|
|
Отзывы о фирме ИНВИТРО НЕЗАВИСИМАЯ ЛАБОРАТОРИЯ (обсуждение, без указания контактов - приостановлено с 26.11.2009)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Ужасное отделение на пл. Ильича
|
19.01.2013 в 14:49
|
|
Написал(а): Елизавета
|
отрицательный
|
Ужасное отделение по адресу: ул. Рабочая, д. 13 у метро пл. Ильича/Римская
Записалась предварительно на УЗИ желчного пузыря, выполнила все требования подготовительные, пришла вовремя, меня попросили подождать. Прошло полчаса, я решила поинтересоваться, как долго еще ждать. Девушка на ресепшне, словно первый раз меня видит, спрашивает: "А вы куда?" Я повторяю. Она начинает куда-то звонить, затем отвечает мне, что доктор не приедет, дескать он "заболел". Я, возмущенная, встаю и ухожу ни с чем. Причем никаких извинений со стороны персонала не последовало. Через минут 5 девушка мне перезванивает и сообщает, что доктор появится в 16 часов (к этому времени он решил, что выздоровеет, видимо) и предлагает мне прийти в 16 часов. На мой вопрос: а я, по-вашему, до этого времени должна голодная ходить? (узи делается строго натощак), девушка сказала "извините тогда" и повесила трубку.
Мне срочно пришлось звонить в справочную службу, чтобы выяснить еще какое-нибудь отделение, где можно сделать эту процедуру, так как другого свободного дня и возможности для этого у меня не скоро представилось бы. Вот так хотим сэкономить время, заранее записываемся, готовы деньги отдавать за то, чтобы не стоять в очередях в муниципальных поликлиниках, а в ответ получаем вот такое.
А офис, между прочим, открылся только три месяца назадZ
|
|
|
|
|
|
ответ на "Непонравилось"
|
15.01.2013 в 10:18
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
нейтральный
|
Добрый день.
Мы искренне благодарны Вам за отзывы о работе медицинских офисов Лаборатории Инвитро. Ваше мнение необходимо для изучения качества обслуживания и его улучшения. Однако такой формат не позволяет доскональное изучить Вашу ситуацию и принять необходимые меры, т.к. мы не можем Вас идентифицировать , как пациентов Лаборатории Инвитро. В связи с этим мы предлагаем ознакомиться с другими способами подачи отзывов.
Подробную информацию о дате посещения и адресе (город, улица) медицинского офиса с указанием своих ФИО и контактного номера телефона для предоставления обратной связи можно переслать на адрес Группы по работе с отзывами Лаборатории Инвитро: gro@invitro.ru или оставить информацию в книге отзывов и предложений на нашем сайте: http://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php.
Также можно оставить отзыв о работе наших офисов, позвонив по телефону Федеральной справочной службы Инвитро 8-800-200-363-0.
Ни один отзыв, поступивший от наших пациентов, не остается без внимания, по каждому проводится служебное расследование. По результатам предпринимаются меры к улучшению качества работы.
С уважением,
ИНВИТРО
|
|
|
|
|
|
Непонравилось
|
14.01.2013 в 22:10
|
|
Написал(а): АН.НА
|
отрицательный
|
|
В офисе на пушкинской хотела сдать кровь. Оформляли минут 20, затем оформлявшая медсестра сказала, что не работает сервер, и она не может выписать чек и распечатать договор, дав кассовый чек, спохватилась, что не все посчитала в нем и на оставшуюся сумму не дала никаких документов. Рядом в приемной сидел медбрат, не вмешивающийся в происходящее, потом она стала делать забор крови. Проткнув вену на правой руке на 1-2 см стала минут 10 водить иглой под кожей в поисках. накапав около трети пробирки, перешла к вене на другой руке, поиски крови затянулись еще на 10 минут и спустя несколько капель в другую пробирку, медсестра демонстративно выбросила взятые с кровью пробирки ( и одну пустую) и пригласила в прихожую, где вернув деньги забрала обратно все документы. Сдавала кровь не раз в т.ч. в гемотесте и последний раз сегодня утром. всегда вакуумные пробирки забирают кровь менее чем за минуту и с первого прокола кожи. Недружелюбность и непрофессионализм вот впечатление от работы данного отделения.
|
|
|
|
|
|
ответ на "Небрежное отношение"
|
05.01.2013 в 17:34
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
нейтральный
|
Добрый день.
