|
|
Отзывы о фирме РОНИКОН ФАБРИКА МЕБЕЛИ (ограниченное обсуждение)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Спальня
|
04.09.2013 в 22:09
|
Написал(а): Василий
Номер договора/заказа: 9867
|
положительный
|
|
После ремонта собрались обставить спальню новой мебелью, очень понравилась заказная спальня в компании «Роникон». Когда приходили в салон первый раз нам все рассказали, грамотно проконсультировали. Очень качественная мебель по адекватной цене. Внимание продавцов, качество мебели, в других магазинах такого нет . Сервис у них на высоте придраться не к чему, поэтому рекомендую обращаться в компанию «Роникон».
|
|
|
|
|
|
про Роникон
|
02.09.2013 в 15:11
|
|
Написал(а): Костя
|
положительный
|
|
Два раза делали заказ на индивидуальный дизайн. Второй раз работали с дизайнером от компании, эскиз получилось нарисовать быстрее, чем в первое обращение)) просто было грамотное видение от профессионала и мы с супругой уже не спорили на пустом месте. В спальне мебель стоит уже давно, а вот в гостиной второй месяц только. Но т.к. по ней никто не прыгает и не сигает, как по кровати в спальне (я детей имею в виду :D), то тут она однозначно продержится. Материалы вроде все качественные, обработка деталей добротная, сборка аккуратная.
|
|
|
|
|
|
Покупка нового шкафа
|
30.08.2013 в 08:27
|
|
Написал(а): Виктор
|
положительный
|
Получили на днях свой шкаф. Заказывали из новой серии "Супер". Ну что могу сказать? Шкаф внешне очень солидный. Внутри все делается по индивидуальному решению заказчика. В свое время думали приобрести шкаф системы "Люкс", но не подходили размеры и наполнение хотелось изменить.
Что касается сервиса, то не столкнулся в Рониконе ни с чем таким, что бы насторожило. Договор привозил курьер, ему же под расписку отдавали предоплату. До этого приезжал замерщик, ну а до него мы сами ездили по салонам и выбирали компанию. Доставка пришла вовремя, сборку делали два товарища, по словам жены (она была дома в тот день), опрятные и вежливые. Я лишь вечером оценил их работу. Претензий не возникло. Все в порядке
|
|
|
|
|
|
УЖАС
|
29.08.2013 в 22:30
|
Написал(а): antironikon
Номер договора/заказа: 130807-005
|
отрицательный
|
Моя переписка с претензиями.
Уважаемый руководитель фабрики Роникон!
Хотела предъявить претензию Вашему производству. 7 августа 2013 г. мною был заключен договор № 130807-005зрнп на изготовление шкафа. Срок доставки шкафа установили 23 августа и сборки 24 августа. 15 августа со мной по телефону связалась менеджер и сообщила, что профиля, указанного в заказе на фабрике нет. К 19 августа мы согласовали все изменения, которые необходимо было внести в этой связи в конструкцию шкафа. Я несколько раз интересовалась, успеет ли фабрика изготовить шкаф, на что получала положительный ответ. 22 августа я позвонила в отдел доставки, где мне подтвердили 23 августа. Кроме этого, 22 августа примерно в 17.00 я получила смс-сообщение о том, что доставка будет произведена 23, а сборка 24 августа. Я взяла на работе отгул за свой счет. А в 20.00 22 августа мне позвонили из информационного отдела и сообщили, что доставка не может быть произведена раньше 28 августа, а сборка соответственно – 29 августа.
Я не назначала срока готовности шкафа. Меня поставили перед фактом. Теперь мне необходимо взять еще два дня на работе без оплаты. Я понимаю, что проблемы клиентов, связанные с недобросовестной работой сотрудников Роникон руководство не волнуют. Но у меня возник вопрос: ЗАЧЕМ БЫЛО ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТА? Неужели до вечера 22 августа было неизвестно о том, что все детали шкафа не готовы?
Надеюсь, на компенсацию в связи с возникшей ситуацией.
В случае отсутствия реакции со стороны руководства, оставляю за собой право опубликовать данную претензию на соотвествующих интернет-ресурсах.
Получила невнятный ответ о том, что за каждый день просрочки будет выплачена какая-то компенсация.
Уважаемая Елена Валерьевна!
