|
|
Телекоммуникации
|
СВЯЗНОЙ
|
|
Полное название
|
СВЯЗНОЙ
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Автозаводская
|
|
Адрес
|
Ленинская слобода ул., д. 19
|
|
Адрес в интернет
|
www.svyaznoy.ru
|
|
E-Mail
|
otzyv@maxus.ru
|
|
Телефон
|
8 (800) 7005000, (495) 2870333
|
Сотовая связь.
|
|
Отзывы о фирме СВЯЗНОЙ
|
|
|
|
|
Страницы:
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
|
|
|
Что-то затянулось это ваше, рассмотрим в течении пяти дней!
|
14.01.2013 в 19:18
|
|
Написал(а): Виктор
|
отрицательный
|
"Уважаемая" компания связной. Будьте добры, оповестите меня что вы забили на мои проблемы (А их уже две!). Что Вы там рассматриваете? уже почти месяц? Сразу отказывайте и всё. И мы просто посмотрим что скажет Роскомнадзор по поводу распространения ВАМИ МОИХ фото и видео. (И не нужно вешать мне лапшу на уши, что моя флешка была повреждена во время ремонта и вы вставили мне чужую, на которой фотки аж с 2007 года!) В конце концов, перестаньте обманывать народ. Вам же нету дела до тех у кого возникли проблемы с товаром или обслуживанием. отправили мои фотки чёрти куда и начинаете извиваться. "Мы хотим разобраться в этой ситуации!" И где? уже почти месяц! Вы даже тут отвечаете на те сообщения на которые можете, да и то однотипно.
"24.12.2012 в 16:08
Написал(а): Компания_Cвязной нейтральный
Виктор Валерьевич, мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней. Всего наилучшего!" ---Это что? не обман? или Вы опять не дозвонились? как сотрудники Вашего магазина.
Говорите сразу, что Вам на нас наплевать. И мы тихо мирно пойдём сначала в комитет по защите прав потребителей, а в моём случае и туда и в Рокомнадзор, и в суд! там ты отрекаться бесполезно... Хотя у Вас и там найдутся отговорки! Я скину сюда ответы из обоих инстанций. Всего доброго!
|
|
|
|
|
|
Покупка в Связном
|
14.01.2013 в 14:01
|
|
Написал(а): Сергей
|
отрицательный
|
29 декабря 2012 г. купил дочке в подарок под елку на Новый Год тел. Nokia-500 за 7490 руб. Аппарат мне продали с витрины, на что я обратил внимание продавца, но представитель Связного уверил меня, что тел. абсолютно новый, несмотря на потрепанную упаковку. Продавец проверку аппарата не произвел, в сервисной книжке отметки о проверке не сделал. Утром 1 января праздник был испорчен, т.к. телефон не видит СИМ-карту. 3 января обратился к продавцу за обменом телефона. Телефон приняли на проверку качества. Сегодня, 14 января, узнал от представителей компании, что телефон, оказывается, сломал я сам в процессе неправильной эксплуатации. Уважаемые представители Связного, у меня сложилось впечатление, что мне продали телефон, заведомо зная о его неисправности. Вы меня, конечно, извините, но это больше похоже на МОШЕННИЧЕСТВО чистой воды. "Спасибо" за непонимание и испорченный праздник!
С не уважением. Сергей.
|
|
|
|
|
|
Связной!!!!
|
11.01.2013 в 20:07
|
|
Написал(а): Евгений
|
отрицательный
|
В продолжении темы от 03.01.2013 в 0.01.
Сегодня получил официальную отписку от этого магазина. Ответ как под копирку с другими ответами других людей. Не ожидал, что господа "юристы" настолько не знают закон о защите прав потребителей. Ссылаясь на статью 18 п.5, они забывают что нарушают статью 22 этого же закона! В течении 10 дней с момента написания первой претензии о разрыве договора купли продажи, не то что проверка качества не была проведена, но даже никто и не собирался этого делать! По всей видимости компания богатая и вернуть 7000 рублей для нее ерунда, проще по судиться с клиентом и заплатить в разы больше! В понедельник обращаюсь в комитет по защите прав потребителей, пишу исковое заявление в суд с пенями и моральным ущербом, ну и обращусь, наверное, в местные СМИ, может это хотя бы поможет народ остановить от покупок в этом магазине. Народ Связной уже не тот, он в рейтингах упал уже ниже Эльдорадо и ЕВРОСЕТИ, а это уже о многом говорит. До встречи в суде, уважаемые "юристы" Связного!
