|
|
Отзывы о фирме ШАТУРА-МЕБЕЛЬ
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
разочарование
|
24.08.2013 в 18:01
|
Написал(а): Диана
Номер договора/заказа: 4348594
|
отрицательный
|
|
был куплен кухонный гарнитур в г.Магнитогорске в торговом центре "Дом", цвет фасадов разный, размеры не соответствуют, полка и мойка с браком, все тянется уже два месяца, никто ни за что не отвечает. Директор по нашему городу обещала помочь, но как оказалось люди, работающие в "Шатуре" не держат своего слова, будем обращаться в суд.
|
|
|
|
|
|
иваново" ШАТУРА МЕБЕЛЬ"
|
24.08.2013 в 14:58
|
|
Написал(а): наталья
|
нейтральный
|
|
оплатила 100% по договору,но в магазине предупредила что если срок будет нарушен,брак и т. п.,будет претензия,потом документы уйдут в суд.За свои дньги я тратить время и нервы не буду.100% выигрыш в суде! отпишусь как сложилась ситуация дальше, претензию о возврате денег подготовлю . договор от 24.08.2013 Мнений много,а что на деле?
|
|
|
|
|
|
Ужасный сервис доставки!
|
24.08.2013 в 13:19
|
Написал(а): Наалья
Номер договора/заказа: 116975, 118423, 116898, 118428
|
отрицательный
|
купили мебель 17 июля, заранее.
В квартире идет ремонт, поэтому дату доставки согласовываем предварительно. В итоге, позвонили за 3 дня, обговорили предварительную доставку на субботу и со звонком в пятницу. В субботу утром звонят и ставят перед фактом, что уже выехали. Позвонила в компанию, оператор Анна сказала, что это мы должны были дозвониться к ним и сообщить, сможем ли мы принять мебель!!! Если нет, то делают возврат товара на склад и дальше за доп. плату привезут в другой день...
|
|
|
|
|
|
Гуманные цены при высоком качестве
|
23.08.2013 в 22:05
|
|
Написал(а): Юлия
|
положительный
|
|
Лично я заказывала с официального интернет-магазина Шатура, и все это сделала быстро и удобно. Куча способов оплаты, по телефону можно договориться почти обо всем, все тонкости всегда объяснят и помогут. Касательно товара: я брала детскую ТаймАут, дизайн такой приятный и футбольная тематика нам была кстати...собирали сами, дак обошлось без проблем, все детали плотно подошли друг к другу...стоит уже месяц и не теряет своего товарного вида. Качество высочайшее за свою-то цену. Спасибо вам!
|
|
|
|
|
|
Помощник покупателя Шатуры
|
23.08.2013 в 16:06
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 114546
|
нейтральный
|
Добрый день, Ирина!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться этой проблемой. К сожалению, адрес магазина в котором делали покупку. Напишите его на электронный адрес: help@shatura-online.ru Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении этой проблемы.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура"
www.shatura.com
|
|
|
|
|
|
Никогда больше не обращусь в эту фирму.
|
22.08.2013 в 20:54
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 114546
|
отрицательный
|
|
Оформила заказ ещё 09.07.13. Оплатила всё сразу. чтобы не бегать. Продавец уверяла, что дата доставки, указанная в квитанции (17.08.13), ориентировочная, вседга(!) доставка товара происходит втечение 2-х недель! Эта дата действительно оказалась ориентировочной, т.к. сегодня уже 22.08.13, а товара так и нет. И никто не позвонил, пока сама не начала всё выяснять. Выяснить оказалось очень сложно,т.к. на это раз продавец хамила, не хотела вообще разговаривать, бросала трубку, а при встрече заявила, что та продавец, которая оформляла заказ, давно здесь не работает, а лично она НИЧЕГО не знает. Выяснилось также, что при оформлении заказа мне не оформили договор купли-продажи. Это сделали задним числом 22.08.13, вот тогда я и увидела, что срок изготовления заказа 45 раб. дней. Я отказалась от заказа, оформила претензию. Продавец опять заявила, что не знает, когда вернут мне деньги! Опять грубость и хамство с её стороны. А товар нужен был как подарок ко Дню рождения сына((((
|
|
|
|
|
|
Помощник покупателя Шатуры
|
22.08.2013 в 15:44
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 121921
|
нейтральный
|
Добрый день, Раиса Васильевна!
