|
|
Автомобили
|
АВТОГЕРМЕС
|
|
Полное название
|
Группа компаний "АвтоГЕРМЕС"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Выхино, Рязанский проспект
|
|
Адрес
|
Сормовская ул., 21А
|
|
Адрес в интернет
|
www.avtogermes.ru
|
|
E-Mail
|
info@avtogermes.ru
|
|
Телефон
|
(495) 7377272
|
Автосалон. Техцентр.
|
|
Отзывы о фирме АВТОГЕРМЕС
|
|
|
|
|
Страницы:
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
|
|
|
Техцентр на Варшавском шоссе
|
01.06.2012 в 12:05
|
|
Написал(а): Дарья
|
отрицательный
|
|
Купила Daewoo Matiz в конце марта этого года в салоне автогермес. Это мой первый автомобиль и я решила для себя во избежание проблем обслуживаться тоько у официального диллера. Эксплуатировать машину я начала в конце апреля и достаточно быстро (примерно за 3 недели) прошла первую 1000 км и приехала на первое ТО в техцентр на Варшавке. Уже к тому моменту мне новичку и не специалисту было понятно,.что с моей машиной что-то не так. Проблем было 2: На "холостом ходу" машину трясет так, что я просто боюсь получить сотрясение мозга и через 10-12 часов ночного стояния под родными окнами машина заводится с большим трудом. Я попросила обратить на это внимание специалистов техцентра. Мне предложили оставить машину на ночь, чтобы посмотреть ее "холодную". Такая возможность у меня появилась через неделю и 26,05,12 я пригнала машину в техцентр. На следующий день после проведения диагностики мне сообщили, что моя машина полностью исправна и предложили "покататься" на ней пока проблема не станет более явной. При этом мне отказались выдавать какую либо бумагу о проведении диагностики. Таким образом я даже не знаю, что именно проверяли в моем автомобили. Итог: после "проведения"??? диагностики расход бензина увеличился с 8 литров на 100 км. (меня уверяли, что после первого ТО расход уменьшится) до 13 л. И при понижении ночной температуры с 15 до 8 градусов со знаком + моя машина не завелась, простояв во дворе всего 10 часов. Я позвонила в техцентр и там мне предложили пригнать???!!! машину к ним. Сколько это еще будет продолжаться я не знаю, но точно уверенна, что следующую машину покупать и обслуживать буду не в Автогермес!
|
|
|
|
|
|
Сроки ремонта и отвратительное отношение к клиенту
|
28.05.2012 в 16:17
|
Написал(а): Alex
Номер договора/заказа: Daewoo Matiz Н821ОМ
|
отрицательный
|
ремонту авто - ужасное.
Ремонт согласованный со страховой компанией на 4 часа, тянут вторую неделю,
мастер приемщик, не просто не любезный - Хам, да еще и ОНА, машину разобрали и выяснилось, что ремонт требует досогласования со страховой, перед этим авто специалисты Автогермеса его и осматривали - налицо полная некомпетентность сотрудников. Она же (мастер приемщик) вымогает деньги - мотивируя, то что несогласованные часы я буду оплачивать сам, знал бы что так будет НИ ЗА ЧТО БЫ Не поехал. Более того сам созвонился со страховой, чтобы все выяснить, страховая мне - все согласовали все хорошо, если у сотрудников тех.центра остались вопросы, то они могут перезвонить с инженерный отдел.
Вновь созвонившись с мастером приемщиком Анной, я передал весь этот разговор, на что получил ответ в грубой форме, что никто этим заниматься не будет и ей нет до этого дела.
Дозвонился в клиентскую службу разговаривал с сотрудником Кленовой Оксаной - с ее слов она лицо принимающее решение, однако в решении конфликтной ситуации ничем помочь не может, с руководством, сотрудники компании наотрез отказываются меня соединить.
