|
|
Автомобили
|
АВТОГЕРМЕС
|
|
Полное название
|
Группа компаний "АвтоГЕРМЕС"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Выхино, Рязанский проспект
|
|
Адрес
|
Сормовская ул., 21А
|
|
Адрес в интернет
|
www.avtogermes.ru
|
|
E-Mail
|
info@avtogermes.ru
|
|
Телефон
|
(495) 7377272
|
Автосалон. Техцентр.
|
|
Отзывы о фирме АВТОГЕРМЕС
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
|
|
|
История ремонта с продолжением.
|
10.04.2013 в 22:07
|
Написал(а): ольга
Номер договора/заказа: 3085136
|
отрицательный
|
Здравствуйте! Хочу поделится с вами опытом общения с сотрудниками тех центра « Автогермес» на Шоссе Энтузиастов 12а. Я отдавала машину в ремонт после аварии по КАСКО 14.03.2013г. Срок определили до 25.03 при этом сказав, что это с запасом пару дней. Я позвонила 23.03. узнать, когда забирать машину мне ответил мастер Сергей, что обнаружили внутреннее повреждение и срок сдачи переносится на 30.03. При том, что могли предупредить хотя бы. Дальше лучше, звоню 28.03, а в ответ машина к сроку не готова.
И вот на конец то 4.04 звонок, завтра можете забрать машину. 5.04 лечу с утра пораньше забрать свою машинку. По приезду просят еще подождать: машину надо помыть. Набираюсь терпения, жду. При осмотре салон машины грязный, крышка багажника как матовая и шершавая, на вопрос мастеру что это? Ответ: Такую сдали (смешно). Открыли багажник полный воды 5-7 см. ????? Ответ: Она же с мойки! (весело). Слили воду, загнали машину почистить салон. Жду. В итоги часа через полтора все же покинула тех центр с почищенным на скорую руку салоном и отполированной крышкой багажника. Думала все, отмучилась, ан нет история с продолжением!
До 10.04 ездила одна, пассажиров на заднем сиденье не возила, а после того как подвезла подругу оказалось, что его можно выжимать. Стали внимательно все осматривать помимо сиденья и спинки под ковриками тоже лужи стоят. В общем, машина начинает преть и вонять. Плюс шершавое заднее крыло (напыл). Связываюсь с заместителем директора Юсовым Игорем Владимировичем и поясняю ситуацию, он предложил мне пригнать машину для осмотра и исправления недостатков. И вот покинув рабочее место, пришлось ехать в автосалон. На вопрос Игорю Владимировичу как вода могла оказаться там, где её быть не должно ответил, что машину, скорее всего со срезанным крылом оставили на улице и покрыли плохо. (А дожди в тот период шли не слабые). НУ, НОРМАЛЬНО ВООБЩЕ!!!
В итоге машину взяли на два дня, извинений я не услышала, на желание написать претензию за халатное отношение, было сказано, какие претензии? Мы же не отказываемся исправлять недочеты. Ну, можете оставить отзыв в книге жалоб и предложений. А как же мое время и нервы? Вот так вот!
Теперь мучает вопрос, заберу ли я её 12.04. в оговоренные 11 часов.
P.S. НЕ СОВЕТУЮ ОТДАВАТЬ ВАМ СВОЮ МАШИНКУ НА РЕМОНТ В ДАННЫЙ ТЕХ ЦЕНТР, ИЛИ НАБИРАТЬСЯ ТЕРПЕНИЕМ И БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫМ ПРИ ПРИЕМКЕ МАШИНЫ.
|
|
|
|
|
|
Благодарю за помощь в приобретении Хёнде Элантра!
