|
|
Торговля
|
РОНИКОН ФАБРИКА МЕБЕЛИ
|
|
Полное название
|
ООО "РОНИКОН"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Черкизовская
|
|
Адрес
|
Щелковское ш., д. 100
|
|
Адрес в интернет
|
www.ronikon.ru
|
|
E-Mail
|
info@ronikon.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9679910, 7397524
|
|
Факс
|
(495) 7884919
|
Фабрика мебели «РОНИКОН», работает на отечественном рынке мебели 7 лет. Компания имеет собственное производство в МО и разветвленную торговую сеть во всех регионах России. Продукция компании соответствует всем стандартам качества в области экологии и охраны здоровья.
|
|
Отзывы о фирме РОНИКОН ФАБРИКА МЕБЕЛИ
|
|
|
|
|
Страницы:
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
|
|
|
РониконPRу
|
22.07.2008 в 17:35
|
|
Написал(а): Стас
|
отрицательный
|
|
Прошу выслать на нижеуказанный мною адрес реквизиты Компании "Роникон", в т.ч. ФИО руководителя для подготовки претензионного письма.
|
|
|
|
|
|
для Разочарованной
|
20.07.2008 в 19:52
|
|
Написал(а): Юрист
|
положительный
|
Интересный у Вас подход девушка, Вам сократили сроки производства шкафа на 8 дней раньше положенного срока, привезли его во время, в соответствии с Вашими пожеланиями, да, при этом действительно сорвали сроки сборки, но давайте смотреть на вещи все таки адекватно. Москва непредсказуемый город в плане передвижения, никогда не можешь точно знать доберешься ли ты до пункта назначения во время или доберешься туда вообще.
Насчет судится это конечно Ваше право, но как юрист скажу Вам, что исходя из того как Вы изложили ситуацию, Вам в суде ничего не светит. Официально они Вам этот шкаф еще вообще могли не привозить, а следовательно сроки исполнения договора не сорваны, а сборщик в течении высвободившихся 8 дней этот шкаф может собрать ни один раз.
Кстати, я тоже клиент Роникона, и у меня к ним никаких претензий не было. Шкаф и кровать привезли во время, качество меня удовлетворило, собрали меньше, чем за 4 часа. Мебель стоит уже полгода, функционирует, на ура. Поэтому я оценю работу Фабрики как положительную.
|
|
|
|
|
|
НА: Сборка
|
20.07.2008 в 19:41
|
|
Написал(а): RoikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемый пользователь Разочарованная,
Спасибо за Ваше сообщение и положительную оценку работы других служб компании.
Для выяснения ситуации, сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора и дату его заключения.
С уважением,
Отдел по связям с общественностью
Фабрики мебели "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Сборка
|
20.07.2008 в 17:12
|
|
Написал(а): Разочарованная
|
отрицательный
|
|
Добрый день!!!!!!Долго выбирала фирму,в которой можно было-бы заказать гостиную,чтобы время доставки и сборки для меня было удобное.Ну, думаю,наконец-то нашла.Решила-Роникон то,что надо.Заключила договор,заранее предупредили,что срок изготовления 23 рабочих дня.Вдруг звонит телефон"ваш заказ готов", сделали заказ за 15 рабочих дней.Обрадовалась,решила-какая хорошая фирма.договорились на субботу- доставка, на воскресенье-сборка.В субботу около 10-00 привезли мебель.Вечером звонит сборщик,договариваемся на воскресенье на сборку на 9-00 -11-00.Воскресенье,12-00-сборщика нет.Звоню в службу сборки,девушка говорит -я им перезвоню,говорит-они в пробке в центре Москвы,жду 13-00,14-00,15-00 и так до конца дня.Сборщики так и не приехали,и даже не перезвонили.Я потеряла время,да и ещё один минус-берут деньги сразу и за сборку.Буду с ними судиться за причинение морального вреда.Что за хамское отношение к людям!!!!!!
|
|
|
|
|
|
RonikonPRу
|
18.07.2008 в 12:39
|
|
Написал(а): Стас
|
нейтральный
|
Адрес sceletondim#m_a_i_l_.ru
Подчерки от спама. Решетка понятно что.
Жду результатов.
|
|
|
|
|
|
для Стаса
|
16.07.2008 в 18:03
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемый Стас,
Ваше сообщение было доведено до высшего руководства.