Надеюсь, что моя вторая претензия дойдет до Вас. (Напоминаю свои данные договор № 130807-005зрнп на изготовление шкафа). 28 августа мне наконец привезли шкаф. Но, радость была преждевременной. Когда 29 августа сборщик распаковал детали, оказалось, что мне не привезли ЧЕТЫРЕ (двери) фасада из семи, в запаянный пакет не положили самую дорогую фурнитуру, а две детали оказались бракованными. В течении трех часов сотрудники не смогли ответить мне на вопрос: где же двери? Были ли они вообще изготовлены? Судя по невнятным ответам – НЕТ. Мне предложили подождать звонка с производства до 4 сентября, затем назначить день доставки и сборки. Напоминаю, что по договору шкаф (полностью готовый) должны были привезти 23 августа, а собрать 24 августа. Я уже взяла на работе 3 (три) дня без сохранения содержания. Сколько таких дней еще необходимо? Может быть, мне пора уволиться и ждать шкаф? И это притом, что стоимость шкафа выплачена полностью 28 августа и составляет более 175 тысяч рублей. Не знаю как для Вас, а для меня эта стоимость высокая. Я надеялась за такие деньги получить адекватный сервис (не говоря уже о качестве). Видимо, в ООО ТК Топмебель (Торговая марка Роникон) не заинтересованы в клиентах. Удивляет низкий уровень менеджмента в компании, работающей на рынке не только Москвы, но и других регионов России. А может быть и не удивляет. Если в компании ежегодно меняются учредители, то какой порядок в ней может быть? Менеджеры разных служб целый день переправляли меня друг к другу, приносили извинения от имени компании, но РЕЗУЛЬТАТ – НОЛЬ.
Хочу получить от Вашей компании компенсации не только за просроченные дни поставки и сборки шкафа, но и компенсацию за моральный ущерб, который нанесла мне Ваша компания в результате некачественного оказания услуги и прямого обмана меня, как потребителя.
Надеюсь получить ответ от Вас лично или от другого руководителя компании, а не от менеджера отдела, который не принимает никаких решений и не несет никакой ответственности.
29.08.2013
Ответ представителя организации от 18.09.2013 в 11:17:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, antironikon!
Как мы вам уже писали на разных ресурсах, компенсация в соответствии с законом РФ вам будет выплачена в полном объеме. К сожалению, в мебельный "сезон" бывают такие проблемы с доставкой, но мы ни в коем случае ни отказываемся выполнять свои обязательства по договору. Приносим вам свои искренние извинения и надеемся на понимание с вашей стороны.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Не посоветую никому!
|
27.08.2013 в 10:57
|
Написал(а): Виллина
Номер договора/заказа: 130 615-135
|
отрицательный
|
В этом году у меня счастливое событие - дочка идет в первый класс! И к первому в жизни моего ребенка учебному году я решила поменять в нашей комнате ВСЮ мебель. Заказала встроенную стенку с письменным столом. Договор заключен 15.06.2013! Я думала, что за два с половиной месяца все будет готово. Как же я ошибалась!!! Началось все с того, что поставку мебели просрочили на полтора месяца! По срокам указанным в договоре, мебель должны были доставить не позднее 2-го июля, а привезли 16-го августа!!! Но и это бы еще ничего, все-таки к 1-му сентября успевали. Но один из фасадов и столешницу письменного стола привезли с браком - вырезали без припуска на кривизну стен, и между встроенным письменным столом и стенкой образовался зазор в два сантиметра! Напомню - это встроенный стол, т.е. все, что упадет в это отверстие, между стенкой стола и стеной комнаты, уже не достанешь никак! Написала рекламацию и стала ждать переделки столешницы. Стенка осталась недособрана наполовину, поскольку это общий комплекс и без собранной нижней части нельзя собрать верхнюю - полки которые имеют опору на столешницу. Да и физически сборщики просто не успели даже за два дня собрать весь комплекс. И заметьте, при таком огромном объеме работ мне сборщиков прислали на ОДИН день, и пришлось ждать еще два дня пока они приедут во второй раз! Что, нельзя было догадаться, что за один день никак не успеть, и прислать их ну сразу хотя бы на два дня!!! Но и за два дня не успели! Теперь представьте мою ситуацию: я разобрала ВСЕ шкафы и книжные антресоли в комнате, и теперь все это разложено по всей квартире! Ни одежду, ни документов, ни книг, и вообще хоть что-нибудь из нужного просто не найти! Ходим перепрыгивая через кучи вещей сложенных на пол. А через четыре дня первое сентября! Праздник намечался! А мне сборку только на 30-е предлагают! А я 30-го еду на дачу за ребенком! Да и физически загрузить все вещи за один день немыслимо! Я просила прислать сборщиков 28-го, когда привезут переделанные детали, ведь там еще собирать и собирать, но мне сказали, что можно только 30-го! Это просто КАРАУЛ!!! Спасибо РОНИКОНУ за испорченный праздник!!! Никому не советую связываться с этой фирмой!