|
|
|
|
|
|
Качество обслуживания
|
11.01.2013 в 17:12
|
|
Написал(а): Роман
|
отрицательный
|
|
30.11.2012 я зашёл в один из Ваших офисов который расположен в ТЦ Красный кит(Мытищи) что бы оплатить счёт моего мобильного телефона. Из за ОШИБКИ КАССИРА которая принимала платёж сумма в размере2500р. была отправлена на другой счёт. Ошибка в зачислении была обнаружена сразу же,о чём было сообщено кассиру,но платёж был уже проведён и мне посоветовали написать заявление о переводе средств на правильный номер и заверили что в течении 14 суток ошибка будет исправлена. Так как мой тарифный план предусматривает разовый ежемесячный платёж мне пришлось снова оплатить сумму в размере 2500р,что в свою очередь доставило мне некоторые неудобства. Через 14 обещанных дней деньги на мой счёт не поступили и мне пришлось снова ехать в этот отдел в ТЦ Красный Кит. Та же кассир с видом как будто ничего не случилось сказала что моё заявление на рассмотрении и что больше ничем мне помочь не могут. Я обратился по номеру горячей линии,где мне сказали,что моё заявление находится в какой то промежуточной компании и что мне необходимо обращаться туда. Из всего этого возникает вопрос: Почему я,из за ОШИБКИ ВАШЕГО СОТРУДНИКА должен тратить СВОЁ ВРЕМЯ?????
|
|
|
|
|
|
Ответ Александру на запись "По поводу билетов" 28.12.2012 в 01:33
|
11.01.2013 в 11:59
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Приветствуем! Спасибо за тёплые слова. Ваш отзыв послужит хорошим стимулом для дальнейшей работы сотрудников. Будем рады видеть Вас вновь в наших магазинах. С наилучшими пожеланиями! С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Игорю на запись "Я больше не ваш клиент" 28.12.2012 в 21:49
|
11.01.2013 в 11:57
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте. Приносим извинения за недочеты в нашей работе. Мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней. Всего наилучшего! С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Вячеславу на запись "Первый опыт, посмотрим результат" 25.12.2012 в 02:13
|
11.01.2013 в 11:53
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
Приветствуем! Спасибо за то, что уделили нам время. Очень рады, что наша работа оставила такое хорошее впечатление. Будем рады видеть вас вновь в наших магазинах. С наилучшими пожеланиями! С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Анне на запись "Продавцы просто хамы" 07.01.2013 в 18:49
|
11.01.2013 в 11:49
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Первоначально хотим Вас проинформировать, что Ваш отзыв, который Вы оставили на нашем сайте, по ситуации с чехлом для телефона был зафиксирован 08.01.2013. Ответ будет предоставлен в течение 5-ти рабочих дней. Что касается случая, который произошел с оплатой платежа по карте Связного Банка, то для того, чтобы разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, адрес магазина, куда Вы обращались, а так же дату обращения. Ждем от Вас ответного письма. Всего доброго. С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Евгению на запись "Обращение в Связной" 03.01.2013 в 00:01
|
11.01.2013 в 11:46
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте, Евгений Николаевич. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Ваша письменная претензия была направлена в юридический отдел нашей компании. Ответ будет предоставлен по адресу г. Тамбов, ул. Коммунальная /ул. Носовская, дом № 20/5 в течение 10-ти дней. Режим работы магазина с 08:00 до 20:00. Так же если желаете, мы можем Вам выслать ответ на адрес электронной почты. Личные данные Вы можете выслать по электронному адресу otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Всего доброго. С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Рудь Марине на запись "связной" 30.12.2012 в 21:47
|
11.01.2013 в 11:39
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте. Поверьте, нам действительно жаль, что мы огорчили Вас. Первоначально хотим Вас проинформировать, что все товары мы получаем от поставщика компании производителя. К сожалению, иногда к нам так же поступают товары ненадлежащего качества, но мы делаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись. Для того чтобы мы смогли разобраться в данном вопросе, сообщите пожалуйста Ваш личный код авторизации, который указан в правом верхнем углу в заявление на проведение проверки качества, Ваши ФИО, город и адрес магазина, куда Вы обращались. Личные данные Вы можете выслать по электронному адресу otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Мы обязательно примем меры. Всего доброго. С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Азамату на запись "Жалоба" 27.12.2012 в 17:17