Сообщите мне, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты. О всех результатах сообщу Вам по мере их поступления.
С уважением,
Отдел по связям с общественностью
Фабрики мебели "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Продолжение моей истории...
|
16.07.2008 в 16:09
|
|
Написал(а): Стас
|
отрицательный
|
10 июля 2008 г. в 18:05 мне позвонил начальник отдела претензий. Разговор был такой:
1. Извинился от лица компании Роникон за все те недочеты и огрехи, которые имели место при выполнении моего заказа.
2. Заверил меня, что виновные лица понесут заслуженное наказание (материальное).
3. Выразил надежду, что я еще буду их клиентом.
4. Предложил символическую денежную компенсацию в возмещение морального ущерба, на что я дал свое согласие.
Через 15 минут после разговора с Начальником отдела претензий со мной созвонился экспедиционный отдел и предложился встретиться в удобное для меня время и место. Договорились о встрече 11 июля с 10 до 16 часов, в пятницу. При выезде представитель созвонится со мною и подтвердит встречу. Однако, в назначенное время экспедиционная служба не прибыла. Был звонок в 16.20 (предполагаю что из службы, "предполагаю", потому что я был в метро в это время и уже далеко от назначенного места).
Следующий звонок от экспедиционной службы был только утром 14-го июля (точное время не сохранилось). Представитель службы заверил меня, что встретится со мною в течении дня до 17.00. Однако, с тех пор больше ни звонков ни встреч так и не было.
РониконPRу. Если Вас не затруднит, прошу выслать на мой электр. адрес подтверждающие документы (копии, скан и т.п.) о наказании виновных лиц, которые упоминал в нашем разговоре начальник отдела претензий. И еще раз прошу меня проинформировать о результате служебного расследования по вопросу подписи акта-приемки (который до сих пор находится у меня).
|
|
|
|
|
|
для Роникона
|
14.07.2008 в 16:28
|
|
Написал(а): Маша
|
положительный
|
Хорошо, что компания стала проявлять заботу о своих клиентах или точнее сказать о потенциальных клиентах. Не факт, конечно, что все сразу кинутся покупать их мебель. Но то, что компания делает шаг навстречу своим потребителям достойно похвалы, хорошо было бы если бы и другие игроки на мебельном рынке последовали этому примеру и организовали работу с обращениями потребителей в Интернете и консультировали своих потребителей
Роникон, так держать.
|
|
|
|
|
|
Информация для потребителей
|
14.07.2008 в 11:37
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемые пользователи форума,
Предлагаем Вашему вниманию информацию, которая поможет Вам избежать ошибок при заказе мебели в магазинах фабрики мебели «Роникон». Данная информация также предлагается Вам в фирменных магазинах фабрики.
Для качественного выполнения Вашего заказа просим Вас обратить внимание на следующие моменты.
При выполнении замеров:
1. Определите тип будущего изделия:
-встроенное изделие
-полносборное, отдельно стоящее изделие
2. Определите точное место установки и габаритные размеры изделия – ширина, высота, глубина. Зафиксируйте их в памятке, предложенной Вам в магазине.
3. Укажите замерщику/дизайнеру наиболее интересующие Вас характеристики и ключевые моменты заказываемого изделия, на которые Вы хотите обратить внимание.
4. Укажите замерщику/дизайнеру причины, которые могут повлиять на сборку и/или эксплуатацию изделия. Например: узкие проходы, натяжные потолки, высокая влажность в помещении и т.д.
При оформлении договора:
1. Проверьте готовый эскиз заказываемого изделия. Продавец-консультант обязан ответить Вам на все интересующие Вас вопросы и объяснить / «прочитать» эскиз. Обратите внимание на:
- Правильность указанного в эскизе цвета ДСП, кромки, наполнения дверей и фасадов. При необходимости сравните с образцами, представленными в магазине.
- Соответствие внутреннего наполнения (количество, размеры, конфигурация) сделанному Вами заказу.
- Габаритные размеры изделия. Сравните их с записанными Вами в памятке размерами.
2. Уделите особое внимание ключевым моментам, которые оговаривались при замере. Они обязательно должны быть указаны в эскизе. Если они не указаны, обратите на их отсутствие внимание продавца-консультанта. Продавец-консультант передаст все Ваши пожелания замерщику/дизайнеру. Вы также можете самостоятельно связаться с замерщиком / дизайнером и указать на несоответствие эскиза сделанному заказу. В обоих случаях эскиз должен быть переделан и снова согласован с Вами.
