|
|
Автомобили
|
АВТОГЕРМЕС
|
|
Полное название
|
Группа компаний "АвтоГЕРМЕС"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Выхино, Рязанский проспект
|
|
Адрес
|
Сормовская ул., 21А
|
|
Адрес в интернет
|
www.avtogermes.ru
|
|
E-Mail
|
info@avtogermes.ru
|
|
Телефон
|
(495) 7377272
|
Автосалон. Техцентр.
|
|
Отзывы о фирме АВТОГЕРМЕС
|
|
|
|
|
Страницы:
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
|
|
ремонт идет уже 3 месяца...
|
28.09.2012 в 15:49
|
|
Написал(а): Анна
|
отрицательный
|
|
Автомобиль был сдан в ремонт по КАСКО 10.07.12 в Томилино!!! Сегодня 28.09.12 и на данный момент пришли даже не все детали!!! На вопрос когда придут АвтоГермес отвечает - не знаем, попробуйте через 2 дня позвонить! Уже 3 месяца обещают все сделать через 10 дней... Коммуникационные связи внутри компании отсутствуют- когда НЕДЕЛЮ не было менеджера, ведущего ремонт моей машины, никто ни на один вопрос ответить не мог! Говорили- вот придет Ваш менеджер и все скажет...Менеджер, к слову, из салона на ш. Энтузиастов. Для того, чтобы что-то узнать по вопросу ремонта или направлений внутри компании, меня просили подождать сутки. Для того, чтобы узнать пришло ли в их компанию направление нужно подождать сутки!!! Вот это оперативность!
|
|
|
|
|
|
Ответ Лесняку Артуру Владимировичу
|
28.09.2012 в 14:20
|
|
Написал(а): Владимир Константинович
|
положительный
|
Уважаемый Артур Владимирович! В наших действиях нет никаких нарушений или недоработки.
Существует несколько видов подкрылок на а/м ДЭУ Матиз. Мы ставим подкрылки , одобренные представительством УзДЭУ.
Кроме того, на наш взгляд, они эстетичнее и практичнее. Тем не менее, учитывая Ваше и Юлии большое желание, при Вашем приезде на наш ТЦ в прошедшее воскресенье 23 сентября мы установили тот вариант подкрылков, который устраивает Вашу племянницу и Вас.
Надеемся, что наши объяснения, наше отношение и наша работа Вас устроили.
С уважением,
Коротеев Владимир Константинович
Управляющий ТЦ "Сормовская 21"
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - подробное пояснение по отзыву)
|
|
|
|
|
|
Обслуживание
|
27.09.2012 в 13:44
|
|
Написал(а): Галина
|
отрицательный
|
|
Очень хотелось бы отметить "работу" техцентра Автогермеса в томилино,так вот отрицательно это мягко сказано.Машина по каске была поставлена по предварительному соглосованию с тех.центром на кузовной ремонт 14 августа 2012г.Требовалось заменить крыло и бампер.что и было сделано лишь к 26 сентября.Большими усилиями нам все таки удалось организовать работу и машина была установлена в ремонт 17 сентября. Мало того что сроки выдачи переносились трижды,так нам ещё было сказано,что 26 её отдать не могут так как её надо гнать на сход развал на Сормовскую.От такого сервиса мы отказались и машину забрали,мало того нам еще сделали две царапины на двери.
|
|
|
|
|
|
Мне неприятно
|
27.09.2012 в 11:17
|
|
Написал(а): Владимир
|
отрицательный
|
С вашей компанией сталкивался четырежды.
1. Покупка авто - о так называемых дополнительных опциях уже писано-переписано.
2. 2010год первое ТО (2000км) - не произвели подтяжку болтов. Я не понял. Неужели ТО на 2000км нужно только для замены масла? На последующем ТО (в другой фирме) как же мастер вас материл!!!
3. 2010год пробег примерно 8000км. Отказ электрики. Предложили гарантийный ремонт через 3 месяца!!! (За это время электрика вышла бы из гарантийного срока) - сделал сам за 5минут (почистил перемычку)
4. Сентябрь 2012года. Получил направление на ремонт по КАСКО. Предложили приехать на осмотр! через 2,5 месяца!!! (при этом направление на ремонт действует только 3 месяца).
