|
|
Услуги
|
DHL
|
|
Полное название
|
DHL
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Юго-Западная, Беляево
|
|
Адрес
|
Ленинский просп., д. 113/1, эт. 1, Парк Плейс
|
|
Адрес в интернет
|
www.dhl.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9561000, 9611000
|
Курьерские услуги. Перевозка грузов авиационным транспортом.
|
|
Отзывы о фирме DHL
|
|
|
|
|
Страницы:
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
|
|
|
Не обращайтесь в эту компанию!
|
22.06.2011 в 17:19
|
|
Написал(а): татьяна
|
отрицательный
|
|
Сделала заказ с английского сайта женской одежды, заказала товар на общую сумму 350 фунтов, на сайте не указывлся способ отправления, им оказался DHL, сегодня товар поступил на их склад СВХ, за свои брокерские услуги требуют 3000 р. , причем документы( заявление , где необходимо указать, в каких именно личных целях я буду использовать платье и туфли(бред ....в каких их можно использовать еще целях как не носить,если товар доля личного потребления изначально), письмо от ген.директора с гарантией что товар с адресом доставки на мой рабочий адрес предназначен для моего личного использования, выписку из банка с печатью об оплате покупки, фотографии товара с сайта, письмо от сайта с подтверждением покупки). ну просто бред какой-то!!!! за что я должна заплатить 3000????? таможенной пошлиной груз не облагается, я должна собирать документы сама в любом случае, а им платить за то,чтобы они вышли в соседнее здание (офис ДХЛ находится по тому же адресу,что и таможня) и отдали присланные мною же документы таможенному инспектору????это стоит 3000р.????? я очень недовольна сервисом!!!!! дорого,никаких гарантий и просто неприятный осадок, такое ощущение что хотят деньги на любой мелочи с клиента по полной вытащить!!!!!одна нервотрепка!Очень не советую работать с этой компанией!!!
|
|
|
|
|
|
Перепутали посылки
|
21.06.2011 в 11:23
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Андрей, Ваш груз был отправлен обычной почтой, а не компанией DHL Express. Лучше всего в данной ситуации связаться с отправителем и сообщить ему о том, что были перепутаны вложения.
|
|
|
|
|
|
Перепутали посылки
|
20.06.2011 в 20:13
|
|
Написал(а): Андрей
|
нейтральный
|
27 мая 2011 года мне в г. Курск из Германии была выслана посылка через службу DHL. Код отправления 556349637777. При пересечении границы данное отправление получило код CL422467780DE и было доставлено другому лицу в город Долгопрудный. Это реально можно отследить на сайте почты России. Я сначала не придал этому значение, т.к. думал, что просто ошибочный трек. И через несколько дней получил сам посылку. Но когда дома вскрыл ее, обнаружил не те вещи, которые заказывал. Посмотрев на посылку, увидел что она имеет код 556349639123 (CL422166674DE) и предназначена для другого лица в г. Долгопрудном.
Т.е. посылки элементарно ПЕРЕПУТАЛИ. Вот и отправляй теперь через DHL.(((
(оценка отзыва изменена на нейтральную. Причина - возможный комментарий по другой организации)
|
|
|
|
|
|
Не связывайтесь с DHL
|
16.06.2011 в 14:16
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
Сергей Александрович, здравствуйте!
Разрешите продублировать ответ, предоставленный Вам моими коллегами из отдела развития сервиса.
Мы прослушали телефонный разговор с сотрудником отдела по работе с клиентами. Вам предлагали записать адрес сервисного отделения DHL в г. Новосибирск. Тогда бы доставка, действительно, заняла бы 1 рабочий день.
К сожалению, Вы отказались.
По информации, полученной от субподрядчика, доставка Вашего груза ожидается 20 июня.