Я уточню этот вопрос и надеюсь, что мебель будет доставлена 23 августа.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура"
www.shatura.com
|
|
|
|
|
|
Не профессионально
|
22.08.2013 в 08:54
|
Написал(а): Раиса Васильевна
Номер договора/заказа: 121921
|
отрицательный
|
|
Добрый день! Екатерина, поясните мне пожалуйста. Мне вчера позвонили и сказали, что мебель привезут 23 августа. На сайте "проветиртьстатус заказа" дата поставки не стоит, а стоит статус в пути. Я так разумею, если машина отгружена, то дата поставки на склад должна быть известна. Уверена, что опять вводят в заблуждение. Искренне хочу ошибиться. Если мебель не придет, к моему большому неудовольствию, впонедельник, т.е 26 августа иду подавать документы всуд!
|
|
|
|
|
|
Помощник покупателя Шатуры
|
21.08.2013 в 15:41
|
|
Написал(а): Екатерина
|
нейтральный
|
Добрый день, Евгений!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться этой проблемой. К сожалению, Вы не указали номер Вашего заказа и адрес магазина в котором делали покупку. Чтобы взять Вашу проблему на контроль мне необходимо их знать. Напишите их на электронный адрес: help@shatura-online.ru Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении этой проблемы.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура"
www.shatura.com
|
|
|
|
|
|
Помощник покупателя Шатуры
|
21.08.2013 в 15:32
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 121921
|
нейтральный
|
Добрый день, Раиса Васильевна!
Мы искренне пытаемся помочь каждому клиенту, написавшему отзыв.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура"
www.shatura.com
|
|
|
|
|
|
Помощник покупателя Шатуры
|
21.08.2013 в 15:24
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: №заказа 114151, магазин №10 г.Казань
|
нейтральный
|
Добрый день, Альфия и Ришат!
Большое спасибо за Ваш отзыв и за то, что указали номер заказа и адрес магазина. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться этой проблемой. Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам решить Вашу проблему.
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура"
www.shatura.com
|
|
|
|
|
|
Везут брак и не меняют
|
21.08.2013 в 14:54
|
|
Написал(а): Евгений Вальянов
|
отрицательный
|
|
Заказали дорогой шкаф для спальни, привезли с бракованной дверью. Составили акт и сказали, что привезут другую новую без царапины. Ждём уже 3 месяца!!! На звонки с вопросами “скоро ли привезут” сотрудники компании тщеславно хамят, бранятся и посылают в суд. Мало того, что дверь с царапиной, ещё и неадекватные, недоразвитые сборщики не умеют нормально собирать. То ручка отвалиться, то дверь отпадёт, чёрт бы их подрал. Пришлось звать сторонних сборщиков, чтобы собрали заново. Ради всего святого, не связывайтесь с “Шатурой”. Потратите больше нервов, чем денег. И нет гарантии, что Вам привезут целую мебель. Это своего рода игра в рулетку. Получил брак, забирай и радуйся.
|
|
|
|
|
|
Не профессионально
|
21.08.2013 в 07:38
|
Написал(а): Раиса Васильевна
Номер договора/заказа: 121921
|
отрицательный
|
|
Большое спасибо, Екатерина за Ваше внимательное отношение к покупателям и желание работать по улучшению качества доставки. Но если Вы считаете , что отписка по поводу каждого заявления поможет вам(я имею в иду фабрику "Шатура") сохранить имидж и имя... Выглядит нелепо и как насмешка над покупателем!
|
|
|
|
|
|
Диван от Шатуры
|
20.08.2013 в 23:23
|
|
Написал(а): Александр
|
положительный
|
|
Долго выбирал в итоге купил по акции, привезли через месяц, сразу собрали, в общем осталось положительное впечатление, посмотрим сколько прослужит))
|
|
|
|
|
|
Уже почти месяц мы ждем один ДЮБЕЛЬ!!!!!
|
20.08.2013 в 15:22
|
Написал(а): Альфия и Ришат Бариевы
Номер договора/заказа: №заказа 114151, магазин №10 г.Казань
|
отрицательный
|
|
г.Казань, № заказа 114151, магазин в котором оплатили товар №10. Заказывали спальный гарнитур "Лючия Ноче Натурале" 8.07.2013. Нам позвонили сказали, что из Москвы мебель вывезут 18 июля, несколько дней здесь на выгрузку, приемку и 23го мебель будет у нас, 24го ее соберут. Но в итоге мебель в Казань прибыла, но оказалось, что продавец что-то неправильно оформил и мы прождали еще две недели, бесконечно разбираясь с ситуацией то с колл-центром (Москва) то с Казанским офисом. В итоге мебель привезли, на следующий день приехали сборщики, и при сборке обнаружилось, что не хватает одного двойного дюбеля и по этой причине нам шкаф собрать отказались. Объяснив это тем, что тогда мебель не будет проходить по гарантии и они не имеют право ее собирать использую неродные детали. Нам обещали, что со следующей машиной с товаром нам привезут этот ДЮБЕЛЬ и в течение максимум недели нам соберут наш шкаф. Но уже 20ое августа, офис в Казани сваливает все на Москву, что мол заявку подали и теперь от них ничего не зависит, а звонки на бесплатную горячую линию ни чего кроме хамства работников (цитирую: а что я конкретно могу сделать? ваша заявка зафиксирована, когда получите тогда и получите, не на этой так на следующей, не следующей так через пару недель,я не могу долго с вами обсуждать вашу проблему, на линии куча звонков...) и бросают трубку. Я тут читаю разные отзывы, у кого-то дверцы не хватило, у кого-то еще какой-то существенной детали. Но ведь у нас вопрос коснулся одного дюбеля. Так в чем же проблема, элементарно водитель, который везет груз в Казань, может привезти эту деталь в кармане!!! Да и вообще может следует компании задуматься и снабдить своих сборщиков подобными запчастями, на случай если фабрика не доложит? Сколько мы еще будет жить без шкафа и ждать ЭТОТ ДВОЙНОЙ ДЮБЕЛЬ??? Мы планировали заказать кухню, гостиную и детскую в этой же компании, но теперь задумались... Сколько нерв нам придется потратить в ожидании этих комплектов? Неужели необходимо написать письмо Гендиректору компании или Совету директоров? Или надо пригласить СМИ и выступить публично, дабы предупредить других людей, что их ожидает если купят мебель в Шатуре? Изложить свою проблему в соцсетях и т.д. Мы в шоке!!! Обязательно отпишусь здесь-же когда получим этот дюбель и когда нам соберут наш шкаф. P.S. а ведь это наша первая мебель в нашей новой квартире и столько "РАДОСТИ" благодаря Шатуре.
