|
|
Автомобили
|
АВТОГЕРМЕС
|
|
Полное название
|
Группа компаний "АвтоГЕРМЕС"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Выхино, Рязанский проспект
|
|
Адрес
|
Сормовская ул., 21А
|
|
Адрес в интернет
|
www.avtogermes.ru
|
|
E-Mail
|
info@avtogermes.ru
|
|
Телефон
|
(495) 7377272
|
Автосалон. Техцентр.
|
|
Отзывы о фирме АВТОГЕРМЕС
|
|
|
|
|
Страницы:
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
|
|
|
НЕ СОВЕТУЮ ..ГЕРМЕС..
|
06.05.2012 в 20:45
|
|
Написал(а): АЛЕКСАНДР
|
отрицательный
|
|
БЫЛО ЖЕЛАНИЕ ПРИОБРЕСТИ SSANG YONG AGTYON.НО ПРОПАЛО.ПОТОМУ ЧТО ТО ПРОХОДИТЬ В АВТОГЕРМЕСЕ.У МЕНЯ ВОРТЕКС ЭСТИНА ПОСЛЕ КАЖДОГО ПОСЕЩЕНИЯ ПОСТОЯННО ПРОБЛЕМЫ ПОСЛЕ ЗАМЕНЫ РЕМНЯ ГРМ НА 40000КМ.КОТОРЫЙ Я ИМ И ПРИВЕЗ.ПОТОМУ ЧТО У НИХ КАК ВСЕГДА НЕТ В НАЛИЧИИ ОНИ ЕГО ЗАМЕНИЛИ.НО УЕХАТЬ Я НИКУДА НЕ СМОГ.ПРОПАЛА ТЯГА НАЧАЛА ТРОИТЬ.ПОСЛЕ ДВУХ ЗАЕЗДОВ В ДУХОВСКОЙ 17 ТАМ НАХОДИТСЯ СЕРВИС ПРОБЛЕМУ УСТРАНИЛИ.ПОСЛЕДНИЕ ПРОБЛЕМЫ СО СЦЕПЛЕНИЕМ ПЕРЕШЛО ВСЕ ГРАНИЦЫ.МАШИНУ ПРОСТОЯЛА 18 ДНЕЙ ЗАБРАЛ ВООБЩЕ БЕЗ СЦЕПЛЕНИЯ,НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ НУЖНО БЫЛО ЕХАТЬ ЗА 600КМ,ОТОГНАЛ ЕЕ В ПРОСТОЙ СЕРВИС,КОТОРЫХ СОТНИ ПО МОСКВЕ,СДЕЛАЛИ ЗА ОДИН ВЕЧЕР,КАТАЮСЬ ПО СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ,ЗА ЧТО ИМ И СПАСИБО.А В ГЕРМЕСЕ СКАЗАЛИ ПОСЛЕ 18 ДНЕЙ ПРОСТОЯ ,, МЫ НЕ СТАРИКИ ХОТАБЫЧИ.................................
|
|
|
|
|
|
АвтоГЕРМЕС на Дмитровском ш., д. 161а
|
04.05.2012 в 13:14
|
|
Написал(а): Евгений
|
отрицательный
|
Доброго времени суток, Друзья!
Хочется прокомментировать матом уровень профессионализма специалистов, работающих в данном салоне. В нескольких словах поделюсь с предоставленным мне уровнем сервиса. Купил в данном салоне 2114 с дополнительными опциями, одной из них - это установка сигнализации. При установке в другом сервисе аудио аппаратуры, выяснилось, что при установке сигнализации, запитку электромотора центрального замка "специалисты" АвтоГермеса провели через штатные провода, предназначенные для аудиоколонок, имеющие тонкое сечение. Приехав на 1-е ТО и обозначив о грубом нарушении подключения, в АвтоГермесе покачали головой, сказав, что этого не может быть. В итоге произвели, со слов, дополнительные работы, регулировку концевика на капоте, регулировку хода штока электромотора, а переподключение электромотора нет. При изъятии авто и повторном указании о существующей грубой ошибке подключения, машину вновь загнали в сервис, вскрыли, удивились от увиденного и с неохотой переделали схему подключения. На этом негативной след сотрудничества с профессионалами не окончился. Спустя некоторое время обнаружил, что одна из противотуманных фар после регулировки не закручена и держится на одном винте. Далее задался вопросом прослеживающегося скрипа пластика в области рулевой колонки, и как оказалось, они или нет решили смазать контактный диск переключателей смазкой, и закручивая кожух рулевой колонки, сорвали пластиковый паз, нарушив точку необходимой фиксации. Далее, после регулировки клапанов, из под клапанновой крышки травит масло, 99% что резиновую прокладку не меняли!
В итоге, эмоций более чем! Обращаться к ним повторно для устранения огрехов и последующего обслуживания не буду, однозначно уверен, что «натворят» еще больше.
|
|
|
|
|
|
Автогермес на Сормовской
|
02.05.2012 в 21:16
|
|
Написал(а): Лесняк Артур Владимирович
|
положительный
|
Так уж получилось,что снова пришлось сегодня приехать на Сормовскую.Мой случай по лакокорасочному покрытию признан гарантийным(звонили из Томилино).но надо было заехать для дооформления документов на Сормовскую.
Созвонился с Коротеевым Владимиром Константиновичем-директором СТО.Приехал,несмотря на усталость и занятость,он пошел к моей машине,посмотрел,заинтересовался доработкой кнопки обогрева заднего стекла и перепоручил меня приёмщику.
Документы оформили быстро и чётко,теперь жду вызов из Томилино.Об этом напишу отдельно.
Пока оформлялись документы,прошёлся по салону,и увидел Матиз ярко красного цвета.Вспомнил,что племянница как раз выбирает себе первый автомобиль.