С Уважением Александр
Daewoo Matiz Н821ОМ
|
|
|
|
|
|
сколько длится ремонт
|
25.05.2012 в 17:38
|
Написал(а): Ковтун Елена
Номер договора/заказа: Направление СГ МСК Акт приема -передачи 6147230
|
отрицательный
|
|
21.04.2012 Привезли машину на эвакуаторе на СТОА Автогермес Томилино по направлению на ремонт КАСКО.(разбита пер часть, А/М на ходу но ездить нельзя)Приехали по записи в 12:00.какое то врямя прождали пока освободится мастер Сергей Кан и осмотрит машину.Сергей сказал что А/М нужно помыть( на ней разбиты фары и повтеждены радиаторы...что будет если их залить водой?) Помыли там же на мойке(думала бампер совсем отвалится) Мойка отвратительная сразу понятно почему 200р.Получили на руки акт и спокойно уехали (диллер как ни как) 27.04.2012 Были заказаны запчасти ,Сергей Кан позвонил и уведомил нас. По правилам СТОА Зап. части на мою машину (хенде Акцент Тагаз!!!) приходят от 2-х недель до 1 месяца.15.05.2012 я позвонила Сергею и он сообщил что запчасти пришли ,но нет наполнителя бампера(?у нас в стране нет пенопласта?)Сергей сказал что а/м отдадут в ремонт пока будут ждать наполнитель и примерно к 28.05.2012 ремонт будет завершен и машину мы сможем забрать. Звоню 25.05.2012 узнать как продвигается ремонт.Выесняется что ремонт и не начинался из-за отсутствия наполнителя!!! (видимо он совершенно необходим для того чтобы заменить радиаторы,капот ,фары,и решетку?!!!) По данным Сергея наполнитель появится 31.05.2012!!!! т.е. запчасти идут больше месяца ?!! На А/м которое собирается в Таганроге?! Господа вы нарушаета свои же сроки!!!Следующая примерная дата готовности машины 08.06.2012...Так О КАКОМ СЕРВИСЕ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ!!!
|
|
|
|
|
|
Благодарность!
|
25.05.2012 в 13:27
|
|
Написал(а): Сергей
|
положительный
|
|
Здравствуйте! Меня зовут Иванов Сергей Владимирович, Я приобретал на днях машину SsangYong New Actyon. В салоне АвтоГермес по адресу Дмитрова 161а. Хочу отметить профессиональную работу менеджеров и кредитного отдела. В особенности персонального менеджера Трегубова Илью и кредитного специалиста Калибатову Виолетту. Менеджер всё рассказал, объяснил, показал! Кредитный специалист представил мне полную информацию по вопросам страхования и кредита! Всё было сделано оперативно!! Вообщем мне очень понравилось!!!!! Буду советовать Ваш салон друзьям и знакомым!!!
|
|
|
|
|
|
Ответ пользователю "Владимир" на отзыв "Отмахнулись"
|
23.05.2012 в 14:58
|
|
Написал(а): Козлов Константин Сергеевич
|
нейтральный
|
Уважаемый Владимир Николаевич, добрый день!
Спасибо, что Вы нашли время рассказать о посещении нашего технического центра и сделали это в корректной форме.
Данная информация ценна для нас, потому что она помогает нам выявить недостатки в нашей работе и работать лучше.
Приношу извинения за то, что не успели проверить работу дополнительного оборудования во время Вашего посещения технического центра. Связано это с большой загрузкой цеха дополнительного оборудования. Тем не менее, постараемся принять меры и в будущем такого не допускать.
По поводу проведения ТО и времени на его проведение хотел бы дать небольшие пояснения.
В каждое ТО, помимо замены масла и расходных материалов, так же входит и комплекс работ по проверке работоспособности ряда систем автомобиля, на что тоже уходит определенное время.
Так же, при каждом обращении в дилерский центр проводится проверка автомобиля на принадлежность к сервисным и отзывным кампаниям. Это тоже занимает некоторое время.
Эту информацию Вам должен был дать мастер-приемщик для того, чтобы у Вас не было вопросов по времени обслуживания.
Поскольку у Вас вопросы остались, мастер-приемщик не до конца выполнил свою работу. По факту Вашего обращения он получит дисциплинарное взыскание.
Для устранения замечаний по дополнительному оборудованию хотел бы пригласить Вас в удобное для Вас время в наш технический центр. Когда определитесь со временем посещения, пожалуйста, сообщите мне. Номер телефона у Вас есть.
С уважением,
Козлов Константин,
Заместитель директора
Технического центра «АвтоГЕРМЕС Восток
|
|
|
|
|
|
Ответ пользователю «Вера» на отзыв «Претензия»»
|
22.05.2012 в 17:32
|
|
Написал(а): Страмков Максим
|
нейтральный
|
Уважаемая Вера Викторовна!