Ответ представителя организации от 29.08.2013 в 17:37:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Виллина!
Приносим свои искренние извинения за испорченный праздник и настроение. К сожалению, рекламации всегда происходят не вовремя, как в вашем случае. Надеюсь на ваше понимание. Вы в праве написать заявление на выплату неустойки, чтобы хоть как-то компенсировать потерянное время и нервы.
С уважение,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Более чем достойно
|
26.08.2013 в 22:03
|
|
Написал(а): Виктор
|
положительный
|
|
Со стандартной мебелью в Рониконе совсем не знаком, два раза здесь заказывали шкафы по индивидуальному проекту. Выезжал замерщик, рисовал эскиз, потом мы что-то меняли в нем, дорабатывали. После того как окончательно все утверждали, подписывали договор и вносили предоплату. Удобно, что сначала оплачиваешь всего 25%, остальную сумму вносишь уже ближе к дате доставки (около 3-х недель проходит). Доставка- сборка, с этим стандартно все. Еще не знаю, как при заказе стандартных шкафов, там вроде количество коробок и деталей меньше, чем в нестандартных, но у нас оба раза сборщики выносили весь упаковочный мусор. Я ни разу после сборки не выносил его. Вот это мне очень понравилось, ведь я заказывал только шкаф, а не коробки от него. Молодцы.
|
|
|
|
|
|
Ужасная компания
|
23.08.2013 в 16:08
|
|
Написал(а): Светлана
|
отрицательный
|
По мимо шкафов данная компания не так давно начала выпускать кухонные гарнитуры под вывеской Патио Кухни. Все красиво и шикарно только в их выставочном зале по адресу Щелковское шоссе 100. На деле же все намного печальнее. Началось все с того, что просрочили доставку на 2 недели, ссылаясь дешевой отговоркой, что все давно было готово, мы просто не смогли до вас дозвониться, так как в договоре неправильно указан ваш номер. Договор лежал перед глазами и номер телефона там был абсолютно верным. В итоге привезли. Через 2-3 дня пришел сборщик, собрав малую часть остановился, столешница была напросто отбита со всех сторон, как будто ее бросали ни один раз всеми сторонами. При приемке товара, механических повреждений на коробке найдено не было, следовательно ее повредили не курьеры при доставке, а упаковали сознательно на заводе в таком состоянии. Двух фасадов вообще не доложили, а те, что положили сделали не в том цвете. Сборщик составил рекламационное письмо со всеми недостатками и проблемами, уже прошло 3 недели, никаких сдвигов в решении вопроса нет. Каждый день звонишь по телефону, слушаешь музыку 15-20 минут, когда отвечают, то кормят завтраками, конкретных дат не дают, с начальством никак не созвониться, их контакты не сообщают. В салоне на Щелковском шоссе ничем помочь не могут, говорят от нас это не зависит и мы никак повлиять на Фабрику не можем, пытаясь позиционировать себя как отдельную фирму от Роникона. Заказали в начале июня, уже кончается август, до сих пор без кухни. Жаль, что не прочитали отзывы перед покупкой. В основном один негатив, в том числе и на форуме Общества Защиты Прав Потребителей. На Яндекс Маркете половина всех их отзывов как УЖАСНЫЙ МАГАЗИН. Положительные же явно заказные написанные словно под копирку, примерно следующего содержания: "Долго думали стоит ли покупать мебель у данной компании, очень насторожило большое количество негативных отзывов, но все же рискнули и О БОЖЕ! ЧУДО! Мебель пришла в срок, все идеально! Будем обращаться еще." Фабрика мебели РОНИКОН, они же ПАТИО КУХНИ мошенники. Надеюсь данные отзывы уберегут кого-нибудь от покупки! Вы потеряете время, нервы и деньги. Мы сидим уже 3 месяца без кухни.
Ответ представителя организации от 29.08.2013 в 17:29:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Светлана!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для скорейшего решения вашего вопроса, прошу прислать на почту msivakova@ronikon.ru ваш номер договора.