А тут как раз на встречу шёл менеджер,который в августе оформлял покпку моего третьего Матиза- Хлобыстову Александру Викторовичу.Пообщались.
А через час позвонила племянница-стала советоваться насчёт покупки Матиза.Совпало.
Я ей дал телефон Александра,они созвонились,и договорились о внесении предоплаты.
Подъехал снова в Автогермес,теперь с племянницей.Александр,как всегда,был на высоте:четко,конкретно,доброжелательно и быстро.
Из допов заказали антикор,подкрылки,и защиту картера.
Через несколько дней племянница уедет на новеньком Матизе,надеюсь,ни Машина,ни Салон,ни Станция обслуживания её не разочаруют.
А насчёт работы Александра могу сказать только одно-работать может.Спасибо ему и руководству салона и СТО.
Теперь жду вызов в Томилино и результат покраски...
|
|
|
|
|
|
Ответ пользователю «Амир» от компании «АвтоГЕРМЕС»
|
24.04.2012 в 18:08
|
|
Написал(а): Захаров Александр Анатольевич
|
положительный
|
Ответ пользователю «Амир» от компании «АвтоГЕРМЕС»
Здравствуйте, уважаемый Амир!
Я – Захаров Александр Анатольевич, директор технического центра «АвтоГЕРМЕС» на Варшавском шоссе, д.125. К сожалению, Вы не указали никаких данных о себе. Судя по документам, которые оформляются на каждый автомобиль в техническом центре, у нас не было в последние дни ВАЗ-2114 черного цвета с сорванной резьбой свечей , владелец (или водитель) Амир. К тому же, вопрос, поднятый Вами о 15 000 рублей крайне важен для нашей компании, очень странная история, хотелось бы выяснить поподробнее.
Я готов лично встретиться с Вами в удобное для Вас время для решения всех этих вопросов, постараюсь полностью снять недовольство работой технического центра «АвтоГЕРМЕС на Варшавке».
Прошу Вас связаться со мной или по телефону 8-926-520-34-18, или по электронной почте Zakharov.Alexander@avtogermes.ru.
Жду от Вас информации.
С уважением,
Захаров Александр Анатольевич,
директор технического центра
«АвтоГЕРМЕС на Варшавке»
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - подробное пояснение на отзыв)
|
|
|
|
|
|
Ответ пользователю «Элеонора» от «АвтоГЕРМЕС»
|
24.04.2012 в 17:57
|
|
Написал(а): Савенко Ольга Николаевна
|
положительный
|
Здравствуйте, уважаемая Элеонора Владимировна!
Благодарю Вас за Ваши отзывы, как положительный, так и заставляющий задуматься о человеческом факторе.
Противотуманные фары, которые требовалось заменить в тюнингованном бампере Вашего автомобиля, мы заказывали у нашего партнера – компании, поставляющей тюнинг. Поэтому мы не смогли заменить фару сразу после Вашего обращения. После поступления фары сотрудник, как Вы и писали, пригласил Вас приехать. А вот дальше уже вмешался пресловутый человеческий фактор. Сотрудник, ответственный за замену противотуманной фары на Вашем автомобиле, далее больше не связывался с Вами. В его работе нами были замечены и другие упущения, поэтому компания с ним рассталась.
В настоящее время мы ждем Вас в любое удобное для Вас время для замены противотуманной фары. Насколько я знаю, Вы общаетесь по данному вопросу с начальником производства Юрием Антоновым. На всякий случай напоминаю Вам его номер телефона 8-916-073-90-39. Как только Вы сможете приехать, будем рады видеть Вас!
От имени руководства компании приношу Вам извинения за задержку с заменой фары. Надеюсь, что после проведения работ по ее замене Вы увидите, что и в дилерском центре нашей компании на Шоссе Энтузиастов, обслуживание клиентов столь же качественное, как и в других подразделениях нашей компании, которые Вы уже успели посетить. А с сотрудниками, работа которых не соответствует стандартам нашей компании, мы расстаемся. Как Вы понимаете, идеальных людей нет, но наша компания старается повышать качество обслуживания клиентов, в том числе и с помощью ротации кадров.
Ждем Вас в нашем дилерском центре!
С уважением,
Савенко Ольга Николаевна,
руководитель клиентской службы
копании «АвтоГЕРМЕС»
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - подробное пояснение по ситуации из отзыва)
|
|
|
|
|
|
Ответ пользователю «Валерий Петрович» от «АвтоГЕРМЕС»
|
24.04.2012 в 17:53
|
|
Написал(а): Савенко Ольга Николаевна
|
положительный
|
Здравствуйте!
Если Вас не устраивает что-то конкретное в работе наших автосалонов или технических центров, у Вас всегда есть возможность обратиться в клиентскую службу компании по телефону (495) 737-72-72, или написать на электронный адрес info@avtogermes.ru.
Мы всегда адекватно реагируем на здоровую критику и решаем конкретные проблемы, если они есть.
В случае, если Ваш отзыв является выражением мнения о компании в целом без указания причин формирования такого мнения, предлагаем воздерживаться от хамских формулировок.
Грубость, оскорбления и хамство не делает Вам чести и даёт повод задуматься о соответствии написанного действительности.
Если у Вас есть какая-то конкретная причина для недовольства, прошу сообщить ее специалистам клиентской службы.
Мы обязательно предпримем меры для улучшения работы.
С уважением,
Савенко Ольга Николаевна,
руководитель клиентской службы
компании «АвтоГЕРМЕС»
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - подробный ответ на отзыв)
|
|
|
|
|
|
автогермес в Томилино
|
23.04.2012 в 21:04
|
|
Написал(а): Валерия
|
положительный
|
начиталась отзывов и решила рассказать свою историю..
