|
|
Услуги
|
DHL
|
|
Полное название
|
DHL
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Юго-Западная, Беляево
|
|
Адрес
|
Ленинский просп., д. 113/1, эт. 1, Парк Плейс
|
|
Адрес в интернет
|
www.dhl.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9561000, 9611000
|
Курьерские услуги. Перевозка грузов авиационным транспортом.
|
|
Отзывы о фирме DHL
|
|
|
|
|
Страницы:
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
|
|
|
6533220260
|
22.03.2010 в 22:54
|
|
Написал(а): Иван
|
отрицательный
|
p.s.
Хочу отметить, что согласно Правилам Таможенного оформления международных почтовых отправлений моя посылка не подпадает под таможенные сборы, т.к. стоимость её вложения не превышает 5000р. Вес посылки, согласно данным поставщика, составляет 0,5 кг. Посылка адресована лично мне как физическому лицу и содержит товары для личного пользования, не содержит товаров, запрещенных к пересылке и подлежащих санитарно-карантинному, ветеринарному или другим видам государственного контроля следовательно, не может облагаться таможенной пошлиной и не требует каких-либо дополнительных процедур по её таможенному оформлению.
|
|
|
|
|
|
За доставку заплатил,товар до сих пор на СВХ
|
22.03.2010 в 22:48
|
|
Написал(а): Иван
|
отрицательный
|
Здравствуйте, номер авианакладной 6533220260.
Мне прислали брокерский договор, но я не обязан его с Вами заключать,что-то подписывать и куда либо ездить...Вам заплатили за доставку товара "до двери", лимит в 5 т.р. не превышен,товар-USB адаптер, думал оформлять сам, но жаль потраченных денег на з/п Вашим сотрудникам,собственного времени и сил...отправляйте товар обратно,я лучше потеряю в деньгах,чем буду сталкиваться со стеной в лице сотрудников Вашей компании. Спасибо.
|
|
|
|
|
|
Кто оплатит издержки?
|
22.03.2010 в 17:57
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Юлия, пожалуйста, сообщите номер накладной, я проверю, что с Вашей посылкой. Спасибо
|
|
|
|
|
|
и ныне там
|
22.03.2010 в 17:56
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Андрей, Ваш груз находится в нашем сортировочном центре в Лейпциге. Он будет направлен в Москву, как только освободится место на таможенном складе. К сожалению, назвать какие-либо конкретные сроки не представляется возможным, поскольку таможня выпускает очень небольшое количество грузов ежедневно. Сожалею, что приходится ждать.
|
|
|
|
|
|
и ныне там 2
|
22.03.2010 в 17:56
|
|
Написал(а): Andrey_486
|
нейтральный
|
Надо ли мне отсылать брокерский договор?
если да, то куда?
|
|
|
|
|
|
Кто оплатит издержки?
|
22.03.2010 в 14:21
|
|
Написал(а): Юлия
|
отрицательный
|
Ждем посылку из Италии - один единственный маленький образец продукции. Посылка прибыла 8 марта и до сих пор каждый день слушаем невнятные объяснения сотрудников DHL, что посылка лежит на таможне и ничего сделать они не могут. А у нас из-за отсутствия этого маленького образца срывается БОЛЬШОЙ контракт!!! Заказчик дал нам еще один день для предоставления образца, завтра нам эта посылка уже будет не нужна!
И возникает вопрос: а кто оплатит нам наши издержки, которые в немалой сумме возникли из-за потери контракта? Мало этого, несмотря на то, что итальянская сторона уже оплатила все таможенные сборы и платежи за эту посылку, DHL и с нас готовится содрать энную сумму. Самое обидное, что мы уже готовы заплатить за этот образец, нам сейчас важны сроки!!! Ну, и что теперь делать?
|
|
|
|
|
|
и ныне там
|
22.03.2010 в 13:35
|
|
Написал(а): Andrey_486
|
нейтральный
|
Здравствуйте.
Когда же моя посылка покинет Германию и я смогу её получить?
номер накладной 6545101614
|
|
|
|
|
|
Что это за нововведения на таможне?
|
19.03.2010 в 17:52
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
Ольга, я сожалею, что приходится так долго ждать, к сожалению повлиять на сроки таможенного оформления нет возможности. Сейчас очень большое количество грузов в работе у сотрудников отдела импорта, поэтому не всегда предоставляется своевременная обратная связь. Пожалуйста, подождите, в ближайшее время Вам вышлют документы.
|
|
|
|
|
|
Как получить посылку?!
|
19.03.2010 в 17:48
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Рита, я передала информацию в отдел импорта. Сотрудники свяжутся с Вами не ранее 26 марта и вышлют Вам документы на указанный Вами адрес. Сожалею, что приходится так долго ждать свою посылку.
|
|
|
|
|
|
Стоит производство
|
19.03.2010 в 17:46
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
Виталий, позвольте продублировать официальный ответ, предоставленный нашим отделом развития сервиса.