|
10.04.2013 в 19:20
|
|
Написал(а): Андрей
|
положительный
|
|
Хочу выразить благодарность автосалону Автогермес Восток и всему его коллективу, и отдельное спасибо менеджеру Александру за грамотную работу и за помощь в приобретении прекрасного автомобиля Хёнде Элантра. Выбрал его так, как он очень тёплый, не дорогой в обслуживании, прекрасно себя чувствует в зимнее время, на дороге очень устойчив, при тестдрайве по трассе разогнал машинку до 160 км, идёт уверенно и послушно. Вдобавок ко всему экономичен кушает всего 8 литров. Взял машинку в базовой комплектации за 629 тр! при цене в других салонах аналогичной комплектухи 699тр - точно помню что в БЛОКе именно такой ценник. Целых 70 тр сэкономил!!! Большое Вам Человеческое Спасибо!!!
|
|
|
|
|
|
Докладываю по результатам -правда их НОЛЬ
|
10.04.2013 в 19:10
|
|
Написал(а): Юрий
|
положительный
|
|
После долгого ожидания на телефоне (уже извинились кстати), после того, что сказали, что все мастера заняты и поэтому осмотр машины через 2 недели, поехал посмотреть и написать все, чем же они так заняты. Не буду врать, не доехал 3 км, так как АвтоГермес передал мою машину другому исполнителю. Представители (кому было передано мое дело по авто) перезвонили буквально в 11 часов и пригласили на осмотр сразу. Поэтому чем заняты мастера, сколько их, почему все так долго и уж тем более о качестве работ теперь сказать не смогу. НО могу сказать, что заметки и отзывы они читают, да и реагируют моментально. ВОТ ТАК бы ОНИ РАБОТАЛИ, им бв НЕБЫЛО ЦЕНЫ. Хвала ВАМ специалисты, отвечающие за работу по обращению граждан и Интернета. Желаю такой же скорости и реакции в работе с клиентами и их автомобилями.
|
|
|
|
|
|
Ответ на пост "Пытался дозвониться.... "
|
10.04.2013 в 14:54
|
|
Написал(а): AvtoGermes
|
нейтральный
|
|
Добрый день, уважаемый Юрий! Приносим извинения за столь длительное ожидание ответа специалиста. В тот момент все работники были загружены, а администратор, по своей вине, не поинтересовался удобно ли Вам ждать столько времени. С ним будет проведена беседа, для предотвращения подобных случаев. Ещё раз извините. С уважением, администрация ГК "АвтоГЕРМЕС"
|
|
|
|
|
|
Ужасно плотный график работы мастеров
|
10.04.2013 в 10:00
|
|
Написал(а): Юрий
|
отрицательный
|
Направление на ремонт. Для осмотра машины (который занимает 2-5 минут, марка авто-извесная им и так по направлению, какая автозапчасть нужна -тоже известно,но посмотреть на неё, если это крашенная деталь, то посмотреть на цвет) нужно записываться в очередь за 2 недели минимум, так как мастерам абсолютно некогда подойти и посмотреть на автомобиль. Обещаю выяснить, чем же так заняты все (и сколько их) мастера, что у них нет указанного времени. Кроме того, для решения таких вопросов должен быть отдельный специалист.
Так вот, результаты своего визита доложу позже, и по свежим следам. Плюс по различным сайта Интернета. Какой он будет, пока не знаю!
|
|
|
|
|
|
Пытался дозвониться....
|
10.04.2013 в 09:38
|
|
Написал(а): Юрий
|
отрицательный
|
|
Получил направление на ремонт. Пытался дозвониться до ТО АвтоГермес 30 минут. Кроме музыки - из кинофильма "Берегись автомобиля" ничего. Характер работы предварительно настараживает. До Президента и то можно дозвониться, а вот до Вашего центра в Томилино почему-то НЕТ. ЧУДНЫ ДЕЛА ТВОИ "АвтоГермес". Жду еще немного и наверное, что-то пора поправлять в отношении к клиентам звонящим, приходящим и приезжающим. Ещё раз подчёркиваю, пока все НАСТОРАЖИВАЕТ.