в назначенный день сдать машину в ремонт не могла, дела были неотложные...приятно удивило участие сотрудников и желание учесть проблемы клиента..менеджер ПАХОМОВ АЛЕКСЕЙ перенес мою явку на удобный для меня день и даже час..
сдала "по каске" на кузовной ремонт SsangYong ..если честно опасалась, что не увижу машину долго...все-таки ремонт крыла и двери ..через 3 дня звонок - приезжайте машина готова..я обалдела. так быстро??? приехала сегодня...
придирчиво смотрела смотрела. круги нарезала вокруг машинки своей.. и внутри осматривала..не нашла к чему придраться..как новенкая стоит...блестит вся..ни следа от повреждений....Жалко. что не знаю, кто делал машину ( ремонтировал)...молодец мужчина - мастер своего дела...
понравилось мне отношение к работе сотрудника гермеса ПАХОМОВА АЛЕКСЕЯ..внимательный , вежливый, не отмахивается. а как-то искренне пытается помочь...может это просто характер у него такой, но сотрудник с таким отношением к работе - большая находка для организации...
как дальше будет не знаю..но на сегодняшний день я очень довольна...
|
|
|
|
|
|
Реабилитация =))
|
22.04.2012 в 22:11
|
|
Написал(а): Михаил
|
положительный
|
|
Отзыв о салоне АвтоГЕРМЕС Восток: ш. Энтузиастов, 59: Доброго времени суток , и так продолжение =) спустя пару дней написав отзыв о компании Автогермес и их работников мне позвонили из службы контроля и спросили о качестве обслуживания , я всё рассказал как было и что я недоволен ну и всё о чём было ранее написано Добрая девушка ещё раз извинилась за неудобства что мне были оказаны=) и сказала что передаст всё куда следует я думал что всё так и останется как обычно на бумаге и вскоре попадет в ведро , НО нет через день или два точно не помню мне позвонил кто то из начальства по фамилии Морозов (извините имя и отчество не запомнил) я рассказал ему всё ещё раз что как и когда было на что мне было сказано что мол я приезжал обратно и они всё исправят ещё раз извинился за произошедшее , а у меня как раз подошёл пробег к 1500 км и мне надо было пройти ТО-0 потому что в другом дилере мне сказали что это то надо пройти там где купил авто а потом смело к ним, про это я и сказал тов. Морозову на что он ответил что работать в воскресение он не будет ,а предупредит своего заместителя о моём приезде. Записался на воскресенье на 14-00 раньше не было, приехал без 10 два подошёл к столу где сидел старший Мастер приёмщик (очень культурный человек ) Трофимов Дмитрий если бы все были как Дмитрий в салон очередь была-бы он спросил меня про все недочёты всё записал и пригласил пройти на улицу для того что бы осмотреть авто перед этим набрав кому-то мы к нам вышел тоже кто то из начальства его звали Сергей он осмотрел все погрешности авто снова извинился за неудобства сказал что всё исправят мне сказали что на всё про всё уйдёт 2 часа и Сергей предложил пройти с ним в салон где предложил мне чай или кофе ( было такое чувство что попал в другой салон =) ) мы приятно побеседовали он сказал что виновный наказаны благодарил за отзыв что так мы помогаем им улучшать сервис и сказал что сделает мне приятный бонус что бы загладить их вину. Прошёл час ко мне подошёл Сергей и сказал что сиденье которое запоганил их работник поправили и предложил сходить в зону ремонта , да то место которое я видел в первый раз где было очень грязно оказалась мастерская по антикору и туда вообще заходить не надо, одним словом сиденье стало как новое =) , а с бампером сказали что накладка всего не закроет , на что я сказал что Алексей старший менеджер говорил что можно поменять взяв с другой машины недолго колеблясь Сергей согласился и через 3 часа мне отдали мой новенький Сантафе а в подарок дали резиновый ковёр в багажник что бы подсластить Пилюлю негодования. Так что Сергей и Дмитрий это лучшие люди который я встречал в этом салоне !!! Спасибо им большое!! P.S. Надеюсь, что все работники будут брать с них пример.
|
|
|
|
|
|
Ответ пользователю "Лесняк Артур Владимирович" от "АвтоГЕРМЕС"
|
20.04.2012 в 21:25
|
|
Написал(а): Коротеев Владимир Константинович
|
положительный
|
Уважаемый Артур Владимирович! Мы внимательно прочитали Ваше мнение о нашей работе. Сожалею, что вы не сочли возможным проинформировать меня, руководителя ТЦ, о недостатках в работе и решили «опубликовать» свои впечатления. Тем не менее, большое спасибо, т.к. подобная информация помогает нам улучшать нашу работу. Попробую также ответить по затронутым Вами моментам.
Считаем, что замена свечей через 10 тыс. км не прихоть, а, учитывая качество бензина на наших АЗС, - вынужденная необходимость. Мы каждый день помногу раз сталкиваемся с некачественным топливом и неисправностями , связанными с этим. Поэтому замена свечей , на наш взгляд, вещь необходимая, через пробег 10 тыс км уж точно.
Тормозная жидкость по сервисной книжке на Матизе меняется не при ТО-3(20 тыс. км), как вы написали, а при ТО-5(40 тыс. км). Не совсем понятно, почему Вы считаете , что «положенную на ТО-3» замену тормозной жидкости не произвели. Не «положено», вот и не произвели, см сервисную книжку. Если же вы хотите, тем не менее, чтоб мы поменяли её – нет проблем – скажите и мы всё сделаем!