Сожалеем, что Вам приходится волноваться о сроках доставки, однако вся информация о сроках была Вам предоставлена при приеме груза.
|
|
|
|
|
|
Не связывайтесь с DHL
|
15.06.2011 в 18:06
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Сергей, могли бы Вы сообщить номер накладной, по которой отправлялся груз? Я проверю, как производилась доставка. Спасибо
|
|
|
|
|
|
непрофессионализм дхл
|
15.06.2011 в 18:04
|
Написал(а): Елена DHL
Номер договора/заказа: 1245734630
|
нейтральный
|
|
Руфа, добрый день. В первую очередь, примите наши извинения за этот неприятный инцидент, который произошел при доставке срочного груза. К сожалению, в результате ошибки, произошедшей при автоматической сортировке груза, Ваш пакет был отправлен в некорректный пункт назначения. Ошибку незамедлительно исправили, однако груз был доставлен позднее ожидаемого Вами срока. В качестве компенсации мы предлагаем Вам воспользоваться правом бесплатной отправки на аналогичную сумму в любой пункт назначения. Еще раз примите наши искренние извинения.
|
|
|
|
|
|
Не связывайтесь с DHL
|
12.06.2011 в 12:36
|
|
Написал(а): Сергей
|
отрицательный
|
Все, кто еще не отправлял посылки службой DHL, не связывайтесь с ней никогда. Есть другие курьерские службы и дешевле, и быстрее, и надежнее.
Мне нужно было отправить небольшую посылку в Новосибирский р-он Новосибирской обл. Кто не знает, этот район граничит с г. Новосибирском, т.е. по Московским меркам: сразу за МКАД.
Мне сказали, что туда они отправляют грузы через субподрядчика и доставка составит 11 рабочих дней(!). Меня естественно, это никак не могло устроить - что это за экспресс доставка в два раза дольше и в десять раз дороже обычной почты? Я отказался, но мне сказали, что можно будет забрать груз в Новосибирском офисе, и он там будет на следующий день после того, как его заберет у меня курьер. Я согласился. Кстати, курьер, забирая посылку, еще раз подтвердил, что груз будет в Новосибирске на следующий день!
Совершенно естественно, что меня обманули: никакого груза ни на следующий день, ни в последующие дни в Новосибирском офисе не появилось - они его отправили субподрядчиком и он до сих пор не покинул пределы Москвы. Ни забрать его, ни ускорить отправку до любого адреса в г. Новосибирске я не могу. На все претензии мне отвечают одно: вас предупреждали, что доставка субподрядчиком 11 рабочих дней. Типа: сам дурак! Еще обещали что-то сделать и обязательно перезвонить - до сих пор жду звонка от отдела по претензиям (Алексей вн.номер 3715). Отправлял претензию на их сайте - ответа нет!
Не уважаемые мной работники DHL!
Меня совершенно не интересуют ваши внутренние проблемы с субподрядчиками, курьерами, вашими идиотами-сотрудниками и т.д. Мне было обещана доставка до города в течение двух дней (это можно проверить по телефонному разговору с вашим сотрудником - у вас все телефоны записываются), все остальные тонкости вашей неорганизации меня абсолютно не волнуют! Решайте свои проблемы сами, а не грузите ими своих клиентов.
Пишу это письмо не по горячим следам, а уже вполне спокойно, не на эмоциях, т.к. решил свои проблемы другими способами. Но с DHL точно больше связываться не буду! Мало того, что меня обманули, так еще и выставили идиотом: какой нормальный человек в трезвом уме и твердой памяти будет отправлять экстренный груз способом, который в два раза дольше, чем любые другие известные способы доставки, и переплачивать за это в несколько раз, если не на порядок, да потом еще предъявлять претензии?! Только идиот! И сотрудники разных отделов DHL мне на это постоянно намекали!
Отзыв написал для того, чтобы предостеречь возможных потенциальных клиентов: не верьте всему, что вам говорят и обещают, проверяйте все по десять раз, уточняйте максимальные сроки доставки и ориентируйтесь на них, если вас это устроит, оговаривайте все особенности заполнения документов и пр. Если вам нужны все это сложности и заморочки - добро пожаловать в DHL!
|
|
|
|
|
|
Некачественная работа компании DHL в Ташкенте
|
09.06.2011 в 12:33
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Михаил, спасибо за Ваши комментарии. Я передала их руководителю отдела по работе с клиентами подразделения DHL в Ташкенте. Надеюсь, ситуация нормализуется. Если у Вас будут еще пожелания или замечания по качеству нашего сервиса, пожалуйста, присылайте их на адрес tasreq@dhl.com.