Меня зовут Страмков Максим, я заместитель директора ТЦ на Дмитровском Ш.. д. 161а
Мы признательны Вам за то, что вы обратились в наш сервисный центр.
Немного уточню – по нашей информации Ваше обращение было не в апреле , а в мае.
Приношу свои извинения, возможно, возникло небольшое недоразумение или непонимание.
К сожалению, принять автомобиль в день Вашего звонка было затруднительно в связи с большим количеством ранее записавшихся и приехавших без записи клиентов. Ближайшая свободная плановая дата была 29 мая, о чём и сообщил диспетчер, хотя , конечно, он обязан был пригласить вас в любой удобный вам день, чтобы продиагностировать Ваш автомобиль в первое же освободившееся время поста диагностики электрооборудования.
Тем не менее , 17 мая мы Вас пригласили на диагностику неисправности (на 18 мая), по результатам которой выяснилось, что необходимо менять генератор, который поступил для замены на Вашем ам 21 мая на наш склад. 22 мая Вас пригласили на замену детали. В любой удобный Вам день мы проведём эту гарантийную замену.
Надеемся на понимание , ещё раз приношу извинения. Всего хорошего!
|
|
|
|
|
|
непонятки
|
20.05.2012 в 21:04
|
|
Написал(а): андрей
|
нейтральный
|
|
Всем привет!скажите пожалуйста,у меня гарантийный случай-лак стал сходить с задней двери,пришло подтверждение с Тольяти,что это завод.брак.и сейчас Автогермес в Томилино хочет забрать мою машину на неделю,что бы устранить проблему.Неужели ,что бы сделать это- нужна неделя.и обязан ли салон предоставить подменное авто?
|
|
|
|
|
|
Отмахнулись
|
19.05.2012 в 19:31
|
|
Написал(а): Владимир
|
отрицательный
|
|
06.03.2012г. приобрёл Rexton 2 в салоне на ш. Энтузиастов. Автомобилем доволен. Но вот обслуживанием недоволен крайне. На 12.00 18.05 был записан на ТО с пробегом 5000 км - замена масла. Попросил заранее посмотреть парктроник и сигнализацию. В 11.00 приняли заказ, сказали, что в 15.00 будет готово. В 15.00 позвонили и сообщили, что авто можно получить через 10-15 минут, но мастера ещё не смотрели сигнализацию и парктроник и, если вы желаете, то подожлите. Т.е. масло поменяли за три часа (считая с 12.00). Неужели это соответствует нормочасам? А вот допоборудование, кто-же будет обслуживать бесплатно и, когда передо мной замаячила перспектива ещё на пару часов ожидания, я понял, что нужно уходить. Такое вот сложилось впечатление. Заранее спасибо, надеюсь, что никого не обидел.
|
|
|
|
|
|
Ответ Анрею и действующим и потенциальными клиентам сервиса АвтоГермес
|
18.05.2012 в 17:40
|
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: 6146431
|
нейтральный
|
До этого. 8.05.2012 оставил свою машину на ремонт в сервисе, в Томилино. Мастер дал свою визитку в которой собственноручно написал "позвонить 16.05.12 в 13.00" возможно уже можно будет забрать машину.
16 я по делам был в Москве (живу в Подольске), на всякий случай взял с собой права и документы на машину (надеялся домой вернуться на ней.) Позвонив в 13.00 мастер попросил перезвонить в 17.00 т.к. он в данный момент не находится на рабочем месте и сказать ему нечего. Я не стал ждать 5 часов вечера и позвонил на стационарный телефон непосредственно в сервис уточнить на какой стадии ремонта в данный момент находится моя машина Great Wall Wingle 3. Несколько минут у девушки на другом конце линии ушло на то, чтобы уточнить информацию, но в конечном итоге она попросила меня перезвонить через пол часа. Через пол часа опять информацию мне не дали... никакой!! Сказали, что мне перезвонят через (опять) пол часа, типа мастера нет на месте!! Вобщем так мы "ощались" 2 ДНЯ!!! Сегодня утром я опять попытался узнать, что с моей машиной и не получив внятного ответа решил не полениться и съездить в Томилино самому, на общественном транспорте.
Теперь результат поездки.