С уважением,
Компания Роникон!
|
|
|
|
|
|
О Роникон
|
19.08.2013 в 21:14
|
|
Написал(а): Игорь Александрович
|
положительный
|
|
Добрый день! Хочу выразить всему коллективу Роникон благодарность за исполнение и ведение моего заказа! Заказал стандартный шкаф-купе серии Престиж. Оформлял заказ в Крокусе, менеджер Ольга все подробно рассказала и объяснила, больше никуда не пошел, внес предоплату. Доставка была вовремя, привез водитель Сергей- все занес оперативно и аккуратно, наличие мест по накладной сошлось. ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО сборщику АНДРЕЮ ( бригада19)!. Очень профессионально все собрал, аккуратно и внимательно. Молодец! Работой я доволен, желаю дальнейшего процветания фабрике Роникон и ее работникам! С уважением Игорь Александрович.
|
|
|
|
|
|
не заказывайте у роникона
|
16.08.2013 в 19:03
|
Написал(а): Маргарита
Номер договора/заказа: 130730-006 от 30/07/2013
|
отрицательный
|
Первый раз заказала в рониконе раздвижную одинарную дверь и очень пожалела об этом. Казалось бы,что такого,всего-навсего дверь,не шкаф и ту испоганили.
Верхний трек прикрепили длинными винтами и они торчат над треком. Трек,как ёжик. Меня это не устраивает.Дверь дорогая и так всё испортить!
Стала звонить в сервисную службу,а они предлагают переписку. Я написала письмо с претензией.Они говорят,что оно дойдёт только через три дня,если дойдёт,тогда они его рассмотрят(а может и нет).А надо-то всего-навсего заменить винты на более короткие.
Собиралась заказать у них мебель,теперь не буду заказывать.
Кому дорого время,нервы НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОНИКОНОМ!
Ответ представителя организации от 22.08.2013 в 11:09:
Написал(а): RonikonPR
Здравствуйте, Маргарита!
Спасибо за ваше сообщение. Ваша рекламация в работе. В ближайшее время с вами свяжется специалист для устранения недостатков.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
отрецательный
|
10.08.2013 в 18:09
|
|
Написал(а): Виктор
|
отрицательный
|
читаешь форум на сайте Роникона и просто в ауте как они себя там классно пиарят, все у них хорошо!!! а тут все очень хренов по их мебели , спасибо что есть такие форумы , и видишь, что не умеют у нас делать мебель...
Ответ представителя организации от 22.08.2013 в 11:03:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Виктор!
Позволю себе с вами не согласиться. К сожалению, чаще идут писать на форум именно недовольные покупатели. Мы не в коем случае не скрываем своих недостатков и постоянно работаем над их решением. В защиту компании хочется отметить, что недовольных покупателей в компании "Роникон" менее 5% от всех заказов. Это достаточно низкий показатель для мебельной фабрики. Но мы стараемся снизить его до минимума. Надеюсь на вашу сознательность и понимание бизнес процессов и психологии людей.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Продавец-консультант это продавщица на рынке СССР
|
10.08.2013 в 15:11
|
|
Написал(а): Пелагея Акунина
|
отрицательный
|
Город Щелково.улица Заводская.
Продавец-консультант.Ответ на конкретные вопросы не дает (видимо не знает),повторяет только то что знает,ПОВТОРЯЕТ РАЗ 5 ОДНО И ТО ЖЕ! Не слушает потенциального покупателя, психует, советует закупиться в Икеи. Почему вообще шкаф называется "Престиж" не понятно. Ответ она так же не нашла. Присутствие 2 дверц и пару полок не делает его престижней. Оператор я так понимаю это девушка стоящая рядом с продавцом-консультантом, утверждающая что мне звонили по поводу доставки в понедельник и вторник примерно в 9 утра. Звонков не было. Оператор,как мне кажется должен позвонить не один раз,а до того момента пока покупатель не возьмет трубку. Находясь около 30 минут в салоне,несколько раз перебивали разговорами между собой по поводу Кто из них не помыл кружку?И чем они будут питаться?В итоге шкаф жду около месяца. Доставка только через неделю. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ!