Я искренне надеюсь что крупная страховая компания где я страховал свой авто расторгнет с вами договор.
|
|
|
|
|
|
Ответ от "АвтоГЕРМЕС" пользователю ЛИЗА
|
25.09.2012 в 20:27
|
|
Написал(а): Савенко Ольга Николаевна, "АвтоГЕРМЕС"
|
нейтральный
|
Уважаемая Лиза!
Судя по тексту Вашего отзыва, речь идет не о компании «АвтоГЕРМЕС», а о, так называемом, «сером дилере» «Гермес Авто». Данная компания, пользуясь намеренным сходством в названиях, рекламирует себя, как часть нашего холдинга.
Приношу Вам извинения за данное недоразумение, хоть наша компания и не имеет отношения к данной организации.
Если Вы действительно приобретали автомобиль в автосалоне «АвтоГЕРМЕС», готова разобраться в описанной Вами ситуации. При покупке в наших автосалонах невозможен вариант, когда документы выдаются на меньшую сумму, чем уплачена клиентом. Пожалуйста, напишите мне на почтовый адрес info@avtogermes.ru на кого оформлен автомобиль и Ваш контактный телефон для связи.
С уважением,
Савенко Ольга,
руководитель клиентской службы
компании «АвтоГЕРМЕС»
|
|
|
|
|
|
Ответ АвтоГЕРМЕС пользователю "bronenosec"
|
25.09.2012 в 10:27
|
|
Написал(а): Захаров Александр
|
положительный
|
Уважаемый Александр Евгеньевич,
Я предлагаю от разговоров и эмоций (типа «полная чушь») перейти к конкретике.
Пожалуйста, приезжайте к нам в техцентр и продемонстрируйте всё то, в чём вы видите наш брак, покажите детали и узлы, ремонтом которых Вы остались неудовлетворены.
Если, действительно, есть недочеты в ремонте с нашей стороны, они будут устранены бесплатно для Вас, будут принесены извинения ,а также обсудим компенсации (за счёт бракоделов).
Мы не ангелы, но стараемся работать хорошо и быть объективными, все претензии к нашей работе готовы разбирать, но только если это конкретика, а не пустые слова.
Также мы покажем Вам бланки заказанных Вами работ, которые Вы сами заполняли, и сравним с работами, оплаченными Вами.
Заодно разберемся и с проведенным в техцентре временем, и количеством нормочасов, которые были затрачены на ремонт Вашего автомобиля (по нормативам заводов это 10.3 нормочаса).
Надеюсь что Вы предпочтете спокойный разговор с конкретными фактами, и всё таки посетите наш технический центр в удобное для Вас время.
С уважением.
Директор сервисного центра
Захаров Александр
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - ответ о предлагаемых мерах по разрешению ситуации)
|
|
|
|
|
|
Автосалон Дмитровское ш.,161, 3 месяца не могут поменять лобовое стекло, сколько еще ждать?
|
24.09.2012 в 16:51
|
|
Написал(а): Людмила
|
отрицательный
|
|
Добрый день! Покупала автомобиль и обслуживаюсь в сервисе Дмитровское шоссе,161. Автомобиль SsangYong. В июне 2012 страховой компанией МСК мне была одобрена замена лобового стекла(ожидание месяц). С июня по сентябрь в автоцентре не могут поменять стекло, ссылаясь на его отсутствие.Какая редкость в Москве лобовое стекло на автомобили SsangYong.Подскажите, как решить эту проблему? Очень сожалею, что купила автомобиль в автосалоне АвтоГермес и оформила страховку там же (МСК). Четыре месяца и еще не известно сколько ждать.
|
|
|
|
|
|
положительный
|
23.09.2012 в 03:10
|
|
Написал(а): den771978
|
положительный
|
|
Спасибо огромное менеджеру по продажам Гусарову Владимиру Алексеевичу за выбор автомобиля ваз 2114 портвейн
|
|
|
|
|
|
Обыкновенные КИДАЛЫ.