Потратив пару часов приехал в сервис. Не заходя в офис решил найти свою машину. Зашел в цех- там её нет, обошел вокруг здания все видимые мной площадки с машинами- нет моей!!
Только потом зашёл в офис. Подойдя к стойке мастера объяснил, кто я такой и что мне нужно. Попросил показать мою машину, надеясь увидеть её (ну хотя бы в состоянии подготовки к покраске). К слову о повреждениях, разбит бампер, оторвано нижнее крепление левой передней фары (но по виду не заметно, фара целая и стоит на месте), есть небольшая вмятина на кузове под фарой.
Далее. После обхода с мастером всех площадок с машинами мы её нашли, на самой дальней. К моему удивлению она была в том состоянии, в котором я её оставил 10 ДНЕЙ НАЗАД!!!
Вернувшись обратно в офис меня заверили, что машина будет готова к концу следующей недели!!! В офисе девушка, руководитель клиентской службы, извинилась и пообещала "взять под личный контроль". Как мне объяснили, мастер (который забирал мою машину) увольняется и это могло стать причиной такой задержки.
Я это могу понять, НО за 8 дней машину даже не поставили в очередь в цех, ладно. Но ни один работник данного сервиса не задумался даже после ДВУХ ДНЕЙ МОИХ ЗВОНКОВ!!! Им пофигу всё, не приеду я сегодня, ждать пришлось бы непонятно сколько ещё. В конце концов договорились на том, что завтра я могу забрать машину (собрать всё что нужно мне по работе), а как только освободится место в цеху мне перезвонят и обещали сделать за 4-5 дней. Посмотрим как будет. Вывод делайте сами. И если у кого уже стоит машина в сервисе, не поленитесь, съездить и посмотрите лично. Звонить- толу мало.
|
|
|
|
|
|
Дали направление по Каско в Автогермес поменять задний бампер на Шевролет Круз
|
18.05.2012 в 14:09
|
|
Написал(а): Андрей
|
нейтральный
|
Александр приветствую!
Да в том то и дело, зачем забирать машину? если работы по ней не ведутся?
Я сам работаю по сервису правда не машин а генераторов для электростанций, мы планируем нашу работу. Что сложного согласовать наличие зап. частей и сделать график работ согласовав его с мастером - который будет делать работу. и после этого уже позвонить клиенту, договорится о дате и часе прибытия в тех.центр.
Проблема в нашей стране с сервисом стоит очень остро.
Приведу пример хорошего сервиса:
Нашей фирме нужны были срочно 2 силовых автомата фирмы АВВ, какие именно уже не помню, но "дорогущие". так вот по наличию ни у кого не было из поставщиков и сроки давали все 4-8 недель, что делать? благо на помощь пришла фирма "Гелион" они нашли автоматы в германии и отправили своего человека на самолете туда за этими автоматами. Итог на следующий день они были у нас и наш заказчик довольный и счастливый был нам благодарен и он по сей день является нашим клиентом, как и мы в свою очередь благодарны своему поставщику за оперативность в решении срочных задач.
Вот он сервис в идеале. Заказчика не должны волновать внутренние проблемы продавца услуг и тем более он не должен знать о внутренней структуре и технологии работ.
Клиент заплатил - исполнил свою часть договора - Сервис сделал качественно услугу и в срок. Без лишних разговоров.
Японцы говорят так - если что то делать, то надо стараться делать идеально, хорошо - итак получится.
Поэтому мы имеем у нас в России завод ВАЗ, а не Хонду как в Японии.
Вот как то так.
|
|
|
|
|
|
Дали направление по Каско в Автогермес поменять задний бампер на Шевролет Круз
|
17.05.2012 в 20:05
|
|
Написал(а): Александр
|
нейтральный
|
|
Андрей у меня машина находится в Томилино. Повреждения чуть больше вашего бампера но тоже на на месяц делов, с вашим расчётом времени + дня 4. Предварительно сказали перезвонить вчера 16 мая. Звоню. Говорят, что надо уточнить на какой стадии ремонта находится машина (с 8-го мая), весь день "уточняли", сошлись на том, что мне сегодня перезвонят сами. Ждал до 13.00- звонка нет. Звоню сам на мобильный и .... я сегодня не работаю, перезвоню вам после 17.!! Звоню непосредственно в сервис- щас уточним, потом- мастер занят перезвоните через пол часа... короче сегодня мне никто так и не сказал что с ремонтом моей машины. Решил сам туда съездить. Чёт мне эти "завтраки" совсем не нравятся, посмотрю лично начинали вообще машину делать мою или нет.