Далее, Вы пишите, что на Вашем а/м происходит «ударное включение трансмиссии». К сожалению, в ремзаказе об этом нет информации , а мастер-приемщик возможно не совсем вас понял, если Вы ему об этом говорили. Не проблема. Приглашаем приехать к нам, когда будет удобно, сделаем пробные поездки, попробуем «поймать» и устранить дефект.
Кнопку обогрева заднего стекла перестает работать, если часто включать обогрев более, чем на 10-15 мин. Это написано в Руководстве по эксплуатации а/м, но не все владельцы а/м Матиз об этом знают. Своим «оригинальным» вопросом мастер и хотел выяснить, известна эта информация Вам или нет. Ему сделано замечание, чтобы формулировки его вопросов были другими. А с Вашим предложением устанавливать такие реле мы согласны и в ближайшее время этот процесс наладим у нас в техническом центре.
Приносим извинения за 10 минутное ожидание мастера – приёмщика. Оно было связано с тем, что предыдущий клиент этого МП была женщина, пришлось общаться несколько дольше обычного.
По поводу колпака (несмотря на то, что Вы в телефонном разговоре сами не смогли точно вспомнить был он или нет) – мы готовы вам его установить за счёт нашей компании, нет проблем.
По поводу шланга – мы не можем отвечать за события , которые происходят вне нашего техцентра. Был дефект, мы его устранили. В чём наша вина/недоработка в данном случае?
В общем: как видите, у нас нет в работе принципа «Без лоха жизнь плоха», как Вы почему то посчитали. Мы работаем, готовы к конструктивному диалогу , рады когда клиенты нас благодарят (и поверьте таких подавляющее большинство), и внимательно разбираемся с нашими недостатками и недовольствами наших клиентов. Нужно всегда улучшаться , что мы и стараемся делать.
Отдельное спасибо за информацию о том, как Вас обслужили в нашем центре кузовного производства в Томилино. Рад, что Вам понравилось отношение.
Предлагаю раньше времени не волноваться насчет ответа завода. Давайте его сначала получим.
Спасибо вам за ваше письмо и информацию. Приезжайте, добро пожаловать!
Директор ТЦ «АвтоГЕРМЕС-Сормовская»
Коротеев Владимир Константинович
е-мейл Koroteev.Viadimir@avtogermes.ru
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - подробное пояснение на отзыв)
|
|
|
|
|
|
Автогермес в Томилино
|
20.04.2012 в 13:09
|
|
Написал(а): Лесняк Артур Владимирович
|
положительный
|
Недавно выложил отзыв о ТО-3 на Сормовской.Сразу предупредил,что он нейтральный,хотя,возможно,не совсем приятный для руководства.
На днях мне позвонил директор сервиса ,где я это ТО проходил(я наивно полагал,что автосалон и сервис одна организация-извините).
Очень хорошо поговорили,выяснилось,что я необоснованно обвинил сервис в том,что мне не заменили тормозную жидкость.Директор сказал,что при этом ТО не заменят,хотя,я смотрел в инете и распечатал перечень работ,и там указана замена.Не спорю,руководству видней.Прошу прощения за "наезд".
В общем,всё решили,согласен,что с моей стороны было много эмоций,разозлила кнопка,"ремонт" омывателя,ну и ржавчина,естественно,тоже.
Кстати,всё же,не удержусь от замечания в адрес сервиса.
В сервисной книжке на странице 31 есть схема осмотра кузова авто,там написано,что сервис должен проводить осмотр "через 5-7 месяцев после поставки".Машину купил на Сормовской в августе,ТО прохожу у них же регулярно,но вот отметок об осмотре нет.
Возможно,потому что,кузовной цех у них в Томилино.Но узнал я об этом лишь после того.как заявил,что обнаружил ржавчину,да и то,сам не ожидал,так как у первых двух Матизов,которые эксплуатировал по 3 года,не было и намёка на какую-либо ржавчину.
Следовательно,воспринимайте как совет:если я прохожу ТО у вас и осмотр кузова положен,значит,должен быть специалист,который осматривает машину именно на Сормовской.По-моему,так было бы удобней всем.
Ладно,с сервисом на Сормовской разобрались,надеюсь,всё у них будет на высшем уровне.
Итак,так как на Сормовской с кузовом и ржавчиной мне помочь не смогли,и направили в Томилино,дали номер телефона.Позвонил,записался у очень вежливой и предупредительной девушки по имени Оксана( кстати,при встрече выяснилось,что она ещё и очаровательна),и вот сегодня,в пятницу 20-го апреля приехал в Томилино.
Следует заметить,что добираться к ним достаточно неудобно(пробки,и что на территории птицефабрики дорога убита.и что на въезде заставляют выписывать пропуск,но всё это не вина Автогермеса),но приехал на место,почувствовал,что приехал в гости,если не к друзьям,то к хорошим знакомым.
Кое-кого уже знал по общению по телефону или по отзывам на этом сайте(Оксана,Сергей,с корейской фамилией-не помню,к сожалению,) машину осмотрел мастер-не представился,очень приятный молодой человек(,у которого автомобиль Шкода)-осмотрел мой Матиз,сфотографировал,потом к Сергею обратился,они долго и внимательно рассматривали машину(предварительно,за 200 р мне её там же помыли и подогнали к воротам-отдельная благодарность).
Претензий нет.Сказали ждать ответа из Узбекистана.Предварительно заявили.что ржавчина на сколах,хотя я с ними не согласен,так как точки ржавчины и на капоте,и на левой задней двери,и на левом заднем крыле трещинки какие-то и там тоже ржавчина и на крыше точки ржавчины.Спечиально взял увеличительное стекло и рассмотрел.А скол,есть,кстати на капоте на моём втором Матизе.на котором я проехал 3 года,и ни одной точки,а на месте скола ,краска отлетела,но видна грунтовка,и ни капли ржавчины,хотя,всю зиму простоял тот Матиз на улице.