|
21.09.2012 в 12:04
|
|
Написал(а): ЛИЗА
|
отрицательный
|
|
Работай менеджеров осталась не довольно При покупке машины обещали подароки на сумму 30000 тысяч рублей сигнализацию, защиту картера и коврики. Все эти подарки обман!!! Что они делаю они продают вам машину за ниже деньги а на эту сумму делают то самое доп оборудование но это еще не все они ставят самое ДЕШОВОЕ оборудование к примеру сигнализацию которая стоит с установкой в в других салонах к примеру Авто мир 10 000рублей и получается и мы якобы сами выбирали эту сигнализацию и другие опции. И ЕЩЕ ЕСЛИ РЕШИЛИ ВСЕ же брать у них машину ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ, на какие суммы вам выдают документы и что там написано. ДУРЯТ ПО ПОЛНОЙ и в итоге что я имею непонятное доп оборудование по документам не на 30000тыс а на 24 000!!!
|
|
|
|
|
|
Покупка ул.Адм.Макарова 2
|
18.09.2012 в 18:46
|
|
Написал(а): Игорь
|
положительный
|
Покупал 2 Лады Гранты а автосалоне на ул.Макарова, 2.
Остался доволен. Менеджеры все показали - рассказали. Покупал по цене завода с доп.оборудованием по своему усмотрению. Проходил ТО, без вопросов. Цены - приемлимые, персонал - доброжелательный.
|
|
|
|
|
|
после месяца еще один месяц и.т.д.
|
14.09.2012 в 20:19
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: HOWER GREAT WALL Х336РВ
|
нейтральный
|
Всем доброго времени суток!Начну пожалуй с самого начала.Купили машину Ховер Н3 в ноябре 2011 года, оформили КАСКО, в декабре попали в аварию, тут все и началось запрос-ответ ответ-запрос.В итоге 07 февраля наш автомобиль направляют в автосервис АвтоГермес на Духовском пер.в сервисе сказали звоните не раньше чем через месяц будем согласовывать ремонт со страховой.Свой звонок мы сделали в марте, но нам ответили что каталогов по нашему авто нет, как только пришлют им они сразу отправят на согласование в страховую.Раз в неделю мы звонили, в итоге прошел еще месяц, а стоимость ремонта так и не готова.Очень не хотелось но пришлось пообщаться с руководством сервиса(к сож.имени не запомнила)где мне ответили не переживайте разберемся.В этот же день вечером мне позвонили и сказали что все подсчитали и завтра они отправят запрос на согласоваие в СК..В мае из СК наконец-то пришел ответ о согласовании суммы ремонта.В сервисе спросила когда звонить-ответ звоните 31 августа так как будут заказывать запчасти.Позвонили 02 сентября 2012 мне сказали что все зап. пришли и они отправят машину(извиняюсь если неправильно)на стапель.Ну думаю что людей дергать позвоню через неделю.Позвонили 11.09.12 и слышу опять:да, все зап.пришли планируем отдать в ремонт,видимо они забыли что мне они еще недею назад это пообещали сделать!!!!!Я им говорю:Ребята, все необходимое поступило 28.08.12 а Вы только планируете.,на что прозвучало:места на стапеле для вашей машины еще не освободилось, я им а когда оно освободитсь?мы ждем уже вечность?В ответ одно и тоже:я незнаю и не могу Вам ничего обещать.
В общем я если честно уже незнаю как быть,этот отзыв уже больше ни как претензия, а крик души о помощи, у меня убедительная просьба для руководства разобраться с этим беспределом и взять ремонт авто под свой личный контроль.Ведь однажды Вы мне уже помогли.Заранее благодарна.С Уважением к Вам!
|
|
|
|
|
|
ОТЗЫВ
|
12.09.2012 в 23:56
|
Написал(а): АЛЕКСАНДР
Номер договора/заказа: НЕ ПОМНЮ
|
положительный
|
|
Я ПОКУПАЛ МАШИНУ ЛАДА ГРАНТА НА ВАРШАВКЕ 125.. ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ ОБРАЩЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА ,,ЕЛЕНА,, МАКСИМУМ ВЕЖЛИВОСТИ И ПОНИМАНИЯ. МОЛОДЕЦ!!!! ОБСЛУЖИВАНИЕ НА ВЫСОТЕ ВСЕ ПОДГОТОВИЛИ МАШИНУ ПОМЫЛИ ПРОТЕРЛИ ВСЕ ПОКАЗАЛИ И РАСКАЗАЛИ... .РЕКОМЕНДОВАТЬ.. И БОЛЬШОЕ САМ СПОСИБО.. И ОТДЕЛЬНО МЕНЕДЖЕРУ ЕЛЕНЕ...........
|
|
|
|
|
|
Подкрылки на Сормовской
|
12.09.2012 в 21:05
|
|
Написал(а): Лесняк Артур Владимирович
|
нейтральный
|
Обращаюсь к Коротееву Владимиру Константиновичу.