|
|
|
|
|
|
ПРЕТЕЗИЯ
|
17.05.2012 в 16:57
|
|
Написал(а): Вера
|
отрицательный
|
|
12 апреля сего года загорелся значок аккумулятора, проверила аккумулятор заряжен все нормально, позвонила в автогермес на Дмитровке, где облуживаюсь, получила ответ, что запись на диагностику только на 29 апреля 2012 года. А простите как ездить эти 2 недели???????? скорее всего что то с генератором!!!!!!!!!. Машина гарантийная, в гартийке написано, что "запись на посещение технического центра производится на тот день и на то время, которые удобны Вам ( т.е. клиенту) ... Что за неуважение к клинтам!!!!
|
|
|
|
|
|
Дали направление по Каско в Автогермес поменять задний бампер на Шевролет Круз
|
17.05.2012 в 15:46
|
Написал(а): Андрей
Номер договора/заказа: -
|
нейтральный
|
Всем привет!
Получил направление по Каско на ремонт своего авто в Автогермесе, почитал отзывы и задумался.
Я как автолюбитель со стажем повидал на своем веку много разных сервисов, были и хорошие и плохие. По жестянке немного разбираюсь, так вот у меня замена бампера на новый, покраска и установка.
По моему опыту тут работы на 5 дней вместе с перекурами, с игрой в нарды и походами в макдональдс и кинотеатры).
Опишу технологию как вижу ее я:
1-й день - сдача машины вместе с оформлением документов и беседой с администарцией и мастером. Приехал в салон после 18:00 уехал в 21:00 (ну думаю 3 часа на бюрократию за глаза должно хватить.
2-й день начало работы:
- Снятие заднего бампера и вынос его на помойку ( даю по максимуму с 9 до 12 часов.
Обед с 12 до 13.
- новый бампер примеряют к машине, дабы сразу учесть все нюансы. (с 13 до 15)
- Подготовка (шкурежка и полировка если необходимо) и Покрытие бампера грунтом. ( с 15- 18)
3-й день
Подбор цвета. ( даю целый день на это) цвет у меня черный машина 12 года.
4-й день
покраска (даю целый день на это)
5-й день заключительный))
готовый бампер устанавливуют на его место
(даю время с 9 до 18) после 18 я приезжаю и принемаю работу.)
И вот в спокойном режиме работы, на все про все ушло 5 дней с момента сдачи ТС на ремонт, до принятия мной их работы по моей машине. это как я это вижу.
как будет в реальности время покажет.
У меня работа связана с разъездами, поэтому машина мне очень нужна. 5 дней без машины и то с трудом вытерплю.
Так вот посоветуйте в какой именно тех сервис Автогермес мне обратится чтобы через 5 дней после сдачи ТС забрать свой авто без лишних разговоров о том что машина грязная, бампер криво прикрутили и покрасили кистью?
Хочется верить, что все сделают как положено, тогда с меня супер отзыв и всем друзьям буду советывать чиниться только в Автогермесе.
P.S. разум когда нибудь победит...
|
|
|
|
|
|
Бу есть бу, или что ждут покупаты машин с пробегом…
|
17.05.2012 в 12:05
|
|
Написал(а): Sdfg67
|
положительный
|
|
Да, Ирин. Правда говорят, век живи – век учись. Коммерсы то понятно, им продать надо, ну и продали что было. Мож и владелец всего не сказал. Ему тож выгодно, шоб меньше косяков всплыло. А сами куда смотрели? Понятно нужна была бибика недорогая. Но блин за свои деньги и не посмотреть что берешь! Я когда 2 года назад с пробегом тачку брал, так и проехал на ней и диагностику сделал. И нет проблем. Понятно – не новая, но и не ждал от нее, что летать будет. Сейчас ее продаю, теперь новую буду брать. Денег сожрала она. Вам на будущее совет – смотрите, что берете и не ждите от бушки за невеликие деньги, что она как новая будет. Проверяйте, катайтесь, а уж потом деньги отстегивайте. А тут, что? Тут сами виноваты
|
|
|
|
|
|
ответ Эдуарду Александровичу!
