|
|
Услуги
|
DHL
|
|
Полное название
|
DHL
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Юго-Западная, Беляево
|
|
Адрес
|
Ленинский просп., д. 113/1, эт. 1, Парк Плейс
|
|
Адрес в интернет
|
www.dhl.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9561000, 9611000
|
Курьерские услуги. Перевозка грузов авиационным транспортом.
|
|
Отзывы о фирме DHL
|
|
|
|
|
Страницы:
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
|
|
|
Когда закончатся обещания и начнется работа?
|
02.06.2010 в 20:24
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
|
Когда закончатся обещания и начнется работа?Почему DHL спихивает все проблемы то на клиента,то на таможню?Обещали отправить посылку назад отправителю сперва в течении недели,потом к концу третей недели,а теперь обещают через два месяца.А почему не через год?Еще 30 апреля я написала заявление на возврат посылки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Получается и доставить DHL посылку не может и вернуть тоже .В чем тогда заключается работа DHL?
|
|
|
|
|
|
Елена DHL спасибо
|
29.05.2010 в 15:03
|
|
Написал(а): marina
|
положительный
|
|
Елена DHL спасибо за ответ.Будем надеяться что посылка дойдёт без преключений.
|
|
|
|
|
|
где можно узнать российский номер
|
28.05.2010 в 13:31
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Марина, если груз был отправлен через Deutsche Post, то его можно отслеживать на сайте www.dhl.de, там и появится российский идентификатор после того, как посылка прибудет в Россию. Доставка осуществляется Почтой РФ.
|
|
|
|
|
|
где моя посылка?
|
28.05.2010 в 13:28
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Елена, процедура возврата занимает от 2 недель до 2 месяцев, мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс, однако влиять на таможенные органы не представляется возможным.
|
|
|
|
|
|
где можно узнать российский номер
|
27.05.2010 в 22:45
|
|
Написал(а): marina
|
нейтральный
|
|
Отправила посылку 14 мая из Германии в Россию.Дали номер 55.166 608.088 3 Уже 17 мая посылка была в России,а дальше,чтоб за посылкой следить нужен другой от России номмер.А где его брать-то?????????????
|
|
|
|
|
|
где моя посылка?
|
26.05.2010 в 20:28
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
|
Почему с 25 мая на странице Отслеживание грузов DHL Express нет никакой информации?Где моя посылка?Номер накладной 7379189930.Обещали в конце прошлой недели отправить ее назад отправителю!!!!!!!!!!!.Уже конец этой недели!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!30 мая будет месяц как посылку отправляют назад.Ровно столько же я не могла ее получить!!!!!!!!!!!!!!
|
|
|
|
|
|
5000 за транзит
|
26.05.2010 в 13:38
|
|
Написал(а): Николай Шабунин
|
отрицательный
|
Написал претензию. Ответов пока нет. По телефону предоставляют противоречащую информацию. Одна обещает возврат груза отправителю в течении 2-х месяцев, другой (Михаил с добавочного 4992) сказал, что посодействует с отправкой и займет это неделю ... Мда ситуация ...
Мне также сообщили о том, что решение перестать принимать зарубежные отправления исходит от DHL так как для физиков сложное оформление груза. На вопрос почему EMS доезжает - ответили, что EMS это почта, а они перевозчики.
Отправитель китаец звонил в местный офис - там сказали, что посылка на днях будет в Волгограде, о проблемах с таможней не знают. В Москве же заявляют, что программа не должна была позволить принять отправление. И что все страны были предупреждены о решении DHL о прекращении импорта в Россию.
|
|
|
|
|
|
5000 за транзит
|
25.05.2010 в 13:44
|
|
Написал(а): Николай Шабунин
|
отрицательный
|
Все доброго дня!
Судя по отзывам - я только в начале сложного пути получения товара через DHL ...
Номер накладной - 3287991641. Позвонили с Волгоградского офиса, начали издалека .. Беседовали долго, пришли к следующему: Волгоград на импорт закрыт - доставка товара невозможна. 2 варианта - либо отказаться от груза сейчас либо ждать 2 недели - отказ будет автоматически. А потом в течении 2-х месяцев товар поедет обратно отправителю в Китай. Потом будет рассматриваться вопрос о возврате денежных средств за доставку. Претензию должен писать отправитель - т.е. мой китайский партнер. Причем он не понимает в чем дело, да и втягивать его в это не хотелось бы.