Я уже в отзыве писал,что привёл к Вам в салон племянницу, Журавлёву Юлию,которая приобрела у вас в салоне Дэу Матиз красного цвета,и заказала в числе допов,подкрылки.И вот теперь в который раз(на этот раз в воскресенье,9-го сентября) она пытается доказать,теряя свой выходной, Вашим "специалистам",что подкрылки установленны неправильно,ну а они упорно доказывают,что всё в норме.
Специально залез в инет,нашёл фото правильно установленных подкрылков.Надеюсь,Вы научите их правильно выполнять свои обязанности,и в конце-концов,подкрылки будут переустановленны.
Уверне,что Вы знаете,как это делается,но почему этого не знают Ваши подчинённые.
Простите,но Вы теряете клиентов и деньги.Не понимаю политику автосалона...
http://www.drive2.ru/cars/hyundai/solaris/solaris/solalex/journal/288230376152232652/
|
|
|
|
|
|
Ответ на ответ пользователю "bronenosec" От «АвтоГЕРМЕС»
|
11.09.2012 в 08:26
|
|
Написал(а): Александр
|
отрицательный
|
Добрый День Александр. Ремонт проведен мною и скоро будет дана оценка Вашей работе в отзыве (Продолжение ).
1. Как бы Вы не хотели меня заверить. Поводок сцепления передач снимался. ДА, ДА!!!. Снимался!!!. Для Вас наверно это будет новостью. но поводок можно установить только в одном положении, имеет значение вверх и низ. Если поводок установить неправильно (маленьким язычком снизу) то при поднятии педали он соскакивает с рычага, но не сразу.(требуется подъемов 6-8 иногда раньше). Если установить правильно то язычок не даст соскочить петле с рычага. Как Вы думаете почему в течении 6 лет все было нормально?. Думаю не ответите. Потому что, чуть меня не угробили Ваши "специалисты"
2. Ваш ответ не корректен Вы же не знаете что мне сказали по этому поводу в сервисе. Сказали так: Мы не поняли почему у Вас возникает ошибка 1602, Мы замерили напряжение у генератора там везде 14 Вольт. Нехорошо защищать сотрудников типа благими целями. Нехорошо с Вашей стороны.
3. Полная чушь, история что я от чего то отказался неправда!. Мне звонили только чтобы решить вопрос о замене амортизаторов и я согласился,отказов ни каких не было. Я сам лично открывал двери КОРОЗИИ НЕТ!!!, А есть следующий факт!!!. Болты крепления стекла с ползунком для коррекции стекла по горизонтали. НЕ БЫЛИ ТРОНУТЫ ВООБЩЕ!!!. Не было следов от накидных ключей. ИХ НЕ РЕГУЛИРОВАЛИ!!!. Я сам отрегулировал стекла , следы и появились.В дождь все работает!!!.За что спрашивается фирма взяла деньги если там как Вы говорите все плохо и в корозии?.
4. Это из ряда фантастики. До сих пор пока мною до конца не решена. При выдачи сказали мол перебит был кабель. Итог НИ ЧЕГО НЕ ТРОНУТО!!!. Скрутки со времен установки сигнализации в АВТОКЕЙ- это видно по изоленте. После того как я пошатал разъем у актуатора все заработало правда потом перестало, я пока решаю этот вопрос.И еще крышку где стоят предохранители закрыли не полностью а только со стороны защелок, что тоже не правильно.
