14 дней возвращал и ждал двери обратно. Писал, звонил, читал госты, статьи... ну в общем "приятно" проводил время. А теперь как-то пусто стало в жизни :), все привезли и так далее.......
Искренне Ваш, Виктор.
|
|
|
|
|
|
Виктору
|
24.03.2009 в 23:35
|
|
Написал(а): Виктория
|
нейтральный
|
Боже мой!!! Вы уже 3-ий раз возвращаете двери???!!! Кошмар, я сейчас на секундочку представила, что это может ждать и меня... ааааааааа, жуть! Ну когда же все это закончится, в следующем году?!
|
|
|
|
|
|
Страницы:
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
|
» Добавить отзыв
|
|
|