Вероника, мне очень жаль, что обращение в нашу лабораторию оставило у Вас такие впечатления.
Мы детально разбираем каждый отзыв, поступивший от наших пациентов, по каждому проводится служебное расследование.
Для работы над описанной Вами ситуацией необходима дополнительная информация:
- дата звонка в справочную службу Инвитро с целью вызвать сотрудников службы выезда на дом
номер телефона, с которого в 8:20 был осуществлен данный звонок
- ФИО и дату рождения пациента
- подробное описание сложившейся ситуации
- контактный номер пациента, по которому менеджер группы по работе с отзывами сможет связаться с ним и предоставить комментарии по проведенному расследованию.
Всю эту информацию Вы можете переслать на адрес группы по работе с отзывами: gro@invitro.ru или заполнить форму книги отзывов и предложений на нашем сайте: http://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php.
Еще раз примите мои извинения.
С уважением,
ИНВИТРО
|
|
|
|
|
|
Небрежное отношение
|
04.01.2013 в 17:39
|
|
Написал(а): Вероника
|
отрицательный
|
5.01.2013 заказала бригаду для взятия анализов на дом для пожилой мамы в 8.20 на текущий день.Записывал мужчина,
явно испытывающий трудности в разговоре. Но вызов подтвердил. Но в результате (пока я не перезвонила) больной пожилой человек не завтракал до 2 часов. Никто не соизволил предупредить. В свое оправдание ответили - так получилось. Так что лучше звонить в другую фирму, например, KDL.
|
|
|
|
|
|
ответ на "про цены в Инвитро"
|
04.01.2013 в 11:55
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
нейтральный
|
Добрый день, Карен.
Мне жаль, что обращение в нашу лабораторию вызвало у Вас такие эмоции.
В Независимой лаборатории ИНВИТРО применяются высокие стандарты эффективного обслуживания пациентов, существует система скидок. Мы стремимся учитывать финансовые возможности всех слоев населения. Этой цели служит дисконтная программа ИНВИТРО, возможность составления заявки под потребности конкретного пациента (объединение тестов в профили или же напротив - разбивка на отдельные показатели). Для пациентов регулярно проводятся акции. Стоимость исследований обусловлена стоимостью используемых реагентов, оборудования, расходных материалов.
Вы правы, летом действилельно было несколько дней, когда в связи с техническими трудностями мы задерживали выдачу результатов по некоторым тестам. Но сотрудники медицинских офисов предупреждали наших пациентов о задержках и обзванивали тех, чьи результаты не были выданы своевременно.
С уважением,
ИНВИТРО .
|
|
|
|
|
|
про цены в Инвитро
|
04.01.2013 в 00:26
|
|
Написал(а): Карен
|
отрицательный
|
|
Мне понравилось тут про низкие цены чье-то замечание. В Инвитро они никогда не были низкими. С ноября 2012 года они выросли на 20%, однако причина такого повышения неясна: сервис на 20% не улучшился - никаких подвижек. Много ненужной шелухи, сюсюканья с посетителями, брошюры, которые никто никогда не читает, и промоакций. Но когда летом из-за отказа оборудования результаты анализов были задержаны почти на трое суток, сайт ИНВИТРО не обмолвился об этом ни словом, хотя предупреждения и извинения должны были бы висеть на главной странице огромным шрифтом и красным цветом. Жадность и свинство - вот два слова, которые у меня есть для этих людей.
|
|
|
|
|
|
Ответ на "инвитро город Домодедово"
|
20.12.2012 в 08:20
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
положительный
|
Здравствуйте, Ирина.