|
15.05.2012 в 11:12
|
|
Написал(а): Ирина
|
отрицательный
|
|
Уважаемый Эдуард! Это вранье, что предложили ТО и мы отказались, что сказали технические неисправности!!!Мы наоборот просили пройти ТО, а нам отказали, сказали, что много клиентов и нет времени. Предложили после покупки машины прийти через неделю, что машина зверь! (Дословные слова Николая). Мы были не в одном автосалоне, если вы намекаете на вымогательство денег за ремонт машины. Документы о проводившемся ремонте не были представлены, а недостатки никакие не показали! Такого хамства и вранья мы еще не видели!
|
|
|
|
|
|
Ответ на отзыв: "НЕ СОВЕТУЮ ..ГЕРМЕС.. "
|
11.05.2012 в 14:22
|
|
Написал(а): Вячеслав
|
нейтральный
|
Здравствуйте, уважаемый Александр Петрович!
Меня зовут Вячеслав Вячеславович Низовцев. Я являюсь директором технического центра «АвтоГЕРМЕС», находящегося по адресу Духовской переулок. 17А.
Сожалею, что мы так и не завершили ремонт Вашего а/м., но считаю, что это произошло не по вине сотрудников нашего техцентра.
Напоминаю, что а/м простоял в техцентре 17 дней в ожидании запасных частей, которые Вы решили предоставить сами, отказавшись заказывать их у нас.
Ввиду того, что Вы предоставили нам только одну часть гидропривода с толкателем, мы не смогли произвести полноценный ремонт, так как вторая часть имела эксплуатационные повреждения в виде существенного износа.
Повторю то, что мастер-приемщик доводил до Вашего сведения. Для гарантированно качественной работы сцепления необходимо было заменить гидропривод в сборе, так как замена одного только штока полноценных результатов не даст, это временное и неправильное (на наш взгляд) по своей сути решение.
На все выполненные работы и замененные запчасти в нашем техцентре мы предоставляем гарантию. В данном случае, при условии отсутствия необходимых деталей и предоставленного вами одного только штока (без механизма), качественно произвести ремонт и предоставить на него и на Вашу запчасть гарантию мы не могли, о чём вам и сообщили.
Ремонт автомобиля не был завершен, т.к. Вы сами приняли такое решение. Более того, в процессе обсуждения с вами всех вопросов, связанных с ремонтом вашего автомобиля, вы не хотели оплачивать часть работ, уже выполненных нашим ТЦ (например, снятие и установка КПП) по причине того, что ремонт не закончен. Однако он не закончен не по нашей вине, и мы до сих пор не понимаем, почему мы не должны были получить оплату за выполненную нами работу.
Поверьте, мы ценим каждого нашего клиента, и стараемся предоставить услуги максимально качественно. Но иногда можем расходится во мнениях с некоторыми клиентами. Что и как сделали в «простом сервисе» оставлю на их совести.
Если Вы решите завершить ремонт, Вы можете оповестить меня о своем решении по моему служебному телефону 8-916-205-33-39. Не сомневаюсь, что после проведения полного ремонта Ваше мнение о нас изменится в положительную сторону.
С уважением,
Низовцев Вячеслав Вячеславович
|
|
|
|
|
|
Ответ пользователю "Ирина" от АвтоГЕРМЕС
|
11.05.2012 в 11:40
|
|
Написал(а): Краишкин Эдуард Александрович
|
нейтральный
|
Здравствуйте, уважаемые Ирина и Юрий Александрович!
Меня зовут Краишкин Эдуард Александрович.
Я являюсь руководителем комиссионного отдела компании «АвтоГЕРМЕС».
Сожалею, что приобретенный Вами автомобиль в полной мере не соответствует Вашим ожиданиям.
Однако, при продаже автомобиля мы не скрывали его техническое состояние.
Вам были продемонстрированы известные нам от прежнего владельца недостатки а/м , была совершена пробная поездка, которые никак не выявили недостатков тормозной системы. Также Вам были предоставлены документы о проводившихся ремонтах данного автомобиля. Кроме этого, Вы связывались с предыдущим владельцем и получили от него исчерпывающие ответы на все вопросы об автомобиле и его состоянии.
Хочу заметить, что данный автомобиль в нашем автосалоне был выставлен на комиссию предыдущим владельцем. Когда автомобиль ставится на комиссию, затраты на его полноценную предпродажную подготовку переносятся на владельца машины.