А на новом,пробег ,кстати,чуть больше 20 000,ржавчина прямо из под краски и грунтовки что-то не видно,что получается,красили прямо на металл?
И тут я подумал,что если признают случай страховым,то что-будут перкрашивать капот,дверь,крыло и крышу?И это будет считаться новой машиной?
Кстати,забыл упомянуть,что ржавчина идё из под от знака Дэу,что на капоте,символично,не правда ли?
Посмотрю,как пойдут дела.что скажут,но,естетсвенно,так дело оставлять я не собираюсь.
Правда,не знаю ещё толком как поступить.Наверное.независимая экспертиза,общество защиты прав потребителей и суд?Интересно,сколько ждать ответ с завода? Не сгниёт машинка? Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией,может,подскажете? Мой телефон 8-967-028-44-61
Ну а товарищам из Автогермеса в Томилино большое спасибо за качественное обслуживание и человеческое отношение.Удачи вам .
|
|
|
|
|
|
ТО-3 на Сормовской
|
17.04.2012 в 15:34
|
|
Написал(а): Лесняк Артур Владимирович
|
нейтральный
|
Долго думал как отзыв классифицировать,отрицательный или нейтральный.
Но зато,благодаря посещению вашего салона на Сормовской,понял людей,которые требуют компенсацию за моральный ущерб.
Был у вас на ТО-3 в воскресенье 15-го апреля.И вот две ночи думаю то ли я придирчивый,то ли нет нормальных сервисов.
Когда брал на Сормовской новый Матиз,то был приятно удивлён(было с чем сравнивать-это мой третий Матиз),написал положительный отзыв,а потом даже приятеля привёз и он тоже приобрёл Матиз.За что мне на крайнем ТО сделали скидку 3000 р.Правда.стоило это нервотрёпки,так как менеджер,когда я задал вопрос на предудущем ТО по поводу скидки, заявил,что надо было приятелю меня куда-то записать(о чем лично я и он слышали впервые),Но приятель человек дотошный,он при прохождении своего ТО,»вынес им мозг» и в результате,скидку я всё же получил.
Так вот,эйфория продолжалась до первого ТО.А как дела коснулось,то разницы я не заметил.»Жизнь плоха без лоха»-принцип ,как я понял.всех без исключения автосервисов.
Кто проходил ТО,меня поймут.С виду всё кажется цивильно.А суть.
Как они проводят регламентные работы сказать не могу,предлагают присутствовать,но сам не люблю.если что делаю.чтобы кто-нибудь за спиной стоял,так и другим стараюсь не мешать.Очень умиляет замена свечей зажигания каждые 10 000 км,при том,что даже самые бюджетные свечи служат не менее 20 000 км. Не понятно.
Причём,на втором ТО свечи мне обошлись в 510р,то на крайнем ТО уже 702 рубля.
Зато,положенную на ТО-3 замену тормозной жидкости не провели вообще.
На всех ТО обязательно приёмщик спрашивает о недостатках..Естественно,они вылазят.На первом-что-то черпало при поворотах,правда.,это устранили,на первом и втором ТО обратил внимание приёмщика на то.что происходит «ударное включение трансмиссии» (аналогично.как на авто с автоматической КПП.)Что и в первый раз,что во второй-безрезултатно.Причём,у меня сейчас два Матиза(один дочери отдал),так очень заметно ,когда с одной машины на другую пересаживаешься.А они не замечают,не хотят или специалисты никакие?Третий раз уже не говорил,понял,что бесполезно.
Итак,когда в воскресенье приехал к 9-ти утра,пришлось ждать менеджера.Минут 10.правда,но на фоне предудущего ТО,когда обратился на 10 минут раньше.мне очень строго указали,чтобы ждал до назначенного времени. И сейчас ждать пришлосьНо это не удивило.Рядом сидел другой клиент.так ему прямо сказали,что менеджер «задерживается».
К моему менеджеру претензий особых нет:пока не дошёл до гарантийного на мой взгляд.случая(кнопка обогрева заднего стекла не рабоала).Он мне сразу задал очень оригинальный вопрос.Он спросил на какое время я включал обогрев.Я не понял.Он уточнил,на час или на два.Честно говоря.от такой наглости я ошалел,и спросил его о том,сильно ли я на блондинку похож.
Он ответил,что если контакты кнопки окажутся обгоревшими.то случай не гарантийный.Видимо,он не знает,что это больное место Матиза.,что кнопка устанавливается без реле,и что какдое включение обогрева это микросварка.Естественно,позже мне он позвонил и сказал.что случай не гарантийный,но кнопок в наличии у них нет.(Кстати,хотелось бы узнать,а ХОТЬ ОДНУ КНОПКУ ПО ГАРАНТИИ ВЫ ЗАМЕНИЛИ?)
Вы предлагаете при покупке авто кучу допов,а вот поставить реле за 100 р,зная,что это конструктивная недоработка завода,почему-то не хотите.
Также,я сказал,что у меня не работает омыватель заднего стекла.Позже менеджер сказал,что был зажат шланг.Взяли за это 427 р.Я его что ли зажал или криворукие узбекские сборщики? Зато,за несколько минут установщики фирмы,где работаю я,поставили реле и сенсорный таймер,а кнопка осталась на своём месте «для мебели».А ваши не могут или не хотят.Вам видней.
Кстати,машину помыли так себе,когда обратил внимание менеджера на это.он ответил,что мойка «технологическая».Взяли,правда,149р,может и правда я придираюсь?
А вот сход-развал без замечаний.Мастер меня пригласил,поговорили,сделал.Всё отлично.Замечаний нет.