3. Внимательно ознакомьтесь с условиями оплаты, доставки и сборки Вашего изделия.
ГАРАНТИИ.
Срок гарантии на продукцию, изготовленную Фабрикой мебели «Роникон» составляет:
1. Серийная мебель – 3 года
2. Заказная мебель (в зависимости от используемой системы):
- Аналог системы RaumPlus (пр-во Корея) – 3 года
- Система RaumPlus (пр-во Германия) – 7 лет
3. На корпуса ЛДСП – 3 года
В течение всего гарантийного срока Вы вправе получить бесплатное сервисно-гарантийное обслуживание. Гарантия не распространяется на зеркала, стекла и элементы подсветки.
КОНТАКТЫ
Отдел Гарантии Фабрики мебели «Роникон»: тел. 8 (495) 739 75 22
Информационный отдел Фабрики мебели «Роникон»: тел. 8 (495) 739 75 24
Фабрика мебели «Роникон» в сети Интернет: http://www.ronikon.ru/
|
|
|
|
|
|
для Администрации форума.
|
14.07.2008 в 08:59
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемая администрация Форума,
Спасибо за объективную оценку работы участников ветки форума, посвященной обсуждению Фабрики мебели "Роникон".
Мы считаем, что данный форум является одной из наиболее открытых площадок в Интернете, необходимых компаниям для обсуждения своей деятельности и налаживании конструктивного диалога с потребителями.
С уважением,
Отдел по связям с общественностью
Фабрики мебели Роникон
|
|
|
|
|
|
НА:Я устал, я ухожу. Для Алексея
|
11.07.2008 в 08:55
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемый Алексей,
Спасибо, что Вы уделили внимание обсуждению работы фабрики мебели «Роникон» на этом форуме. Надеюсь, что в случае необходимости приобретения мебели, Вы станете нашим клиентом.
Желаю Вам всяческих успехов.
С уважением,
Отдел по связям с общественностью
Фабрики мебели Роникон
|
|
|
|
|
|
Я устал, я ухожу.
|
10.07.2008 в 22:35
|
|
Написал(а): Алексей
|
нейтральный
|
Считаю ненужным свое дальнейшее присутствие на этом форуме, так как его администрация позволяет себе исправлять негативные оценки участников в положительную сторону, сохраняя при этом положительные оценки лиц, признающих, что работают в компании Роникон. Я оценил отрицательно. Можете исправлять.
(оценка отзыва изменена на нейтральную по отношению к компании «Роникон»)
--------------------
Алексей, сайт «Работяга.ру», его деятельность, предвзятость желательно обсуждать и оценивать по недавно открытой ссылке в каталоге фирм http://www.rabotjaga.ru/catalog/5-125670.html (с оценкой), в разделе «Ваши мнения о сайте» http://www.rabotjaga.ru/mneniya/4.html (без оценки). Там комментарии удобнее читать посетителям и свобода выражений максимальная для сайта. Предложения по сайту и форуму СОВЕЩАНИЕ - здесь
По компаниям. Исправляются оценки, которые с нашей точки зрения – явно ошибочно проставлены. Такое нередко случается. Иногда нам прямо указывают на предмет корректировки оценки – тут рассмотрение индивидуально и субъективно - определяется на взгляд модератора.
Мы уважаем Ваше открытое отношение и считаем, что оно более полно формирует пространство мнений. Надеемся, что это повлияет на улучшение работы сайта.
Благодарим за сотрудничество!
Администрация сайта.
|
|
|
|
|
|
Стасу
|
10.07.2008 в 14:05
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемый Стас,
Спасибо за Ваше сообщение.
Я постараюсь держать Вас в курсе развития событий.
Еще раз спасибо за понимание, выдержку и конструктивный настрой в процессе общения.
С уважением,
Отдел по связям с общественностью
Фабрики мебели Роникон
|
|
|
|
|
|
Петру
|
10.07.2008 в 13:54
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемый Петр,
Спасибо за оценку работы нашей компании.
Однако для полной объективности я прошу Вас воздержаться от личностных оценок сообщений других пользователей.
Для нас важны мнения всех участников Форума и отрицательные и положительные.