Ответ представителя организации от 22.08.2013 в 10:54:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По факту описанной вами ситуации мы проведем подробное разбирательство и повторное обучение консультантов. Если у вас еще остались вопросы к компании "Роникон", просьба отправить их на почту msivakova@ronikon.ru.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Ужасный сервис
|
08.08.2013 в 16:52
|
|
Написал(а): Алла
|
отрицательный
|
Шкаф сделали быстро, как и обещали за три недели. Очень не понравилась доставка. Шкаф на четвертый этаж поднимал один несчастный грузчик. Когда он тащил огромные двери от шкафа, от звука бьющихся углов об стены подъезда стоял жуткий грохот. Я даже подумала что он что-то разбил по дороге. Неужели РОНИКОН не может себе позволить нанять двух грузчиков??? На удивление он все занес целым и невредимым. При осмотре я все-таки нашла царапину на лицевой стороне шкафа на стекле длиной 1 см. Дальше хуже. Сборщики мебели, когда собрали шкаф, сдали мне его на осмотр с жутким скрипом дверей, без заглушек на болтах и со сломанной штангой. На мой вопрос, почему скрипит? ответили что новые шкафы все скрипят. Самим не смешно??? На вопрос о заглушках, они посоветовали мне самой их установить после мытья. :) ???? На вопрос о поломанной штанге, сказали, что не видели, когда устанавливали, что она сломана. Хотя не увидеть было трудно... Заставила все устранить, но ходом двери все-равно осталась недовольной. Дверь как будто что-то цепляет.
Ответ представителя организации от 22.08.2013 в 10:41:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Алла!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Для подробного разбирательства в вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, на почту msivakova@ronikon.ru номер договора или полностью ФИО и номер телефона. Мы в ближайшее время отправим к вам специалиста для устранения дефектов сборки.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Мой заказ
|
04.08.2013 в 23:00
|
Написал(а): Ирина
Номер договора/заказа: 130716-275
|
положительный
|
|
Заказывали в июле шкаф Люкс в Рониконе. Сам шкаф привезли через 5 дней, на 6й была назначена сборка. В целом к качеству обслуживания и тому, как выполняется заказ, вопросов нет - условия все соблюдаются. Больше всего порадовал сам шкаф. В салоне в углу самый узкий вариант смотрелся совсем не так впечатляюще, как широкий шкаф в прихожей в собственной квартире. Действительно, Люкс! Кстати, скидка при заказе была 30%.
|
|
|
|
|
|
Претензия по договору № БМ240 от 17.07.2013 г.
|
01.08.2013 в 13:20
|
|
Написал(а): Лариса
|
отрицательный
|
|
Я хотела еще заказать компьютерный стол по индивидуальному заказу, но после такого отношения к покупателю нет желания с Вами сотрудничать в дальнейшем. Желаю чтобы на Российском рынке было намного меньше таких фирм.
|
|
|
|
|
|
Претензия по договору № БМ240 от 17.07.2013 г.
|
01.08.2013 в 13:00
|
Написал(а): Лариса
Номер договора/заказа: № БМ240 от 17.07.2013 г.
|
отрицательный
|
Руководителю
ООО "Сибирская мебельная компания"
г. Новосибирск, ул. Волочаевская, д. 2
от Рыльской Ларисы Валентиновны,
проживающей по адресу:
г. Новосибирск, ул. Ангарная, д. 26
ПРЕТЕНЗИЯ
17 июля 2013 г. я приобрела в Вашем магазине (фирменном салоне – ТВК «Большая Медведица» цокольный этаж, ул. Светлановская 50, тел. 230-18-55) 2-хдверный шкаф-купе серии «Люкс-М» (размеры: высота 2383мм, ширина 2620мм, глубина 670мм (573 корпус), 4 секции, цвет корпуса Дуб шамони темный, цвет профиля Серебро) стоимостью 28112 рублей 00 копеек (начальная цена 40160,00 рублей – скидка 30%) по договору купли-продажи серийной мебели № БМ240 от 17.07.2013 г. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месяцев, согласно договора, и исчисляется он с момента сборки шкафа, а недостатки, обнаруженные в мебели устраняются продавцом бесплатно в течении 20 дней.