|
|
|
|
|
|
непрофессионализм дхл
|
05.06.2011 в 14:59
|
Написал(а): Руфа
Номер договора/заказа: 1245734630
|
отрицательный
|
|
моя сестра заключила договор с ДХЛ о получении и отправке документов из немецкого посольства в Москве в Набережные Челны. Документы(паспорта) были отправлены 01.06.11, но в Минводы. 5 билетов были куплено на 05.06.11, были взяты отпуска на эти дни. Я живу в Германии, тоже взяла отпуск на это время. Я звонила через каждче 2 часа на мобильный сестре в ожиданни почты, потом в Москву. Сказали , что почта придет не ранее 06.06.11, а то и 07.06.11. За 1550 рублей доставки я ожидаю серъезного отношения к работе и к уважению к отправителю. Буду требовать возмещения моральных и материальных издержек. Я оплачивала всю поездку и отправку документов , поэтому пишу я. Что может мне предложить фирма ДХЛ?
|
|
|
|
|
|
Некачественная работа компании DHL в Ташкенте
|
03.06.2011 в 18:35
|
|
Написал(а): Миша
|
отрицательный
|
Хочу отметить низкое качество работы офисов DHL в Ташкенте. Кратко и по порядку:
1.Нехватка обслуживающего персонала в обоих офисах DHL в Ташкенте
2. Очередь - ждём часами
3.Низкая скорость обслуживания из-за низкого порога знаний необходимого для оформления груза
4. Высокая стоимость услуги из -за этих недостатков
5. Заявленная скорость доставки приравнивается в скорости доставки обыкновенной почты
P.S. Хотя бы нужно быть вежливыми.
|
|
|
|
|
|
капец!!!
|
31.05.2011 в 14:45
|
Написал(а): Елена DHL
Номер договора/заказа: 1247024601
|
нейтральный
|
Марина, добрый день. Разрешите прояснить ситуацию с доставкой Вашего груза в Китай. Отправление прибыло в Китай 2 мая и поступило в таможенный отдел для проведения соответствующих процедур. Наши коллеги пытались связаться с Вашим получателем 3 и 4 мая по телефону, указанному в сопроводительных документах. Однако ответа от получателя не было. Как следствие 4 мая адресату было направлено письмо с просьбой предоставить необходимые документы для таможенного оформления. Получена документация была 20 мая. К сожалению, в результате недоразумения документы были утеряны отделом импорта Китая, что привело к задержке.
26 мая документы были восстановлены, процесс таможенного оформления начат. Груз выпущен с таможни 30 мая, доставка груза Вашему получателю ожидается в ближайшее время.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
|
|
|
|
|
|
капец!!!
|
26.05.2011 в 10:42
|
Написал(а): Марина
Номер договора/заказа: 1247024601
|
отрицательный
|
|
28 апреля из Москвы мною была отправлена посылка весом 1,5 кг с личными вещами в Китай. Срок доставки определили на 9 мая. Когда я стала отслеживать рпередвижение груза на сайте, то обратила внимание, что уже неделю посылка болтается на таможне в Китае. После звонка в офис выяснилось, что таможня запросила документы у грузополучателя. Хотя ситуация странная. Отсылался ПОДАРОК, откуда человеку знать, что там находится?... Ладно... Проглотили и отдали все документы. После этого неделя уж как прошла, и ни ответа ни привета с китайской стороны. В нашем офисе говорят, что ничем помочь не могут. Мне уже сто раз было сказано, что всему виной таможня, хотя по моему мнению - это бездействие персонала вашей компании. Вы берете на себя обязательства доставить груз от двери до двери, ну так и выполняйте их. Почему я, заплатив немалую сумму за доставку и предоставив все документы, должна лично контролировать процесс, постоянно звоня в офис и вместо реальных действий получая одни лишь отговорки.
|
|
|
|
|
|
Заключаю договор с другой компанией
|
18.05.2011 в 17:24
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Роберт, сожалею, что у Вас был негативный опыт работы с нашей компании. Мы обязательно разберемся в этой ситуации. Могли бы Вы сообщить название Вашей компании, а также номера накладных, которые были доставлены по неверному адресу? Спасибо
|
|
|
|
|
|
Заключаю договор с другой компанией
|
18.05.2011 в 10:38
|
|
Написал(а): Роберт
|
отрицательный
|
|
Больше не могу с ними работать. Сначала заключали договор 3 месяца!!! Потому что в нашем Уфимском отделении ДХЛ работают абсолютно не компетентные сотрудники, впрочем в Самаре не лучше. Три раза подписывали высланные экземпляры, после чего оказывалось что они каждый раз давали не правильную форму. Дозвониться и что то выяснить очень сложно, если не могут ответить на вопрос просто сбрасывают звонок. Пожаловаться не кому, пытался писать на адрес на сайте, ответа не получил. Документы на закрытие приходиться долго выпрашивать. Часто ошибаются адресом доставки, при этом цены запредельные!