Новый Матиз,пробежал 20 000 ,а на капоте и под знаком ДЭУ появилась ржавчина.Естественно,я считаю.что случай гарантийный,записался в Томилино(считаю этоочень неудобным добираться непонятно куда,и если что,оставлять там машину.и ехать «на перекладных».Посмотрим.
Еще забыли поставить на место пластиковый колпак ступицы правого заднего колеса,но мне так хотелось поскорей от вас уехать,что не стал разбираться.Лучше купить,чем головню боль приобрести.
Буду ли я еще обращаться на этот сервис-не знаю.но точно решил.что следующей моей машиной будет точно не Матиз.Качество всё хуже и хуже.Есть с чем сравнивать:меняю. машины каждые три года,.и это мой третий.и,надеюсь,последний Матиз.
Возможно,мои замечания помогут вам лучше работать и не терять клиентов,если вы конечно в них заинтересованы.
|
|
|
|
|
|
Попытка об. (изменено модератором) клиента СТО
|
16.04.2012 в 11:42
|
|
Написал(а): Амир
|
отрицательный
|
Добрый товарищи, прежде чем покупать машину подумайте 10 раз о салоне АВТОГЕРМЕС. Во первых при покупке, менеджеры откровенно вымогали деньги!!! Первое условие было, чтоб я купил доп оборудование от 1000 долларов, потом за черный цвет просили 15000рублей в карман манагеру или докупить допов на 50-70 тысяч рублей!! На данный момент, машина находится в СТО АВТОГЕРМЕСА. Расскажу подробно: После прохождения первого ТО в тех центре АВТОГЕРМЕС Варшавка (2000-3000км), Двигатель машины начал троить, именно троить после ТО. Вернул машину с жалобой на двигатель, Ничего не сделали вернули мне машину, приезжаю домой, не работает спидометр(опять же после посещения тех центра). Приехал сдавать машину с жалобой на спидометр и поменять свечи (двигатель пропускал такты, решил поставить более хорошие свечи Бош платинум.) Сегодня мне позвонил менеджер тех центра и сообщил " Замир при замене свечей, была сорвана резьба. И ВАШ сотрудник пытался меня убедить, что свечи стоявшие там ранее . не являются заводскими.
Как вы можете прокомментировать этот момент.
Выхода 2
1) менеджер меня об. (изменено модератором) что свечи не заводские
2)продаете машины не соотв. (изменено модератором) государственным стандартам и комплектациям завода автоваз
|
|
|
|
|
|
Второе ТО
|
15.04.2012 в 13:00
|
|
Написал(а): Марина
|
отрицательный
|
Вчера 14.04.2012 приезжала на второе ТО в сервисный центр на Варшавке, всё как положено, по записи к 16.00. Приехала пораньше попросили подождать. Девушка спросила чистая ли машина, если нет, то сначала выпишут направление на мойку (я была согласна). Также уточнила, что у меня есть бонус на их карточке в размере 3 т.р., спросила каким образом его спишут и т.д. По телефону стоимость была заявлена около 6 т.р.
В итоге, когда меня в 15.50 позвали оформляться, сказала им какие помимо работ есть замечания и т.д. (меня предупредили, что возможно будут какие-то дополнительные работы после диагностики, за доп.оплату), спросила - куда на мойку, мне говорят - на мойку не надо!? Ну хрен с ними, нет так нет, мою машинку у знакомых, поэтому не очень расстроилась.
Загнала машину и передала ключи, спросила сколько по времени, ответ - ну часика 2. Но основываясь на предущем опыте (первое ТО заняло 4 часа, делала его еще на Щербинке) накинула еще час. Сказала, что ждать буду у них.
Далее после 1 часа осмотра и диагностики естественно появились дополнительные работы за отдельную оплату. Кому охото смотреть машину, да еще и потом делать скидку по карточке 10% и минус 3 т.р. бонусов, видимо план у всех поставлен и его стараются выполнить (доп.работами). Попромила расписать доп.работы и стоимость и объявить итоговую сумму. Мастер долго ходил, то приблизительно назовет сумму, то еще что-то. Я попросила второй раз - четко на листе бумаги написать з/ч, ее стоимость и работы по замене. В итоге насчитала 10400, потом через некоторое время уточнили опять!!!!! - 9 т.р. с копейками. Ну ладно, даю добро на доп.работы. Эти мучительные работы длились ооооочень долго, мастера ходили то и дело, хорошо есть окно где мы ждали, как ни посмотрю целый консилиум у моей машины. Вниманию читающих - это всего лишь ВАЗ 2114!!!!
После трех часов ожидания, мне казалось, что я приехала на каком-нибудь Бентли, для которого ищут запчасти по всей Москве и никак не могут найти!!! Да и потом не знаю куда их привесить!!!
В итоге в 20:33 я оплатила работы, 6820 руб (с вычетом скидки и бонуса). Хамское отношение мастера - Береснева Александра вывело из себя! Но после 4,5 часов мне было все равно кто там трындит и что!
Вышла забирать машинку, в итоге - не устранены мои замечания, отогнали опять, попросили 10 минут. После всех этих метаний, уехала оттуда с закрытием сервиса!!! При этом еще не поняла, все ли замечания мои устранены! Уже около дома поняла, что сигнализацию так и не посмотрели (закрывает с брелка не каждый раз), будет ли уходить антифриз...