17 июля 2013 г. со мной заключила договор продавец консультант Леонова М.С. (Марина) на сумму 24059,00 рублей со 100% оплатой. Марина мне отдала копию договора, сказав при этом, что у нее распоряжение руководства - оригинал договора покупателю не отдавать (на этом этапе у меня возникла первая претензия и спор с Вашим продавцом-консультантом). 26 июля 2013 г. мне позвонила Марина (продавец-консультант) и сказала о том, что она не правильно посчитала мне цену шкафа и что если мне нужен этот шкаф, то требуется доплатить 4053,00 рубля (на этом этапе возникла вторая претензия к Вашей компании). Я согласилась на доплату, так как шкаф мне жизненно необходим, после ремонта и ликвидации старой мебели вещи негде было хранить, я уже ждала данный шкаф и о доставке, сборке данного шкафа было все решено. 26 июля 2013 г. в 17:14 я оплатила 4053,00 рубля и получила на руки переделанный договор, так как звонила в головной офис и сказала, что оплату произведу после получения оригинала договора. Шкаф должны были привезти в субботу 27 июля 2013 г. (что, и указано в договоре) с 14:00 до 18:00, но так как Ваши работники не позаботились о пропуске на вывоз из «Большой Медведицы» товара, то шкаф 27.07.2013 г. мне не привезли, о чем сообщили мне только в 14:23 27 июля 2013 г. (возникла уже третья претензия к Вашей организации). Шкаф пообещали привезти 29.07.2013 г. в 18:00 вечером, так как я работаю и принять товар могу только после работы. 29.07.2013 г. шкаф был доставлен, предварительно мы договаривались на 18:00, но в понедельник 29 июля мне позвонил молодой человек в 13:47 по телефону 8-923-257-0103 и сказал, что шкаф могут привезти через час, так как они уже за ним приехали в магазин. В это время я была на похоронах бабушки, и приехать не могла. Дома была свекровь (инвалид 3 группы), которая передвигается только с палочкой и еле-еле ходит, но в итоге договорились, что они занесут и все поставят, а она подпишет им акт о доставке. Накладная № бм-00240 от 27.07.13 на сумму 28110,00 рублей мною не подписана. Шкаф огромный, поэтому мне вечером вертеть, крутить и рассматривать все полки, двери и остальные запчасти не было возможным, тем более после похорон близкого человека. Сборка была назначена на 30.07.2013г. на 18:00. 30 июля 2013 года я работала и после работы занималась делами наследства. Приехала домой, а сборщика впустила в дом свекровь и он уже начал собирать шкаф. По сборке самого шкафа претензий нет. При принятии сборки 30.07.2013 г. осмотр изделия на наличие видимых повреждений проведен не был, что подтверждается актом – галочки не проставлены, а сборщик Сергей сказал, что надо поставить только подпись, расшифровку и дату (что он сам и сделал на одном экземпляре). В связи с трагедией в семье (смертью бабушки) и долгой сборкой шкафа, закончившейся в 21:15 на акт особого внимания я и не обратила.
После ухода сборщика была убрана прихожая, в которой находится шкаф, и шкаф был осмотрен. В процессе осмотра шкафа (он еще не использовался) я обнаружила, что шкаф имеет следующие дефекты:
1) на правой двери вверху слева на серебристом обрамлении (профиль) ободрана дверь и небольшое замятие (фото прилагается);
2) в правой секции на внутренней боковой стенке почти у края, куда заходит правая дверь, трещина и ободрано на серебристом обрамлении (фото прилагается);
3) в правой секции на внешней боковой стенке внизу ободрано на серебристом обрамлении (фото прилагается);
4) не хватило 20 штук заглушек цвета – дуб шамони темный, малого размера (фото прилагается);
5) не совпадение серебристой планки на дверях, на правой двери выше на 3-5 см.
Сборщик Сергей сказал, что заглушки должны быть в комплекте полностью на весь шкаф, и по заглушкам надо позвонить в офис, их Вам привезут без проблем, сами заберете и наклеите. 31 июля 2013 г. я позвонила в офис по телефону (383) 292-18-87, меня заверили, что узнают про заглушки и перезвонят. Прошел день, вечером я звоню сама, а мне девушка отвечает – пишите претензию по заглушкам, а мы рассмотрим и потом решим. Ну, раз такое отношение к покупателю Вашей продукции, то тогда и претензия к Вам по всем дефектам.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, в виде замены деталей (товара) ненадлежащего качества. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 Статья 21 п. 1 в редакции федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ от 25.10.2007 № 234-ФЗ.
Ответ на претензию прошу направить по электронной почте: RLV5@YA.RU
В случае неудовлетворения требований, заявленных в настоящей претензии, я буду вынуждена обратиться в суд с иском о принудительном исполнении законных требований потребителя, взыскания штрафа в размере 50% от взысканной суммы, налагаемого судом за невыполнение требований потребителя (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а также компенсации морального вреда. Так же, мной будет заявлено требование о взыскании с Вашей компании судебных расходов (госпошлина в суд, оплата услуг адвоката), оплаты не выхода на работу по причине необходимости присутствия в суде.