Мы благодарны Вам за доверие и теплые слова в адрес сотрудников лаборатории Инвитро. Они обязательно будут переданы персоналу медицинского медицинского офиса в городе Домодедово.
Надеемся и в дальнейшем видеть Вас нашим постоянным пациентом.
Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением,
ИНВИТРО
|
|
|
|
|
|
инвитро город Домодедово
|
19.12.2012 в 23:19
|
|
Написал(а): Ирина
|
положительный
|
|
Была несколько раз на приеме у терапевта и сдавала анализы,все очень понравилось:быстро,удобно,качественно.
|
|
|
|
|
|
ответ на "м. Красногвардейская"
|
14.12.2012 в 15:49
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
положительный
|
Добрый день.
Уважаемый Дмитрий Евгеньевич, мы благодарны Вам за доверие и тёплые слова в адрес сотрудников лаборатории ИНВИТРО! Это очень ценно для нас. Они обязательно будут переданы персоналу медицинского офиса, расположенного по адресу: Ореховый бульвар, д. 45, к. 1.
Надеемся и впредь оправдывать ваши ожидания, радовать Вас качеством предоставляемых услуг, уровнем сервиса и компетентностью сотрудников.
Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением,
ИНВИТРО
|
|
|
|
|
|
м.Красногвардейская
|
14.12.2012 в 11:25
|
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: 113136102, 113136103, 113136104
|
положительный
|
Проходил тест "44ОБС Универсальный комплекс тестов на инфекции, передающиеся половым путем" за 5040 руб.
Персонал работает вежливый и внимательный. Прошел все быстро и комфортно. У меня раньше были заморочки со сдачей крови (порой падал в обморок). Все объяснил. Ко мне отнеслись с пониманием и учтивостью. В этот раз обошелся без обмороков :) Анализы прислали на почту уже к вечеру следующего дня. Очень рад, что полностью здоров :)
Мне все понравилось, замечаний нет.
|
|
|
|
|
|
ответ на "Хамство и неумение обращаться с инструментом у врача-гинеколога"
|
12.12.2012 в 15:23
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
нейтральный
|
Добрый день.
Мария, мы получили Ваш отзыв, оставленный на сайте лаборатории Инвитро.
Отзыв находится в работе, по результатам служебного расследования с Вами свяжется менеджер по работе с отзывами.
С уважением,
ИНВИТРО
|
|
|
|
|
|
Хамство и неумение обращаться с инструментом у врача-гинеколога
|
12.12.2012 в 13:47
|
|
Написал(а): Мария
|
отрицательный
|
Поликлиника на Веерной, д.1, корпус 2,
Дата обращения 12.12.2012 в 9.50 утра.
К сожаление, столкнулась с отсутствием профессионализма и хамством врача-гинеколога при попытке сдать анализ.
Создалось впечатление, что врач не умеет обращаться с инстументом - было очень больно, некомфортно, а при попытке попросить врача манипулировать инстументом немного поаккуратнее последовала неадекватная реакция: врач буквально выдернула зеркало и ответила: "Не хотите, не делайте, я не обязана выслушивать ваши жалобы".
Таким образом, я не смогла сдать необходимый срочный анализ и настроение мне испортили - никогда прежде я не сталкивалась с такой ситуацией.
Хочется надеяться, что врачу объяснят, что такое элементарная вежливость и как обращаться с зеркалом.
|
|
|
|
|
|
ответ на "недолаборатория"
|
12.12.2012 в 10:39
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
нейтральный
|
Уважаемая Екатерина!
Как Вам разъяснил врач лаборатории ИНВИТРО в устной беседе, результат любого исследования зависит в немалой степени от соблюдения преаналитических требований. Не допускается сбор мочи из детского горшка, а так же разделение одной порции мочи в разные контейнеры в связи с невозможностью равномерного перемешивания осадка. Кроме того большое значение имеет тщательное выполнения гигиенических процедур перед сбором биоматериала.
Подтверждаем, что в ходе служебного расследования, проведенного в связи с Вашим обращением, ошибок на аналитическом этапе тестирования биоматериала выявлено не было.