К сожалению, вынуждены отметить, что в настоящее время таможенное оформление посылок в зоне деятельности Московской таможни затруднено. На таможенном посту ОТО ТК №3 оформление производится со значительными задержками ввиду отсутствия достаточного количества таможенных инспекторов и большого объема входящего груза. Таможенный орган принимает и выпускает ограниченное число отправлений в день. Как результат, документы на посылки принимаются в порядке очереди и в зависимости от даты поступления грузов на территорию РФ. Кроме того наша компания временно не оформляет грузы по упрощенной схеме и подает полный пакет документов в таможню РФ. Прошу Вас так же учесть, что в связи с изменениями на таможне РФ (Приказ о типовом порядке таможенного оформления товаров отдельной категории от 6 октября 1999 г.), на складе DHL скопилось большое количество отправлений.
Позвольте принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Могу Вас заверить, что мы предпринимаем все возможные меры для скорейшего разрешения ситуации касательно таможенного оформления посылок. Однако ввиду того, что таможенные процедуры относятся к компетенции государственного таможенного органа, ускорить или повлиять на таможню РФ, как результат, озвучить дату выпуска Вашей посылки в свободное обращение не представляется возможным.
|
|
|
|
|
|
Развод от DHL
|
19.03.2010 в 17:39
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Бахтиер, могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы я проверила, почему с Вас требуют оплату возврата за груз? Спасибо
|
|
|
|
|
|
и что дальше?
|
19.03.2010 в 16:26
|
|
Написал(а): Андрей
|
нейтральный
|
http://www.rbc.ru/rbcfreenews2.shtml?/20100319154200.shtml
И ни слова о новых правилах, отмене упрощенки, как в случае с DHL. А склады оказывается забиты т.к. увеличились перевозки почти в 2 раза (какой ужас)!!!
Ну и что дальше?
будет упрощенка или нет?
"В ближайшее время напряжение, которое было создано, будет сходить на нет" "Обычные граждане РФ не должны страдать от сложившейся ситуации." (какая забота)
|
|
|
|
|
|
Задержки DHL в таможенном оформлении и доставке в Санкт-Петербурге - непонятно сколько ждать и чего ждать в приципе?!
|
19.03.2010 в 13:42
|
|
Написал(а): Николай
|
отрицательный
|
Здравствуйте, Елена DHL
Я конечно понимаю, что ФТС может оформлять мою посылку долго и это уже от вас не зависит (хотя в их уставе прописано, сколько дней может длится процедура таможенного оформления иностранных отправлений, в отличие от вашей компании где никто никаких обязательств перед клиентами не держит), но как Вы можете мне гарантировать, что мои документы действительно направлены на таможню? Мне нужно верить Вашему сообщению на этом форуме? Пусть мне на почту отправят официальное письмо с подтверждением того, что 16 марта (как вы писали ниже) мои документы были направлены в таможню, и если это действительно произошло, то вам не составит труда написать мне об этом. Однако у меня есть все основания сомневаться, что в действительности вы сделали то, что обещали, потому что многие, у кого посылка попала на таможню в марте уже получили ее, а я жду с 22 февраля и кроме убогого сервиса не получил ничего!
Николай
|
|
|
|
|
|
Что это за нововведения на таможне?
|
18.03.2010 в 22:03
|
|
Написал(а): Ольга
|
нейтральный
|
|
1529718750 вот номер моей накладной. В процессе таможенного оформления больше 10 дней уже. До сих пор жду звонка от агентов. ПРОШУ ВАС помогите получить посылку. Пусть со мной наконец свяжутся и отправят мне документы на мою почту bullet_balakovo@mail.ru
|
|
|
|
|
|
когда это всё закончится????
|
18.03.2010 в 11:32
|
|
Написал(а): Андрей
|
нейтральный
|
Когда???
Когда начнется выпуск по реестру???
Слышал о каком-то запланированном пятничном заседании. Там будут обсуждать это вопрос????