|
11.01.2013 в 11:33
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте. Нам очень жаль, что телефон подвел Вас. Первоначально хотим Вас проинформировать, что телефон является сложно-техническим товаром, обмен или возврат данной категории товаров осуществляется в течение 15 дней с момента покупки. Так же для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, Ваши ФИО и адрес магазина, где сдавали телефон в ремонт. Личные данные Вы можете выслать на адрес нашей электронной почты otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Ждем от Вас ответного письма. Всего доброго. С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ ALSur на запись "Гарантированная не гарантийность!" 05.01.2013 в 00:46
|
11.01.2013 в 11:31
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте. Нам жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения к нам. Первоначально хотим Вас проинформировать, что наша компания самостоятельно не проводит проверку качества. Заключение по Вашему телефону выдают технические специалисты авторизованного сервисного центра компании производителя. В связи с тем, что нарушены условия эксплуатации товара, а именно попадание влаги, Ваш телефон снят с гарантии. Если Вы не согласны с результатами проверки качества, Вы можете провести независимую экспертизу. Если по её результатам в Вашем аппарате будет обнаружен дефект производственного характера, то Вам необходимо обратиться в магазин по месту приобретения с актом независимой экспертизы и в течение 48 часов будет приниматься решение о возможности удовлетворить Ваши требования. Надеемся на понимание. Всего доброго. С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Алексею на запись "подарочек" 05.01.2013 в 14:39
|
11.01.2013 в 11:29
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
нейтральный
|
|
Здравствуйте. Нам жаль, что приобретенный товар подвел Вас. Дело в том, что телефоны и планшетные компьютеры относятся к сложно техническому товару и в исправном состоянии обмену и возврату не подлежат. Если Вы обнаружили в Вашем аппарате дефекты, то в течение 15 дней, включая день покупки, вы можете сдать Ваш товар на проведение проверки качества, если по её результатам в Вашем товаре будет обнаружен заводской дефект, то Ваши требования будут удовлетворены. Это связано с тем, что сотрудники магазина не являются техническими специалистами и не могут определить происхождения недостатка. Так же хотим Вас проинформировать, что после 15 дней с момента покупки Вы можете сдавать Ваш аппарат в ремонт в течение гарантийного срока. Вы можете обращаться в авторизованные сервисные центры компании производителя, адреса которых указаны на нашем сайте в разделе «сервисное обслуживание» http://service-ok.svyaznoy.ru/#menu_adress, или в любой магазин нашей компании. При себе Вам необходимо иметь полную комплектацию товара, гарантийный талон, чек и Ваш паспорт. Всего доброго. С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Николаю на запись "проблемы с использованием подарочного сертификата" 26.12.2012 в 21:03
|
11.01.2013 в 11:25
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
положительный
|
|
Здравствуйте. Искренне жаль, что произошел этот случай. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны Вам, если Вы уточните номер Вашего сертификата, который поступил Вам в смс сообщение, Ваши ФИО, город и адрес магазина, куда Вы обращались. Так же уточните, Вы хотели приобрести товар в розничном магазине или заказать его через электронный каталог. Личные данные Вы можете выслать по электронному адресу otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить переписку. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам! С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
Ответ Егору на запись "оборзели" 30.12.2012 в 11:04
|
11.01.2013 в 11:22
|
|
Написал(а): Компания_Cвязной
|
положительный
|
|
Здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Очень хотим разобраться в произошедшей ситуации и будем признательны Вам, если Вы уточните Ваш личный код авторизации, он находиться в правом верхнем углу в заявление на проведение проверки качества. Ваш отзыв важен для нас, и мы обязательно подробно ответим Вам! С уважением, Связной.
|
|
|
|
|
|
(удалено модератором)
|
10.01.2013 в 18:27
|
|
Написал(а): Дмитрий
|
отрицательный
|
Хотели расплатиться баллами но при оплате продавец сказал что ваша карта заблокирована на карте Связной банк баланс составлял не малую сумму.Короче происходят какие-то непонятки или они не не хотят принимать к оплате.