И не важно что я писал 70КМ а в отзыве 25КМ(В телефонном звонке я говорил сколько проехала машина) за все это время машина от Вас проехала не более 300 км ,это можно доказать по спидометру. А вот именно к Вам претензий стало больше. Зачем ВЫ выдумываете, Вы хоть согласуйтесь с теми ответами которые давал мне мастер на приемке. По поводу нареканий нельзя проверить машину сразу а подпись нужно ставить сразу. История с сцеплением могло произойти и за воротами и что?, вот подпись. Вы только что объяснили как вы работаете, что-то случится вы сразу скажете "вот подпись"-этот факт я укажу в следующем отзыве. Вам деньги важны и все. Перестал поднимать трубку - не хотел с Вами разговаривать И это Вы знаете т.к. я Вам позвонил и сказал это.
Может хватит играть в детский сад?.
Я согласился приехать, если бы вы мне по телефону ответили на причину длительного времени ремонта моей машины.И это тоже было в разговоре.
Не приеду к Вам по нескольким причинам.
1. Вы мне не объяснили почему машина простояла 7 часов!!!!!. Где все работы были сделаны тяп ляп.(4 пункта+замена амортизаторов)
Хотя я сам знаю ответ.
2. "Не хочу от Вас уехать без тормозов"
Все что Вы написали Мне - это эмоции, Вы не знаете ту ситуацию которая была. У Вас ни когда не будет современного сервиса, всегда нужно стоять над душой и проверять работу мастера. Мне это надо?. Нет мне это не надо. Вы обречены обслуживать только те машины, которые продает автосалон и то временно, пока люди не поймут, чем Вы там занимаетесь. Со стороны, клиентов у Вас будет все меньше и меньше.И это справедливая оценка.
Я готовлю отзыв продолжение, где все так же честно, объясню. В отличии от Вас я честно пишу что и как поступал. Даже те моменты когда не отвечал на звонки. А ВЫ Выдумщик!!!.
С Уважением,
Бывший клиент автосервиса "АвтоГермес" на Варшавском шоссе 125
Александр Евгеньевич
|
|
|
|
|
|
ответ пользователю "bronenosec" От «АвтоГЕРМЕС»
|
06.09.2012 в 21:35
|
|
Написал(а): Александр Захаров
|
положительный
|
Добрый день, Александр Евгеньевич
Прочитав Ваш отзыв о работе нашей компании, вынуждены внести ясность и прокомментировать ремонт вашего автомобиля. Хотим заранее оговориться, что в отличии от Вас не можем использовать выражения в предположительной форме и будем опираться только на факты.
Вы указали работы, которые нужно выполнить:
1. Заменить масло в КПП — выполнено
2. Устранить ошибку 1602 (пониженное напряжение бортовой сети) — на момент обращения все в порядке (генератор, реле-регулятор, аккумулятор работали нормально). Ошибка , сохраненная Вашим компьютером, разовая, не активная, ЗУ неисправностей не очищалось (для облегчения последующих диагностик, если таковые понадобятся).
3. Устранить неисправность стеклоподъемника передней двери – был обнаружен естественный износ элементов стеклоподъемника, предложена замена, от которой вы отказались, по согласованию с Вами проведена очистка и смазка. Мы понимаем, что не всегда хочется вкладывать деньги в машину , но в данном случае замена необходима.
4. Не работает центральный замок — обнаружено, что повреждена проводка (механическое повреждение), что вызвало короткое замыкание. Проводка на поврежденном участке восстановлена, предохранитель заменен.
Отдельно хотим заметить, что никаких работ в подкапотном пространстве нами не проводилось, никаких регулировочных и ремонтных работ с элементами сцепления не проводилось тоже, не было работ ни с поводком, ни с рычагом сцепления. С Ваших же слов - все крепежные и регулировочные детали затянуты. И о том, что проводилась герметизация КПП мы не забыли, и нет никакой загадки, в том , как она проводилась. Если хотите проверять работу - вход в ремонтную зону для клиентов у нас всегда открыт, если есть вопросы – задавайте, мы всегда готовы пояснить что и как мы ремонтируем или регулируем.
Автомобиль был Вам выдан в рабочем состоянии, нареканий по выполненным работам у Вас не было, о чем свидетельствуют ваши подписи.