Есть ли выпуск по реестру в регионах???
|
|
|
|
|
|
Некомпетентный DHL и его сотрудники в Узбекистане
|
18.03.2010 в 00:48
|
|
Написал(а): Нигина
|
отрицательный
|
|
К отзыву Бахтиера хочу добавить, что узнав эту историю я позвонила напрямую в Ляйпциг узнать о документах, которые там висят (а долны были быть уже давно в Москве). Сотрудник очень доброжелательный разъяснил мне все, не смотря на то, что на самом деле отвечает за посылку офис DHL в стране откуда ее отправляли. Вообщем, DHL должны вернуть посылку БЕСПЛАТНО, да еще и вернуть уже оплаченную сумму, так как это их вина, и не вина отправителя. Я позвонила в Ташкент (из Тунезии), мне по полному пытались дать развод, но после того как стало ясно что я все знаю что и как должно быть, со мной сразу подругому заговорили. Типа сделают одолжение и вернут теперь бесплатно посылку, но чтобы вернуть деньги, то пишите официальное письмо. На мой вопрос, значит ли это что Вы отказываетесь вернуть деньги, мне ответили нет, но типа пишите письмо. Такого я от DHL не ожидала. А тройную оплату нужно видители платить из-за того что мы хотим возвратить посылку, вместо того чтобы дождаться ее доставки не известно когда. Извините, тогда за что платить Вам 69000 сум чтобы Вы доставили ее за 3 -4 недели. Тогда где же Ваш статус экспрес почты??? Короче после разговора с ними, я опять позвонила в Ляйпциг чтобы удостовериться запросили ли они возврат, да. Если у них такие проблемы в таможней - то ПОЧЕМУ не предупреждают ЗАРАНЕЕ??? А если это произошло, то уважающая себя компания ДОЛЖНА сделать все чтобы клиент не пострадал. Короче, я заплатила за экспресс почту в Тунезии чтобы отправить пригласительное письмо маме ( а оно действует в течении 1 месяца) и мама в Москву чтобы оформить визу. И что теперь, из-за DHL мне теперь все по новому делать??? Я страшно разачарована и больше в жизни не обращюсь к ним в Ташкенте. Теперь бы вернуть спокойно хотя бы сами документы
|
|
|
|
|
|
Как получить посылку?!
|
17.03.2010 в 22:25
|
|
Написал(а): Рита
|
нейтральный
|
|
Елена, когда Вы мне вышлите образцы документов?
|
|
|
|
|
|
Стоит производство. Продолжение
|
17.03.2010 в 17:30
|
|
Написал(а): Виталий
|
отрицательный
|
|
Сегодня опять пытал (всё-равно будет удалено модератором) сотрудников DHL. Оснований для задержки не смогли назвать - просто много посылок типа. Никтто ничего НЕ ЗНАЕТ! Перечитал сегодня еще раз договор от 2008 года. Там фраза - DHL должен в 10-ти дневный срок (календарный) предоставить список необходимых для оформления документов. Дама-оператор ничего не смогла ответить по этому вопросу, а тупо твердила"... вам придется подождать. все посылки будут(не известно когда) поступать на таможню в порядке общей очереди. Вам назначат агента, и он уже будет "вести" вашу послыку.". Я изъявил желание самостоятельно оформить свой груз, однако дама опять стала твердить, что это возможно только после назначения агента, что-бы он смог подготовить документы. Замкнутый круг. В офисе никто мне толком ничего не ответил. Хором говорят - все претензии вы можете направить В ПИСЬМЕННОМ (только) виде в отдел по работе с клиентами по факсу или электронкой. Вот сижу строчу документ. Уже накрутил своих японских коллег - они просто в бешенстве и будут долбить японский офис.
|
|
|
|
|
|
Поддерживаю Виталия
|
17.03.2010 в 12:03
|
|
Написал(а): Сергей
|
отрицательный
|
Поддерживаю Виталия
Абсолютно согласен с Виталием, сотрудники на вопрос о приказах ФТС и датах их введения начинают просто говорить, что они этого не знают. Очень бы хотелось получить внятный ответ от Елены DHL по поводу того, на основании каких постановлений или законов (на которые ссылаются сотрудники DHL) якобы по вине ФТС происходят такие задержки.
|
|
|
|
|
|
Как получить посылку?!
|
16.03.2010 в 21:25
|
|
Написал(а): Рита
|
нейтральный
|
Елена, пришлите пожалуйста документы на masaturova@yahoo.com
Заранее спасибо!
|
|
|
|
|
|
Страницы:
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
|
» Добавить отзыв
|
|
|