|
|
|
|
|
|
Желаю процветания Вашему автосалону!
|
09.04.2013 в 21:16
|
|
Написал(а): Юлия
|
положительный
|
|
Хочу поблагодарить автосалон на ш.Энтузиастов 12а и в частности менеджера по продажам Дмитрия. Все очень быстро и профессионально сделали. Желаю процветания Вашему автосалону!
|
|
|
|
|
|
Ответ на пост "долго"
|
09.04.2013 в 16:31
|
|
Написал(а): AvtoGermes
|
положительный
|
Уважаемая Анна! Хотим еще раз дать пояснения по срокам ремонта, которые мы уже давали Василию Ивановичу, вашему супругу. При снятии бампера обнаружилось скрытое повреждение - внутренняя трещина. При обнаружении подобных скрытых повреждений необходимо дополнительное согласование ремонта со страховой компанией. Сразу же, а именно 28 марта, мы отправили в Вашу страховую компанию дополнительное согласование на замену бампера и устранение скрытого повреждения. Однако от страховой компании ответ получен не был. 2 апреля мы отправили повторный запрос и 3 апреля согласование от страховой было получено и сразу же был заказан бампер.
На данный момент бампер нами получен и отправлен в покраску. Окончание ремонта запланировано на 10 апреля. По готовности Вас обязательно оповестят. На протяжении всего процесса всю информацию о Вашем автомобиле мы передавали Василию Ивановичу, так как контактные данные при передаче аавтомобиля были указаны именно его.
Мы уважаем каждого клиента, и пытаемся всеми силами улучшать обслуживание в наших технических центрах, но не всё зависит от нас, как видно из этого случая.
Просьба отнестись с пониманием.
С уважением, администрация ГК "АвтоГЕРМЕС"
|
|
|
|
|
|
автосалон на ш.Энтузиастов
|
08.04.2013 в 22:14
|
|
Написал(а): Татьяна Ивановна
|
отрицательный
|
Наконец-то пришла в себя гот сервисного обслуживания на ш. Энтузиастов 59. Долго думала, но решила всё-таки написать. Купила там Матиз осенью прошлого года (это вторая машина, которую я купила в этом автосалоне). Были некоторые дефекты, которые мне устранили, но не сразу, поездить в салон пришлось. Но последней причиной моего обращения явилось следующее: примерно в середине 2013 г. в моей машине сгорела кнопка включения обогрева заднего стекла. Пробег на время обращения около 4 тыс. км. После звонка в сервисный центр меня записали на 31 января 2013г. В назначенное время я приехала. Машину принимал мастер-приёмщик Роман. Через 3-4 часа ожидания мне было сказано, что данной кнопки в наличии нет и её нужно заказывать. Мне позвонят. Конечно никто не позвонил. После моего звонка, сказали, что кнопка есть, и я могу приехать в назначенное время. Я приехала 17 февраля к 9 часам. После 3-4 часов ожидания, мне сказали, что у пришедшей кнопки какие-то не так как нужно устроенные контакты и нужно заказывать новую кнопку. Обещали через 2 дня позвонить. Естественно никто не позвонил. После моего звонка мне было назначено приехать 26 февраля в 15 часов. Приехала. Машину принимал мастер-приёмщик Калмыков Евгений. После 3-4 часов ожидания мне сказали, что пытались установить одну за другой целых 3 кнопки включения обогрева заднего стекла, которые были в наличии, но, к сожалению, все они оказались бракованные. Мне сказали, что закажут новые и после их предварительной проверки мне перезвонят. Звонка я не дождалась. 5 марта позвонила сама по телефону Автогермеса и спросила на чьё имя можно подать претензию. Меня соединили с заместителем директора по обслуживанию Константином, который, после уточнения обстоятельств, предложил приехать в любое удобное для меня время. Я приехала 6 марта в 14 часов. Машину принял мастер-приёмщик Данин Игорь. На этот раз ждала около 2 часов и свершилось чудо, у меня теперь новая кнопка. Немного смущает, что никакой отметки в сервисной книжке мне не сделали, а я убежала с такой скоростью, что забыла спросить.