Однако, учитывая возраст ребенка и клиентоориентированность компании ИНВИТРО, Вам было предложено проведение контрольного обследования без материальных затрат с Вашей стороны.
К сожалению, от всех предложений Вы отказались.
С уважением,
ИНВИТРО
|
|
|
|
|
|
недолаборатория
|
11.12.2012 в 17:02
|
|
Написал(а): Екатерина
|
отрицательный
|
Отвратительная лаборатория! Дважды выдали ошибочный результат по анализу мочи, где были и лейкоциты и бактерии! Благодаря им чуть не упустили воспалительный процесс!
Деньги вернуть отказались, несмотря на наличие бланков анализов подтверждающих их ошибку.
|
|
|
|
|
|
ответ на "все плохо"
|
07.12.2012 в 09:58
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
нейтральный
|
Добрый день.
Уважаемая Надежда, мне искренне жаль, что посещение медицинского офиса Инвитро в Вашем городе оставило у Вас такие впечатления.
Ни одно обращение наших пациентов не остается без внимания, по каждому проводятся служебные расследования. Мы принимаем меры к исправлению ситуации и обучаем персонал, дабы подобные ситуации не повторялись.
Мы готовы разобраться в сложившейся ситуации.
Для проведения служебного расследования необходима дополнительная информация:
- Ваши ФИО
- Дата рождения
- Дата посещения медицинского офиса Инвитро и его адрес
- Более подробное описание ситуации.
Всю информацию Вы можете переслать на адрес электронной почты Группы по работе с отзывами: gro@invitro.ru или оставить в книге отзывов и предложений на нашем сайте: http://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php
Еще раз приношу Вам свои извинения.
С уважением,
ИНВИТРО
|
|
|
|
|
|
всё плохо
|
06.12.2012 в 19:11
|
Написал(а): Надежда
Номер договора/заказа: 1601
|
отрицательный
|
очень радовались, когда в нашем провинциальном городке открыли филиал лаборатории,решила сдать общий анализ крови, на следующий день, мне ответили, что результата не будет, по техническим причинам, кровь забраковали просили прийти на пересдачу,через день я пришла, и пересдала, потом 3 дня звонила, а результата не было, через неделю позвонили и сказали, приходите заберите деньги, у вас густая кровь наверное, мы не смогли сделать соответствующий анализ, когда я стала возмущаться, мне ответили, что они в этом не виноваты и оскорбления в мой адрес, что это такое за обслуживание, я в шоке!!!!
|
|
|
|
|
|
ответ на "очень плохо"
|
26.11.2012 в 15:55
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
положительный
|
26.11 в 13:40 с Софьей Михайловной созвонился врач-специалист по лабораторной диагностике, комментарии по проведенному обследованию были предоставлены.
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - оперативный ответ по отзыву)
|
|
|
|
|
|
очень плохо
|
26.11.2012 в 12:37
|
Написал(а): София
Номер договора/заказа: ИНЗ: 112780111
|
отрицательный
|
|
Сдавала анализ на «Посев на флору и АЧ» и предупредила, что чувствительность обязательна, заплатила именно на «Посев на флору и АЧ», а они мне сделали только «Посев на флору», после моей претензии, почему не сделали чувствительность, они полчаса объясняют, что чувствительность не важно.
|
|
|
|
|
|
Ответ на "качество предоставляемых услуг"
|
26.11.2012 в 11:11
|
|
Написал(а): ИНВИТРО
|
положительный
|
Добрый день, Руслан.
Спасибо Вам за теплые слова и оказанное лаборатории ИНВИТРО доверие.
Ваши слова благодарности обязательно будут переданы сотрудникам медицинского офиса, расположенного в городе Советске Калининградской области.
Надеемся и впредь соответствовать Вашим ожиданиям, радовать Вас качеством предоставляемых услуг, компетентностью сотрудников и отличным сервисом.
Желаю здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением,
ИНВИТРО
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.