|
|
|
|
|
|
Больше ни за что и никогда не обращусь в эту контору!!!
|
10.05.2011 в 14:43
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Наталья, мне очень жаль, что произошел такой неприятный инцидент. К сожалению, номер накладной, который Вы указали в своем обращении, не отображается в нашей системе отслеживания. Могли бы Вы прислать свои контактные данные нам на адрес отдела развития сервиса rucustomercare@dhl.com, чтобы мы могли связаться с Вами и прояснить ситуацию. Спасибо
|
|
|
|
|
|
Больше ни за что и никогда не обращусь в эту контору!!!
|
05.05.2011 в 11:04
|
|
Написал(а): Наталья
|
отрицательный
|
|
Вызвала курьера DHL. Курьер приехал, стали оформлять отправление документов за наличный расчет. Курьер взвесив мой пакет (оказалось по весу больше чем я заявила при заказе курьера) назвал сумму более той, на какую я рассчитывала. На мою просьбу подождать 2 минуты курьер ответил в грубой форме, что он ждать не будет и я могу жаловаться куда хочу и смогу отправить пакет только завтра. У меня пропал дар речи. С заказом курьера я итак потеряла 1 день, а тут еще такое отношение. За мои же деньги (причем не малые) я должна терпеть хамское обращение и потерять уйму времени. Это только в нашей стране может быть такой сервис. За твои деньги тебе в душу на..рут, а ты терпи и обтекай.
|
|
|
|
|
|
Не знаю что делать
|
04.05.2011 в 15:53
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Евгений, к сожалению, компания DHL Express не имеет никакого отношения к описанной Вами схеме. Возможно, здесь речь идет о какой-то мошеннической операции.
|
|
|
|
|
|
ДХЛ оказалось ужасно некомпетентной компанией.
|
04.05.2011 в 15:50
|
Написал(а): Елена DHL
Номер договора/заказа: 3155341770
|
нейтральный
|
Добрый вечер, я уточнила информацию касательно доставки Вашего груза. Согласно действующему расписанию DHL доставка в г. Новокузнецк предполагалась 29 апреля. Однако из-за загруженности маршрута курьер вернулся на сортировочную станцию DHL позже, чем следовало, после того, как контейнер с новокузнецким грузом был направлен в аэропорт. Таким образом, Ваша посылка покинула сортировочную станцию DHL в следующей партии груза 29 апреля. Доставка в г. Новокузнецк была возможна после праздничных дней 3 мая. Примите наши извинения.
Принимая во внимание причину, а также тот факт, что срок доставки увеличился из-за праздничных дней, в качестве компенсации мы готовы предложить Вам бесплатное отправление
аналогичного веса в Новокузнецк или другой город данной тарифной зоны.
|
|
|
|
|
|
Не обращайтесь в эту компанию!
|
04.05.2011 в 15:20
|
Написал(а): Елена DHL
Номер договора/заказа: 4814076293
|
нейтральный
|
|
Наталия, добрый день. Я проверила, как осуществлялась доставка груза по накладной 4814076293 - отправление было принято 27 апреля и вручено получателю в соответствии с регулярным расписанием DHL 29 апреля в 11:03 по местному времени. Могли бы Вы прислать номера накладных, по которым происходили задержки в доставке, чтобы я проверила причины. Спасибо
|
|
|
|
|
|
Курьеры рулят в ДХЛ
|
04.05.2011 в 14:59
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Екатерина, прошу прощения, что мы доставили Вам неудобства. Могли бы Вы сообщить номер накладной, чтобы мы провели расследование по факту недоставки Вам груза в назначенное время? Спасибо
|
|
|
|
|
|
Страницы:
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
|
» Добавить отзыв
|
|
|