После поступления от Вас претензии по качеству выполненных нами работ ( Ваших слов Вы проехали порядка 70 км), мы неоднократно приглашали Вас к нам в ТЦ, чтобы разобраться в том, что произошло с Вашим автомобилем , но с 09/08/2012 и по сегодняшний день Вы, ссылаясь на разные причины, к нам так и не приехали. А потом и вовсе перестали поднимать трубку в ответ на наши звонки. Возможности убедиться в том, что всё , что вы написали в сообщении, соответствует действительности , Вы нам так и не предоставили , также как и возможности устранить возможный брак в работе исполнителей работ (если такой брак имел всё-таки место).
Вот так выглядит реальная ситуация, без всяких преувеличений и основана она только на фактах.
Со своей стороны можем сказать, что в автомобиле 2115 2006 года выпуска могут возникать неисправности, и не связанные с проведенным ремонтом в ТЦ, а связанные с текущим износом и уже довольно длительным периодом эксплуатации ам. Бывает и так, что эти неисправности проявляются в период проведения того или иного ремонта и относить эти неисправности на вину Техцентра , на наш взгляд, несправедливо. И делать выводы типа «ничего не сделали», заявлять что «чуть не угробили» и давать информацию многим посетителям или читателям сообщений форума было бы правильно , на наш взгляд, только после объективного анализа и честного выяснения причин неисправностей.
Мы по-прежнему приглашаем Вас к нам в ТЦ, если у Вас до сих пор есть желание разобраться в ситуации, и сожалеем, если нам не удалось убедить Вас в необходимости объективного выяснения причин возникших неисправностей.
С уважением,
директор технического центра
Захаров Александр
|
|
|
|
|
|
Ответ от "АвтоГЕРМЕС" пользователю Дмитрий на отзыв "Совок"
|
06.09.2012 в 12:36
|
|
Написал(а): Савенко Ольга Николаевна, "АвтоГЕРМЕС"
|
положительный
|
Здравствуйте, Дмитрий!
Хочу дать Вам и посетителям форума краткие пояснения. Информация, которую Вы излагаете, не соответствует действительности.
Сожалею, что не сразу смогла с Вами побеседовать. Но дело в том, что когда Вы звонили, я беседовала с другим клиентом, был непростой случай производственного дефекта и неадекватного отношения к этому клиента.
Кроме того, не всё моё рабочее время я могу сразу же пообщаться с клиентами, у меня есть ещё ряд задач и обязанностей кроме общения, поэтому оператор и попросила Вас оставить контактный телефон, по которому я могла бы с Вами связаться. А работы не «ой как много», а просто много. Действительно много.
Я связалась с Вами, но не через «пару дней» как Вы пишете, а через 20 минут после того, как Вы оставили контактный номер оператору. (у нас есть данные цифровой тф станции, фиксирующей время , длительность и номер телефонных переговоров).
Как я Вам объяснила в нашем с Вами телефонном разговоре, срок осмотра автомобиля нашими специалистами (они не «светила», а обычные люди, которые работают) перед началом кузовного ремонта зависит от загрузки и самого производства, и приемки. Я понимаю, что Вы, как клиент, хотите максимально ускорить весь процесс, но существуют еще и объективные обстоятельства, связанные с работой производства. У большинства дилерских компаний действует аналогичная система предварительной записи и очередности при осмотре и приемке автомобиля в ремонт. Срок ожидания зависит от загрузки, количества клиентов обратившихся в центр. У нас загрузка большая, поэтому и ожидание иногда действительно довольно длительное.
Тем не менее, я рада, что мы с Вами нашли компромиссный вариант осмотра Вашего автомобиля на другой станции кузовного ремонта нашей компании в приемлемые для Вас день и время.
Надеюсь, что новые сроки и качество ремонта Вас устроит.
Ваши слова «худший из всех дилеров», «смотрят сквозь пальцы», «наплевательское отношение», «совок» и т.п. не имеют в вашем сообщении никакого конкретного обоснования, на мой взгляд, это просто эмоции, а я бы предложила всё же руководствоваться не эмоциями, а здравым смыслом и конструктивом.
В любом случае, спасибо Вам за ваше обращение, любая обратная связь с клиентами помогает нам стать лучше!