Приложение:
1.Копия договора с чеком от 17.07.2013г. – на 1 листе 1 экз
2.Копия договора с чеком от 26.07.2013г. – на 2 листах 1экз
3.Копия накладной от 27.07.2013г. – на 1 листе 1 экз
4.Копия акта сборки корпусной мебели от 30.07.2013г. - на 1 листе 1 экз
5.Фото дефектов – на 11 листах по 1 экз
________________ Л.В. Рыльская "01" августа 2013 г.
Ответ представителя организации от 07.08.2013 в 10:06:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Лариса!
Спасибо за ваше сообщение. В настоящий момент, ваша претензия находится у директора по развитию регионов. В кротчайшие сроки ваша претензия будет устранена. К сожалению ваше письмо не содержит вложений. Если не трудно, пришлите, пожалуйста, на почту msivakova@ronikon.ru вложения, указанные вами в претензии.
От лица компании примите наши соболезнования в связи с потерей близкого человека. А так же примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Отзыв о качестве работы и продукции мебельной компании Роникон
|
01.08.2013 в 10:40
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
нейтральный
|
Я описывал свою историю ранее, когда мне поставили стол, фактически использоваа боковую лист панели вместо нормальной столешницы.
Ответ представителя фабрики конечно порадовал, извинения и все такое. Но во всех случаях каких-то косяков только и видишь эти извинения, и создается впечателение, что только в этом и состоит работа человека, который сидит и отвечает на претензии заказчиков. А этих претензий слишком много. И они до ужаса глупые и нелепые, как мой случай со столом.
То цвет не тот поставят, но размеры не соблюдают, то накосячат с конфигурацией. При этом, как я понял, к организации работы вопросов немного, работа консультантов и замерщиков, а также своевременность выполнения заказа/доставки/сборки меня полностью устроила.
Вывод один: фабрика не справляется с потоком заказов, не может поддерживать уровень контроля качества выполнения заказа на необходимом уровне, и возможно, имеет место быть изменение параметров заказа в угоду экономическим и производственным нуждам компании. Иначе как объяснить замену цветовых решений, подмену толщины панелей, отсутствие/подмена заказанных элементов мебели и фурнитуры.
Еще я заметил, что качество МДФ панелей посредственное. при сборке мебели один раз, повторная разборка/сборка чревата раскрошение панелей и невозможностью фиксации в собранном состоянии. Это не радует.
Хотел бы пожелать:
- фабрике: срочно усовершенствовать работу конструкторско-дизайнерского состава, наладить работу отдела контроля качества и комплектации заказов, а также повысить качество материалов.
- потенциальным заказчикам: очень внимательно изучаете образцы и оговаривайте все детали в договоре вплоть до отдельных оговорок особых случаев. Проверяйте договор внимательно с изучением всех размеров и параметров вашего заказа. контролируйте работу сборщиков сами и не надейтесь по умолчанию на их добросовествность и заботу о вас как о клиенте. И наконец, старайтесь, по возможности, оставлять свои комментарии в интернете о работе этой фабрики. Возможно, в итоге это будет способствовать улучшению ее работы.
Ответ представителя организации от 07.08.2013 в 10:10:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за ваше сообщение. Все высказанные вами проблемы будут учтены в дальнейшей работе фабрики. Мы благодарны вам за честность и желание улучшить работу компании "Роникон".
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Все в общем неплохо, но странно как-то...
|
30.07.2013 в 16:03
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
Коротко: заказали ребенку в комнату стол с тумбой. Приехал замерщик, замерил, начертил. Посчитали, договор подписали, приехала мебель, пришел сборщик (про него отдельная история). Только после сборки заметили, что столешница какая-то тонкая. Стали проверять, оказалось, что при замерке мы оговорили толщину 25 мм, но потом конструктор или как его там переделал на 15 мм (!!!), так нам в договоре и прописали. Конечно, это формально наша вина, что не посмотрели все до закорючки в договоре размеры и толщину столешницы, но мне бы хотелось посмотреть в глаза этому горе-конструктору и спросить: Где же ты братец видел столешницы 15 мм толщиной, и по какой такой причине решил использовать лист 15мм вместо 25 мм, который был нами оговорен???