Одним словом (удалено модератором) .......................Думал все эти акции с баллами это развод чистой воды................................................
|
|
|
|
|
|
Разочарована
|
10.01.2013 в 12:26
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
Приобрела в подарок эл.книжку. Естественно распаковали после праздников. Обидно" виснет"после первой же страницы. Принесла в магазин, срок 14 дней не истек,продавец смогла предложить только экспертизу. Отдавать не стала,поскольку не доверяю.
Составила претензию,тишина. Подожду еще дней пять и в суд.
|
|
|
|
|
|
Продавцы консультанты просто хамы
|
07.01.2013 в 18:49
|
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: ЦМС 337
|
отрицательный
|
я постоянный клиент связного, активно пользуюсь картой банка, часто делаю там покупки. Но и я столкнулась с явным хамством продавцов этой сети. У меня плотный график и как часто бывает в самый последний день я бегу оплачивать очередной платеж по связной карте! остается 8 минут до закрытия магазина, дергаю ручку двери-закрыто, вежливо стучу, на что продавец за стеклом "мило" улыбается и перед моим носом закрывается роллет. В итоге штраф за просрочку 1600р.. Очень мило.
В городе Геленджике по ул. Тельмана. Продавцу показываю номер модели телефона на который нужен чехол (книжка стоимостью 1500р) Продавец вытащил телефон из коробки-блистера, а обратно вставить его не мог, и даже не удосужился предупредить что без этой самой упаковке обменять его мы не сможем!!! Естественно чехол был вообще не тот, через три дня еду с чеком менять. Без упаковки не принимают, я продавцу напоминаю что тот самый блистер остался у нее,а она говорит это ваши проблемы, я ничего менять не буду идите жалуйтесь куда хотите. Я объясняю нет проблем, нужен этот блистер так и возьмите его с того чехла который дадите мне на замену. В грубой форме мне отказали. Звоню по номеру указаном на чеке, объясняю ситуацию, девушка после долгих объяснений сказала что если я соглашусь оставить коробку которую мне заменять то обмен возможен, сказала подождите минутку я свяжусь с магазином. Пару минут вишу на линии, в итоге девушка говорит, обмен не возможен так как продавец сказал что товар (чехол) имеет дефект! Я говорю ей это полный бред, просто продавец идет на принцип! В итоге я зашла в 2 связных, другие продавцы дефектов не обнаружили, просто хамство прет через край. Чехол мне так и не заменили! ПРОДАВЕЦ КАЛИМУЛЛИНА Э.Х
|
|
|
|
|
|
Подарочек
|
05.01.2013 в 14:39
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: ЦМС 478 ЕК НИЖНИЙ ТАГИЛ 14
|
нейтральный
|
|
26.12.12г. купил подарки телефон и планшет. Подарил естественно в январе, поиграли, разрядился а зарядить не можем, не идет зарядка и все. 05.01.13г. обратился в магазин для обмена так как с момента покупки сложного технического товара не прошло 15 дней и он явно не работает не по моей вине надеялся на обмен. Но не тут то было. На мое претензионное письмо продавец просто расписалась в моейм экземпляре, тут же выдала мне свое письмо где сказано что на мое УСТНОЕ (хотя оно было письменное) обращение решение только одно отправлять в сервисный центр. Вообщем пойду в комитет, просто обидно ПОДАРОК всетаки. Всегда покупали телефоны в связном следующий раз и друзьям не посоветую. Всякое с техникой бывает, но такое у меня в первые.
|
|
|
|
|
|
Гарантированная не гарантийность!