С уважением,
Служба по связям с общественностью
Фабрики мебели Роникон
|
|
|
|
|
|
Петру
|
10.07.2008 в 13:45
|
|
Написал(а): Стас
|
нейтральный
|
"Стас, мне Ваши рекомендации не интересны, я опираюсь на свой личный опыт."
Вам только флага в руках не хватает...
"И где я не объективен? Вы поделились своей ситуацией, я своей. Минусы (точнее один минус) я отметил."
Вы написали что все предыдущие отзывы участников форума не обстоятельны. Я с Вами не соглашаюсь. Думаю, они тоже.
"Существуют две точки зрения: моя и неправильная" - это не про Вас?
А по вопросу оценок поведения отдельных участников форума - не Вам решать.
|
|
|
|
|
|
РониконPRу
|
10.07.2008 в 13:04
|
|
Написал(а): Стас
|
нейтральный
|
Благодарю за принятые меры.
Надеюсь они повлияют на улучшение репутации Вашей Компании, а главное качества оказываемых услуг.
Телефон с окончанием "8020" доступен для связи.
Если Вас не затруднит, сообщите мне о результатах служебного расследования и мерах по наказанию виновных лиц.
|
|
|
|
|
|
Результаты для Стаса
|
10.07.2008 в 12:36
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемый Стас,
В ответ на Ваше сообщение «Как я «позарился» на цены в РОНИКОНе или дешево – не значит хорошо...» от 8 июля 2008 года и на последующую нашу переписку, сообщаю Вам что:
1) Был проведен детальный анализ и рассмотрение ситуации первым руководителем компании.
2) Проведено совещание с руководителями Сервисной службы и Службы замеров Фабрики мебели Роникон.
3) По результатам совещания были внесены изменения в правила работы Информационного отдела и Отдела гарантий (структурные подразделения сервисной службы)
4) Лица, указанные в Вашем сообщении и недобросовестно оказавшие Вам услугу, понесут взыскание.
5) По факту непередачи акта приемки работ – назначено служебное расследование.
В настоящее время специалисты Сервисной службы пытаются Вам дозвониться. К сожалению, по номерам, указанным в договоре, в качестве контактного номера Вы не отвечаете. Если Вас это не затруднит, прошу Вас дать дополнительные контакты через форум или на мой адрес электронной почты arudetskih@ronikon.ru
От имени Фабрики мебели «Роникон» благодарим Вас за построенный конструктивный диалог и детальную оценку работы компании, которая позволила нам выявить слабые стороны и внести соответствующие коррективы в работу отдельных служб.
Еще раз приносим наши извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Отдел по связям с общественностью
Фабрики мебели Роникон
|
|
|
|
|
|
Стасу
|
10.07.2008 в 12:06
|
|
Написал(а): Петр
|
нейтральный
|
Стас, мне Ваши рекомендации не интересны, я опираюсь на свой личный опыт.
И где я не объективен? Вы поделились своей ситуацией, я своей. Минусы (точнее один минус) я отметил. В остальном работа компании меня удолетворила.
|
|
|
|
|
|
Петру
|
10.07.2008 в 11:55
|
|
Написал(а): Стас
|
нейтральный
|
Рекомендую Вам внимательнее почитать посты Всех предыдущих покупателей продукции компании Роникон. И быть более объективным, а то складывается впечатление однозначное...
|
|
|
|
|
|
Стасу
|
10.07.2008 в 11:06
|
|
Написал(а): RonikonPR
|
нейтральный
|
Уважаемый Стас,
Спасибо за Ваше сообщение.
Вы несколько сгущаете краски. Напротив сообщения со знаком «-» мне более интересны, и я им уделяю больше внимания, потому что в них указаны стороны, которые требуют улучшения и в которых компания будет совершенствоваться.
В свою очередь я очень признателен пользователям, которые оставляют сообщения со знаком «+», это говорит о том, что в их случае компания отработала хорошо. Однако практика, показывает, что таких сообщений на порядок меньше. К сожалению, наш потребитель чаще готов ругать компанию и забывает похвалить фирму за успешно проделанную работу.
Что касается «пиара», я разделяю Вашу точку зрения, и об этом я уже писал ниже в диалоге с Ангелом.
Уверен, что результаты не заставят себя ждать.
С уважением,
Отдел по связям с общественностью
Фабрики мебели Роникон
|
|
|
|
|
|
Страницы:
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
|
» Добавить отзыв
|
|
|