Теперь уже поздно разбираться, договор подписан, оплата произведена, мебель собрана, и вроде все хорошо, даже красиво, но никак не пойму, чем конструктора-дизайнеры в этой фирме думают???
Про сборку: пришел сборщик. То что ему надо побыстрее собрать, это понятно. но опять же, есть документ, где написано "под отрез", т.е. надо по месту отрезать столешницу. если бы я сам не вспомнил, сборщик бы так собрал и поминай как звали. Чисто формальный подход, пришел-собрал-ушел. А что там потом будет и как будет стоять, наплевать.
Ответ представителя организации от 31.07.2013 в 11:43:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Дмитрий!
От лица компании приносим свои извинения. Нам очень жаль, что работа наших сотрудников вызвала у вас столь противоречивые чувства. Надеемся что качество мебели, сгладит впечатление от возникших неприятных моментов.
|
|
|
|
|
|
О Рониконе
|
28.07.2013 в 18:27
|
|
Написал(а): Михайлов
|
положительный
|
|
О Рониконе давно уже слышал, друг хвалил купленный шкаф, но самому не было надобности обращаться. 2 месяца назад в связи с переездом и расширением жил. площади остро встал вопрос о приобретении шкафа, с тому же скоро в семье радостное событие – доча родится и комода (пускай и большого размера) уже хватать не будет. Полистав отзывы в интернете, остановился на Рониконе. Вначале пересмотрели модели из серийной серии – вполне неплохо, но не хватает изюминки. По индивидуальному проекту все намного интереснее. Замерщику объяснили подробно, чего хотим: это угловой шкаф с вписанным на основной стене местом под плазму и ноутбук. Во-первых, это позволит сэкономить место и не покупать дополнительно компьютерный стол. Во-вторых, не будет надобности вкручивать кронштейн под плазму, просверливая дыры в стене. И главное, шкаф закроет неровности угловой стенки. Изготовление столь сложного проекта заняло 12 дней, что вполне приемлемо. Результат превзошел все ожидания, как раз все как хотели. Сумма не ударила по кошельку, уложились в ранее запланированные расходы. Жена просто в восторге от интерьера и я считаю данное сотрудничество с фабрикой позитивным жизненным опытом. Планирую и дальше обращаться в Роникон.
|
|
|
|
|
|
шкаф-купе «Престиж»
|
28.07.2013 в 16:39
|
|
Написал(а): Бусарев Сергей
|
положительный
|
Не хочу томить подробностями, Скажу как есть.
Купил здесь шкаф-купе «Престиж» с приставочными полками справа мягкого и приятного цвета Дуб Кремона. Размер 1.55 на 2.07 м. Одна дверь зеркало, другая базовая.
Изготовили быстро, доставили без задержек, собрали аккуратно.
С учетом скидки, доставки, сборки: 16.830 р.
Смотрится в спальне хорошо, ничего не шеркается, двери открываются плавно. Полки выдерживают домашний инвентарь. Достойная замена комоду за счет высоты шкафа.
|
|
|
|
|
|
Не советую .
|
28.07.2013 в 10:04
|
|
Написал(а): Влад.
|
отрицательный
|
По интернету приобрел библиотеку для книг . 3-ех секционную. На картинке выглядела прилично. Сборщик сказал, тяжелыми книгами не нагружайте,может сложиться. 4-х секционные как правило складываются .
Предложил свои услуги по усилению конструкции.При сборке выявилась , что ДСП мягко говоря слабоват ,хотя внешне выглядит привлекательно , стружка из него сыпется .,т.е.на связующих компонентах производитель экономит, соответственно прочности у силового каркаса нет. После 6 месяцев эксплуатации, заменяю все силовые элементы на мебельный шит(массив) ,т.к на вертикальных стенках появились деформации. По гарантии обращаться бесполезно.Заменят гавно на гавно . Луше бы сделал сам ,все сначала. Если нет лишних денег не связывайтесь.
с внутренней стороны поя
Ответ представителя организации от 31.07.2013 в 11:31:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Влад!
Компания "Роникон" использует ЛДСП европейских производителей самого высокого качества. Рассыпаться данный материал не должен. Если у вас не прошел срок гарантии, вы имеете полное законное право обратиться для замены некачественного материала. ДСП действительно не обладает прочностью массива, но при заказе, компания "Роникон" не скрывает материалы, используемые в производстве, поэтому ваше недовольство вызвано скорее неинформированностью о свойствах материалов. В любом случае приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважение,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.