Люди, это колхоз чистой воды! Не обращайтесь к ним! Я буду писать и говорить об этом везде! Я привыкла, что люди выполняют свою работу хорошо, а здесь ее выполняют - НИКАК!!!!
|
|
|
|
|
|
АВТОГЕРМЕС на Шоссе Энтузиастов 59 ОТВРАТНЫЙ Автосалон!!!
|
14.04.2012 в 02:47
|
|
Написал(а): Михаил
|
отрицательный
|
|
31.03.2012 Решил купить там авто santa fe new 2011 года комплектация Style была в наличии цвет чёрный бежевая кожа увидел сразу понравилась это всё что было хорошего! На переднем бампере были сделаны дырки и вставлены лампочки размером с датчик от парктроника и таких лампочек было по 5 штук с каждой стороны Смотрелось жутко весь вид авто сразу терялся ковролин на водительском месте был весь в глине а передние сиденья вместо кремовых коричневые на что продовец Роман сказал что всё будет как с конвеера и что бампер заменят на новый без дыр ждать надо 1-1.30 я ответил порукам да ещё и сигналку пообещали бесплатно и вместо лампочек поставят защиту картера и коврики в бонус тут я растаил. Посмотреть машину хорошо совсех сторон неполучилось так как стояла она почти впритирку с другими авто мы пошли класть деньги в банк для заключения договора пока будут проводить работы. После передачи денег в банк Роман пропал шёл 2 час ожидания тут прибежал Роман сказал всё бампер наместе поши глядеть мы пришли в цех или лучше сказать в помещение в АРАСЕРВИСЕ и то чище но мне было всё равно так как обслуживать там я авто не собирался так как живу на другом конце Москвы, мне всё понравилось поставили хорошо даже ничего не отломали =) после Роман сказал что сейчас её отвезут в Мойку и предложил подписать договор так я и поступил машину мне выдали из мойки в 15-30 приехал я в салон к 10-30. Я уже немного усталый хочу домой да и поесть там негде кроме как Макдак (пару раз отравился завязал) пригоняют машину и тут я обнаружил что задний бампер поцарапан как будто щёткой для посуды понему водили и ковралин в салоне просто пополисосили все недостатки я показал Роману машину отправили на полировку меня ждать сказав что ещё 30-40 минут и всё, прошёл еще час я уже начал беситься и нашол старшего менеджера Алексея предьявив притензию он сказал что ВСЁ ПОДКОНТРОЛЕМ что пойдёт посмотрит как всё получилось позвонив кудато пригласил пройти сним посмотреть. Царапины ещё было заметно но не так как раньше я сказал а может вы мне подарите накладку и всё забудем на что мне был сказано НЕТ мы вам и так скидку сделали и предложил её купить за 8400 руб. на что я ответил отказом и сказал мол выгоняйте на улицу буду смотреть . Салон так и остался грязным всё время мне говорили что мы всё поправим приезжайте к нам на первое ТО на что я говорил нет довайте всё сейчас а потом посмотрим одним словом разругавшись с ними я сказал что хочу домой всё достало вы все жопорукие сам всё сделаю. Мы сели в машину и поехали к шлакбауму где охраник проверил бумаги и выпустил меня на свободу. Поехав до первого светофора я почувствовал что машину тянет в право я решил что на сегодня хватит и поехал дальше, позвонив утром в салон я сказал что купил вчера машину и что мол так и так записался на 18-00 это было посленее время приехав без 15 шесть нашёл мастера обьяснил что и как на что ОНА=)) ответила ждите в машине через 5 минут я подойду прождав 20 минут я вернулся в салон и увидел что она занята с другими клиентами а на меня забила после того как я скланился над её столом с грозным вырожением лица она проследовала сомной залезла на водительское место и стала тестировать. Машину на скорости 5-7 км\ч уводило в сторону но руль остовался на месте на что мне сказали что мол скосы у дорог в право вот и тянет я начал ругаться и нервничать и после недолгой перепалки слов она согласилась что с машиной с пробегом 65км что то не то. Стала звонить кудато и потом заявила что мол это не Гарантия и делать будут за мой счёт я сказал что (удалено модератором) вас делайте чтобы ехала ровно больше я к вам ни ногой срок ожидания назвали 1.30 прошли обещаные 1.30 я спросил про авто она ответила что очень сожелеет о случившемся и компания сделает ход развал бесплатно но нужно ещё подождать 20 минут , в салоне уже выключтли свет пришлось выходить через салон сузуки мне отдали машину сказав что всё ОК и гарантия 1 месяц на работы я попробовал вроде едит ровно поблагодарил и поехал домой. Но проблема осталась машину так и тянуло в право. Доехав до дома я обратился в сервис рядом где были знакомые там сделами сход развал показав что на сервисе в АВТОГЕРМЕСЕ неделали ничего машина просто простояла на подьёмнике , да и последней каплей что заставило это писать стал дворник со стороны водителя который был БУ и оставлял полосы! Все удачи!!!!
|
|
|
|
|
|
Поражаюсь клиентам Гермеса
|
13.04.2012 в 20:51
|
|
Написал(а): Валерий Петрович
|
отрицательный
|
Неужели Вам, уважаемые, прежде чем относить деньги в эту ШАРАШКУ, очень сложно почитать отзывы о ее "работе"??? Основная их задача - впарить машину, желательно грязную и поздно вечером, чтобы вы были уставшие и не замечали косяков.
Вас мурыжат по 10 часов только потому, что продают они (удалено модератором), и чтобы вы его взяли, необходимо вас замучить до такой степени, чтобы вы не глядя взяли то, что дают.
И Боже Вас упаси обслуживаться в их техцентрах, сделают еще хуже чем было.
К сожалению являюсь клиентов "(удалено модератором - некорректное изменение названия организации)" (да, сам вляпался) и имею знакомых там работающих. Сразу же посоветовали не обращаться к ним с ремонтом.
Не кормите обманщиков, читайте отзывы!
|
|
|
|
|
|
НЕ ХОДИТЕ ТУДА!!!
|
13.04.2012 в 09:07
|
|
Написал(а): Алексей
|
отрицательный
|
Добрый день!