С уважением,
Савенко Ольга,
руководитель клиентской службы
компании «АвтоГЕРМЕС»
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - подробное пояснение на отзыв)
|
|
|
|
|
|
Салон на ул.Красная сосна
|
05.09.2012 в 20:18
|
|
Написал(а): Ольга
|
положительный
|
|
Купили 02.08.12 Киа Рио хэтчбек, остались очень довольны и обслуживанием и машиной. Сначала машину отмыли, навесили допы, показали, что как работает, потом только оплачивали. Проехали по России 6,5 т.км, все отлично работает. Единственно - допы накручены и навязаны, но без этого в любом салоне никуда. Через недели 2 после покупки позвонили из салона, поинтересовались качеством обслуживания, компетенцией менеджера. До этого посетили десяток салонов по предварительному звонку - у всех все есть, всех цветов, на деле оказывается наоборот. Некоторые задаток просят. В Гермесе по телефону честно говорят, есть машина или нет. Так что впечатления от салона остались хорошие.
|
|
|
|
|
|
Совок
|
05.09.2012 в 15:12
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
|
Худший из всех дилеров, какие я только видывал.После продажи автомобиля на тебя смотрят сквозь пальцы! А если ты вдруг обращаешься с направлением от страховой, то будь готов ждать 20 дней только для того чтобы их " светила" взглянули на машину.Наплевательское отношение и халатность проявляется еще и в том, что тебе обещают перезвонить, но как бы забывают, или работы ой как много. Для того , чтобы связаться с руководителем клиентской службы надо пару дней висеть на телефоне и слушать их музыку. Вообщем удручающее впечатление от этой "совковой конторы". Никому не советую к ним обращаться.
|
|
|
|
|
|
Благодарность
|
05.09.2012 в 13:43
|
|
Написал(а): Сергей
|
положительный
|
Добрый день !
Хочу поблагодарить компанию АвтоГермес и конкретно работниковБирюлёво Сервис.
Начнём с начала :приобретал автомобиль Хендай Элантра на Шоссе Энтузиастов (за помощь огромное спасибо Никитушкиной Наталье) никаких разводов , все быстро без проволочек.
Через два месяца случилась неприятность - попал камень в лобовое. Позвонил в стаховую , приехал на осмотр и в этот же день выдали направление на группу компаний АвтоГермес. Я позвонил и спросил куда мне ехать , сказали : на Энтузиастов . Мне туда не очень удобно добираться , спросил нет ли станции на юге , сразу переключили ан Бирюлёво Сервис на Ясеневой. Пригласили на осмотр в любой день. В воскресенье (у меня выходной ) приехал на осмотр , вышел мастер Сергей (фамилию к сожалению не спросил ) посмотрел , сфотографировал и сказал , что стекло должны подвести в течении 10 дней. Позвонили через три!!! дня , пригласили на установку. Утром перед работой загнал машину , а после работы в 18.00 уже забрал чистенькую пропылесошиную. Молодцы парни респект как говорится. Буду ездить обслуживаться к Вам.
С уважением Сергей 8 905 776 77 30
|
|
|
|
|
|
Ответ на: Обыкновенные кидалы.
|
05.09.2012 в 13:22
|
|
Написал(а): Апраксин Денис
|
нейтральный
|
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Меня зовут Денис Апраксин, я начальник отдела продаж автосалона «АвтоГЕРМЕС» KIA на Можайском шоссе.
Хочу принести Вам искренние извинения за то, что мы не смогли предоставить Вам для приобретения необходимый автомобиль в нужный для Вас день.
Мы, действительно, видели, что данный автомобиль находится на складе у дистрибьютора и уточнили дату его поступления в наш автосалон. По независящим от нас причинам мы не получили нужный автомобиль в заявленный день.
Именно поэтому менеджер и предлагал Вам альтернативные варианты. Менеджер не тянул время специально. Как только стало известно, что поставки автомобиля в нужный день не будет, он сразу Вам сообщил.
Если Вас еще интересует покупка автомобиля, будем рады видеть Вас в нашем автосалоне. Если Вы уже приобрели автомобиль, мне остается лишь поздравить Вас, пожелать успешной его эксплуатации и еще раз извиниться перед Вами.
С уважением,
Апраксин Денис
|
|
|
|
|
|
Страницы:
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
|
» Добавить отзыв
|
|
|