|
05.01.2013 в 00:46
|
Написал(а): ALSur
Номер договора/заказа: 5386406 от 14.12.12г. (заявление №028336789)
|
отрицательный
|
Сломался смартфон Samsung S5660 Galaxy Gio, купленный в сети "Связной" г. Сосногорск (ЗАО "Связной Логистика") в июле 2012 года. Симптомы: одномоментно пропала зарядка батареи от ЗУ (самунговских ЗУ у меня несколько и все они рабочие, другие аппараты заряжают). Когда привезли смартфон в первый раз в магазин, его подключали и зарядка шла, я думал, что от кого универсального ЗУ, и продемонстрировали, что всё работает. Вечером попробовали дома ни от одного ЗУ не работает, тут же поехали в магазин. При мне менеджер подключает что то под столом, батарея заряжается, смартфон включается. Я стал настаивать, что дома то не работает, тогда распаковали новое Самсунговское ЗУ - не заряжает. После чего телефон и был сдан в магазин на экспертизу для последующего возврата денежных средств. За время эксплуатации с телефоном ничего особенного не происходило, обычное пользование, электрическая сеть в доме нормальная. Поэтому когда сегодня сообщили, что телефон будут возвращать, с гарантии он снят, так как признана вина пользователя, я был озадачен.
После возвращения смартфона выяснилось, что сняли с гарантии по формулировке "... Оборудование имеет следы эксплуатации. В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы попадания влаги в СИСТЕМНЫЙ РАЗЪЁМ ...". Что сервис понимает под системным разъёмом не знаю, наверное разъём к которому подключается ЗУ, т.к. в скане тех. заключения имеется фото разъёма к которому подключается ЗУ. Особенно мне понравилось фраза, что аппарат имеет следы эксплуатации, видимо я должен был в коробке держать аппарат и только после окончания гарантии эксплуатировать. Но вообще сложилось впечатление, что экспертиза нужна для того, чтобы найти причины отказа в гарантии, а впечатление сложилось в связи со следующими обстоятельствами:
Получив аппарат стал ещё раз пробовать подключать ЗУ, эффект тот же - не работает. И тут пришло в голову подключить к USB ПК и о чудо аппарат стал заряжаться и тут до меня дошло, что в магазине подключали не к какому-то универсальному ЗУ, а к USB шнуру ПК. Поэтому получается, что зарядка не идёт только от сетевого ЗУ. Поэтому на мой взгляд дело не в разъёме, так как используется один и тот же USB шнур который я перетыкаю из ПК в ЗУ (пошли сей час такие ЗУ с USB разъёмом и отстёгивающимся USB шнуром). Всё это дело на экспертизе не было установлено, да и сама причина не установлена, поэтому можно сделать вывод, о истинном предназначении этой экспертизы - найти причина для отказа в гарантии, а сдавать на экспертизу в Связном, это работать против себя. Ведь в жизни мы эксплуатируем, а вот что в воду аппарат не попадал гарантирую и если говорить о следах влаги в ничем не защищённом разъёме, то можно предположить, если они вообще были, что следы влаги вполне могли появиться при разговоре на улице, а у нас зима северная и снег идёт регулярно, бывает и с ветерком. Но если аппарат можно использовать только в закрытых помещениях, об этом нужно указывать и в этом случае Самсунг бы проиграл в конкурентной борьбе.
После случившегося набрал в поисковике соответствующую запись с сайта "Связной" о снятии с гарантии, вывалилось много сообщений, а не правомерных отказах в гарантии, вплоть до возвращение аппаратов залитых водой в Связном. У меня честно говоря волосы дыбом встали, но из-за обилия таких сообщений возникло подозрение в шельмовании сети "Связной", но теперь сам попал в эту ситуацию.
Ещё удивило, сервис проводивший экспртизу находится в Казани, примерно в 1500 километров , а до г. Ухта, где есть авторизованный сервисный центр Самсунг - 15 км, но видимо тот сервис "ближе".
Итог: для меня лично такого магазина не стало, бизнес товарищи ведут по совковски, рассчитывают, что с нашей системой судов, мало кто будет связываться с ними, особенно не из Москвы, где у них зарегистрирован юр. адрес.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
|
» Добавить отзыв
|
|
|