Предложили альтернативный вариант - заплатить 5000 рублей за транзит - и вуаля груз будет в Волгограде. А после этого его я ещё должен буду растаможить ... Ужас. Стоимость вложения чуть больше 30 долларов США. Неужели его надо растамаживать?? За что мне предлагается заплатить 5000 рублей если за доставку уже заплачено 2000 рублей?
Попробовал позвонить в московский офис. Девушка Мария сказала, что был сделан запрос с таможни и у меня всё в порядке - груз на днях будет в городе. Когда я ей озвучил вышенаписанное - засомневалась и дала внутренний номер отдела транзита 5041 по которому никогда не берут трубку.
Попробовал дозвониться повторно. Парень Михаил (кажется) после консультации с кем-то сказал, что он не знает про 5000 рублей, что мне предложил заплатить местный офис - и предложил разбираться с ними. Подтвердил невозможность доставки в Волгоград. Я пытался узнать, нельзя ли забрать посылку в Москве, на что он долго что то объяснял, но всё объяснение свелось к тому, что Москва для импорта тоже закрыта. Что за бред?
Позвонив в местный офис и задав вопрос о заборе груза в Москве - вразумительного ответа не получил. Обещали позвонить. Товар отправленный EMS получил за 6 дней из того же Китая.
|
|
|
|
|
|
сколько можно ждать?
|
18.05.2010 в 14:13
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Елена, посылку должны отправить обратно до конца текущей недели.
|
|
|
|
|
|
сколько можно ждать?
|
18.05.2010 в 12:44
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
|
Когда наконец отправят мою посылку назад отправителю?Обещали в течении двух недель.Прошло уже почти три.Посылка до сих пор в Москве. И судя по отзывам других надолго.Месяц я не могла получить посылку.Теперь уже почти месяц ее отправляют обратно. И это вы называете качетвенным сервисом? DHL может только обещать? Когда же он начнет работать?
|
|
|
|
|
|
Где моя посылка?
|
14.05.2010 в 17:33
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Елена, Ваше отправление на оформлении. Скорее всего его вернут в страну отправления до конца следующей недели.
|
|
|
|
|
|
Где моя посылка?
|
13.05.2010 в 18:35
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
|
Где моя посылка? Номер накладной 7379189930. Еще 30.04.2010г.я написала заявление на возврат посылки.Сегодня на SimpleTracking.com под этим номером ничего нет. Как будто посылка исчезла. Может мою посылку наконец то отправили назад? Как узнать тогда новый номер накладной для отслеживания ?
|
|
|
|
|
|
Вопрос к сотрудникам DHL
|
13.05.2010 в 17:46
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Марина, к сожалению, в настоящее время у нас нет информации о том, когда возобновится импорт посылок, подлежащих таможенному оформлению, в Россию для частных лиц.
|
|
|
|
|
|
Вопрос к сотрудникам DHL
|
13.05.2010 в 15:49
|
|
Написал(а): Марина
|
нейтральный
|
Собираюсь сделать заказ в США. Доставка - DHL.
В Томске мне сказали, что доставка посылок частным лицам из-за таможенных проблем компанией прекращена. Хотелось бы знать, как долго продлится запрет на доставку частных посылок.
И есть ли выход из положения?
|
|
|
|
|
|
Претензия
|
12.05.2010 в 17:12
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Татьяна, как я уже сообщала, таможенная пошлина начисляется на основании информации, указанной в сопроводительных документах (инвойс, приложенный к грузу). Таможенный инспектор может потребовать также подтверждение оплаты товара, чтобы удостовериться, что стоимость указанна корректно, а также произвести корректировку стоимости, если возникнут подозрения, что она занижена.
|
|
|
|
|
|
Претензия
|
11.05.2010 в 17:39
|
|
Написал(а): Татьяна
|
отрицательный
|
Здравствуйте Елена.