Интересно, если с такой мелочью пришлось потратить столько времени и нервов, то мне даже страшно представить что будет при более серьёзной поломке. И щё, после всех этих манипуляций с кнопкой, у меня при движении под приборной панелью появился довольно сильный дребезжащий звук. Может, что-нибудь забыли прикрутить!? По логике, нужно опять ехать к этим мастерам, но ноги не несут.
И ещё. Пока я моталась с этой кнопкой, налетела на трчащую из асфальта трубу на ремонтируемом участке шоссе. Колесо стало спускать с 2.2 до 1.4 атм каждый день. Во время одного из обращений по поводу кнопки, я попросила посмотреть колесо, и намекнула, что, возможно погнула обод. Меня уверили, что колесо в полном порядке, что его снимали, опускали в корыто. Всё замечательно. Колесо благополучно продолжало спускать. Остановилась в обычном шиномантаже, парень снял колесо, только слепой мог не увидеть так сильно погнутый внутренний обод. После пары ударов молотком, обод в норме, колесо не спускает.
У меня вообще сложилось впечатление, что моей машиной никто не занимался. Иначе, как можно объяснить, что каждый раз нужно было 4 часа, чтобы выяснить, что кнопка не подходит и совсем не заметить деформированный обод у колеса.
Но всё же, большое спасибо зам директору по обслуживанию Константину и Данину Игорю за прекращение моих мытарств с кнопкой. Хотелось бы теперь где-то устранить дребезжание по приборной панелью, а то страшновато ездить. Может, кто-то подскажет, где хорошее обслуживание крутых Матизов.
|
|
|
|
|
|
Впредь буду обслуживаться только у Вас!
|
08.04.2013 в 13:30
|
|
Написал(а): Валентина Георгиевна
|
положительный
|
|
Выражаю благодарность мастеру-консультанту Нестеренко Константину и персоналу кузовного сервиса Автогермес за добросовестное отношение к работе, за вежливое, терпеливое отношение ко мне. Ваш сервис оправдал мои надежды.
|
|
|
|
|
|
Будьте бдительны! (Ответ на пост ниже)
|
08.04.2013 в 10:04
|
|
Написал(а): AvtoGermes
|
положительный
|
|
Уважаемый Андрей, у ГК "АвтоГЕРМЕС" нет кузовного центра на ул.Ясеневая. С полным и исчерпывающим списком автосалонов и техцентров ГК "АвтоГЕРМЕС" можно ознакомиться на сайте avtogermes.ru. С уважением, администрация ГК "АвтоГЕРМЕС"
|
|
|
|
|
|
ховер 5
|
07.04.2013 в 11:29
|
|
Написал(а): андрей
|
отрицательный
|
|
отдал на ясеневскую улицу там кузовной цех заменили забрал полозья шататся стали отломали блок от сигналки сказали ну вы его на двух сторонний скочь прилепите накладка на лобовом отошла жду потеплеет чтоб из горожа выехать и попробовать протекает или нет гермес не за что не хочет отвечать даже за их ошибки а новую машину испортили
|
|
|
|
|
|
Спасибо Сергею Забелину!
|
06.04.2013 в 19:22
|
|
Написал(а): Роман
|
положительный
|
|
Мне хочется поблагодарить мастера кузовного цеха Автогермес Забелина Сергея. Спасибо за профессионализм, тактичность быстрый и качественный ремонт моего Сузуки Свифт.
|
|
|
|
|
|
Очередной раз убедилась, что АвтоГЕРМЕС умеет хорошо работать!