Могу сказать,что самого наихудшего автосалона,я не встречал!Покупал автомобиль,в автогермесе на ш.Энтузиастов,на покупку авто у меня ушло около 10 часов!!!!Мало того,когда мне выгнали автомобиль,после такого долгого ожидания,на нем не было установлено дополнительного оборудования и это после 10 часов ожидания!!!!Пришлось ехать на следующий день и все устанавливать!Когда,я второй раз обратился в автогермес на Тульской с заменой лобового стекла,произошло практически тоже самое,я ждал этого стекла 3 недели,на жигули!!!!Мало того,когда мне его поменяли,я подумал,что все мои мучения закончены,ну не тут то было,прошло пару дней,и у моей машины из под стекла потекли не ручьи,а целый водопад воды,и это после того как они говорят про квалифицированных специалистов!Я им не доверил бы даже микроволновку починить!!!Во общем кто хочет многократно ездить к ним и ждать запчасти,на простейший автомобиль по месяцу,тогда Вам сюда!!!Надеюсь мой крик души прочитает руководство этого "замечательного" автосалона,и примет меры к самоуничтожению!!!!С уважением Ваш любимый клиент!!!!
|
|
|
|
|
|
Автогермес в Томилино
|
12.04.2012 в 15:08
|
Написал(а): Валерий
Номер договора/заказа: w6146830
|
положительный
|
|
Вчера сдал свой Кайрон в ремонт. Машина после ДТП сильно пострадала. Остался очень доволен обслуживанием в этом центре. Выражаю свою благодарность Клёновой Оксане Алексеевне и Кану Сергею Валерьевичу за их человеческое отношнние к своим клиентам.Как отремонтируют машину пока не знаю, но надеюсь я не разочаруюсь.Ещё раз спасибо за хорошее обслуживание !
|
|
|
|
|
|
Жалоба на Гермес на ш.Энтузиастов
|
11.04.2012 в 11:13
|
|
Написал(а): Элеонора
|
отрицательный
|
|
Риторический вопрос - компания одна, а каждый офис работает по-разному... Покупала машину на ш. Энтузиастов, брала много допов, в обвес автоматом входили противотуманки. Правая потеряла герметичность сразу же после первой смены погоды, попадания под дождь. Изнутри вспотела... Не горит. Сразу же сообщила в салон. Мой телефон передали ответственному лицу, честно один раз назначили встречу (в рабочее время, мне было не удобно, я отказалась, не могла пригнать машину в сервис). На этом все и закончилось!!! Звонила много раз, даже менеджеру, который продавал машину (хотя он уже не несет ответственности). Он так же передавал мой телефон мастеру, уточнял, правильно ли записаны мои контакты... Я так понимаю, что если клиент сам не будет бегать и требовать к себе внимания круглосуточно, то спецы с салона на Энтузиастов работать не любят, особенно качественно... Полу-сервис, полу-мастера, полу-люди.... Не-люди - так точнее. Я правильно понимаю, что когда вам надо от клиента деньги, что бы купил он машину у вас, вы обещаете качественный сервис? А как только он стал вашим клиентом - вы можете и не выполнять своих обязательств????
|
|
|
|
|
|
Ремонт на Тульской (Автогермес)
|
11.04.2012 в 11:01
|
|
Написал(а): Элеонора
|
положительный
|
|
Вчера мне отдали машину из Техцентра на Тульской. Выражаю огромную благодарность мастеру кузовного цеха Евгению Павловичу! Волшебник, доброй души человек! Все общение по делу, работа - на 5+! Обвес мой покрасили в тон машины круче, чем завод! У меня возникли дополнительные вопросы, которые уже не входили в круг его обязанностей, но Евгений Павлович всё доступно объяснил, помог сам и даже отвел к мастеру-приемщику и мастеру-электрику Дмитрию, которые тут же решили еще один вопрос! Уехала я на своей машине, хотя морально готова была еще полмесяца ждать очередей... И грустила, машина нужна очень... А тут такое внимательное отношение! ЧТО БЫ Я БЕЗ ВАС ДЕЛАЛА, ДОРОГИЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ? Приеду на ТО только к вам! С уважением, Элеонора
|
|
|
|
|
|
Ответ пользлвателю "Василий" на отзыв "кузовной беспредел" от "АвтоГЕРМЕС"
|
11.04.2012 в 00:07
|
|
Написал(а): Савенко Ольга Николаевна
|
положительный
|
Здравствуйте, уважаемый Василий!
При возникновении любых проблем по качеству обслуживания в любом автосалоне или техническом центре нашей компании Вы всегда можете обратиться в клиентскую службу по телефону (495) 737-72-72 или написать на наш сайт www.avtogermes.ru.
От имени руководства компании приношу Вам извинения за качество ремонта. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры к сотрудникам, плохо выполнившим свою работу
Предлагаю приехать на осмотр Вашего автомобиля и устранение недостатков ремонта. Все некачественно выполненные работы в рамках согласованных со страховой компанией будут переделаны.
Прошу Вас сообщить какой у Вас автомобиль, на кого он оформлен и как можно с Вами связаться. Пожалуйста, напишите эту информацию на адрес info@avtogermes.ru или сообщите по телефону (495) 737-72-72. Вы также можете самостоятельно связаться с руководителем приемок центра кузовного производства Соловьевым Сергеем по служебному номеру телефона 8-916-579-34-33.
Заранее благодарна.
С уважением,
Савенко Ольга Николаевна,
руководитель клиентской службы
компании «АвтоГЕРМЕС»
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - подробное предложение по урегулированию ситуации)
|
|
|
|
|
|
Страницы:
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
|
» Добавить отзыв
|
|
|