106 фунтов соответсвующие $ 158.55 и указанные в сопроводительных документах на посылку это не инвойс. Это просто строка с непонятным и нерасшифрованным значением указанная на адресном листке. Разве не для этого таможня запрашивает от клиента выписку из банка подтверждающую оплату и инвойс на все товары. 106 фунтов - это сумма Total из моего инвойса, включающая в себя стоимость товара со скидкой и доставку. А инвойс, где эта сумма расписана и отдельной строкой, из этой суммы выделена и скидка и доставка, выслала для агента я. Такой же инвойс можно увидеть вскрыв посылку. Его ведь именно для этого туда кладут. А именно для проверки, если возникли какие-либо сомнения или подозрения. Даже с этой суммой 106 фунтов моя посылка проходит без оплаты пошлин. А ведь из этой суммы должны ещё вычесть как минимум доставку, а это сотавляет ещё $ 18.70.
У меня сложилось мнение что просто выбираются цифры большего значения, более привлекательные и удобные для брокеров. Вот если бы я выслала инвойс на сумму превышающую написанную на посылке, допустим что на посылке указана стоимость с учетом скидки, вы же этого не можете знать, а в инвойсе который вышлю я для вас и который будет лежать в посылке будет указана цена без скидки намного превышающая написанную на посылке. Вы конечно же будете таможить по правильному инвойсу, соответствующему выписке с моей банковской карты. Не так ли?
|
|
|
|
|
|
Претензия
|
11.05.2010 в 16:42
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
|
Татьяна, таможенная пошлина рассчитывается на основании стоимости товаров, указанной в сопроводительных документах на груз - инвойсе и накладной. В инвойсе, который был составлен отправителем на Вашу посылку, указана стоимость товаров на сумму 106 фунтов или 163,03 доллара США. Теперь всё зависит от курса доллара на момент подачи декларации в таможню. Если таможенная стоимость посылки будет менее 5000 рублей, то таможенные платежи начислены не будут. Ваш груз подлежит оформлению, возврата отправителю не будет.
|
|
|
|
|
|
Претензия
|
11.05.2010 в 06:55
|
|
Написал(а): Татьяна
|
отрицательный
|
Здравствуйте.
На моё имя получена посылка из интернет-магазина Великобритании с детскими вещами для использования в личных целях по авианакладной 4955150885.
Инвойс отправленный сотрудникам DHL а именно Юлии Злати содержал следующую информацию:
Blue Multi Pattern Swim Shorts 5 years MAY806 1 $ 25.43
Royal Blue Polo 5 years MAY801 1 $ 16.45
Royal Blue Polo 8 years MAY801 1 $ 16.45
Blue Swim Shorts Age S (8y-10 years) RL822 1 $ 53.85
Red Classic Polo 10 years BOSS800 1 $ 52.35
Subtotal $ 164.53
Discount (VIPSPRINGX) -$ 24.68
Shipping & Handling $ 18.70
VAT/Tax $ 0.00
Total $ 158.55
Вещи были куплены на сезонной весенней распродаже магазина со скидкой 15%.
Это выделено в инвойсе отдельной строкой Discount (VIPSPRINGX) -$ 24.68.
Так же агенту по импорту Юлии Злате была выслана выписка из банка с суммой списания, которая составила $ 158.55 и совпадает с конечной ценой по инвойсу с учетом скидки Total $158.55.
Зная, что я могу сделать заказ и получить без уплаты таможенных пошлин, заказанные товары при стоимости до 5000 рублей, я оформила свой заказ, т.к. итоговая сумма с учетом скидки не превышала 5000 рублей.
Но Юлия сообщила мне, что таможенная стоимость не будет учитывать мою скидку, а это означает, что сумма посылки превышает 5000 рублей и подлежит растамаживанию с уплатой всех сборов.
У меня следующая претензия, на каком основании не учитывается моя скидка?
В соответсвии с законом Таможенной стоимостью товаров, ввозимых на таможенную территорию Российской Федерации, является стоимость сделки, то есть цена, фактически уплаченная или подлежащая уплате за товары при их продаже на экспорт в Российскую Федерацию. А я фактически заплатила Total $ 158.55 что подтверждено документально выпиской из банка.