|
|
|
|
|
|
Помощник покупателя Шатуры
|
20.08.2013 в 14:59
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 121921
|
нейтральный
|
Добрый день, Раиса Васильевна!
Большое спасибо за Ваш отзыв, нам важно Ваше мнение. Мы постоянно работаем над улучшением качества службы доставки. При возникновении проблем с покупкой и доставкой мебели Шатура Вы всегда можете написать нам help@shatura-online.ru, указав адрес магазина и номер заказа
Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура"
www.shatura.com
|
|
|
|
|
|
Не профессионально!
|
20.08.2013 в 08:44
|
Написал(а): Караваева Раиса Васильевна
Номер договора/заказа: 121921
|
отрицательный
|
|
Прочитала предыдущие отзывы и ужаснулась. Как жаль, что это призошло после оформлениия и оплаты заказа на поставку мебели. Мнение о "Шатуре" как о производителе качественной мебели было, но о мошейнечестве, а по-другому, простите, я не знаю как назвать такое отношение к покупателю, видимо слово честь и совесть утеряно навсегда в России. ЛЮДИ! Прежде, чем заказать и оплатьть мбель-ПОДУМАЙТЕ, стоит это Ваших нервов и спокойствия. Ну а если все же решились, то в договоре прописывайте пункт даты поставки, чтобы было с чем идти в суд.
|
|
|
|
|
|
Помощник покупателя Шатуры
|
15.08.2013 в 16:17
|
|
Написал(а): Екатерина
|
нейтральный
|
fghjk, добрый день.
К сожалению, номера заказов могут совпадать в разных магазинах: собственных и дилерских. Поэтому для того, чтобы разобраться в каждой конкретной ситуации мне необходимо знать и точный адрес магазина, и номер заказа.
Екатерина помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура"
www.shatura.com
|
|
|
|
|
|
мошенники
|
14.08.2013 в 19:20
|
|
Написал(а): fghjk
|
отрицательный
|
|
нафига????? вот скажите мне на милость необходима информация о том в каком именно магазине вашей фирмы приобретался товар?????Екатерина!!!!! вы говорите что уверенны что сможете помочь!!! а номер заказа вам зачем был написан????по нему можно отслеживать движение товара!Откуда!Куда!Когда!!!!Вы просто тянете уж извините кота за одно очень чувствительное место!И вместо того что бы реально помочь,вы вешаете уже не первую тонну лапши на уши доверчивым людям!!!!!! я сам уже больше 3-х месяцев жду оплаченную мной спальню(100 000рублей стоимостью) терпения больше нет!!!!спать на полу и ощущать бесспорно дерьмовое отношение вашей компании ко мне как к личности.ЗАВТРА ИДУ В СУД,И ЭТО НЕ УГРОЗА И НЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!!!!!!!!!!!!
|
|
|
|
|
|
Помощник покупателя Шатуры
|
14.08.2013 в 15:18
|
Написал(а): Екатерина
Номер договора/заказа: 175 от 23.06.2013
|
нейтральный
|
Добрый день, Валерия!
Большое спасибо за Ваш отзыв и за то, что указали номер договора и название магазина, в котором совершали покупку. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. По поводу шкафа, пожалуйста, напишите номер договора и адрес магазина, в котором делали покупку, на электронный адрес: help@shatura-online.ru Я разберусь в ситуации и постараюсь Вам помочь!
Екатерина помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании "Шатура"
www.shatura.com
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.