|
05.04.2013 в 17:10
|
|
Написал(а): Светлана Михайловна
|
положительный
|
|
Благодарю компанию в лице мастера кузовного цеха Забелина Сергея за высокий профессиональный подход к своей работе. И вообще за год эксплуатации своей Киа Рио и работы с компанией у меня нет ни единой претензии. Удачи в работе, так держать! Спасибо за работу и уважение к клиентам!
|
|
|
|
|
|
Спасибо Нестеренко Константину и мастерам кузовного цеха!
|
04.04.2013 в 16:24
|
|
Написал(а): Игорь Юрьевич
|
положительный
|
|
Хочу выразить большую благодарность за внимание, быструю и качественную работу всему коллективу кузовного цеха Автогермес на Балашихе и лично Нестеренко Константину за его профессионализм.
|
|
|
|
|
|
Ответ на отзыв ниже "Долго" (уточните пожалуйста информацию)
|
04.04.2013 в 16:14
|
|
Написал(а): AvtoGermes
|
нейтральный
|
Уважаемая Анна! Мы сожалеем о задержке сроков ремонта. Сообщите пожалуйста Ваши координаты на почту Georgienko.Fedor@avtogermes.ru, и мы постараемся в максимально возможные сроки решить эту ситуацию. С уважением, Фёдор Георгиенко, зам. руководителя клиентской службы
|
|
|
|
|
|
долго
|
04.04.2013 в 12:57
|
|
Написал(а): анна
|
отрицательный
|
|
уже две недели делают бампер прокляли все на свете если бы не каска никогда бы больше не обратилась
|
|
|
|
|
|
Автогермес - север
|
03.04.2013 в 21:33
|
|
Написал(а): Сергей
|
положительный
|
|
Покупали Ладу Гранту 19.03.13, у Тимура Лазарева, хотели выразить свою огромнейшую благодарность,замечательный продавец и человек!Вошел в положение, показал автомобиль ,расчистил дорожку от снега.Так что если будете в автосалоне Автогермес-Север, обращайтесь к Тимуру, он Вам точно поможет. Мы остались под впечатлением.Спасибо огромное.
|
|
|
|
|
|
Положительный отзыв от общения с менеджерами пишу впервые!
|
03.04.2013 в 15:35
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
положительный
|
|
В прошлом году в Автогермесе покупал – Ладу калину в салоне на ул. Сормовская, д. 21а, до этог был уже знаком с компанией не один год. В этом году – я купил Kia Rio, цвета карбон, седан. Забрал 30.03.13г. из салона на ул. Красная Сосна, д.3 Опыт общения у меня есть со многими менеджерами по продажам автомобилей в Автогермес. Однако положительный отзыв от общения с менеджерами пишу впервые! Мой менеджер Горуля М.А. Сотрудник, который по настоящему умеет общаться к клиентами и от общения с которым складываются только положительные впечатления. Поэтому решил написать благодарность указанному выше сотруднику. Работа сотрудника очень положительно влияет на имидж Автогермес. После посещения салона в этот раз и пройдя всю процедуру покупки машины, остались только положительные эмоции. Я желаю Автогермесу салону побольше таких сотрудников. Потому что такого менеджера как Максим действительно можно посоветовать друзьям и знакомым и быть уверенным, что ты даешь контакт отличного менеджера.
|
|
|
|
|
|
Спасибо Евгению Некрасову!
|
02.04.2013 в 19:22
|
|
Написал(а): Павел
|
положительный
|
Добрый день! Благодарю менеджера салона Автогермес на Варшавке Некрасова Евгения. Покупал у него Гранту, так он не на шаг от меня не отходил, подробно отвечал на все вопросы, был очень вежлив и компетентен. Все бумажки оформили быстро, менее чем за час. В общем Евгений проффи своего дела! Спасибо ему! И очень для меня важно было полная открытость всех процедур и информации, подвоха не было ни в одном вопросе! Рад что обратился именно к вам!
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
|
» Добавить отзыв
|
|
|