Так же по закону должны учитываться и заявленные вычеты из цены фактически уплаченной или подлежащей уплате, выделенные в счете-фактуре.
Таким образом, если была предусмотрена скидка с фактурной цены и к моменту таможенного оформления счет оплачен с учетом такой скидки, то в основу определения таможенной стоимости принимается фактически уплаченная сумма (т.е. скидка учитывается). Таможенный орган при необходимости может затребовать банковские документы, подтверждающие данный платеж, а покупатель обязан предоставить таможенному органу платежно-расчетные документы, подтверждающие оплаченную им в действительности сумму (цена нетто).
Я предоставила документы в DHL (выписку из банка) подтверждающие что действительно за товар уплачена цена с учетом соответствующей скидки т.е. $ 158.55.
Но мой агент отказался учитывать мою скидку, ссылаясь на то, что таможенной стоимостью является фактурная стоимость, т.е стоимость товара без учета скидки.
Я была вынуждена в пятницу 7 мая отказаться от своей посылки и вернуть её отправителю, поскольку таможенные платежи и оплата услуг брокера превышают саму стоимость посылки. Сегодня же я отменю возврат.
Пожайлуста ответьте мне, насколько правомерны действия вашего агента по импорту Юлии Злати, которая отказалась учитывать мою скидку? И на основании какого положения или инструкции мне отказали в учете скидки?
И ещё в дополнение, даже если взять стоимость заказа без учета сезонной скидки, но с вычетом доставки для физ. лиц, которую Юлия почему то не учла, это так же не будет превышать 5000 рублей. Но Юлия даже не упомянула о том, что стоимость доставки не учитывается.
А от предыдущей посылки оформлением которой занималась та же Юлия Злати, я вынуждена была отказаться поскольку она так же превышала допустимую стоимость в 5000 рублей. Поскольку ни скидку, ни доставку Юлия не вычла из таможенной стоимости. Почему она этого не сделала? Ведь тогда бы моя предыдущая посылка стоила 152.57$ или 4530 рублей, что позволило бы мне не отказываться от неё. Я тогда просто ещё не вникала в процедуру оценки таможенной стоимости и не знала что скидка и сумма доставки для физ. лиц не учитывается. А это была такая важная для меня посылка. Зато о том, что сумма доставки не учитывается, мне любезно сообщил другой агент по импорту Анжела Стрельцова при получении следующей посылки, хотя стоимость посылки далеко не превышала 5000 рублей даже с учетом доставки. Просто Анжела доступно и вежливо изложила все требования к процедуре таможенного оформления. За что ей огромное спасибо.
Пожайлуста ответьте мне и поясните действия Юлии и помогите пожайлуста мне вернуть посылку 4955150885 обратно для безпошлинного оформления.
Я отказалась от получения в пятницу где-то около 17.00, позже, изучив кучу информации о тарифной стоимости перезвонила чтобы сделать отмену, но к сожалению рабочий день уже был закончен. Но мне сказали, что в праздники вы не работаете и посылку не успеют отправить обратно, если я позвоню во вторник утром.
|
|
|
|
|
|
ОТПРАВЬТЕ ОБРАТНО ПОСЫЛКУ
|
05.05.2010 в 16:20
|
|
Написал(а): Елена DHL
|
нейтральный
|
Елена, оформление возврата занимает определенное время, так как в любом случае нужно получить разрешение таможенных органов на выпуск посылки. Ориентировочно это может занять до 2 недель.
|
|
|
|
|
|
ОТПРАВЬТЕ ОБРАТНО ПОСЫЛКУ
|
05.05.2010 в 00:30
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
|
Когда наконец отправят посылку обратно?Целый месяц я не могла ее получить. В результате терпение лопнуло и я написала заявление об отправке посылки обратно(от 30.04.2010) сотруднику DHL Волгограда.Почему посылка до сих пор в Москве?Когда же ее наконец отправят обратно?Сколько еще ждать?Или DHL совсем не хочет работать?
|
|
|
|
|
|
Страницы:
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
|
» Добавить отзыв
|
|
|