Владелец отказался от таковых затрат, сочтя, что сумма, запрашиваемая им за автомобиль (на 30 000 рублей ниже среднерыночной для машины этого года выпуска, комплектации и состояния) полностью соответствует его техническому состоянию.
С нашей стороны Вам было предложено пройти Государственный Технический Осмотр, при проведении которого были бы выявлены скрытые недостатки, если бы они имелись.
Однако, Вы отказались от такой услуги.
Дополнительная проверка технического состояния также всегда возможна, но обычно это делается по инициативе и за счёт покупателя.
Также хочу отметить, что при покупке автомобиля с пробегом возможные риски по неисправностям, связанные с предыдущей эксплуатации, которые на себя принимает покупатель.
Я понимаю, что, посетив некий технический центр Вам были озвучены суммы и объёмы работ, исходя из интересов данного техцентра, который заинтересован в максимальной сумме за свою работу.
В данном случае могу только выразить сожаление по этому поводу и пригласить Вас в наш техцентр для дополнительной оценки необходимости рекомендованных Вам работ.
С уважением,
Краишкин Эдуард Александрович,
руководитель отдела по продаже
автомобилей с пробегом
«АвтоГЕРМЕС»
|
|
|
|
|
|
АвтоГЕРМЕС на Дмитровском ш., д. 161а. Пересмотр оценки оказываемого уровня сервиса
|
10.05.2012 в 12:34
|
|
Написал(а): Евгений
|
положительный
|
Спасибо Ермакову Михаилу – директору ТЦ «Дмитровка», за проявленный интерес к случившемуся и сделанное предложение по урегулированию инцидента.
Искренне верю, что руководство данной компании исключит недоброкачественный подход специалистов к обеспечению высокого уровня оказываемого сервиса, который должен соответствовать взымаемой оплате!
|
|
|
|
|
|
по следам
|
08.05.2012 в 16:19
|
|
Написал(а): Элеонора
|
положительный
|
Добрый день! Я оставляла отзывы о техценрах Гермеса на Тульской (положительный) и на ш. Энтузиастов (отрицательный). Пишу вновь. Мне позвонили из техцентра на ш Энтузиастов и предложили решить мою трудность в удобное для меня время. Мне действительно очень приятно, что с клиентами стала проводится такая работа.
Я искренне выражаю свою благодарность зам. директору техцентра по производству Антонову Юрию Олеговичу и его заместителю Лишкину Максиму! Спасибо огромное! Юрию за внимательное отношение, Максиму за решение моих задач на месте! Я опоздала в назначенное время и очень спешила уехать. Максим организовал работу очень оперативно и качественно!
Для меня важно отношение персонала к клиентам - мне было очень приятно принимать заботу от таких высококлассных специалистов: Антонова Юрия и Лишкина Максима! Спасибо от всей души, для меня вы - образец мужского достоинства, профессионализма, ваша работа вызывает у меня чувство глубокого уважения к вам!
Спасибо клиентской службе Автогермеса, Ольге Николаевне!!
С уважением, Иванова Элеонора.
|
|
|
|
|
|
Комиссионный отдел
|
07.05.2012 в 18:27
|
|
Написал(а): Ирина
|
отрицательный
|
|
Добрый день!! Мы покупали б/у Хундай Элантру 2002г. Внешне покарежена, но нам было не принципиально, главное, чтоб внутри все работало. Мы просили сказать нам правду, что тне так внутри, ведь все-таки раз пришли за б/у значит с финансами не очень, и видели, что с ребенком, мы переживали за безопасность ребенка!!! Нас заверил менеджер Николай, что все в порчядке, только внешний вид. Там же был и механик Владимир, тоже заверил. Все говорили "ну мы же автосалон, а не ф...ня!" Типа развалюху не купили бы тоже. Мы купили, и что же- заехали в автосалон и залетели на 100 тыс. рублей!!!!в главное, там были неисправны тормоза!!! Удивились как мы доехали!!! Да еще и с ребенком!!! Понимаю, что это ваш хлеб насущный, но подвергать такому риску людей... не говоря, что мы без копейки остались.. Ужасно просто!
|
|
|
|
|
|
Страницы:
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
|
» Добавить отзыв
|
|
|
